【正文】 13分 41秒 19:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 【 核心知識(shí)回顧 】 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)：伊立特 禮貌用語 服務(wù)忌用語 服務(wù)規(guī)范用語 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 微笑應(yīng)采取主動(dòng)。 當(dāng)知道客戶姓氏時(shí)，可稱為“ 先生 / 小姐”。 手勢(shì)要在頭部以下，腰部以上； ? 右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈 45度角。 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 標(biāo)準(zhǔn)行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 離座： ?離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可起身； ?起身離開座位時(shí)，應(yīng)動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ?離座時(shí)，應(yīng)先起身站定后再離去。 ? 女士：兩手自然疊放于小腹前，右手放在左手上，女士站立也可以兩腳呈“丁”字型。 領(lǐng)花 外套 裙子 長(zhǎng)褲 絲襪 皮鞋 襯衫 女士著裝要注意 儀表 女士著裝 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。 ? 手部 ： 保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于 1mm。 男士?jī)x容 ? 發(fā)式 ： 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。 禮儀的內(nèi)涵 ? 禮儀與中國(guó)： – 中國(guó)有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。 培養(yǎng)責(zé)任感 ?主動(dòng)承擔(dān)是對(duì)自己負(fù)責(zé) ?對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) ?沒有任何借口 ?從細(xì)節(jié)處做起 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 主動(dòng) — 主動(dòng)承擔(dān)工作； 正確的職業(yè)態(tài)度 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 知識(shí) 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法 ? 不要怕犯錯(cuò)，隨時(shí)歡迎提問題 ? 按要求完成作業(yè)和測(cè)試 ? 定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) ? 手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài) 培訓(xùn)說明： 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 時(shí)間安排： 上午 8 ： 30－ 12： 00 下午 14： 00－ 17： 30 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。 【 課堂游戲 】 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 禮儀的定義 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 面 ? 眼 ? 耳 ? 鼻 ? 唇 ? 口 ? 手 儀容 不可忽視的細(xì)節(jié) 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 耳部 ： 耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。工作時(shí)需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 儀表 男士著裝 男士著裝要注意 ? 襯衣： ? 領(lǐng)帶： ? 馬甲： ? 外套： ? 褲子： ? 皮帶： ? 襪子： ? 皮鞋： 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。男士站立兩腳呈“ V” 字型，腳尖相距約 10cm，或兩腳平行分開，距離不超過肩寬。 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 行走 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。（一般正對(duì)門的地方為上座） 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 對(duì)于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年齡多大，只能稱“小姐”。 ? 微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。 服務(wù)語言 在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中， 有一種訓(xùn)練必不可少， 那就是優(yōu)美高雅的談吐。 服務(wù)忌語 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 19:13:4119:13:4119:13Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:4119:13Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