營業(yè)廳員工培訓(xùn)制度-文庫吧
2024-10-18 17:15 本頁面
【正文】 后兩個(gè)工作日內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告提交至廳經(jīng)理處； 、配合培訓(xùn)管理員、兼職講師收集、整理并分析現(xiàn)場服務(wù)與業(yè)務(wù)的案例。 課程 課程內(nèi)容 教授方式 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 事實(shí)案例分析；新業(yè)務(wù)知識；手機(jī)知識；系統(tǒng)知識； 講授、案例分析 技能、技巧培訓(xùn) 服務(wù)規(guī)范；服務(wù)技巧；服務(wù)營銷；客戶投訴及抱怨處理技巧； 講 授、現(xiàn)場訓(xùn)練、案例分析、沙盤演練 個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn) 個(gè)人形象塑造；樹立正確心態(tài)；日常情緒管理；職業(yè)道德培訓(xùn)；禮儀禮節(jié)；外語類 講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、案例分析 企業(yè)文化培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀；企業(yè)文化培訓(xùn)服務(wù)理念 講授 其他培訓(xùn) 根據(jù)營業(yè)廳或員工的需要，臨時(shí)增補(bǔ)課程 培訓(xùn)執(zhí)行 根據(jù)營業(yè)廳人員基礎(chǔ)素質(zhì)的差別和營業(yè)狀況不同的特點(diǎn)，應(yīng)適當(dāng)將營業(yè)廳的內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行分級。培訓(xùn)的內(nèi)容及時(shí)間安排由于級別的不同也都應(yīng)有不同的要求?，F(xiàn)將營業(yè)廳的培訓(xùn)分為二級，一級為“周培訓(xùn)”、二級為“月培訓(xùn)”。 、周培訓(xùn) a) 周培訓(xùn) 工作由部門內(nèi)部的兼職講師或培訓(xùn)管理員進(jìn)行授課。 b) 周培訓(xùn)流程 流程 責(zé)任人 執(zhí)行人 周培訓(xùn)安排 ?????????? 廳經(jīng)理 廳經(jīng)理 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 ?????????? 廳經(jīng)理 值班經(jīng)理 培訓(xùn)審批 ?????????? 廳經(jīng)理 值班經(jīng)理 培訓(xùn)執(zhí)行 ?????????? 值班經(jīng)理 管理員 \兼職講師 效果評估 ?????????? 值班經(jīng)理 管理員 \兼職講師 記錄歸檔 ?????????? 值班經(jīng)理 管理員 \兼職講師 a) 月培訓(xùn)工作由部門外部的公司人員或聘請企業(yè)外的專職講師進(jìn)行授課。 b) 授課內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工的培訓(xùn)需求定義，月培訓(xùn) 50%的授課內(nèi)容需由必修課內(nèi)容組成。 c)月培訓(xùn)流程： 流程
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