【正文】 　　在我主辦的講習(xí)班上，我常常問經(jīng)理們：“你們之中有多少人參加過放手和參與管理的培訓(xùn)？”多數(shù)人舉了手。 如果你不信任和你一起工作的人，你就必然選擇控制而不會(huì)是放手。他和他的敵人在同一個(gè)場地上，無論格斗還是逃跑，采用的方式都是破壞性的——操縱、暴力、退縮、無動(dòng)于衷、打官司或進(jìn)行政治斗爭。他們樂于將自己的資源用于積極的目的并且愿意為此負(fù)責(zé)?！　〉赖滦牡呐囵B(yǎng)始于家庭和孩提時(shí)代，從父母的榜樣和戒律開始并從那里繼續(xù)下去。 道德心或良心是人類特有的天賦，它能體察與正確原則是否一致，并使人類根據(jù)原則提升自己。每一個(gè)人都認(rèn)為問題是“明擺著的”，只要“他們”（別人）振作起來或干脆滾蛋，問題就能得到解決。由表及里的方法產(chǎn)生感到受害的不幸人，他們抱怨他人的弱點(diǎn)以及他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為自己的停滯狀況負(fù)責(zé)的環(huán)境。如果你想得到公眾對(duì)你的次高尚品德的贊許，你就得首先致力于高尚人格的修煉。所以，如果你想有一個(gè)幸福的婚姻，你就要成為一個(gè)產(chǎn)生積極能量、規(guī)避消極能量的人?！　∥覀兠媾R的深層和根本性問題，是不能從這些問題的表層去解決的。 他們覺得向你袒露自己的想法和內(nèi)心感受不太安全。別人得了贊譽(yù)或成功，就好像從他們那里拿走了什么東西似的。它相信積極的互動(dòng)、成長和發(fā)展的無限可能性。富足心態(tài)。如果一個(gè)人缺乏內(nèi)在的成熟和情感力量，他就可能想從地位、權(quán)力、資格、資歷或所屬機(jī)構(gòu)中去獲得。　　 我將誠實(shí)定義為我們賦予自己的價(jià)值。　　組織中的許多問題實(shí)際上源于高層不和，如公司的兩個(gè)合作伙伴之間、公司的董事長和總裁之間、總裁與常務(wù)副總裁之間關(guān)系不好。 我們不懂得這種急性痛苦其實(shí)是一種深度的、慢性痛苦的外在表現(xiàn)，除非從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本，我們的努力只能適得其反，即加重慢性痛苦?！　∮捎谖覀兊纳钊鄙倌繕?biāo)、指導(dǎo)和管理，我們可能多年生活在慢性痛苦之中。 如果我們的意圖、言談和行動(dòng)源于人類關(guān)系技巧（個(gè)性規(guī)范），而不是我們的內(nèi)核（人格規(guī)范），他人就會(huì)覺出不安全和偽善，我們因此不能與他人建立有效的雙贏關(guān)系。　　這并不是說我們無條件地信任他，但這確實(shí)意味著我們尊重他和有條件地信任他。 當(dāng)她開始不同地看待自己時(shí)，她也開始以不同的方式行事。這是一個(gè)緩慢、漸進(jìn)和不知不覺的過程，這會(huì)嚴(yán)重地影響他們的一生，除非以后的情況有了變化。　　如果一個(gè)人關(guān)于自己的定義主要來自社會(huì)鏡子，他就有可能混淆鏡子里的映像和他的自我，他甚至?xí)_始相信和接受鏡子里的映像，甚至拒絕有關(guān)他自己的其他更正面的看法，除非這些看法包含他已經(jīng)接受的歪曲。 實(shí)際上，如果我們還沒有真正考慮我們?nèi)绾慰创约阂约叭绾慰创?，我們就不?huì)懂得他人如何看待他們自己以及他們的世界。人格在交流中最富雄辯力量，正如愛默生所言，“你的高聲喊叫如雷貫耳，但我沒有聽見你在說什么。但次要的人格特征在長久關(guān)系中沒有永久的價(jià)值。你在農(nóng)場搞“倉促應(yīng)考”那一套，比如春不下種、夏季貪玩、只等秋季拼命行嗎？不行，因?yàn)檗r(nóng)場是一個(gè)自然體系，你必須付出代價(jià)，遵守自然規(guī)則。　　如果我們運(yùn)用人性影響策略促使他人做我們想做的事，這有可能取得短暫的成功，但長此下去，我們的口是心非和虛偽一定導(dǎo)致不信任。 　　