金鼎灣物業(yè)員工金牌服務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-12 04:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前后左右； 翹起腳 ,活動(dòng)一下腳 ,按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较颍? 給朋友發(fā)個(gè)短信； 整理一下辦公桌或抽屜； 清理一下垃圾簍 ,收拾一下地面的廢棄物； 從遠(yuǎn)處望一下自己辦公室的角落 ,然后加以改進(jìn)； 讀會(huì)兒報(bào)紙； 看一看報(bào)刊雜志； 1提起肩部 ,使之觸到耳朵 ,收緊 ,再放松； 1到外面散散步； 1去一趟洗手間 ,走一條不同于往日的路線； 1屏住呼吸 ,然后釋放所有的緊張感； 1閉上雙眼 ,想象一下你最喜歡去的地方； 1在語(yǔ)音信箱里存放一條令你振奮的信息； 1在你的手機(jī)中存入一條令你振奮的留言信息； 1記日記 ,每天一頁(yè)； 1完成這個(gè)句子 :“ 我對(duì)生活的見(jiàn)解是 ……“ 完成這個(gè)句子： ” 為了讓自己快樂(lè)，我需要做的是 ……“ 問(wèn)：誰(shuí)為他人服務(wù)？ 答：電影明星、金牌服務(wù)提供者、總裁（總經(jīng)理）、 政府官員、醫(yī)生、律師等等。 問(wèn)：他們感覺(jué)到自己的生活總是被客戶掌握著嗎？ 答：有時(shí)是這樣。 問(wèn)：他們有時(shí)也會(huì)厭煩自己的客戶嗎？ 答：有時(shí)是這樣。 核心問(wèn)題 我們無(wú)從知道贏得或失去一個(gè)業(yè)主是多么的輕而易舉。 在失去的客戶中有 68%是由于某個(gè)員工沒(méi)有處理好客戶的抱怨而導(dǎo)致的。 1%的客戶之所以放棄某家公司是因?yàn)楣緝?nèi)某個(gè)人去世了； 3%的客戶是因?yàn)檫@家公司更換了地址； 5%的客戶是因?yàn)榱斫Y(jié)新歡； 9%的客戶成了競(jìng)爭(zhēng)者； 14%的客戶是因?yàn)椴粷M意； 68%的客戶是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量差。 25個(gè)不滿意的客戶中： 有 1個(gè)客戶抱怨； 24個(gè)客戶不滿意，但不抱怨。 這 24個(gè)不抱怨的客戶中，有 6個(gè)存在“嚴(yán)重”的問(wèn)題； 這 24個(gè)不抱怨的客戶中會(huì)分別向 1020人講述他們的不滿經(jīng)歷。 —— 《 美國(guó)新聞和世界報(bào)道 》 核心問(wèn)題 你的印象時(shí)刻是： 讓業(yè)主滿意的機(jī)會(huì) 留住現(xiàn)有業(yè)主的機(jī)會(huì) 以助人為樂(lè)的態(tài)度與人之間的交流 核心問(wèn)題 核心問(wèn)題 核心問(wèn)題 提供最佳 當(dāng)你全心全意時(shí)，你就會(huì)屏棄一切私心雜念，只要暫時(shí)忘卻自己的困 難、憂患和自我意識(shí)，才能全心全意地為業(yè)主服務(wù)。 當(dāng)你全力以赴時(shí)，你會(huì)覺(jué)得生活充滿陽(yáng)光，你的內(nèi)心會(huì)有一種強(qiáng)大的 力量，幫你驅(qū)除那個(gè)說(shuō)你不好、不苗條、不健美、不漂亮、不聰明、 不富有或者任何說(shuō)你壞話的聲音。 控制自己的態(tài)度 ： 如果情緒不佳，或者一天中受到某事的干擾，不妨臨時(shí) 做個(gè)演員，想一想某個(gè)態(tài)度積極的人 ——想象那個(gè)人的樣子，就好象看見(jiàn) 了他的言談舉止，感覺(jué)自己好象成了心里所想的那個(gè)人。 釋放怒氣 ： 怒氣對(duì)人有毒害作用
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1