營(yíng)業(yè)廳銷售技能-文庫吧
2025-02-28 12:41 本頁面
【正文】 –品種 –產(chǎn)品展示 –促銷方式 –營(yíng)業(yè)員銷售技巧 –客戶 產(chǎn)品的比較 120g 107g 115g 105g 重量 (g) 內(nèi)： 6萬 5千色 TFT 外： 4096色 內(nèi)： 26萬色 TFT 外： 26萬色 TFT 26萬色 TFT 內(nèi)： QVGA級(jí) 26萬色 TFT 外： 6萬 5千色 TFT 顯示屏 45 93 48 尺寸 94 49 99 130萬像素 內(nèi)置閃光燈 30萬像素 120萬像素 200萬像素 內(nèi)置閃光燈 數(shù)碼相機(jī) LG W810 LG W800 型號(hào) 摩托羅拉 A860 三星 W579 其它功能 支持 Kjava MP3播放 語音撥號(hào) MP3播放 中英字典 圖片 雙網(wǎng)雙待 藍(lán)牙 飛行模式 文檔瀏覽器 名片識(shí)別 消費(fèi)者需求的定義 消費(fèi)者購(gòu)買行為的定義 是指人們想要在市場(chǎng)上獲得 所需要商品具有的購(gòu)買能力。 這種需求表現(xiàn)為各種各樣的市場(chǎng) 購(gòu)買行為。 就是消費(fèi)者在一定的購(gòu)買欲 望（動(dòng)機(jī)）的支配下，為了滿足 某種需要而購(gòu)買商品的行為 。 影響通信消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素 經(jīng)濟(jì)因素 社會(huì)因素 心理因素 通信消費(fèi)心理 ? 實(shí)用心理 ? 便捷心理 ? 自尊心理 ? 求知心理 ? 保密心理 ? 求美心理 WEISS— 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)快速銷售成交法 Strike a bargain成交 Wele 迎接客戶 Explore 探尋需求 Introduce 介紹產(chǎn)品階段 Satisfy 說服客戶 營(yíng)業(yè)廳銷售 柜臺(tái)前置營(yíng)銷 辦理時(shí)間 要縮短 多進(jìn)行主 動(dòng)營(yíng)銷 矛 盾 引導(dǎo)以分流為主，無法針對(duì)性主動(dòng)營(yíng)銷、對(duì)前臺(tái)幫助不強(qiáng)、工作無法量化管控 沒有休息等候區(qū)，客 戶全擠在臺(tái)席前、心 情不穩(wěn)定，營(yíng)業(yè)員無 法主動(dòng)營(yíng)銷，質(zhì)量無 法保證．缺乏考核依 據(jù) ,員工沒有積極性 客戶進(jìn)門 咨詢引導(dǎo) 客戶離開 業(yè)務(wù)受理 客戶等候 客戶流大時(shí)，只是簡(jiǎn)單詢問引導(dǎo)，沒有派發(fā)單張也沒有針對(duì)性營(yíng)銷 喪失 營(yíng)銷 機(jī)會(huì) 客戶進(jìn)門 咨詢引導(dǎo) 客戶離開 業(yè)務(wù)受理 客戶等候 完善等候休息區(qū)，增加等候區(qū)人員，做預(yù)登記、同時(shí)了解需求，針對(duì)性營(yíng)銷，縮短前臺(tái)時(shí)間 針對(duì)性響應(yīng)客戶需 求，進(jìn)一步做解答式 營(yíng)銷，有效縮短時(shí)間 規(guī)定動(dòng)作：保證引導(dǎo)崗派發(fā)當(dāng)月主打業(yè)務(wù)單張與分流同步，咨詢臺(tái)在受理咨詢時(shí)主動(dòng)了解需求，做業(yè)務(wù)推薦，忙時(shí)營(yíng)銷工作向下傳遞 無縫 營(yíng)銷 引導(dǎo)員營(yíng)銷步驟 咨詢臺(tái)營(yíng)銷步驟 等候區(qū)主動(dòng)營(yíng)銷步驟 ,了解 需求引導(dǎo)客戶 當(dāng)月最新單張 ,主動(dòng)了 解需求，針對(duì)性推 薦產(chǎn)品 ,針對(duì)客戶 需求介紹產(chǎn)品賣點(diǎn) ，做預(yù)登記服務(wù)。 ，針對(duì)性派發(fā)單張，針對(duì)客戶需求介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并引導(dǎo)客戶到前臺(tái)辦理 ，強(qiáng)化營(yíng)銷 重點(diǎn) ? Wele— 迎接客戶 ? 觀察客戶：行為舉止、消費(fèi)單據(jù) ? 用客戶喜歡的方式接近客戶 –應(yīng)該說什么 –應(yīng)該做什么 （七要原則）： WEISS— 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)快速銷售成交法 時(shí)機(jī)要把握、距離要適中、眼神要接觸、要微笑點(diǎn)頭、手要自然擺放、語氣要溫和親切、要與客戶的所有同行者打招呼。 ? Explore— 探尋需求 （ 一 ） 與客戶展開對(duì)話 （ 二 ） 誘導(dǎo)客戶說話 ?贊美誘導(dǎo)法 ?優(yōu)惠誘導(dǎo)法 ?發(fā)問誘導(dǎo)法 ?誘導(dǎo)客戶說話的雷區(qū) （ 三 ） 聆聽的技巧 ? Introduce— 介紹產(chǎn)品階段 FAB產(chǎn)品介紹法 –特性（ Feature ） –優(yōu)點(diǎn) (Advantage) –好處（ Benefit） ? 例： 產(chǎn)品： **上網(wǎng)卡 ? 特性： CDMA 1X技術(shù) ， 可適用于任何PC機(jī)器 ? 優(yōu)點(diǎn)：速度快 ， 最高可達(dá) ，可實(shí)現(xiàn)高速移動(dòng)中的快速上網(wǎng) ? 好處：可以讓您無論身處何時(shí)、何地，只要有 CDMA網(wǎng)絡(luò)的地方，均能實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)，方便了工作和生活。 ? Satisfy
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1