《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》培訓(xùn)講義ppt-全文預(yù)覽
【正文】 手遞交 。 手勢(shì)要在頭部以下，腰部以上； ? 右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈 45度角。 指引禮儀 ? 走廊 : 在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 標(biāo)準(zhǔn)行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 練習(xí)：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲姿 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 離座： ?離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可起身； ?起身離開座位時(shí)，應(yīng)動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ?離座時(shí)，應(yīng)先起身站定后再離去。 女士?jī)赏炔n垂直于地面 坐姿 端姿 橫擺式 坐姿 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 女士：兩手自然疊放于小腹前，右手放在左手上，女士站立也可以兩腳呈“丁”字型。 【 課堂檢查 】 找出你的不足！ 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 領(lǐng)花 外套 裙子 長(zhǎng)褲 絲襪 皮鞋 襯衫 女士著裝要注意 儀表 女士著裝 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。不宜使用香味過(guò)濃的香水。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。短發(fā)要合攏于耳后，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。 ? 手部 ： 保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于 1mm。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。 男士?jī)x容 ? 發(fā)式 ： 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 禮儀的內(nèi)涵 ? 禮儀與中國(guó)： – 中國(guó)有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。 塑造誠(chéng)信形象 ?注重從細(xì)節(jié)建立良好信譽(yù) ?信守約定 ?不輕諾、不浮夸 ?迅速行動(dòng) ?誠(chéng)心和人接觸 ?培養(yǎng)良好習(xí)慣 ?自覺養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 ?自覺遵守紀(jì)律 ?踏踏實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī) ?樹立團(tuán)隊(duì)精神 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 培養(yǎng)責(zé)任感 ?主動(dòng)承擔(dān)是對(duì)自己負(fù)責(zé) ?對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) ?沒有任何借口 ?從細(xì)節(jié)處做起 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 主動(dòng)的工作態(tài)度 主動(dòng)＝態(tài)度＋行動(dòng) 蝴 蝶 效 應(yīng) The Butterfly Effect: Change One Thing, Change Everything 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 主動(dòng) — 主動(dòng)承擔(dān)工作； 正確的職業(yè)態(tài)度 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 正確的職業(yè)觀念 積極的服務(wù)心態(tài) 打造專業(yè)精神 培養(yǎng)責(zé)任感 提高挫折承受力 塑造誠(chéng)信形象 你需要具備－－ 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 知識(shí) 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 職業(yè)道德 是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。 ? 相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法 ? 不要怕犯錯(cuò)，隨時(shí)歡迎提問題 ? 按要求完成作業(yè)和測(cè)試 ? 定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) ? 手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài) 培訓(xùn)說(shuō)明： 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 時(shí)間安排： 上午 8 ： 30－ 12： 00 下午 14： 00－ 17： 30 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 道德與職業(yè)道德 道德 是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。 你是哪一類員工？ 人才 （有心無(wú)力） 人裁 （無(wú)力無(wú)心） 人財(cái) （有力有心） 人材 （有力無(wú)心） L（態(tài)度） H（能力） 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。
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