營業(yè)廳員工培訓制度-免費閱讀
【正文】 附件一：月培訓計劃表 月 培 訓 計 劃 表（由培訓管理員制定） 填表人： 填表時間： 年 月 日 本月培訓信息 培訓日期 課程內(nèi)容 課 時 培訓老師 受訓人員 培訓總結： 課堂狀況： 學員整體表現(xiàn)： 培訓效果總結評語： 下月培訓計劃 課程內(nèi)容 需要課時 培訓老師安排 受訓人員要求 培訓目標： 附件二：周培訓計劃表 周 培 訓 計 劃 表 （由廳經(jīng)理填寫） 填表人： 填表時間： 年 月 日 ＿＿＿＿＿廳本周培訓計劃 課程安排 需要課時 培訓講師 受訓人員要求 初步擬定培訓時間：（廳經(jīng)理填寫 ） 確定培訓時間：（專職講師填寫） 培訓目標： 附件三：業(yè)務培訓講義提綱模版 一、業(yè)務內(nèi)容 二、業(yè)務特點 三、優(yōu)勢點分析（含資費優(yōu)勢等） 四、適用人群 五、計費方式 六、協(xié)議內(nèi)容 七、與其它業(yè)務的疊加關系 八、與其它業(yè)務的方案比較 九、系統(tǒng)操作及申請辦理方式 附件四：案例分析表 案 例 分 析 表 填表人： 填表時間： 年 月 日 案例發(fā)生時間： 案例采集地點： 我方當事人姓名： 所在部門及崗位： 客戶姓名： 客戶聯(lián) 系電話： 客戶職業(yè)： 近三個月的月平均話費 客戶所開通的新業(yè)務： 客戶特點描述： 案例經(jīng)過記錄： 處理經(jīng)過記錄： 客戶接受程度記錄： 案例分析 來自我方的問題及原因分析： 來自客戶方的問題及原因分析： 最佳處理方式建議： 附件五：游戲庫模版
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