營業(yè)廳銷售技能-在線瀏覽
2025-04-11 12:41本頁面
【正文】 MP3播放 語音撥號(hào) MP3播放 中英字典 圖片 雙網(wǎng)雙待 藍(lán)牙 飛行模式 文檔瀏覽器 名片識(shí)別 消費(fèi)者需求的定義 消費(fèi)者購買行為的定義 是指人們想要在市場上獲得 所需要商品具有的購買能力。 就是消費(fèi)者在一定的購買欲 望（動(dòng)機(jī)）的支配下，為了滿足 某種需要而購買商品的行為 。 ，針對(duì)性派發(fā)單張，針對(duì)客戶需求介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并引導(dǎo)客戶到前臺(tái)辦理 ，強(qiáng)化營銷 重點(diǎn) ? Wele— 迎接客戶 ? 觀察客戶：行為舉止、消費(fèi)單據(jù) ? 用客戶喜歡的方式接近客戶 –應(yīng)該說什么 –應(yīng)該做什么 （七要原則）： WEISS— 營業(yè)現(xiàn)場快速銷售成交法 時(shí)機(jī)要把握、距離要適中、眼神要接觸、要微笑點(diǎn)頭、手要自然擺放、語氣要溫和親切、要與客戶的所有同行者打招呼。 ? Satisfy— 說服客戶 ? 重申產(chǎn)品的好處和優(yōu) ? 消除客戶異議 接受法 轉(zhuǎn)移法 忽略法 ? Satisfy— 說服客戶 ?引導(dǎo)客戶做決定 ： 巧為客戶拿主意運(yùn)用SOLD工具： So(那么 ) Once(一旦 ) Look like(看似 ) Don‘ t(不應(yīng) ) ? Satisfy— 說服客戶 ?提出購買其他商品的建議 ： ? 力爭為客戶增值 ? 用正面及支持性話語開頭 ? 提議輕描淡寫，觀察客戶反應(yīng) ? Strike a bargain— 成交 有效的成交技巧 ?直接請求成交法 ?替客戶作決定 ?假定成交法 ?二選一法 ?壓力成交法 ?可靠性成交法 ? 成交的客戶四確認(rèn) ?確認(rèn)成交的產(chǎn)品或業(yè)務(wù) ?確認(rèn)購買或使用的價(jià)格 ?確認(rèn)包裝無破損或業(yè)務(wù)使用開始時(shí)間 ?確認(rèn)使用方法 ?收款或業(yè)務(wù)開通確認(rèn) ?提供完美包裝或使用說明 ? 高質(zhì)量送客 銷售工作結(jié)束后，營業(yè)員應(yīng)首先答謝客戶的購買，如“感謝您選擇（使用） XX產(chǎn)品”，在客戶拿好商品后，還要提醒“請檢查您隨身攜帶的物品，以免遺漏”或“您的東西都帶齊了吧？”等溫馨提示。 銷售案例 一次 ， 老李出差到 A省參加一個(gè)全國的會(huì)議 ， 急著發(fā)個(gè)重要的郵件 ， 可是賓館中卻沒有安裝網(wǎng)線 ， 他只得借了另一位參會(huì)人員的筆記本電腦發(fā)送了郵件 ， 發(fā)送完畢后 ， 他發(fā)現(xiàn)這種筆記本的上網(wǎng)卡很好用 ，于是就問這種上網(wǎng)卡的型號(hào)和名稱 ， 并得知在聯(lián)通營業(yè)廳有賣 。 只見一個(gè)女營業(yè)員正在往柜臺(tái)里補(bǔ)充手機(jī)機(jī)型。女營業(yè)員放下手中的活，對(duì)著老李微笑著，并彎了彎腰，說“歡迎光臨。當(dāng)看到老李出示的身份證是外地的時(shí)，營業(yè)員問道：“您買了上網(wǎng)卡主要是在 A地用，還是在外地用？”老李說：“我是出差到這里的，平時(shí)我都在 C省”。聽到這話，老李轉(zhuǎn)身想走，營業(yè)員這時(shí)說“先生，我看您用的是 CDMA手機(jī)，對(duì)嗎？”老李一臉不解的回答：“是呀”。于是，她詳細(xì)地介紹了手機(jī)加數(shù)據(jù)線的上網(wǎng)方法，又現(xiàn)場演示給老李看，老李見營業(yè)員對(duì)自己服務(wù)周到，反有點(diǎn)不好意，于是他情不自禁地問：“我夫人用的也是 133手機(jī)，三星 D型號(hào)的，也經(jīng)常出差，她的也能 上網(wǎng)嗎”？女營業(yè)員 說，“當(dāng)然可以，您看我用的就是這款手機(jī)，我可以給您演示一下 …… ”，在營業(yè)員的熱情推薦下，老李賣了兩條手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)線。 回到家后 ， 把另一條數(shù)據(jù)線送給夫人的時(shí)候 ， 把夫人高興壞了 ， 連連夸老李更能體貼人了 ， 每當(dāng)老李一提起這事時(shí) ， 就不斷稱贊那位女營業(yè)員彬彬有禮的熱情服務(wù)態(tài)度 。 女營業(yè)員在理貨過程中 ， 見到有客戶到來 ， 她放下手中的活 ， 有禮貌的面向客戶打招呼 。 最后客戶是因?yàn)闋I業(yè)員熱情的態(tài)度而購買了她推介的產(chǎn)品 ， 并再另外加購了產(chǎn)品 。 ? POP廣告有廣義和狹義之分 。 我們這里介紹的 POP是狹義的 POP廣告 ， 即在購買場所及零售商店內(nèi)設(shè)置的廣告物 ， 它們又分為兩類 ， 第一類是平面廣告 ， 如海報(bào) 、 掛旗 、宣傳手冊 、 不干膠 、 條幅等；第二類是立體廣告 ， 比如商品模型 、 燈箱 、 展示卡 、臺(tái)卡等 。 一種一對(duì)多的營銷活動(dòng) ：
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