營銷知識--分析消費者市場與消費者行為-wenkub.com
2025-01-09 18:13 本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 2時 28分 51秒 14:28:5130 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :28:5114:28Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 30日星期一 2時 28分 51秒 14:28:5130 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:5114:28:51January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 44 五、影響購買的社會文化因素 6/8 ? 參考團體 (reference group) ?對一個人的價值、態(tài)度、行為等有間接或直接影響的他人 參考團體對消費者的影響途徑 ?提供資訊：「這家公司的手工還不錯?！? 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 四、影響購買的個人心理因素 9/13 35 ? 知覺 (perception) ?選擇、組織、解釋資訊的過程 ? 選擇性記憶 (selective retention) ：只記得部分資訊 你記得多少昨天看到的廣告？ 今天的上課內(nèi)容，下週你還記得什麼？ 產(chǎn)品資訊長期累積下來可能會形成﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍， 即將某事物「貼標籤」而形成難以改變的看法 刻板印象 (stereotype) 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 四、影響購買的個人心理因素 10/13 36 ? 學習 (learning) ?透過親身經(jīng)驗或資訊吸收，而導致行為改變 ? 經(jīng)驗式學習：透過實際的體驗而帶來的行為改變 ? 觀念式學習：透過外來資訊或觀察他人而改變行為 使用試用品後而喜歡某品牌； 在某商店內(nèi)有不愉快經(jīng)驗，從此不再光顧 看電視節(jié)目大略瞭解 PDA衛(wèi)星導航系統(tǒng)的使用方式； 觀察同學如何上網(wǎng)訂購電影票 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 四、影響購買的個人心理因素 11/13 37 ? 信念與態(tài)度 ?信念 (belief)：對某事物的一套主觀看法，且自認有相當?shù)恼_性或真實性 消費者對企業(yè)或產(chǎn)品的信念，會形成企業(yè)形象或品牌形象，進而影響消費者態(tài)度、購買意願與行為等。 四、影響購買的個人心理因素 3/13 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 29 四、影響購買的個人心理因素 4/13 ? 動機 (motivation) ?驅(qū)使人們採取行動以滿足特定需求的力量 員工未獲得薪資必定產(chǎn)生不滿； 但拿到薪資卻不一定 滿意，還需有獎金、休假等福利。 （摘自中央社 / 20231224） 25 三、影響購買的個人背景因素 2/2 英特爾 向多個國家派遣民俗學家 ， 深入消費者的生活環(huán)境，觀察其日常生活，以掌握電視機及移動設(shè)備的“意義”。 13 二、消費者購買決策 6/16 ? 消費者購買過程 ?方案評估 (evaluation of alternatives) 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 地點 天數(shù) 價格 特色 消費水準 新加坡 五天四夜 16,000 熱帶公園 高 香港 五天四夜 19,000 購物天堂 高 普吉島 六天五夜 21,000 熱帶沙灘 中 你會如何選擇？ 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 14 二、消費者購買決策 7/16 ? 消費者購買過程 ?方案評估受到以下三點影響： ?產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品的性質(zhì)（天數(shù)、價格、特色等） ?屬性重要性：對以上屬性的重視程度 ?品牌信念：相信個別屬性所能帶來的利益 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 15 二、消費者購買決策 8/16 ? 消費者購買過程 ?方案評估的實務(wù)意義 ?行銷人員應(yīng)了解： ? 不同的消費群是否有不同的評估重點； ? 針對不同消費群，應(yīng)該強調(diào)哪些產(chǎn)品屬性； ? 如何教引導消費者讓他們產(chǎn)生對公司有利的品牌信念 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 16 二、消費者購買決策 9/16 ? 消費者購買過程 ?購買 (purchase)的決定因素 ?方案評估之後產(chǎn)生的「購買意願」 ?不可預期與控制的情境因素（如：現(xiàn)場缺貨） ?他人的態(tài)度（如：姊妹淘的肯
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1