營業(yè)廳員工培訓(xùn)制度-資料下載頁
2025-10-29 17:15本頁面
【導(dǎo)讀】向性，特制定本制度。本制度適用于營業(yè)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)以及營業(yè)廳組織的內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)講師隊伍由市場培訓(xùn)管理員、內(nèi)訓(xùn)師、營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)廳值班經(jīng)理組成。周培訓(xùn)計劃需授課日期前三天交于相關(guān)兼職講師處；（周培訓(xùn)計劃。，擬定員工培訓(xùn)考試問卷，每月執(zhí)行一次員工考試；、配合培訓(xùn)管理員收集、整理并分析現(xiàn)場服務(wù)與業(yè)務(wù)的案例。、根據(jù)本廳員工工作情況，于周三前向培訓(xùn)管理員提交下周培訓(xùn)需求；及抱怨處理技巧；培訓(xùn)的內(nèi)容及時間安排由于級別的不同也都應(yīng)有不同的要求。d)對效果的評估；考核可分月考核，季度考核或年度考核。對效果進行評估。行確定，營業(yè)部員工均可報名參加競聘。超過100名員工的部門由部門主任指定人員負責(zé)培訓(xùn)管理工作。部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，特對為培訓(xùn)做出貢獻的兼職講師給予精神與物質(zhì)的雙重獎勵。，公開進行表揚；備課及授課時使用；，獎金以績效工資的形式體現(xiàn)；
【正文】 經(jīng)過記錄： 處理經(jīng)過記錄： 客戶接受程度記錄： 案例分析 來自我方的問題及原因分析： 來自客戶方的問題及原因分析： 最佳處理方式建議： 附件五：游戲庫模版 游戲收集人： 收集時間： 年 月 日 游戲名稱： 類別：□服務(wù)規(guī)范類游戲 □溝通技巧類游戲 □團隊類游戲 □領(lǐng)導(dǎo)力游戲 □管理游戲 游戲形式： 游戲時間： 材料及場地要求： 游戲適用對象： 游戲規(guī)則： 相關(guān)討論： 附件六：培訓(xùn)效果調(diào)查問卷模版 培訓(xùn)效果調(diào)查問卷 親愛的員工您好： 為了能夠使我們的培訓(xùn)工作做得更好，我們非常需要了解您對本次培訓(xùn)的評價，請您根據(jù)實際的情況，在調(diào)查問卷中的各項指標適合的選擇項內(nèi)打‘√’。此問卷只作為調(diào)查使用，無須記名。誠摯地希望您客觀、真實的填寫。謝謝！ 評價項目 滿意度程度 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意 課程的實用性 授課技巧 講解的條理性和邏輯性 課堂氣氛控制 問題解答能力 你覺得本次培訓(xùn)對您最大的幫助是什么？ 你覺得本次培訓(xùn)需要改進的地方在哪里？你有何建議？ 附件七：月培訓(xùn)需求調(diào)查問卷模版 月培訓(xùn)需求調(diào)查表 填表人姓名： 填表時間： 培訓(xùn)課程 需求程度（ 5分制， 5分為需求強烈， 1分為無需求，依次遞減） 5分 4分 3分 2分 1分 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)技巧 情緒控制與管理 團隊協(xié)作與配合 客戶性格與需求分析 客戶抱怨處理 業(yè)務(wù)知識（請寫出具體業(yè)務(wù)名稱） 業(yè)務(wù)推介與營銷技能 英語口語 商務(wù)禮儀 1服務(wù)形象 其它需求 對培訓(xùn)課程安排的建議：
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