金鼎灣物業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)講義-預(yù)覽頁
【正文】 的信息； 1在你的手機(jī)中存入一條令你振奮的留言信息； 1記日記 ,每天一頁； 1完成這個(gè)句子 :“我對(duì)生活的見解是 ?? “ 完成這個(gè)句子：”為了讓自己快樂，我需要做的是 ?? “ 問：誰為他人服務(wù)？ 答：電影明星、金牌服務(wù)提供者、總裁（總經(jīng)理）、 政府官員、醫(yī)生、律師等等。 在失去的客戶中有 68%是由于某個(gè)員工沒有處理好客戶的抱怨而導(dǎo)致的。 —— 《美國新聞和世界報(bào)道》 核心問題 你的印象時(shí)刻是： 讓業(yè)主滿意的機(jī)會(huì) 留住現(xiàn)有業(yè)主的機(jī)會(huì) 以助人為樂的態(tài)度與人之間的交流 核心問題 核心問題 核心問題 提供最佳 當(dāng)你全心全意時(shí)，你就會(huì)屏棄一切私心雜念，只要暫時(shí)忘卻自己的困 難、憂患和自我意識(shí)，才能全心全意地為業(yè)主服務(wù)。如果怒氣上升，就吸口氣，屏住這口氣 數(shù)到三，然后呼氣。不管做什么，我都會(huì)帶著為他人服務(wù)的欲望，我會(huì)積極向上、樂 于為業(yè)主服務(wù)。但其實(shí)，快樂就在你身邊，快樂就是早晨醒來雖然漫天烏云，但擋不住外出野餐的沖動(dòng)。 明白什么是需求： 傾聽業(yè)主的真正需要、需求、欲望。 我們愿意和解，而不愿意對(duì)抗； 我們愿意和諧相處；而不愿意爭吵； 不意味著要低頭接受業(yè)主拋給我們的任何意見，而 是有達(dá)成一致的誠心。 如何留住業(yè)主： 4 5 業(yè)主想知道什么？ 所有的需求其實(shí)就是為了得到安全感、愛和善待。 心里想著業(yè)主： 心里想著業(yè)主就是在力所能及的情況下幫助業(yè)主，用一個(gè)微笑照亮他們的世界。如果有時(shí)間，我會(huì)去做的。 服務(wù)在一線 把工作作為自己的事業(yè)，因?yàn)槿绻徽J(rèn)真工作，就不能成為一個(gè)金牌服務(wù)的提供者。 讓業(yè)主發(fā)泄怨氣 （ 讓業(yè)主說出他們的感受，不要同他們爭論） 金牌服務(wù)告誡我們：業(yè)主發(fā)泄怨氣時(shí)不要這么做： 自己也發(fā)怒；總想讓他們冷靜下來； 自我辯解；打斷對(duì)方的話； 不認(rèn)為業(yè)主應(yīng)該生氣。 18:35:0318:35:0318:351/29/2023 6:35:03 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時(shí) 35分 3秒 18:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 35分 3秒 下午 6時(shí) 35分 18:35: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:35:0318:35:0318:35Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 6時(shí) 35分 :35January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:35:0318:35:0318:351/29/2023 6:35:03 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:0318:35:03January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 35分 3秒 下午 6時(shí) 35分 18:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1