如果我們堅(jiān)持運(yùn)用個(gè)性技巧來增加我們的社會(huì)互動(dòng)，我們就可能動(dòng)搖關(guān)鍵的人格基礎(chǔ)。 ）在他的著作和工作中觀察到，自我異化基本上是我們適應(yīng)人類個(gè)性市場，即將我們出售給他人的這一傾向的產(chǎn)物。懶人卻總是放縱自己的。自我犧牲是克服所有三大誘惑的基本因素?！币簿褪钦f，“你眼下可能會(huì)聲稱自己是忠誠的，但在另外一種情況下，比如適當(dāng)?shù)馁V賂和壓力，你就可能被你的野心和傲慢所控制，再也不會(huì)對(duì)我忠誠了?！　∧柣卮鹫f：“不行?！?里奇對(duì)大臣托馬斯我們大發(fā)雷霆，嫉妒、羨慕、貪婪或懶惰，然后我們感到有罪，我們?cè)S下諾言又失言，下定決心又不能兌現(xiàn)。譬如通過節(jié)制飲食和運(yùn)動(dòng)來保持正常的體重，許多人會(huì)經(jīng)歷一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。這時(shí)我開始意識(shí)到，我在要求他在克服第一個(gè)誘惑之前就要他克服第三個(gè)誘惑。由于口是心非，動(dòng)機(jī)和利益相互矛盾，他常常對(duì)自己開戰(zhàn)，而內(nèi)戰(zhàn)又常常招致與他人的戰(zhàn)爭。他用“能為我做什么”來衡量生活的一切，因此每個(gè)人不是他的競爭對(duì)手就是陰謀家。你就與榮格（瑞士心理學(xué)家——譯者）所說的“集體無意識(shí)”即大社會(huì)精神氣質(zhì)的力量無緣，這種力量本來是可以通過你的工作釋放出來的?！　∽⒅芈殬I(yè)道德的人從服務(wù)社會(huì)的道德角度看待每一項(xiàng)商業(yè)交易。 人們只會(huì)我行我素。　　為了更好地與他人相處，我們當(dāng)然需要關(guān)心他人的看法和感覺，但我們不應(yīng)當(dāng)把他人的看法都當(dāng)成事實(shí)并照此行事或做出反應(yīng)?！?只有外表是永遠(yuǎn)不會(huì)令人滿足的，所以建立在時(shí)髦、財(cái)產(chǎn)或地位標(biāo)志之上的安全，對(duì)我們來說可能成為一個(gè)禍根。　　如果人們扮演角色和裝摸作樣的時(shí)間長了，屈從于虛榮心，他們就可能逐漸地欺騙自己。 　　幾年以前，當(dāng)我還在楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院任教的時(shí)候，有個(gè)學(xué)生到辦公室來見我。 有效性與人有關(guān)，效率與物有關(guān)?！　∪绻粋€(gè)低階管理人員忽視專業(yè)發(fā)展和持續(xù)教育，她可能很容易和很快地被一個(gè)瞬息萬變的世界所淘汰。 　　如果我們有關(guān)自己的定義或觀念來自別人對(duì)我們的看法即社會(huì)鏡子，我們就會(huì)按照他人的要求和期望調(diào)整我們的生活；而我們?cè)绞菫闈M足他人的期望而生活，我們就越是虛弱、膚淺和沒有安全感。 　　《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》成書后，我在接受媒體訪談時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們很重視這個(gè)節(jié)目的娛樂價(jià)值。 這個(gè)世界多半是有形象意識(shí)的，對(duì)于形成我們是誰的觀念，社會(huì)鏡子具有強(qiáng)大的力量。成功再生成功，取得早上戰(zhàn)勝自我的勝利也能導(dǎo)致更多的勝利。　　頭一天晚上，在一個(gè)合理的時(shí)間上床睡覺之前，如果你能安排好你的事情，情況一定會(huì)大不一樣。 　　由于頭一個(gè)決心沒有實(shí)現(xiàn)，即沒有在預(yù)定的時(shí)間起床，一連串不愉快的事件相繼發(fā)生并帶來令人遺憾的后果。 　　但鬧鐘響過之后，你的決心也松氣了。 富蘭克林說過，“我見過很少餓死的人，但因吃而死的卻是成千上萬?！　∪绻覀兂蔀槎亲拥呐`，肚子就會(huì)控制我們的心理和意志。 