營業(yè)廳員工培訓制度-文庫吧
2025-10-04 17:15 本頁面
【正文】 后兩個工作日內(nèi)將培訓總結報告提交至廳經(jīng)理處； 、配合培訓管理員、兼職講師收集、整理并分析現(xiàn)場服務與業(yè)務的案例。 課程 課程內(nèi)容 教授方式 業(yè)務知識培訓 事實案例分析；新業(yè)務知識；手機知識；系統(tǒng)知識； 講授、案例分析 技能、技巧培訓 服務規(guī)范；服務技巧；服務營銷；客戶投訴及抱怨處理技巧； 講 授、現(xiàn)場訓練、案例分析、沙盤演練 個人綜合素質(zhì)培訓 個人形象塑造；樹立正確心態(tài)；日常情緒管理；職業(yè)道德培訓；禮儀禮節(jié)；外語類 講授、現(xiàn)場訓練、案例分析 企業(yè)文化培訓 行業(yè)現(xiàn)狀；企業(yè)文化培訓服務理念 講授 其他培訓 根據(jù)營業(yè)廳或員工的需要，臨時增補課程 培訓執(zhí)行 根據(jù)營業(yè)廳人員基礎素質(zhì)的差別和營業(yè)狀況不同的特點，應適當將營業(yè)廳的內(nèi)部培訓進行分級。培訓的內(nèi)容及時間安排由于級別的不同也都應有不同的要求?，F(xiàn)將營業(yè)廳的培訓分為二級，一級為“周培訓”、二級為“月培訓”。 、周培訓 a) 周培訓 工作由部門內(nèi)部的兼職講師或培訓管理員進行授課。 b) 周培訓流程 流程 責任人 執(zhí)行人 周培訓安排 ?????????? 廳經(jīng)理 廳經(jīng)理 培訓計劃的制定 ?????????? 廳經(jīng)理 值班經(jīng)理 培訓審批 ?????????? 廳經(jīng)理 值班經(jīng)理 培訓執(zhí)行 ?????????? 值班經(jīng)理 管理員 \兼職講師 效果評估 ?????????? 值班經(jīng)理 管理員 \兼職講師 記錄歸檔 ?????????? 值班經(jīng)理 管理員 \兼職講師 a) 月培訓工作由部門外部的公司人員或聘請企業(yè)外的專職講師進行授課。 b) 授課內(nèi)容：培訓內(nèi)容根據(jù)員工的培訓需求定義，月培訓 50%的授課內(nèi)容需由必修課內(nèi)容組成。 c)月培訓流程： 流程
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