【正文】 a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的要求的控制（包括合同評審、簽訂及與顧客的溝通）；A)負(fù)責(zé)編制各種銷售計劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并落實執(zhí)行；c)重點負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考；d) 負(fù)責(zé)合同、銷售服務(wù)的組織管理；e) 負(fù)責(zé)合同評審的組織協(xié)調(diào)工作；f) 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的發(fā)運工作；g) 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作，在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理；h) 負(fù)責(zé)客戶返回產(chǎn)品的處理工作；i) 負(fù)責(zé)市場質(zhì)量信息的收集和匯總；j) 負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的管理；k) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)視和測量；生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)a). 負(fù)責(zé)公司有關(guān)檢驗規(guī)程、操作規(guī)程、技術(shù)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施和管理；A).負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)、運行的策劃工作。公司應(yīng)考慮管理評審的分析、評價結(jié)果以及管理評審的輸出，確定是否存在持續(xù)改進的需求和機會。 不合格與糾正措施 若出現(xiàn)不合格，包括投訴所引起的不合格，公司應(yīng)：a) 對不合格做出應(yīng)對，適用時：1) 采取措施予以控制和糾正；2) 處置產(chǎn)生的后果；b) 通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生：1) 評審和分析不合格；2) 確定不合格的原因；3) 確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格；c) 實施所需的措施；d) 評審所采取的糾正措施的有效性；e) 需要時，更新策劃期間確定的風(fēng)險和機遇；f) 需要時，對質(zhì)量管理體系進行變更。具體見《管理評審控制程序》。策劃和實施管理評審時應(yīng)考慮下列內(nèi)容：a )以往管理評審所采取措施的實施情況；B）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；C）有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括下列趨勢性信息：1）顧客滿意和相關(guān)方的反饋；2）質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度；3）過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；4）不合格以及糾正措施；5）監(jiān)視和測量結(jié)果；6）審核結(jié)果；7）外部供方的績效。監(jiān)視、測量、分析和評價具體見《監(jiān)視、測量、分析和評價控制程序》（QMS/B172017)。監(jiān)視顧客感受的示例可以包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客會晤、市場占有率分析、贊揚、索賠擔(dān)保和經(jīng)銷商報告。公司應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒆鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。：a) 有關(guān)不合格的描述；b) 所采取措施的描述；c) 獲得讓步的描述；d) 處置不合格的授權(quán)標(biāo)識。質(zhì)檢應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)的影響采取適當(dāng)?shù)拇胧?。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。注：交付后活動可能包括擔(dān)保條款所規(guī)定的相關(guān)活動，諸如合同規(guī)定的維護服務(wù)，以及回收或最終報廢處置等附加服務(wù)等。 包裝、交付在產(chǎn)品交付過程中采取有效的防護措施，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。這種防護防護可以包括標(biāo)識、處置、污染控制、包裝、貯存、傳輸或運輸以及保護等。注：顧客或外部供方財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備、顧客的場所、知識產(chǎn)權(quán)和個人數(shù)據(jù)。若要求可追溯，公司應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識，且應(yīng)保留實現(xiàn)可追溯性所需的成文信息。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供 公司應(yīng)在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。d) 確定必要的驗證或其他活動，以確定外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。辦公室應(yīng)根據(jù)外部供方提供所要求的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視和再評價的準(zhǔn)則，并加以實施。 設(shè)計和開發(fā)的更改 公司應(yīng)識別、評審和控制產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改，以便避免不利影響，確保符合要求。 設(shè)計和開發(fā)控制 公司應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)過程進行控制以確保：a) 規(guī)定擬獲得的結(jié)果；b) 實施評審，以評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力；c) 實施驗證活動，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求；d) 實施確認(rèn)活動，以確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求；e) 對評審、驗證和確認(rèn)活動中確定的問題采取必要的措施；f) 保留這些活動的成文信息。 設(shè)計和開發(fā)的輸入公司應(yīng)針對具體類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定設(shè)計和開發(fā)的的基本要求，公司應(yīng)考慮：a) 功能和性能要求；b) 來自以前類似設(shè)計和開發(fā)活動的信息；c) 法律法規(guī)要求；d) 公司承諾執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范；e) 產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)引起的潛在失效后果。 適用時，銷售部應(yīng)保留以下方面的成文信息：a) 評審結(jié)果；b) 產(chǎn)品和服務(wù)的任何新要求。b) 對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足公司所聲稱的要求。公司應(yīng)控制有策劃的變更，評審非預(yù)期變更的后果，必要時，采取措施消除不利影響。具體見《文件控制程序》和《記錄控制程序》。 創(chuàng)建和更新在創(chuàng)建和更新成文信息時，公司應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模篴) 標(biāo)識和說明（例如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號等）；b) 格式（例如：語言、軟件版本、圖示）和媒介（例如：紙質(zhì)、電子格式）；c) 評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。為了貫徹本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，闡明質(zhì)量管理體系，明確影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗證（或評審）工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，特編制質(zhì)量手冊。具體見《信息交流控制程序》。具體實施由辦公室負(fù)責(zé)。公司知識可以基于：a) 內(nèi)部資源（如：知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗獲得的知識、從失敗和成功項目中獲得的教訓(xùn)、獲取和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果）；b) 外部資源（如：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議以及從顧客和外部供方收集的知識）。 公司知識公司辦公室應(yīng)確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 測量溯源當(dāng)要求測量溯源時，或公司認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的前提時，則測量設(shè)備應(yīng)：a) 對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行檢定或校準(zhǔn)，或兩者都進行。 過程運行環(huán)境公司應(yīng)確定、提供并維護所需的環(huán)境，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 人員 本公司負(fù)責(zé)確定并提供所需要的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程，具體見《崗位任職資格及要求》。 變更的策劃當(dāng)公司確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，此種變更應(yīng)經(jīng)策劃并系統(tǒng)的實施（）。 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 公司應(yīng)對質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。6 策劃 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施，公司應(yīng)考慮 ，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，以：a) 確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；b) 增強有利影響；c) 避免和減少不利影響；d) 實現(xiàn)改進。 以顧客為關(guān)注焦點公司總經(jīng)理應(yīng)證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：a) 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b) 確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強顧客滿意能力的風(fēng)險和機遇；c) 始終致力于增強顧客滿意。，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。具體見《相關(guān)方需求和期望控制程序》。 公司應(yīng)確定：a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b）這些相關(guān)方的要求；公司應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。ISO9000:2015質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語本手冊采用ISO9000:2015《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義公司總經(jīng)理應(yīng)確定與本公司質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關(guān)因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境因素等）。本手冊分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放控制形式,作為受控版發(fā)放到本公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職位之人員,非受控版發(fā)給外部單位或個人,以作宣傳、介紹之用,所有受控版皆有各自的編號（非受控版不編號）,受控版由持有人妥善保管,不得丟失,并由持有人負(fù)責(zé)在所在部門貫徹實施,當(dāng)手冊正本發(fā)生修改時,各受控版本將隨之修改,本公司不負(fù)責(zé)修改非受控版。為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司應(yīng)制定總的質(zhì)量目標(biāo)，并且與質(zhì)量管理相關(guān)的職能部門應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)進行分解，轉(zhuǎn)化為本部門的年度目標(biāo)，