營銷知識--分析消費者市場與消費者行為-wenkub
2023-01-30 18:13:16 本頁面
【正文】 定或嘲笑） 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 攸關 __________________，即不利於 社會關係與個人形象的潛在危險 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 社會風險 (social risk) 17 二、消費者購買決策 10/16 ? 消費者購買過程 ?購後行為 (postpurchase behavior) ?產(chǎn)生滿意度 (satisfaction) 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 實際表現(xiàn) ≧ 預期表現(xiàn) 實際表現(xiàn) 預期表現(xiàn) 滿意 不滿意 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 18 二、消費者購買決策 11/16 ? 消費者購買過程 ?購後行為 (postpurchase behavior) ?產(chǎn)生認知失調(diào) (cognitive dissonance) 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 懷疑自己的選擇是否正確、其它的抉擇是否更好等而產(chǎn)生心理上的失衡和壓力 會尋找資訊或機會來肯定所購買的產(chǎn)品， 或要求更換、退貨等，以減少認知失調(diào) 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 19 二、消費者購買決策 12/16 ? 消費者購買過程 ?購後行為 (postpurchase behavior) ?產(chǎn)生認知失調(diào) (cognitive dissonance) 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 為了減低消費者的認知失調(diào)，業(yè)者應： ? 儘速蒐集資訊瞭解消費者反應（如設免費電話） ? 儘速解答消費者疑惑 ? 加強售後服務 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 20 二、消費者購買決策 13/16 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 我們每一次購買都會經(jīng)歷上述過程？﹍ 為什麼？﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 不因為每一次購買時的「涉入程度」不同涉入程度：對購買行動或產(chǎn)品的注重與感興趣的程度 ? 購買重要、昂貴、複雜的產(chǎn)品時，涉入程度相當高；會經(jīng)歷以上所有過程 （例：買汽車、第一次買花給女友） ? 購買較不重要、便宜、簡單的產(chǎn)品，涉入程度較低；會省略部分過程 （例：買醬油、買花布置房間） 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 21 二、消費者購買決策 14/16 ? 消費者購買決策型態(tài) ?廣泛決策 (extensive decision making) ?高涉入的購買 ?多方蒐集資訊與評估，決策複雜、冗長 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 如：購買房屋 安排婚禮與蜜月 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 22 二、消費者購買決策 15/16 ? 消費者購買決策型態(tài) ?例行決策 (routine decision making) ?低涉入的購買 ?大幅簡化，甚至省略資訊蒐集與方案評估 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 如：購買日用品 搭公車 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 23 二、消費者購買決策 16/16 ? 消費者購買決策型態(tài) ?有限決策 (limited decision making) ?中等涉入程度的購買 ?簡化資訊蒐集與方案評估 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 如：購買 中價手錶 國內(nèi)旅遊 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 24 三、影響購買的個人背景因素 1/2 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 年齡、性別、經(jīng)濟能力、職業(yè)、生活型態(tài)等 購物癥似乎可緩和低度的沮喪、憤怒或不安。」 ?爸：「嗯，去闖一闖也不錯喔。 消費者的認知、情緒、行為相當複雜， 行銷人卻不得不重視， 否則尌不知為何而戰(zhàn)。來自 中國最大的資料庫下載 6. 分析消費者市場與消費者行為 任課教師： 大綱 ? 前言：消費習慣 大不同 ? 消費者市場的意義與特色 ? 消費者購買決策 ? 影響消費者購買行為的個人背景 ? 影響消費者購買行為的個人心理因素 ? 影響消費者購買行為的社會文化因素 2 前言：消費習慣大不同 跨國界，吃得不同，許多消費習慣大不同。 5 ? 根據(jù)購買者特性與購買目的，市場分為： ?消費者市場 (consumer market) ?由個人與家庭組成 ?為了個人或家庭消費，無營利動機 ?組織市場 (anization market) ?由工廠、零售商、政府單位等機構組成 ?為了加工、營利或組織營運 意義與特色 購買決策 背景因素 心
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