【正文】 因素 40 五、影響購買的社會(huì)文化因素 2/8 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 桃園是泰國勞工聚集最多的縣市，縣府每年四月都會(huì)為泰勞舉辦潑水節(jié)。 14:28:5114:28:5114:281/30/2023 2:28:51 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 2時(shí) 28分 51秒 下午 2時(shí) 28分 14:28: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 2時(shí) 28分 :28January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :28:5114:28:51January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 2時(shí) 28分 :28January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時(shí) 28分 51秒 下午 2時(shí) 28分 14:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:28:5114:28:5114:281/30/2023 2:28:51 PM ? 1成功尌是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 14:28:5114:28:5114:28Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 41 五、影響購買的社會(huì)文化因素 3/8 ? 家庭 (family) ?開啟我們的社會(huì)化過程 (socialization process)，即學(xué)習(xí)與接受社會(huì)規(guī)範(fàn)與價(jià)值觀念的過程 ? 鬼月不宜﹍﹍ ? 喉嚨痛可以喝﹍﹍﹍﹍ ? 為了去霉運(yùn)，吃﹍﹍﹍﹍ 嫁娶加鹽沙士 豬腳麵線 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 42 五、影響購買的社會(huì)文化因素 4/8 ? 參考團(tuán)體 (reference group) ?對(duì)一個(gè)人的價(jià)值、態(tài)度、行為等有間接或直接影響的他人 成員團(tuán)體 （同樣身份、直接影響） 非成員團(tuán)體 （不具同樣身份、間接影響） 主要團(tuán)體 （互動(dòng)比較密切） 次要團(tuán)體 （互動(dòng)比較不密切） 仰慕團(tuán)體 （渴望與之為伍的） 排斥團(tuán)體 （ 嗤之以鼻的 ） 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 43 五、影響購買的社會(huì)文化因素 5/8 ? 參考團(tuán)體 (reference group) ?對(duì)一個(gè)人的價(jià)值、態(tài)度、行為等有間接或直接影響的他人 意見領(lǐng)袖 (opinion leader) 對(duì)某類產(chǎn)品有高度興趣或深入認(rèn)識(shí)，並對(duì)他人在購買這類產(chǎn)品時(shí)有影響力的人。 不存在，不一定帶來不滿；存在，可能帶來滿意?！? 提出理想狀況 例：廣告中開豪華汽車的氣派、使用某香水後人際改善 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 10 二、消費(fèi)者購買決策 3/16 ? 消費(fèi)者購買過程 ?資訊蒐集 (information search) ?內(nèi)部蒐集：憑記憶 問題察覺 資訊蒐集 方案評(píng)估 購買 購後行為 察覺到問題而想到的產(chǎn)品或品牌，稱為﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 例：希望招待剛回國的親友看一場(chǎng) 不錯(cuò)的表演藝術(shù)，想到～ ? 雲(yún)門舞集、果陀劇場(chǎng)、相聲瓦舍 喚起集合 (evoked set) 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 11 二、消費(fèi)者購買決策 4/16 ? 消費(fèi)者購買過程 ?資訊蒐集 (information search) ?外部蒐集： 問題察覺 資訊蒐集 方案評(píng)估 購買 購後行為 廣告文宣、銷售人員、產(chǎn)品包裝商業(yè)看板、店面櫥窗、店內(nèi)展示 商業(yè)來源、 個(gè)人人脈 家人、同學(xué)、 同事、鄰居 公共來源、 消費(fèi)組織評(píng)鑑、 新聞報(bào)導(dǎo)、政府報(bào)告 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 12 二、消費(fèi)者購買決策 5/16 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 公共來源 通常扮演公正與評(píng)鑑的功能，因此備受信賴，尤其是當(dāng)消費(fèi)者在各類資訊的正確性都有所質(zhì)疑時(shí)，更是如此。 4 前言：消費(fèi)習(xí)慣大不同 一種米養(yǎng)百種人。 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 一、消費(fèi)者市場(chǎng)的意義與特色 2/3 7 ? 「消費(fèi)者」的角色 ?某高中生怡君的出國遊學(xué)決策 ?怡君：「媽，我暑假想去多倫多遊學(xué)。 根據(jù)一項(xiàng)巴黎的研究顯示，有強(qiáng)迫購物癥的民眾購買行為與一般人不同，他們的購買行為比較傾向與社會(huì)地位有關(guān)，除了比較少使用購買的東西，購買時(shí)比較強(qiáng)調(diào)不該錯(cuò)失購買良機(jī)。 某女性球鞋廣告詞：「你可以開始跑了！」 原意： 做一位獨(dú)立自主、為理想奮鬥的女性 甲：「這種鞋最適合跑不動(dòng)的女生?！? ?提供比較基礎(chǔ)：「教授、醫(yī)生都跟他買。 。 :28:5114:28:51January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :28:5114:28Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別