【正文】 1：2015標(biāo)準(zhǔn)編寫 版 號(hào)：A/0版文件編號(hào)：擬 制: 審 核：批 準(zhǔn): 發(fā)布日期：2017年1月4日 實(shí)施日期：2017年1月4日 文件修訂頁序號(hào)版本修訂日期條款修訂內(nèi)容修訂者目 錄 前言 手冊(cè)說明 規(guī)范性引用文件 術(shù)語和定義 4. 公司環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 理解相關(guān)方的需求和期望 確定質(zhì)量管理體系的范圍 5 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 質(zhì)量方針 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 6策劃 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 7支持 資源 總則 人員 基礎(chǔ)設(shè)施 過程運(yùn)行環(huán)境 能力 溝通 成文信息 8運(yùn)行 運(yùn)行策劃和控制 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 控制類型與程度 外部供方信息 9績(jī)效評(píng)價(jià) 、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 分析與評(píng)價(jià) 10改進(jìn)附件1 程序文件清單附件2 公司結(jié)構(gòu)圖附件3 質(zhì)量管理體系職能分配表 附錄4職責(zé)和權(quán)限附錄5工藝流程圖 布 令為提高公司整體績(jī)效，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)社會(huì)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》及國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，并充分考慮公司相關(guān)方的需求和期望、產(chǎn)品和服務(wù)的要求編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》，闡述了公司質(zhì)量管理體系的控制活動(dòng)和要求，現(xiàn)予以頒布實(shí)施?！顿|(zhì)量手冊(cè)》同時(shí)還是本公司對(duì)外做出的承諾。 此令 總經(jīng)理： 2017年 1月 4日一、質(zhì)量方針：顧客至上，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)改進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。 爭(zhēng)創(chuàng)一流：以先進(jìn)的技術(shù)、良好的信譽(yù)，規(guī)范的管理，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先，滿足法律法規(guī)、顧客要求和持續(xù)改進(jìn)等承諾。 本手冊(cè)按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求編寫,用于證實(shí)公司具備以下滿足質(zhì)量管理體系要求的能力：a)具有持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力； b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意； 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,任何部門及個(gè)人必須遵照?qǐng)?zhí)行。：金屬制品的涂裝加工與服務(wù) ：本公司體系無不適用條款，特此說明。本公司定期對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以確保其充分和適宜。 理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，公司應(yīng)考慮：a）各種內(nèi)部和外部因素，；b）相關(guān)方的要求，；C) 公司的產(chǎn)品和服務(wù)。 在必要的范圍和程度上，公司應(yīng)：a) 保持成文信息以支持過程運(yùn)行；b) 保留確信其過程按策劃進(jìn)行的成文信息。經(jīng)充分考慮本公司特點(diǎn)， 溝通質(zhì)量方針 質(zhì)量方針應(yīng)：a) 作為成文信息，可獲得并保持；b) 在公司內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用c) 適宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。 根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，公司確定了質(zhì)量目標(biāo)。7 支持 資源 總則 公司應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。基礎(chǔ)設(shè)施可包括：a) 建筑物和相關(guān)的設(shè)施；b) 設(shè)備（包括硬件和軟件）；c) 運(yùn)輸資源；d) 信息和通訊技術(shù)。質(zhì)檢應(yīng)確保所提供的資源：a) 適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)；b) 得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，化驗(yàn)室應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)募m正措施。為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，公司應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。 能力公司應(yīng)：a) 確定其控制范圍內(nèi)的人員所具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性；b) 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員具備所需能力；c) 適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；d) 保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)。具體實(shí)施由辦公室負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度應(yīng)考慮：a) 本公司的規(guī)模，以及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型；b) 過程的復(fù)雜程度及其相互作用；c) 人員的能力。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)隨質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改變和質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的不斷改進(jìn)，并根據(jù)公司實(shí)際情況的變化做某些必要的修改和調(diào)整。 為控制成文信息，適用時(shí)，公司應(yīng)關(guān)注下列活動(dòng)：a) 分發(fā)、訪問、檢索和使用；b) 儲(chǔ)存和防護(hù)，包括保持可讀性；c) 變更控制（如：版本控制）；d) 保留和處置。c) 確定符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源；d) 按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制；e) 在必要的范圍和程度上，確定并保持、保留成文信息：1) 證實(shí)過程已經(jīng)按策劃進(jìn)行；2) 證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。 產(chǎn)品和服務(wù)要求 顧客溝通 銷售部負(fù)責(zé)與顧客溝通，應(yīng)包括：a) 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息；b) 問詢，合同或訂單的處理，包括更改；c) 獲取顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨；d) 顧客財(cái)產(chǎn)的處理和控制；e) 關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。 公司應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決。具體見《產(chǎn)品和服務(wù)的要求控制程序》 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) 總則 公司應(yīng)建立、實(shí)施和保持設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，以便確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的矛盾應(yīng)予以解決。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 公司應(yīng)確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出：a) 滿足輸入的要求；b) 對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過程是充分的；c) 包括或引用監(jiān)視和測(cè)量要求，適當(dāng)時(shí)，包括接收準(zhǔn)則；d) 規(guī)定對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的、保證安全和正確提供（使用）所必需的產(chǎn)品和服務(wù)特性。 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 總則辦公室應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。 控制類型和程度辦公室應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對(duì)公司穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。辦公室應(yīng)與外部供方溝通其以下方面的要求：a) 將要提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)；b) 以下批準(zhǔn)：1) 產(chǎn)品和服務(wù)；2) 方法、過程和設(shè)備；3) 產(chǎn)品和服務(wù)的放行；c) 能力，包含所要求的人員資格；d) 外部供方和公司得接口；e) 公司實(shí)施的對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視；f) 公司或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。