隨著年齡的增長，人體的新陳代謝也發(fā)生變化，為了保持健康需要更多的智慧?！　∥抑烙行┤朔趴v，仍然表現(xiàn)杰出甚至是天才。 　　因此，不斷“磨刀”（自我更新）是一個(gè)多么基本的習(xí)慣。 　　在我們的生活中，新的決心和動(dòng)力往往要面對(duì)強(qiáng)大的抑制力量，這些力量有：（一）欲望與情感；（二）傲慢與虛假；（三）抱負(fù)與野心?！　∑帐罌Q心 　　記?。悍磻?yīng)能力是指對(duì)環(huán)境和條件選擇反應(yīng)的一種能力。 在太空項(xiàng)目中，我們看到必須有一種巨大的推力才能擺脫強(qiáng)大的地球引力。問責(zé)孕育“反應(yīng)能力”，承諾和參與產(chǎn)生變化。我們能寫自己的字體、選擇自己的道路和掌握自己的命運(yùn)。但我們發(fā)現(xiàn)習(xí)慣很頑固，雖然我們有良好的動(dòng)機(jī)和社會(huì)承諾，舊方式也年復(fù)一年地沿襲下去。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會(huì)面臨制約力量、對(duì)立面和挑戰(zhàn)，而這些有時(shí)會(huì)使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的事情。如果你不進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，你就會(huì)進(jìn)入一種封閉系統(tǒng)。只要有勇氣和體諒精神，我們可以開誠布公地相互溝通和創(chuàng)造一個(gè)雙贏的局面?！　∑┤?，在發(fā)生死亡、離婚、再婚等類事情之際，在安排上家庭中一般會(huì)有許多緊張情緒。 　　無論在家里或在公司里，對(duì)自己最重要的約束之一是不說別人的壞話。 讓我們互相傾聽。讓我們打開上半扇窗戶?！盀槭裁茨阋_窗戶？”“我想要新鮮空氣。費(fèi)希爾、威廉多數(shù)情況下，談判是一種立場上的討價(jià)還價(jià)，妥協(xié)是最好的結(jié)果。在連續(xù)統(tǒng)上，你從“搏斗或逃避”這種本能的底端走向雙向交流的高端，雙向交流建立在勇氣和諒解的基礎(chǔ)之上。在他們的參照構(gòu)架內(nèi)，他們會(huì)這樣說：“我怎樣才能取悅那個(gè)人呢？他有這種支配的高度需求?！　缀跛杏嘘P(guān)人的問題，根源都是基本的交流問題——人們不會(huì)“移情傾聽”。” 你放映家庭電影或講述你的自傳中的某一章節(jié)，你說“讓我告訴你我的經(jīng)歷”，人家一定不愛聽，除非他能理解。所以讓我先講我的故事，然后你愛說什么都可以。與習(xí)慣五相關(guān)的天賦：首先尋求理解然后尋求被理解的習(xí)慣來源于勇氣加體諒。有關(guān)資源有限的基本觀念是錯(cuò)誤的，人們的偉大能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。你的安全感在你的內(nèi)心深處。你的配偶犯了錯(cuò)誤，你不會(huì)非難?！　?習(xí)慣一來自自覺或自知，習(xí)慣二來自良心和想象力，習(xí)慣三來自意志力。在連續(xù)統(tǒng)的低端是過著低效的漂浮不定生活的人，他們避免責(zé)任，揀容易的事做，很少運(yùn)用自己的主動(dòng)性和意志力。他本來是一個(gè)弗洛伊德學(xué)派的心靈決定論者，后來他發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)謊言，沒有科學(xué)依據(jù)，是研究神經(jīng)病和精神病患者，而不是研究健康的、有創(chuàng)造力和效力的人的結(jié)論。弗蘭克爾談到他在納粹德國死亡集中營如何運(yùn)用他選擇的能力，對(duì)可怕的環(huán)境做出反應(yīng)。你沒有依賴記憶，如果你依賴了記憶或歷史，你可能會(huì)失去冷靜，對(duì)別人做出評(píng)判并使事情惡化?！　∠胂竽銓?duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)是成熟、明智和自我控制的，看看這個(gè)反應(yīng)對(duì)另外一個(gè)人會(huì)有什么效果。 