金鼎灣物業(yè)金牌服務(wù)培訓講義(完整版)
【正文】 過得 很不錯。 如何敞開心扉地傾聽： 把自己看得無足輕重對你的業(yè)主的來說，其實就是 你無所不能。 承諾： 不要做過多承諾，也不要態(tài)度消極。當自己無法完成某項任務(wù)時要誠懇地說：我現(xiàn)在做不到。如果我保持友好的態(tài)度，讓業(yè)主有發(fā)泄的 余地，他們會很快平靜下來，而我就會很容易控制局面，也顯得 更職業(yè)。 :35:0318:35:03January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 6時 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :35:0318:35:03January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 業(yè)主發(fā)泄怨氣時應(yīng)該要這么做： 認真聽取他們的意見；讓他們的怨氣自然平息； 想象著他們正在平靜下來； 承認他們的感受。 業(yè)主記住的是行為 付出行動，確保以盡可能快的速度，由正確的人，采取正確的措施，簡單地說，就是兌現(xiàn)自己的承諾。感受到自己的付 出有所值，不想被別人”算計“。 明確業(yè)主的需求： 解決問題的障礙： 業(yè)主的態(tài)度 不承擔責任 誠實是工具： 是的，我錯了，但我要能力做好！ 2 說話簡潔： 清晰 主題鮮明 坦誠 讓別人聽懂自己說的話，最簡單的方法就是少說， 用短句，用短語，少用技術(shù)性的專用語。 人人都是我的老師 我了解自己的感受，也能體諒別人的心情 我向身邊的每個人學習 我客觀地評判他人 我與各種各樣的人交往 我要看到每個人的長處 我不再對他人恐懼，我要客觀地接受別人 我向良師益友尋求明智可靠的建議 我崇尚為他人服務(wù) 說話時用第一人稱 善始善終 做記錄 言出必行 七個關(guān)鍵形成了你與業(yè)主之間溝通的渠道 端正的態(tài)度 了解業(yè)主的需求 清晰的交流 達成一致意見 理解確認 付出行動 以滿足需求為基礎(chǔ) 無論你是謀求達成一致的意見、取得相互理解，還是采取行動，樹立端正的態(tài)度都是金牌服務(wù)首要也是最重要的因素。 當你全力以赴時，你會覺得生活充滿陽光，你的內(nèi)心會有一種強大的 力量，幫你驅(qū)除那個說你不好、不苗條、不健美、不漂亮、不聰明、 不富有或者任何說你壞話的聲音。 問：他們感覺到自己的生活總是被客戶掌握著嗎？ 答：有時是這樣。問 題是：如果沉浸在一種精神疲憊的狀態(tài)中，就很難得到改變。 突出課程生活化的時代特征 生活 保健 點對點式地傳授太極書法、中醫(yī)中藥與食療、初級推拿、現(xiàn)代養(yǎng)生等課程。 請將您的手機調(diào)到震動或無聲的狀態(tài)，讓我們共同創(chuàng)造一個安靜和諧的學習環(huán)境，謝謝！ 金鼎灣物業(yè) 健康服務(wù) 文化服務(wù) 生活服務(wù) 酒店服務(wù) 金牌服務(wù) 特約服務(wù) 管家 服務(wù) 保健 服務(wù) 特約 服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心 業(yè)主 秩序 服務(wù) 設(shè)施 服務(wù) 環(huán)境服務(wù) 公共秩序維護 消防安全服務(wù) 公共設(shè)施維護 個人設(shè)施維護 公共環(huán)境維護 個人環(huán)境維護 金牌服務(wù)體系： 以全面呵護業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù) —— 以 [管家 ]為主線的一站式客戶服務(wù)體系 —— 以月度為單位的設(shè)
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