《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》培訓(xùn)講義ppt-文庫吧
2025-02-26 22:17 本頁面
【正文】 做好自己的人生設(shè)計：確立好自己的奮斗目標(biāo) 做好與人生目標(biāo)相協(xié)調(diào)的個人職業(yè)生涯規(guī)劃 培養(yǎng)積極的心態(tài) 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 主動的工作態(tài)度 主動＝態(tài)度＋行動 蝴 蝶 效 應(yīng) The Butterfly Effect: Change One Thing, Change Everything 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 培養(yǎng)積極的心態(tài) ?勿養(yǎng)成逃避的習(xí)慣 ?多接觸優(yōu)秀的人，以他為榜樣 ?在相同的領(lǐng)域里發(fā)揮自己與眾不同的能力 ?正面向棘手的問題挑戰(zhàn) 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 打造專業(yè)精神 ?學(xué)會掌控自己的情緒 ?每天多做一點 ?高效工作的技巧 ?凡事經(jīng)我手，必使它更美好 ?創(chuàng)新地工作 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 【 課堂游戲 】 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 培養(yǎng)責(zé)任感 ?主動承擔(dān)是對自己負(fù)責(zé) ?對結(jié)果負(fù)責(zé) ?沒有任何借口 ?從細節(jié)處做起 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 提高挫折承受力 為挫折的產(chǎn)生需找合理的借口，不可行 希望采取折中的辦法以達成目標(biāo) 目標(biāo)難以達成，重新修訂目標(biāo) 目標(biāo)難以達成，但鼓起勇氣努力實現(xiàn) 挫折更激發(fā)達成目標(biāo)的決心和力量 把自己的過錯推諉于人或物 對構(gòu)成挫折的人或物進行攻擊 行為退化，與自身年齡、身份不相稱 固執(zhí)，被迫重復(fù)某種無效的動作 挫折后回到原點 態(tài)度越來越積極 態(tài)度越來越消極 遭受挫折時的心路歷程 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 正確 的態(tài)度 正確 的方法 ?不必懼怕 ?要訓(xùn)練自我抑制的堅韌性 ?保持良好的精神狀態(tài) ?以自信、積極的態(tài)度承擔(dān)風(fēng)險 ?采取行動 ?總結(jié)經(jīng)驗 ?建立自信 ?爭取新的機會 ?冷靜檢討碰壁的原因 ?三思而后行 ?改善處理問題的方式，變換視角和出發(fā)點 ?杜絕拖延 提高挫折承受力 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 優(yōu)秀工作人員的十個特征 : １、 自動自發(fā)； ２、注意細節(jié)； ３、為人誠信和負(fù)責(zé)； ４、善于分析、判斷、應(yīng)變； ５、樂于學(xué)習(xí)和求知； ６、具有創(chuàng)意； ７、認(rèn)真、對工作投入； ８、人際關(guān)系和團隊關(guān)系良好； ９、有求勝的欲望； 經(jīng)常性的自我總結(jié)與激勵 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 塑造誠信形象 ?注重從細節(jié)建立良好信譽 ?信守約定 ?不輕諾、不浮夸 ?迅速行動 ?誠心和人接觸 ?培養(yǎng)良好習(xí)慣 ?自覺養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣 ?自覺遵守紀(jì)律 ?踏踏實實做出業(yè)績 ?樹立團隊精神 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 ? 禮儀的 定義與 內(nèi)涵 ? 職業(yè)禮儀的作用 ? 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 ? 服務(wù)禮儀規(guī)范 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 禮儀的定義 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 禮儀的內(nèi)涵 ? 禮儀與中國： – 中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。華夏一也。 —— 《 左傅 ?定公十年 》 – 不知禮，無以立 —— 《 論語 》 – 儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀 ? 禮的精神： 尊重和秩序 ? 儀的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào) 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 職業(yè)禮儀的作用 ?充實人員之內(nèi)涵 ?展現(xiàn)良好的形象 ?降低個人情緒化 ?人員互動性之維持 ?一定的遵從規(guī)范 ?一個訓(xùn)練有素的風(fēng)貌 ?強化對人的應(yīng)對能力 ?方便交際應(yīng)酬 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 禮貌 是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 顧客 是通過您的外形 揣摩您的內(nèi)在 通過您的服務(wù) 了解您的公司 您的形象是企業(yè)流動的廣告 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。
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