物業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓-預(yù)覽頁
【正文】 為體現(xiàn)禮儀而存在的最恰當?shù)谋憩F(xiàn)形式。 物業(yè)服務(wù)要超越自我、引領(lǐng)行業(yè)、服務(wù)人員就得苦練內(nèi)功，不斷提升員工的整體形象和綜合素質(zhì)，而這一切，首先要從規(guī)范全體員工的服務(wù)禮儀 和職業(yè)形象塑造入手 。,禮儀 的概念：,什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在為別人提供服務(wù)的過程中對對服務(wù)對象所表示尊重的一種律己、敬人的具體形式。 You will never get a second chance to make a first imperession 。 形象可以為你的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用。,目光禁忌,禁忌： 目光不要游離不定或不看人。,儀容儀表禮儀 皮膚的保養(yǎng) 美麗妝容打造！,儀容禮儀,儀容儀表,儀 。,整體要求,規(guī)范 大方 簡潔 明快 符合工作需要和場地需要。 。 。 混合型皮膚: 額頭、鼻部、下巴屬油性，其余部位為干性。 服飾。 在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往會被視為故意賣弄風騷，有展示性感之嫌。 、 三大禁忌： 袖口上的商標沒有拆除； 在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶； 男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題。 正式商務(wù)社交場合一律用職銜稱呼對方。 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人 ，并與客人的步伐一致； 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。 時間三秒、加上寒暄。 如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。,模塊三、 職業(yè)化的服務(wù)意識,21世紀是情感消費時代，誰滿足了客戶的情感需求，誰就贏得了市場！,我要說的（四）,——不是老板是顧客！ 黃金服務(wù)利潤的源泉！,是誰決定了我們薪水 的高低？,調(diào)查顯示,顧客對服務(wù)的滿意信息會說給8個人，但不滿意信息會傳遞給22個人，如果這22個人中碰巧有媒體工作人員，經(jīng)過添枝加葉后，就會“壞事傳千里了”。,職業(yè)化,物業(yè)一線員工需具備的中和職業(yè)素養(yǎng),服務(wù) 服務(wù) 服務(wù) 服務(wù) 服務(wù),置業(yè)顧問需具備的職業(yè)素養(yǎng), ； 養(yǎng)成微笑服務(wù)的習慣 ； 問候 簡潔、正確、 熱情、加以體態(tài)語 ； 個人衛(wèi)生、著裝 規(guī)范、得體語言、 敬業(yè)的態(tài)度、團隊效果、,送給 大家哦!,播下一個行動，你將收獲一中習慣！ 播下一種習慣，你將收獲一種性格！ 播下一種性格，你講收獲一種命運！,不做準備的人，是準備失敗的人,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。02:32:1702:32:1702:32Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023年3月21日星期二2時32分17秒02:32:1721 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。23.3.2102:32:1702:32Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023年3月上午2時32分23.3.2102:32March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。02:32:1702:32:1702:323/21/2023 2:32:17 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。23.3.2123.3.2102:32:1702:32:17March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午2時32分17秒上午2時32分02:32:1723.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,
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