【正文】 確保每日帳務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)，并配合帳務(wù)中心的審核報(bào)表（10分）　　　 　每日結(jié)帳時(shí)做交接工作（10分）報(bào)表報(bào)送時(shí)間及定期反饋表30　　營業(yè)款現(xiàn)金及VIP卡將每日營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)款做匯總，與銀行進(jìn)行交接對口。（4分）按照前臺(tái)所受理的VIP卡進(jìn)行嚴(yán)格檢查及核對（3分）前臺(tái)現(xiàn)金包的管理及與報(bào)表的校對（3分）日常工作日志10　　后臺(tái)處理單位用戶或商鋪的聯(lián)系及受理（2分）對保險(xiǎn)箱的管理及零錢的每日清點(diǎn)（3分）聯(lián)系與銀行兌換零錢及每日前臺(tái)零錢的兌換（2分）每日早晚二次機(jī)頂盒盤點(diǎn)工作（3分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日常工作日志10　　系統(tǒng)核對前臺(tái)受理的優(yōu)惠用戶進(jìn)行系統(tǒng)核對（3分） 每日系統(tǒng)金額進(jìn)行核對。（4分）　　　　　　　　　　　　　　　　　對系統(tǒng)內(nèi)調(diào)退帳用戶有進(jìn)行核對（3分）各部門差異反饋及用戶反饋10　　統(tǒng)計(jì)工作對疑問用戶或特殊用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（5分）　 對受理工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。（5分）日常工作日志10　　行為禮儀配戴工作牌和工號(hào)牌，注意個(gè)人衛(wèi)生，著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作裝及工作鞋并保持服裝的整潔；（2分） 自身儀態(tài)，手勢以及臉部表情達(dá)到崗位要求；（2分） 使用標(biāo)準(zhǔn)用語及禮貌用語；（2分） 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度；（2分）領(lǐng)班檢查、監(jiān)查結(jié)果以及用戶反饋10　　其他服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示； （10分） 工作中充分考慮別人的處境，主動(dòng)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事做好工作； （5分） 主動(dòng)積極處理好本崗事務(wù)（5分）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時(shí)安排的工作完成狀況20　　　100%　　 注：月度績效考核分在70分以下則月度績效獎(jiǎng)金為0 公免受理______月績效考核表姓 名部 門職 位項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)權(quán) 重月度得分加扣分原因工作業(yè)績固定KPI業(yè)務(wù)受理嚴(yán)格按相關(guān)部門提交的名單，及時(shí)操作華數(shù)內(nèi)部員工等公免用戶系統(tǒng)處理；(8分) 嚴(yán)格根據(jù)審批單，接待普通VIP用戶并進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；(8分) 及時(shí)受理演示機(jī)、臨時(shí)活動(dòng)現(xiàn)場演示機(jī)、測試機(jī)、贈(zèng)機(jī)，及時(shí)銷戶；(8分) 接待特殊用戶，在后臺(tái)直接受理； (8分) 受理語音、增值等不必在前臺(tái)排隊(duì)受理的業(yè)務(wù)；(8分)日常工作日志40　　問題單反饋工作日當(dāng)日處理呼叫中心問題單并反饋，需要升級(jí)處理的問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（10分） 協(xié)助前臺(tái)領(lǐng)班，當(dāng)日做營業(yè)廳部分操作失誤的處理及反銷；（10分） 日常工作日志20　　溝通與協(xié)作與相關(guān)部門做好工作銜接，及時(shí)解決本崗位遇到的問題；（10分） 做好用戶溝通工作，及時(shí)解決VIP用戶問題；（10分）用戶反饋以及其他部門反饋10　　行為禮儀配戴工作牌和工號(hào)牌，注意個(gè)人衛(wèi)生，著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作裝及工作鞋并保持服裝的整潔；（2分） 自身儀態(tài)，手勢以及臉部表情達(dá)到崗位要求；（2分） 使用標(biāo)準(zhǔn)用語及禮貌用語；（2分） 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度；（2分）上級(jí)檢查、監(jiān)查結(jié)果以及用戶反饋10　　其他服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示； （10分） 工作中充分考慮別人的處境，主動(dòng)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事做好工作； （5分） 主動(dòng)積極處理好本崗事務(wù)。