《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》培訓(xùn)講義ppt-預(yù)覽頁
【正文】 發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢 自我評估：正確認(rèn)識自己 做好自己的人生設(shè)計：確立好自己的奮斗目標(biāo) 做好與人生目標(biāo)相協(xié)調(diào)的個人職業(yè)生涯規(guī)劃 培養(yǎng)積極的心態(tài) 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 【 課堂游戲 】 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 優(yōu)秀工作人員的十個特征 : １、 自動自發(fā)； ２、注意細(xì)節(jié)； ３、為人誠信和負(fù)責(zé)； ４、善于分析、判斷、應(yīng)變； ５、樂于學(xué)習(xí)和求知； ６、具有創(chuàng)意； ７、認(rèn)真、對工作投入； ８、人際關(guān)系和團隊關(guān)系良好； ９、有求勝的欲望； 經(jīng)常性的自我總結(jié)與激勵 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 禮儀的定義 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 職業(yè)禮儀的作用 ?充實人員之內(nèi)涵 ?展現(xiàn)良好的形象 ?降低個人情緒化 ?人員互動性之維持 ?一定的遵從規(guī)范 ?一個訓(xùn)練有素的風(fēng)貌 ?強化對人的應(yīng)對能力 ?方便交際應(yīng)酬 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 面 ? 眼 ? 耳 ? 鼻 ? 唇 ? 口 ? 手 儀容 不可忽視的細(xì)節(jié) 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。 ? 耳部 ： 耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 女士儀容 ? 發(fā)式 ： 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 ? 體味 ：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。 儀表 男士著裝 男士著裝要注意 ? 襯衣： ? 領(lǐng)帶： ? 馬甲： ? 外套： ? 褲子： ? 皮帶： ? 襪子： ? 皮鞋： 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。男士站立兩腳呈“ V” 字型，腳尖相距約 10cm，或兩腳平行分開，距離不超過肩寬。 頭部挺直 ， 下頜內(nèi)收 ， 身體端正 ， 兩肩放松 ， 勿倚靠座椅的背部 ， 挺胸收腹 ，上身微微前傾 ， 坐椅面的 2/3左右的面積 ， 雙手自然放在雙膝上 ， 自然交疊 ， 男士雙腿可并攏 ， 也可略微分開 ， 距離不得超過 20cm。 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 行走 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 注意事項： ? 行走幅度不可過大或過急； ? 避免并排行走； ? 不得將任何物品夾在腋下行走； ? 在行走時，不得橫穿客戶隊列； ? 禁止在服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）。 ? 若雙方單行行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。（一般正對門的地方為上座） 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 文件夾的攜帶與傳遞 文件夾攜帶：用手托著文件夾 ， 放于身體一側(cè) 、 手臂與身體中間 ， 正面朝外 ， 行走時拿文件夾的手臂不可擺動 ，另一支手可輕扶于文件夾上角 ， 也可以自然擺動 。 對于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年齡多大，只能稱“小姐”。 【 課堂練習(xí) 】 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。 ? 不笑時面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 服務(wù)語言 在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中， 有一種訓(xùn)練必不可少， 那就是優(yōu)美高雅的談吐。 ?對不起，您是否可以 … ?對不起，我沒聽明白，請重復(fù)一遍好嗎？ ?請問有什么可以幫到您？ ?請一位位的來好嗎？ ?謝謝您的支持！ ?您的費用是 … 收您 … 找您 … 請點清。 服務(wù)忌語 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 7時 13分 41秒 下午 7時 13分 19:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:13:4119:13:4119:13Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 7時 13分 41秒 19:13:4127 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :13:4119:13Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 13分 41秒 19:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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