營業(yè)廳銷售技能(完整版)
【正文】 營業(yè)員 4：這是我們電信公司的一些新產(chǎn)品，請看一下。 ? 營銷技能概述 ? WEISS— 營業(yè)現(xiàn)場快速銷售成交法 ? 營業(yè)現(xiàn)場營銷氛圍的營造 ? 營銷技巧列舉 ? 現(xiàn)場營銷定義 ? 現(xiàn)場營銷時機選擇 ? 營業(yè)員應(yīng)具備的營銷職能 ? 營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識 營銷技能概述 定義：現(xiàn)場營銷是指各營業(yè)廳營銷代表以營業(yè)廳為賣場，以廳內(nèi)客戶為目標(biāo)群體，采取介紹、演示、試用等綜合手段，對公司品牌和業(yè)務(wù)功能進行的銷售和推廣。 影響通信消費者購買行為的因素 經(jīng)濟因素 社會因素 心理因素 通信消費心理 ? 實用心理 ? 便捷心理 ? 自尊心理 ? 求知心理 ? 保密心理 ? 求美心理 WEISS— 營業(yè)現(xiàn)場快速銷售成交法 Strike a bargain成交 Wele 迎接客戶 Explore 探尋需求 Introduce 介紹產(chǎn)品階段 Satisfy 說服客戶 營業(yè)廳銷售 柜臺前置營銷 辦理時間 要縮短 多進行主 動營銷 矛 盾 引導(dǎo)以分流為主，無法針對性主動營銷、對前臺幫助不強、工作無法量化管控 沒有休息等候區(qū)，客 戶全擠在臺席前、心 情不穩(wěn)定，營業(yè)員無 法主動營銷，質(zhì)量無 法保證．缺乏考核依 據(jù) ,員工沒有積極性 客戶進門 咨詢引導(dǎo) 客戶離開 業(yè)務(wù)受理 客戶等候 客戶流大時，只是簡單詢問引導(dǎo)，沒有派發(fā)單張也沒有針對性營銷 喪失 營銷 機會 客戶進門 咨詢引導(dǎo) 客戶離開 業(yè)務(wù)受理 客戶等候 完善等候休息區(qū)，增加等候區(qū)人員，做預(yù)登記、同時了解需求，針對性營銷，縮短前臺時間 針對性響應(yīng)客戶需 求，進一步做解答式 營銷，有效縮短時間 規(guī)定動作：保證引導(dǎo)崗派發(fā)當(dāng)月主打業(yè)務(wù)單張與分流同步，咨詢臺在受理咨詢時主動了解需求，做業(yè)務(wù)推薦，忙時營銷工作向下傳遞 無縫 營銷 引導(dǎo)員營銷步驟 咨詢臺營銷步驟 等候區(qū)主動營銷步驟 ,了解 需求引導(dǎo)客戶 當(dāng)月最新單張 ,主動了 解需求，針對性推 薦產(chǎn)品 ,針對客戶 需求介紹產(chǎn)品賣點 ，做預(yù)登記服務(wù)。老李在柜臺上隨意的搜尋。 老李回到賓館一試 ， 手機加數(shù)據(jù)線的上網(wǎng)方式還真的和上網(wǎng)卡的速度差不多 ，十分好用 。 廣義的 POP廣告是指在購買場所 、 零售商店的周圍 、 門口 、 內(nèi)部及外部以及有商品的地方設(shè)置的廣告物 ， 如招牌 、 裝潢等 。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 29日星期三 6時 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 46分 11秒 06:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 6時 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :46:1106:46Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 利用 POP為營業(yè)現(xiàn)場加分 ? 使用 POP的好處 ? 使用 POP的技巧 ?要及時更新和替代 ?POP的擺放不要喧賓奪主 ?常見 POP擺放的通用規(guī)則： 海報 、 掛旗 （ 吊旗 ） 、 臺卡 、 展牌 （ 立牌 、 易拉寶 ） 、 條幅 （ 燈箱 ） 、 宣傳手冊 （ 單頁 ） ? 營業(yè)廳 POP三維布局： 天上 、 半空 、 地面 體驗演示營銷 一種一對一的營銷活動 ：派發(fā)宣傳單張 針對客戶需求進行體驗式 產(chǎn)品介紹 ，要結(jié)合客戶 需求介紹賣點 答客戶的咨詢和疑慮 ，則指 導(dǎo)客戶以后了解或辦理的渠道方法。 點評： 由于老李是一名新客戶 ， 所以女營業(yè)員并沒立即上前與其打招呼 ， 而是待他低頭看商品時才與其打招呼
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