金鼎灣物業(yè)員工金牌服務(參考版)
2024-10-19 04:32本頁面
【正文】 非常感謝 ! 。 讓業(yè)主發(fā)泄怨氣 （ 讓業(yè)主說出他們的感受，不要同他們爭論） 金牌服務告誡我們：業(yè)主發(fā)泄怨氣時不要這么做： 自己也發(fā)怒；總想讓他們冷靜下來； 自我辯解；打斷對方的話； 不認為業(yè)主應該生氣。 什么招致業(yè)主的不滿？ 金牌服務告誡我們：用心服務就可以 —— 滿意的業(yè)主還會繼續(xù)滿意下去；不滿意的業(yè)主會變得滿意起來！ 清除業(yè)主不滿的訣竅 金牌服務告誡我們：我的態(tài)度會感染他人。 服務在一線 把工作作為自己的事業(yè)，因為如果不認真工作，就不能成為一個金牌服務的提供者。 不要拿理由做擋箭牌 消極變積極 不要這樣說 ? 我討厭自己 ? 我覺得很無聊 ? 這件事永遠辦不到 ? 事事都不順心 ? 我得不到自己想要的東西 ? 我的生活很糟糕 ? 我的業(yè)主都很難纏 ? 我找不到快樂 ? 我一事無成 而要這樣說 ? 我愛自己 ? 我覺得很滿足 ? 這件事會辦成的 ? 一切都很順利 ? 我得到了自己想要的一切 ? 我的生活很美好 ? 我的業(yè)主都很合作 ? 我擁有快樂 ? 我很有成就感 7 根據(jù)滿意需求提供業(yè)主服務時，務必注意要和業(yè)主一起找到解決方 案，確保這一方案能適合業(yè)主的未來需求。如果有時間，我會去做的。要做一個善始善終的人。 心里想著業(yè)主： 心里想著業(yè)主就是在力所能及的情況下幫助業(yè)主，用一個微笑照亮他們的世界。他們想知道的是：花錢就要發(fā)揮作用。 如何留住業(yè)主： 4 5 業(yè)主想知道什么？ 所有的需求其實就是為了得到安全感、愛和善待。 聽取客戶的建議： 富有創(chuàng)造力： 創(chuàng)造力就是樂于接受新思想。 我們愿意和解，而不愿意對抗； 我們愿意和諧相處；而不愿意爭吵； 不意味著要低頭接受業(yè)主拋給我們的任何意見，而 是有達成一致的誠心。 方式要直接 要盡可能使用肯定的語氣，而不用否定的語氣。 坦誠 讓別人聽懂自己說的話，最簡單的方法就是少說， 用短句，用短語，少用技術性的專用語。 明確業(yè)主的需求： 解決問題的障礙： 業(yè)主的態(tài)度 不承擔責任 誠實是工具： 是的，我錯了，但我要能力做好！ 2 說話簡潔： 清晰 amp。 如何敞開心扉地傾聽： 把自己看得無足輕重對你的業(yè)主的來說，其實就是 你無所不能。 自己做好準備 想一想自己的職責 注意觀察 保持積極的心態(tài) 1 ，控制自己的反應。 發(fā)現(xiàn)自身及周圍環(huán)境中的優(yōu)點，是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟 多數(shù)人認為快樂是一種奢望，我們要么不再想它，要么正在努力去追求。 人人都是我的老師 我了解自己的感受，也能體諒
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