營業(yè)廳員工培訓(xùn)制度-wenkub
2022-11-18 17:15:06 本頁面
【正文】 交下周培訓(xùn)需求； 、根據(jù)培訓(xùn)管理員和兼職講師培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)考試的要求，合理安排班務(wù)，組織廳內(nèi)員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考試的時間； 、每次培訓(xùn)指定值班經(jīng)理完成周培訓(xùn)的記錄，并審核值班經(jīng)理提交的培訓(xùn)總結(jié)報告； 、配合培訓(xùn)管理員、兼職培訓(xùn)講師收集、整理并分析現(xiàn)場服務(wù)與業(yè)務(wù)案例； 、評估營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)能力； 、協(xié)調(diào)兼職講師與值班經(jīng)理之間的培訓(xùn)工作安排。 內(nèi)容 、培訓(xùn)管理員職責(zé) ： ，完成每月培訓(xùn)任務(wù)；（ 月培訓(xùn)計劃表模版見附件一 ） 周根據(jù)各廳經(jīng)理提交的周培訓(xùn)需求，擬定各廳臺的周培訓(xùn)計劃，并安排營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師完成每周的培訓(xùn)工作。營業(yè)廳員工培訓(xùn)制度 目的 為配合公司發(fā)展，提高員工隊伍素質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，提升員工服務(wù)水平，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，明確營業(yè)廳內(nèi)部培訓(xùn)的工作內(nèi)容和目標(biāo)，使?fàn)I業(yè)廳的培訓(xùn)工作更具導(dǎo)向性，特制定本制度。周培訓(xùn)計劃需授課日期前三天交于相關(guān)兼職講師處；（ 周培訓(xùn)計劃表模版見附件二 ） 。 、營業(yè)廳值班經(jīng)理職責(zé)： 、根據(jù)廳經(jīng)理的要求，收集本班組員工的培訓(xùn)需求，向廳經(jīng)理提交； 、根據(jù)工作需要，配合廳經(jīng)理工作要求，完成廳內(nèi)員工臨時性的培訓(xùn)工作； 、配合廳經(jīng)理工作要求，組織并安排廳內(nèi)員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考試； 、負責(zé)周培訓(xùn)工作的記錄，并與培訓(xùn)結(jié)束后兩個工作日內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)報告提交至廳經(jīng)理處； 、配合培訓(xùn)管理員、兼職講師收集、整理并分析現(xiàn)場服務(wù)與業(yè)務(wù)的案例。 、周培訓(xùn) a) 周培訓(xùn) 工作由部門內(nèi)部的兼職講師或培訓(xùn)管理員進行授課?？己说哪康氖菍ε嘤?xùn)的過程進行檢驗，對效果進行評估。未超過 100名員工的部門由部門主任指定人員負責(zé)培訓(xùn)管理工作。 。謝謝！ 評價項目 滿意度程度 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意 課程的實用性 授課技巧 講解的條理性和邏輯性 課堂氣氛控制 問題解答能力 你覺得本次培訓(xùn)對您最大的幫助是什么？ 你覺得本次培訓(xùn)需要改進的地方在哪里？你有何建議？ 附件七：月培訓(xùn)需求調(diào)查問卷模版 月培訓(xùn)需求調(diào)查表 填表人姓名： 填表時間： 培訓(xùn)課程 需求程度（ 5
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