營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)--分析消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為-wenkub
2023-01-30 18:13:16 本頁(yè)面
【正文】 定或嘲笑） 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 攸關(guān) __________________，即不利於 社會(huì)關(guān)係與個(gè)人形象的潛在危險(xiǎn) 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) (social risk) 17 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 10/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ?購(gòu)後行為 (postpurchase behavior) ?產(chǎn)生滿(mǎn)意度 (satisfaction) 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 實(shí)際表現(xiàn) ≧ 預(yù)期表現(xiàn) 實(shí)際表現(xiàn) 預(yù)期表現(xiàn) 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 18 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 11/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ?購(gòu)後行為 (postpurchase behavior) ?產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào) (cognitive dissonance) 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 懷疑自己的選擇是否正確、其它的抉擇是否更好等而產(chǎn)生心理上的失衡和壓力 會(huì)尋找資訊或機(jī)會(huì)來(lái)肯定所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品， 或要求更換、退貨等，以減少認(rèn)知失調(diào) 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 19 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 12/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ?購(gòu)後行為 (postpurchase behavior) ?產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào) (cognitive dissonance) 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 為了減低消費(fèi)者的認(rèn)知失調(diào)，業(yè)者應(yīng)： ? 儘速蒐集資訊瞭解消費(fèi)者反應(yīng)（如設(shè)免費(fèi)電話(huà)） ? 儘速解答消費(fèi)者疑惑 ? 加強(qiáng)售後服務(wù) 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 20 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 13/16 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 我們每一次購(gòu)買(mǎi)都會(huì)經(jīng)歷上述過(guò)程？﹍ 為什麼？﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 不因?yàn)槊恳淮钨?gòu)買(mǎi)時(shí)的「涉入程度」不同涉入程度：對(duì)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)或產(chǎn)品的注重與感興趣的程度 ? 購(gòu)買(mǎi)重要、昂貴、複雜的產(chǎn)品時(shí)，涉入程度相當(dāng)高；會(huì)經(jīng)歷以上所有過(guò)程 （例：買(mǎi)汽車(chē)、第一次買(mǎi)花給女友） ? 購(gòu)買(mǎi)較不重要、便宜、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，涉入程度較低；會(huì)省略部分過(guò)程 （例：買(mǎi)醬油、買(mǎi)花布置房間） 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 21 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 14/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策型態(tài) ?廣泛決策 (extensive decision making) ?高涉入的購(gòu)買(mǎi) ?多方蒐集資訊與評(píng)估，決策複雜、冗長(zhǎng) 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 如：購(gòu)買(mǎi)房屋 安排婚禮與蜜月 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 22 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 15/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策型態(tài) ?例行決策 (routine decision making) ?低涉入的購(gòu)買(mǎi) ?大幅簡(jiǎn)化，甚至省略資訊蒐集與方案評(píng)估 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 如：購(gòu)買(mǎi)日用品 搭公車(chē) 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 23 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 16/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策型態(tài) ?有限決策 (limited decision making) ?中等涉入程度的購(gòu)買(mǎi) ?簡(jiǎn)化資訊蒐集與方案評(píng)估 問(wèn)題察覺(jué) 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)後行為 如：購(gòu)買(mǎi) 中價(jià)手錶 國(guó)內(nèi)旅遊 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 24 三、影響購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人背景因素 1/2 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 年齡、性別、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)、生活型態(tài)等 購(gòu)物癥似乎可緩和低度的沮喪、憤怒或不安?！? ?爸：「嗯，去闖一闖也不錯(cuò)喔。 消費(fèi)者的認(rèn)知、情緒、行為相當(dāng)複雜， 行銷(xiāo)人卻不得不重視， 否則尌不知為何而戰(zhàn)。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 6. 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為 任課教師： 大綱 ? 前言：消費(fèi)習(xí)慣 大不同 ? 消費(fèi)者市場(chǎng)的意義與特色 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 ? 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人背景 ? 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人心理因素 ? 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)文化因素 2 前言：消費(fèi)習(xí)慣大不同 跨國(guó)界，吃得不同，許多消費(fèi)習(xí)慣大不同。 5 ? 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者特性與購(gòu)買(mǎi)目的，市場(chǎng)分為： ?消費(fèi)者市場(chǎng) (consumer market) ?由個(gè)人與家庭組成 ?為了個(gè)人或家庭消費(fèi)，無(wú)營(yíng)利動(dòng)機(jī) ?組織市場(chǎng) (anization market) ?由工廠(chǎng)、零售商、政府單位等機(jī)構(gòu)組成 ?為了加工、營(yíng)利或組織營(yíng)運(yùn) 意義與特色 購(gòu)買(mǎi)決策 背景因素 心
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