金鼎灣物業(yè)員工金牌服務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-12 04:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前后左右； 翹起腳 ,活動一下腳 ,按順時針或逆時針方向； 給朋友發(fā)個短信； 整理一下辦公桌或抽屜； 清理一下垃圾簍 ,收拾一下地面的廢棄物； 從遠(yuǎn)處望一下自己辦公室的角落 ,然后加以改進(jìn)； 讀會兒報紙； 看一看報刊雜志； 1提起肩部 ,使之觸到耳朵 ,收緊 ,再放松； 1到外面散散步； 1去一趟洗手間 ,走一條不同于往日的路線； 1屏住呼吸 ,然后釋放所有的緊張感； 1閉上雙眼 ,想象一下你最喜歡去的地方； 1在語音信箱里存放一條令你振奮的信息； 1在你的手機中存入一條令你振奮的留言信息； 1記日記 ,每天一頁； 1完成這個句子 :“ 我對生活的見解是 ……“ 完成這個句子： ” 為了讓自己快樂，我需要做的是 ……“ 問：誰為他人服務(wù)？ 答：電影明星、金牌服務(wù)提供者、總裁（總經(jīng)理）、 政府官員、醫(yī)生、律師等等。 問：他們感覺到自己的生活總是被客戶掌握著嗎？ 答：有時是這樣。 問：他們有時也會厭煩自己的客戶嗎？ 答：有時是這樣。 核心問題 我們無從知道贏得或失去一個業(yè)主是多么的輕而易舉。 在失去的客戶中有 68%是由于某個員工沒有處理好客戶的抱怨而導(dǎo)致的。 1%的客戶之所以放棄某家公司是因為公司內(nèi)某個人去世了； 3%的客戶是因為這家公司更換了地址； 5%的客戶是因為另結(jié)新歡； 9%的客戶成了競爭者； 14%的客戶是因為不滿意； 68%的客戶是因為服務(wù)質(zhì)量差。 25個不滿意的客戶中： 有 1個客戶抱怨； 24個客戶不滿意，但不抱怨。 這 24個不抱怨的客戶中，有 6個存在“嚴(yán)重”的問題； 這 24個不抱怨的客戶中會分別向 1020人講述他們的不滿經(jīng)歷。 —— 《 美國新聞和世界報道 》 核心問題 你的印象時刻是： 讓業(yè)主滿意的機會 留住現(xiàn)有業(yè)主的機會 以助人為樂的態(tài)度與人之間的交流 核心問題 核心問題 核心問題 提供最佳 當(dāng)你全心全意時，你就會屏棄一切私心雜念，只要暫時忘卻自己的困 難、憂患和自我意識，才能全心全意地為業(yè)主服務(wù)。 當(dāng)你全力以赴時，你會覺得生活充滿陽光，你的內(nèi)心會有一種強大的 力量，幫你驅(qū)除那個說你不好、不苗條、不健美、不漂亮、不聰明、 不富有或者任何說你壞話的聲音。 控制自己的態(tài)度 ： 如果情緒不佳，或者一天中受到某事的干擾，不妨臨時 做個演員，想一想某個態(tài)度積極的人 ——想象那個人的樣子，就好象看見 了他的言談舉止，感覺自己好象成了心里所想的那個人。 釋放怒氣 ： 怒氣對人有毒害作用
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