營業(yè)廳員工培訓制度-資料下載頁
2024-11-07 17:15本頁面
【導讀】向性，特制定本制度。本制度適用于營業(yè)部組織的內部培訓以及營業(yè)廳組織的內部培訓。培訓講師隊伍由市場培訓管理員、內訓師、營業(yè)廳經理、營業(yè)廳值班經理組成。周培訓計劃需授課日期前三天交于相關兼職講師處；（周培訓計劃。，擬定員工培訓考試問卷，每月執(zhí)行一次員工考試；、配合培訓管理員收集、整理并分析現場服務與業(yè)務的案例。、根據本廳員工工作情況，于周三前向培訓管理員提交下周培訓需求；及抱怨處理技巧；培訓的內容及時間安排由于級別的不同也都應有不同的要求。d)對效果的評估；考核可分月考核，季度考核或年度考核。對效果進行評估。行確定，營業(yè)部員工均可報名參加競聘。超過100名員工的部門由部門主任指定人員負責培訓管理工作。部創(chuàng)建學習型組織，特對為培訓做出貢獻的兼職講師給予精神與物質的雙重獎勵。，公開進行表揚；備課及授課時使用；，獎金以績效工資的形式體現；
【正文】 經過記錄： 處理經過記錄： 客戶接受程度記錄： 案例分析 來自我方的問題及原因分析： 來自客戶方的問題及原因分析： 最佳處理方式建議： 附件五：游戲庫模版 游戲收集人： 收集時間： 年 月 日 游戲名稱： 類別：□服務規(guī)范類游戲 □溝通技巧類游戲 □團隊類游戲 □領導力游戲 □管理游戲 游戲形式： 游戲時間： 材料及場地要求： 游戲適用對象： 游戲規(guī)則： 相關討論： 附件六：培訓效果調查問卷模版 培訓效果調查問卷 親愛的員工您好： 為了能夠使我們的培訓工作做得更好，我們非常需要了解您對本次培訓的評價，請您根據實際的情況，在調查問卷中的各項指標適合的選擇項內打‘√’。此問卷只作為調查使用，無須記名。誠摯地希望您客觀、真實的填寫。謝謝！ 評價項目 滿意度程度 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意 課程的實用性 授課技巧 講解的條理性和邏輯性 課堂氣氛控制 問題解答能力 你覺得本次培訓對您最大的幫助是什么？ 你覺得本次培訓需要改進的地方在哪里？你有何建議？ 附件七：月培訓需求調查問卷模版 月培訓需求調查表 填表人姓名： 填表時間： 培訓課程 需求程度（ 5分制， 5分為需求強烈， 1分為無需求，依次遞減） 5分 4分 3分 2分 1分 服務規(guī)范 服務技巧 情緒控制與管理 團隊協(xié)作與配合 客戶性格與需求分析 客戶抱怨處理 業(yè)務知識（請寫出具體業(yè)務名稱） 業(yè)務推介與營銷技能 英語口語 商務禮儀 1服務形象 其它需求 對培訓課程安排的建議：
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