【正文】 四、宣傳物料管理營業(yè)廳內(nèi)的宣傳物料應正確地陳列擺放。十、防火防盜等應急情況處理：(1)發(fā)生盜竊、搶劫的處理：如果發(fā)生盜竊、搶劫時，需及時撥打110立即報警，并做好現(xiàn)場保護，防止壞人趁火打劫。七、客戶投訴、意見及建議反饋：(1)根據(jù)客戶投訴的問題，營業(yè)員應主動耐心解答，如現(xiàn)場不能直接解決，做好安撫工作，明確告訴客戶回復時間。(2)每日營業(yè)款金額認真核對準確，按公司規(guī)定按時上繳公司財務部門，確保人身及公司財務安全，營業(yè)報表要求準確無誤。(2)營業(yè)結束時，如有客戶在等待辦理業(yè)務，穩(wěn)定客戶在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務辦理完畢后再結束營業(yè)。二、落實晚會制度根據(jù)每天發(fā)現(xiàn)的問題做好總結歸納，并對出現(xiàn)問題的員工做好幫扶工作，避免同樣的問題再次發(fā)生，并對工作懈怠的員工做心里疏導，避免消極懈怠的現(xiàn)象在廳里蔓延?，F(xiàn)金支領及報銷的具體規(guī)定（1）資金支出實行院長一支筆簽批制度，出納員按審批簽字后的有效原始憑證辦理付款業(yè)務，不符合現(xiàn)金開支范圍及沒有按規(guī)定辦理各種手續(xù)的支出不予報銷，特殊情況按院長授權辦理。，1 萬元及以下的款項可由財務授權的經(jīng)辦人收取，所收款項必須在當日移交出納，特殊情況不得遲于次日 10 ： 00 前上交； 1 萬元以上的款項，必須由財務人員上門收取。，單面顯示屏要方便營業(yè)人員與客戶的溝通。對于繳納費用的客戶，應引導和介紹介紹一卡充方式進行繳費。，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等。 營業(yè)期間，要保持營業(yè)廳內(nèi)地面干凈、無污物。，引導員能主動的對其從格式、內(nèi)容、計費方式、撥打時長進行充分的解釋，讓用戶查詢清晰。:值班經(jīng)理每日分別從環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)安全、營業(yè)設施、員工儀表、員工業(yè)務、員工服務、業(yè)務保密等七方面集團四個能力規(guī)范進行檢查。，應提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶，并請引導員協(xié)助引導新客戶到當日當班臺席辦理。，組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。若未經(jīng)值班經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。、宣傳單張、飲水機、水杯等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)需要及時補充的要及時補充，發(fā)現(xiàn)有破損、污跡、褪色、起角等情況及時更新或通知保潔人員現(xiàn)場5分鐘內(nèi)進行清理，時刻保潔演示區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。，值班經(jīng)理需將客戶引導到適當?shù)牡胤竭M行解釋安撫，避免投訴客戶對其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對不便向客戶反饋的過程可委婉解釋），讓客戶知道我公司正在及時處理中，請客戶耐心等候。不得無禮驅趕客戶。以便及時處理營業(yè)服務過程中發(fā)生的問題，確保營業(yè)服務質量。協(xié)助有需求的用戶到專門臺席進行查詢，并貼出用戶告知提醒新的查詢地點。資金運行安全，特針對收取款項（包括工程款和其他應收款項）的問題，重申以下規(guī)定：，應首選銀行轉賬方式。三、現(xiàn)金開支審批制度現(xiàn)金使用范圍(l)支付職工的工資、獎金、津貼、補助補貼、課時費等一切個人所得；(2)支付在院學生的困難補助、勤工儉學所得、助學金、獎學金及其他一切個人所得；(3)支付各類受聘人員的工資、獎金及其課時費等其他一切個人所得；(4)工作人員因公外出攜帶的差旅費，借款；(5)支付不能轉帳結算的城鄉(xiāng)個人的勞務報酬和零星貨款。第三篇：聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度*******營業(yè)廳風采為了進一步規(guī)范展示營業(yè)廳的風采作好管理，展示營業(yè)廳形象，提高服務質量，從而提升高顧客滿意度。(4)組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進行保潔，組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。(2)將未處理完的事情妥善交接給接班人員,認真做好交接記錄。(2)每日營業(yè)員應對演示電腦、電視、耳機、電話機、等設備情況于營業(yè)前進行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀態(tài)能滿足演示所需，同時根據(jù)不同的業(yè)務情況將電腦設置于演示業(yè)務的外網(wǎng)界面。(5)設備故障或部分操作設施有問題及時通知主管馬上處理，不能在較短的時間內(nèi)處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設備故障而等待的時間。三、現(xiàn)場衛(wèi)生制度在營業(yè)廳每天營業(yè)之前，必須打掃清潔，包括營業(yè)廳的地面、臺面以及營業(yè)廳里的相關設備和物品的衛(wèi)生。首先安撫顧客的情緒，根據(jù)問題，營業(yè)員或引導員要耐心地給予解釋，如遇到現(xiàn)場不能解決的問題，應做好記錄，并明確告知回復的時間。必需第一時間通知主管及上級領導，相關人員應積極配合把火災的原因調(diào)查清楚。(3)將處理結果或領導的處理指示精神告知客戶，并同時做好相關解釋，必要時可向客戶贈送小禮品表示歉意。指出工作中存在的問題，并提出改進的建議、目標及改進期限。(3)關閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設施電源。引導人員在顧客等待辦理業(yè)務的時間里要詳細周到向其宣傳與我公司的相關業(yè)務，對于顧客的詢問引導人員要做耐心的講解。(4)日常報銷：報銷人按合法的報銷憑證金額提前到財務處登記用款計劃，在規(guī)定報銷日經(jīng)出納員對其憑證審核無誤后準予報銷。上門收取支票時，必須檢查支票抬頭是否填寫完整、金額是否正確、日期是否有效、支票左上角是否劃線，必要時可要求付款單位加蓋“不得轉讓”章，確認**誤后，方可收取。： 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時營業(yè)員必須第一時間按下臺席下面的報警按鈕，同時間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜合部，電話報告上級主管。同時對于業(yè)務促銷而產(chǎn)生的客流高峰，客戶辦理業(yè)務異常擁擠時，值班經(jīng)理應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等達標情況。，保持適宜溫度。：、物品擺放整潔有序。：，值班經(jīng)理需提前制作營業(yè)廳對外公告在營業(yè)座席前進行公告；同時對外解釋口徑要及時統(tǒng)一?？蛻羧侩x開后，關