服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-01-05 09:15 本頁面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 12時 43分 27秒 12:43:2723 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 43分 27秒 12:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:43:2712:43:2712:431/23/2023 12:43:27 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 12時 43分 :43January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :43:2712:43Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 動 —— 運用身體語言的技巧 ? 說話抓癢 ? 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭 ? 手指不停地敲或咬指甲 ? 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 ? 腿或腳不停地抖動 ? 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ? 坐立不安、表情煩燥、打哈欠 ? 嚼口香糖或吃東西 ? 穿著馬虎、不整潔 服務(wù)人員應(yīng)避免的身體語言 第五模塊：服務(wù)人員語言禮儀 “跟我說吧” —— “若方便的話，請告訴我。 ，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。 ? 聽顧客說話時，要自問：為什么會這樣說？ 聽的三大原則 （ 3）不要一開始就假設(shè)明白顧客的問題 聽完顧客的話，記住問一句： “您的意思是 …… ” “我沒聽錯的話，您需要 …… ” 以印證你所聽到的。 聽的三大原則 （ 2）關(guān)心 ? 帶著真正的興趣聽顧客在說什么，切忌“左耳朵進，右耳朵出”。” 收銀員： …… 聽 —— 接近與顧客的關(guān)系 （ 1）耐心： ? 不要打斷顧客的談話； ? 顧客喜歡談話，談的越多，越感到愉快，就越滿意。 指甲常剪及清潔 穿黑色鞋子 工卡戴在左胸前下方 深顏色褲子 保潔袋佩帶于右腰側(cè) 黑色上衣 1. 工裝：干凈整潔，大小合適，紐扣齊全，褲子長短適中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高點上側(cè)四指處，不能歪戴、斜戴或佩戴在其它位置，外殼無破損，內(nèi)芯必須清晰無損壞，不允許佩戴別人的工卡或?qū)⒆约旱墓たń慌c別人佩戴； 3. 鞋襪：鞋要統(tǒng)一黑色鞋子，襪子要穿淺顏色襪子，保持鞋面干凈整潔，不允許光腳穿鞋子上崗； 著工作裝 工裝清潔整齊、紐扣齊全 工卡戴在左胸前下方 穿黑色鞋子 指甲常剪及清潔 穿黑色鞋子 工卡戴在左胸前下方 深顏色褲子 保潔袋佩帶于右腰側(cè) 黑色上衣 頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑 ,劉 海不過齊眉，長發(fā)需扎起 牙齒清潔、口腔清新 工裝清潔、整齊 紐扣齊全 工卡懸掛在胸前 指甲常剪及清潔 站立時右手壓在左手上 裙子長短適中 穿黑鞋 工裝：工裝清潔、整齊，大小適中，紐扣齊全，裙子長短適中 工卡：工卡按公司要求佩戴，戴于左胸前 鞋襪：穿公司指定鞋襪 頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑 ,劉 海不過齊眉，長發(fā)需扎起 牙齒清潔、口腔清新 工裝清潔、整齊 紐扣齊全 工卡懸掛在胸前 指甲常剪及清潔 站立時右手壓在左手上 裙子長短適中 穿黑鞋 工裝：工裝清潔、整齊，大小適中，紐扣齊全，褲子長短適中 工卡：工卡按公司要求佩戴，戴于左胸前 鞋襪：穿公司指定鞋襪 第四模塊：服務(wù)技巧 看 笑 聽 說 動 “看”什么？ 我們在與顧客接觸時，“看”顧客最重
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