中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn) 中橋代理商為主 爭(zhēng)取專業(yè)維修機(jī)構(gòu) 一級(jí)、二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn) 換機(jī)中心 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方針 廈門(mén)中橋通訊設(shè)備有限公司 中橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程 服務(wù)代理商 提交申請(qǐng) 駐外服務(wù) / 銷售辦事處 總公司 客服中心審核 試合作兩個(gè)月考核 合格后上報(bào)總公司 考核 不合格 退回 審核 不合格 ，不 同意授權(quán)，退回 審核合格，同意授權(quán) 完成最終授權(quán)工作 開(kāi)始 結(jié)束 現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修級(jí)別說(shuō)明 維修級(jí)別 維 修 操 作 事 項(xiàng) 說(shuō) 眀 維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備條件 換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) 軟件升級(jí)、 DOA/DAP換機(jī)。 2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速 建立不同等級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷售渠道。 “三包”法律責(zé)任 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 （手機(jī)三包規(guī)定） 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) ? a、開(kāi)箱檢驗(yàn)、正確調(diào)試 ? b、核對(duì) IMEI號(hào)和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、批號(hào)、商標(biāo)、型號(hào) ? c、介紹性能、使用、維護(hù)、保養(yǎng)及三包方式和修理者 ? d、提供三包憑證、有效發(fā)票 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù) ? a、維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗 ? b、三包期內(nèi)負(fù)責(zé)修理和三包期外收費(fèi)修理業(yè)務(wù) ? c、應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件，做好維修記錄 ? d、如實(shí)填寫(xiě)三包憑證上的維修記錄 ? e、承擔(dān)自身修理過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任和損失 ? f、妥善處理消費(fèi)者投訴 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) ? a、進(jìn)網(wǎng)許可 ? b、標(biāo)識(shí)清楚 ? c、負(fù)責(zé)三包維修點(diǎn)指定及公告 ? d、支付維修費(fèi)用 ? e、保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件 ? f、提供維修技術(shù)資料、軟件、培訓(xùn) ? g、處理投訴，提供咨詢 名 稱 三包有效期（年） 折舊率（日） 備 注 主機(jī) 手持移動(dòng)電話機(jī) 1 % (見(jiàn)后 ) 車(chē)載移動(dòng)電話機(jī) 1 % 固定臺(tái)站電話機(jī) 1 % 附件 電 池 6個(gè)月 充電器 (充電座 ) 1 外接有線耳機(jī) 3個(gè)月 移動(dòng)終端卡 1 數(shù)據(jù)接口卡 1 保修商品目錄保修期及折舊率 a、以開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算 ,扣除修理占用時(shí)間 b、無(wú)發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù) ,無(wú)法提供的按出廠日期 90日為三包有效期的起始日期 c、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用 30日以上 d、售出之日起 7日內(nèi)有性能故障包退 \包換 \包修 e、售出之日起第 8日至第 15日內(nèi)有性能故障包換 \包修 f、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品 g、主機(jī) 7日內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī) h、 30天內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品 I、符合換貨條件 ,但無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品時(shí) ,消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原價(jià)免費(fèi)退貨 J、符合換貨條件并有同型號(hào)同規(guī)格商品更換 ,消費(fèi)者不應(yīng)更換而要 求退貨時(shí) ,按規(guī)定收取折舊費(fèi) k、換貨時(shí)按換貨時(shí)間起重新計(jì)算三包期限 l、贈(zèng)送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù) 保修商品目錄保修期及折舊率 — 說(shuō)明 不屬三包的范圍 ? a、超三包期限 ? b、三包憑證不符或涂改的 ? c、人為損壞 ? d、非指定維修點(diǎn)修理造成損壞的 ? e、不可抗力造成損壞的 ? 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法 : ? 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 (針對(duì)行政機(jī)關(guān) ) ? 有關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議的商品送檢規(guī)定 第三部分 服 務(wù)
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