金鼎灣物業(yè)金牌服務培訓講義-在線瀏覽
2025-02-12 18:28本頁面
【正文】 間就會充滿新的機會。 在服務的眾多定義中，有一個定義是幫忙、幫助！ 保持清醒的意思就是要意識到我們每個人生活在這個世界上不容易！ 核心問題 積極的想法 —— 我愿意做給予者，因為我喜歡幫助別人。 消極的想法 —— 我不愿做給予者，因為得不到任何回報。 核心問題 恢復精力的 20個方法 吃點水果； 喝杯水； 慢慢地活動一下頸部 ,前后左右； 翹起腳 ,活動一下腳 ,按順時針或逆時針方向； 給朋友發(fā)個短信； 整理一下辦公桌或抽屜； 清理一下垃圾簍 ,收拾一下地面的廢棄物； 從遠處望一下自己辦公室的角落 ,然后加以改進； 讀會兒報紙； 看一看報刊雜志； 1提起肩部 ,使之觸到耳朵 ,收緊 ,再放松； 1到外面散散步； 1去一趟洗手間 ,走一條不同于往日的路線； 1屏住呼吸 ,然后釋放所有的緊張感； 1閉上雙眼 ,想象一下你最喜歡去的地方； 1在語音信箱里存放一條令你振奮的信息； 1在你的手機中存入一條令你振奮的留言信息； 1記日記 ,每天一頁； 1完成這個句子 :“我對生活的見解是 ?? “ 完成這個句子：”為了讓自己快樂，我需要做的是 ?? “ 問：誰為他人服務？ 答：電影明星、金牌服務提供者、總裁（總經(jīng)理）、 政府官員、醫(yī)生、律師等等。 問：他們有時也會厭煩自己的客戶嗎？ 答：有時是這樣。 在失去的客戶中有 68%是由于某個員工沒有處理好客戶的抱怨而導致的。 25個不滿意的客戶中： 有 1個客戶抱怨； 24個客戶不滿意，但不抱怨。 —— 《美國新聞和世界報道》 核心問題 你的印象時刻是： 讓業(yè)主滿意的機會 留住現(xiàn)有業(yè)主的機會 以助人為樂的態(tài)度與人之間的交流 核心問題 核心問題 核心問題 提供最佳 當你全心全意時，你就會屏棄一切私心雜念，只要暫時忘卻自己的困 難、憂患和自我意識，才能全心全意地為業(yè)主服務。 控制自己的態(tài)度 ： 如果情緒不佳，或者一天中受到某事的干擾，不妨臨時 做個演員，想一想某個態(tài)度積極的人 —— 想象那個人的樣子，就好象看見 了他的言談舉止，感覺自己好象成了心里所想的那個人。如果怒氣上升，就吸口氣，屏住這口氣 數(shù)到三，然后呼氣。 保持積極的心態(tài) ： 如果你想在一天結束時感到心滿意足、精力充沛、有成 就感，就要保持積極的心態(tài) —— 積極思考、正確行事、正確決策。不管做什么，我都會帶著為他人服務的欲望，我會積極向上、樂 于為業(yè)主服務。 也許你會以為培養(yǎng)端正的態(tài)度需要做大量的工作，但奇妙的是，擁有和保持端正的態(tài)度始于”拋棄“，而不是“積累”。但其實，快樂就在你身邊，快樂就是早晨醒來雖然漫天烏云，但擋不住外出野餐的沖動。 1 做好與業(yè)主溝通的準備： 事先了解可能遇到的情況。 明白什么是需求： 傾聽業(yè)主的真正需要、需求、欲望。 如何傳遞不受歡迎的信息： 要承擔責任 方式要直接 要盡可能使用肯定的語氣，而不用否定的語氣。 我們愿意和解，而不愿意對抗； 我們愿意和諧相處；而不愿意爭吵； 不意味著要低頭接受業(yè)主拋給我們的任何意見，而 是有達成一致的誠心。 聽取客戶的建議： 富有創(chuàng)造力： 創(chuàng)造力就是樂于接受新思想。 如何留住業(yè)主： 4 5 業(yè)主想知道什么？ 所
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