營(yíng)銷知識(shí)--分析消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 養(yǎng)成，而且癥狀通常是逐漸出現(xiàn)。」 提出理想狀況 例：廣告中開(kāi)豪華汽車的氣派、使用某香水後人際改善 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 10 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 3/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ?資訊蒐集 (information search) ?內(nèi)部蒐集：憑記憶 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 察覺(jué)到問(wèn)題而想到的產(chǎn)品或品牌，稱為﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 例：希望招待剛回國(guó)的親友看一場(chǎng) 不錯(cuò)的表演藝術(shù)，想到～ ? 雲(yún)門(mén)舞集、果陀劇場(chǎng)、相聲瓦舍 喚起集合 (evoked set) 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 11 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 4/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ?資訊蒐集 (information search) ?外部蒐集： 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 廣告文宣、銷售人員、產(chǎn)品包裝商業(yè)看板、店面櫥窗、店內(nèi)展示 商業(yè)來(lái)源、 個(gè)人人脈 家人、同學(xué)、 同事、鄰居 公共來(lái)源、 消費(fèi)組織評(píng)鑑、 新聞報(bào)導(dǎo)、政府報(bào)告 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 12 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 5/16 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 公共來(lái)源 通常扮演公正與評(píng)鑑的功能，因此備受信賴，尤其是當(dāng)消費(fèi)者在各類資訊的正確性都有所質(zhì)疑時(shí)，更是如此。」 ?媽：「ㄟ，你還小。 4 前言：消費(fèi)習(xí)慣大不同 一種米養(yǎng)百種人。 韓國(guó)泡菜 印度烤餅 馬來(lái)沙爹 墨西哥卷 3 前言：消費(fèi)習(xí)慣大不同 同個(gè)國(guó)界，不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同民族，消費(fèi)習(xí)慣也可能大不同。 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 一、消費(fèi)者市場(chǎng)的意義與特色 2/3 7 ? 「消費(fèi)者」的角色 ?某高中生怡君的出國(guó)遊學(xué)決策 ?怡君：「媽，我暑假想去多倫多遊學(xué)?！? 「你的電腦開(kāi)機(jī)太慢，應(yīng)該安裝。 根據(jù)一項(xiàng)巴黎的研究顯示，有強(qiáng)迫購(gòu)物癥的民眾購(gòu)買(mǎi)行為與一般人不同，他們的購(gòu)買(mǎi)行為比較傾向與社會(huì)地位有關(guān)，除了比較少使用購(gòu)買(mǎi)的東西，購(gòu)買(mǎi)時(shí)比較強(qiáng)調(diào)不該錯(cuò)失購(gòu)買(mǎi)良機(jī)。 英特爾從消費(fèi)者的生活中挖掘靈感 （摘自日經(jīng) BP社報(bào)導(dǎo) / 20236） 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 26 ? 動(dòng)機(jī) (motivation) ?驅(qū)使人們採(cǎi)取行動(dòng)以滿足特定需求的力量 馬斯洛（ Maslow）需求層級(jí) 生理需求（吃飽、保暖） 安全需求（人身安全、生活保障） 社會(huì)需求（被他人接納） 自尊需求（受肯定、尊重） 自我實(shí)現(xiàn)需求（實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想） 在較低層的需求得到滿足後，人類會(huì)追求較高層級(jí)的需求 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 四、影響購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人心理因素 1/13 27 ? 動(dòng)機(jī) (motivation) ?驅(qū)使人們採(cǎi)取行動(dòng)以滿足特定需求的力量 生理需求（吃飽、保暖） 安全需求（人身安全、生活保障） 社會(huì)需求（被他人接納） 自尊需求（受肯定、尊重） 自我實(shí)現(xiàn)需求（實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想） 食物、飲料與普通衣物 存款、買(mǎi)基金、保險(xiǎn)、安全帽 買(mǎi)禮品、家庭旅遊、和朋友上餐廳 豪華汽車、信用卡、大哥大 公益活動(dòng)、探險(xiǎn) 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 四、影響購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人心理因素 2/13 28 ? 動(dòng)機(jī) (motivation) ?驅(qū)使人們採(cǎi)取行動(dòng)以滿足特定需求的力量 赫茲伯格的雙因子理論(Twofactor Theory) 保健因素：(hygiene factor) 激勵(lì)因素：(motivation factor) 不存在，會(huì)造成不滿； 存在，不一定造成滿意。 某女性球鞋廣告詞：「你可以開(kāi)始跑了！」 原意： 做一位獨(dú)立自主、為理想奮鬥的女性 甲：「這種鞋最適合跑不動(dòng)的女生。另，桃園 後火車站附近也形成泰國(guó)商圈，各式正宗泰國(guó)餐廳、唱片行、兌幣處，假日街上多為泰國(guó)人?！? ?提供比較基礎(chǔ)：「教授、醫(yī)生都跟他買(mǎi)。 :28:5114:28Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :28:5114:28:51January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 28分 51秒 14:28:5130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :28:5114:28Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 28分 51秒 14:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
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