【正文】 次的流動引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)演示區(qū)的機(jī)器設(shè)備情況，以保證當(dāng)日營業(yè)所需。以便及時(shí)處理營業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的問題，確保營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3．針對當(dāng)天學(xué)習(xí)與目標(biāo)環(huán)節(jié)：布臵當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。不得無禮驅(qū)趕客戶。，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，（簡單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報(bào)修。營業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知指引客戶。客戶全部離開后，關(guān)閉廳門。4．針對團(tuán)隊(duì)百分百環(huán)節(jié)：激勵當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。：，值班經(jīng)理需提前制作營業(yè)廳對外公告在營業(yè)座席前進(jìn)行公告；同時(shí)對外解釋口徑要及時(shí)統(tǒng)一。、電視、耳機(jī)、電話機(jī)、等設(shè)備情況于營業(yè)前進(jìn)行徹底的檢查，檢查的標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)備狀態(tài)能滿足演示所需，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況將電腦設(shè)臵于演示業(yè)務(wù)的外網(wǎng)界面。：、物品擺放整潔有序。相關(guān)人員應(yīng)配合綜合部把火災(zāi)的原因調(diào)查清楚。，保持適宜溫度。，應(yīng)提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶，并請引導(dǎo)員協(xié)助引導(dǎo)新客戶到當(dāng)日當(dāng)班臺席辦理。同時(shí)檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等達(dá)標(biāo)情況。:值班經(jīng)理每日分別從環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)安全、營業(yè)設(shè)施、員工儀表、員工業(yè)務(wù)、員工服務(wù)、業(yè)務(wù)保密等七方面集團(tuán)四個(gè)能力規(guī)范進(jìn)行檢查。同時(shí)對于業(yè)務(wù)促銷而產(chǎn)生的客流高峰，客戶辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取預(yù)登記、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺壓力。，引導(dǎo)員能主動的對其從格式、內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方式、撥打時(shí)長進(jìn)行充分的解釋，讓用戶查詢清晰。： 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)營業(yè)員必須第一時(shí)間按下臺席下面的報(bào)警按鈕，同時(shí)間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜合部，電話報(bào)告上級主管。 營業(yè)期間，要保持營業(yè)廳內(nèi)地面干凈、無污物。上門收取支票時(shí)，必須檢查支票抬頭是否填寫完整、金額是否正確、日期是否有效、支票左上角是否劃線，必要時(shí)可要求付款單位加蓋“不得轉(zhuǎn)讓”章，確認(rèn)**誤后，方可收取。二、現(xiàn)金收入管理制度出納員按照合法的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，并開據(jù)正式收款收據(jù)，每日終了將所收現(xiàn)金分類上繳財(cái)政專戶或開戶銀行學(xué)院帳戶內(nèi)。(4)日常報(bào)銷：報(bào)銷人按合法的報(bào)銷憑證金額提前到財(cái)務(wù)處登記用款計(jì)劃，在規(guī)定報(bào)銷日經(jīng)出納員對其憑證審核無誤后準(zhǔn)予報(bào)銷。五、現(xiàn)金盤點(diǎn)制度學(xué)院應(yīng)定期組織庫存現(xiàn)金的盤點(diǎn)，通常包括對已收到但未存入銀行的現(xiàn)金、零用金等的盤點(diǎn)。引導(dǎo)人員在顧客等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里要詳細(xì)周到向其宣傳與我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，對于顧客的詢問引導(dǎo)人員要做耐心的講解。營業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知指引客戶。(3)關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源。三、交接班管理：(1)當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過營業(yè)廳主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。指出工作中存在的問題，并提出改進(jìn)的建議、目標(biāo)及改進(jìn)期限。(2)請其他同事幫忙時(shí),要求主動詢問用戶辦理業(yè)務(wù)種類，能協(xié)助先期辦理或填寫的先行處理，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)場明確回復(fù)，注意主動營銷。(3)將處理結(jié)果或領(lǐng)導(dǎo)的處理指示精神告知客戶，并同時(shí)做好相關(guān)解釋，必要時(shí)可向客戶贈送小禮品表示歉意。(3)電腦擺放位置統(tǒng)一，單面顯示屏要方便營業(yè)人員與客戶的溝通。必需第一時(shí)間通知主管及上級領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)人員應(yīng)積極配合把火災(zāi)的原因調(diào)查清楚。在顧客離開營業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)該說“謝謝光臨，歡迎下次再來”。首先安撫顧客的情緒，根據(jù)問題，營業(yè)員或引導(dǎo)員要耐心地給予解釋，如遇到現(xiàn)場不能解決的問題，應(yīng)做好記錄，并明確告知回復(fù)的時(shí)間。六、安全管理營業(yè)廳的保衛(wèi)應(yīng)負(fù)責(zé)好營業(yè)廳的安全工作，加強(qiáng)巡邏。三、現(xiàn)場衛(wèi)生制度在營業(yè)廳每天營業(yè)之前，必須打掃清潔，包括營業(yè)廳的地面、臺面以及營業(yè)廳里的相關(guān)設(shè)備和物品的衛(wèi)生。第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度中國聯(lián)通攀枝花分公司營業(yè)廳現(xiàn)場管理試行辦法為了進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)廳的現(xiàn)場作業(yè)管理，統(tǒng)一營業(yè)廳形象，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客滿意度，特制定此管理辦法。(5)設(shè)備故障或部分操作設(shè)施有問題及時(shí)通知主管馬上處理，不能在較短的時(shí)間內(nèi)處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設(shè)備故障而等待的時(shí)間。八、現(xiàn)場衛(wèi)生管理及營業(yè)臺面的日常管理：(1)營業(yè)員上班前要把自己所在的工作區(qū)打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機(jī)等，并要檢查電腦、打印機(jī)等工作設(shè)施是否可以正常使用。(2)每日營業(yè)員應(yīng)對演示電腦、電視、耳機(jī)、電話機(jī)、等設(shè)備情況于營業(yè)前進(jìn)行徹底的檢查，檢查的標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)備狀態(tài)能滿足演示所需，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況將電腦設(shè)置于演示業(yè)務(wù)的外網(wǎng)界面。六、特殊情況處理：設(shè)備故障處理：(1)業(yè)務(wù)支撐部門已提前告知營業(yè)系統(tǒng)因升級等原因無法正常使用，主管需提前制作營業(yè)廳對外公告在營業(yè)座席前進(jìn)行公告；同時(shí)對外解釋口徑要及時(shí)統(tǒng)一。(2)將未處理完的事情妥善交接給接班人員,認(rèn)真做好交接記錄。二、晨會管理：(1)營業(yè)廳在營業(yè)前要進(jìn)行班前會，由營業(yè)廳主管主持，當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，做好會議記錄。(4)組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔，組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。為了向客戶提供一個(gè)良好的品牌形象，營業(yè)廳每天都打掃得整潔干凈，清潔的地面、一塵不染的宣傳單擺放的井然有序，方便顧客查閱；易拉寶展架干凈整潔無破損，良好的營業(yè)氛圍，給顧客一個(gè)好的形象感覺。第三篇：聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度*******營業(yè)廳風(fēng)采為了進(jìn)一步規(guī)范展示營業(yè)廳的風(fēng)采作好管理，展示營業(yè)廳形象，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升高顧客滿意度。(6)對私人借款和套用現(xiàn)金等行為一律不予支付。三、現(xiàn)金開支審批制度現(xiàn)金使用范圍(l)支付職工的工資、獎金、津貼、補(bǔ)助補(bǔ)貼、課