（5分）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時(shí)安排的工作完成狀況20　　　100%　　 注：月度績效考核分在70分以下則月度績效獎(jiǎng)金為0 內(nèi)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)______月績效考核表姓 名　部 門　職 位　所屬體系　項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)權(quán) 重月度得分加扣分原因　　工作業(yè)績固定KPI銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)及其它業(yè)務(wù)受理營業(yè)中心各類銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，銷售日報(bào)表當(dāng)天發(fā)放至相關(guān)人員，如遇雙休、節(jié)假日，順延工作日發(fā)放。（10分） 查詢審核營業(yè)廳受理的各類網(wǎng)通點(diǎn)卡，剪角歸類，并根據(jù)系統(tǒng)帳務(wù)審核做成指定報(bào)表，上交帳務(wù)。（10分） 黃龍營業(yè)廳受理單的檔案管理。（10分） 華數(shù)眼公免機(jī)的受理，華數(shù)眼用戶受理。（10分）日常工作日志40　　獎(jiǎng)品發(fā)放配合其它部門獎(jiǎng)品發(fā)放，數(shù)字傳媒每次的活動(dòng)的獎(jiǎng)品交接，按提供的名單發(fā)放。（10分）日常工作日志10　　溝通與協(xié)調(diào)與相關(guān)部門做好工作銜接，及時(shí)解決本崗位遇到的問題； 做好代理商溝通工作，及時(shí)傳達(dá)帳務(wù)核對制度與要求；日常工作日志20　　行為禮儀配戴工作牌和工號(hào)牌，注意個(gè)人衛(wèi)生，著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作裝及工作鞋并保持服裝的整潔；（2） 自身儀態(tài)，手勢以及臉部表情達(dá)到崗位要求；（2） 使用標(biāo)準(zhǔn)用語及禮貌用語；（2） 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度；（2）領(lǐng)班檢查、監(jiān)查結(jié)果以及用戶反饋10　　其他服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示； （10） 工作中充分考慮別人的處境，主動(dòng)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事做好工作； （5） 主動(dòng)積極處理好本崗事務(wù)。（5）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時(shí)安排的工作完成狀況20　　　100%　　 注：月度績效考核分在70分以下則月度績效獎(jiǎng)金為0 團(tuán)購受理______月績效考核表姓 名　部 門　職 位　所屬體系　項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)權(quán) 重月度得分加扣分原因工作業(yè)績固定KPI團(tuán)購業(yè)務(wù)受理 寬帶團(tuán)購業(yè)務(wù)包括個(gè)別和單位現(xiàn)場受理。 （30分） 配合網(wǎng)通市場部特殊用戶受理。（5分） 營業(yè)中心特殊用戶配合受理。（5分）日常工作日志40　　其它業(yè)務(wù)受理 建行華數(shù)龍卡受理及建行轉(zhuǎn)發(fā)的用戶受理。（5分）96371，96171等投訴郵件處理及12345投訴轉(zhuǎn)單受理。（10分） 員工禮卡銷售。（5分） 配合財(cái)務(wù)對前臺(tái)受理單的核查。（5分）日常工作日志25　　溝通與協(xié)作與相關(guān)部門做好工作銜接，及時(shí)解決本崗位遇到的問題；(10分) 做好用戶溝通工作，及時(shí)解決VIP用戶問題；(10分)用戶反饋以及其他部門反饋10　　行為禮儀配戴工作牌和工號(hào)牌，注意個(gè)人衛(wèi)生，著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作裝及工作鞋并保持服裝的整潔；（2） 自身儀態(tài)，手勢以及臉部表情達(dá)到崗位要求；（2） 使用標(biāo)準(zhǔn)用語及禮貌用語；（2） 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度；（4）上級(jí)檢查、監(jiān)查結(jié)果以及用戶反饋10