獲獎(jiǎng)?wù)叨鄶?shù)表現(xiàn)了創(chuàng)造性與良心的結(jié)合，如凱文　　為什么說良心呢？為了高效，你的良心必須監(jiān)視你的所思、所見、所行。 　　在連續(xù)統(tǒng)的低端是一種對(duì)目標(biāo)、目的和為改進(jìn)所做的努力的徒勞感?！?　　總之，通過運(yùn)用自覺的力量對(duì)條件做出反應(yīng)，你就從一個(gè)受害者變成了一個(gè)有自決能力的人。 你接受你的情緒說：“我失望，我憤怒，我煩惱，我接受這些情緒；我不否認(rèn)也不壓制這些情緒。在你選擇反應(yīng)的自由中存在著追求成長和幸福的力量。你可以選擇對(duì)任何情勢、任何人的反應(yīng)。如果我抱怨你，我實(shí)際上等于我用自己的能量擴(kuò)大了你的弱點(diǎn)，然后我可以制造證據(jù)證明你是問題所在。人類的這些天賦因人而有高低之分。與第七項(xiàng)習(xí)慣相關(guān)的天賦即是更新成長和發(fā)展的程序?！　∵@些自我更新的原則，將逐步造就出具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)熱誠的堅(jiān)強(qiáng)、健康的人格。 要做這些是得花點(diǎn)時(shí)間，但長遠(yuǎn)而言仍將節(jié)省許多時(shí)間。　　我相信，一個(gè)人如果每天花一小時(shí)在這些基本活動(dòng)上，他一定能改善其他時(shí)間的質(zhì)量、效率和滿意度，包括睡眠的深度。 其他有益的運(yùn)動(dòng)包括著重靈活性的伸展運(yùn)動(dòng)和增強(qiáng)力量的筋骨運(yùn)動(dòng)。雙方共同找出的可行方案通常會(huì)比最初提案要好得多，不是雙方各讓一小步的妥協(xié)方案可以比擬的。由于不會(huì)因別人在某些方面比自己強(qiáng)而感到威脅，他們感到毋須對(duì)手下嚴(yán)密監(jiān)督。以原則為核心的人是同心協(xié)力精神的信徒，他們是變動(dòng)的觸媒，積極地改善自己所在的各種環(huán)境。他們對(duì)人興趣十足，喜歡提問題并一起討論；傾聽時(shí)總是全神貫注，注意向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，不以過去的成敗論英雄；他們不相信有人會(huì)比真人大，他們不畏懼權(quán)貴顯要，也不想成為任何人的門徒。他們重新看待舊面孔和舊景象，仿佛初次見到。他們平和地看待褒貶，而不致飄飄然或過度反應(yīng)。比如說他們不會(huì)是工作狂、宗教狂熱分子、政治極端分子、暴飲暴食者、追求享樂者或絕食的烈士?！　∷麄儾蛔邩O端，不要求事事“非贏即輸”。 他們健康地看待自己，誠實(shí)地對(duì)待自己。這是一種自我完成的預(yù)見能力。結(jié)果他真的改變了，親屬們對(duì)此都十分驚訝，但我和太太因?yàn)榱私馑谋举|(zhì)，一點(diǎn)也不覺得突然?！　?duì)于大家安在我兒子頭上的一些說法，我和我太太曾經(jīng)感到不安，雖然這些說法很符合他的行為。 他們并不天真，因此了解人性弱點(diǎn)，但更知道行為和潛力是兩回事。當(dāng)你陷身困惑、爭執(zhí)或消極能量之中時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡力做個(gè)和事佬，嘗試解脫或改變破壞性的能量?！　∵@樣的人就像是一個(gè)正能量磁場或一種氣流，可以補(bǔ)充或改造四周較弱的負(fù)能量磁場。 　　讓你每天穿上服務(wù)的甲胄整裝待發(fā)；在每天的工作開始之前，讓你在肩膀上套上皮帶；允許別人調(diào)整你的甲胄或皮套；讓你和他人（你的同事或配偶）一起駕轅，學(xué)會(huì)與他們合作共事。 　　整個(gè)過程必須全神貫注，因?yàn)槿绻蚱谱约毫⑾碌闹Z言，不僅自尊受損，再立諾言和兌現(xiàn)諾言的能力也跟著降低。 　　藉由學(xué)習(xí)制定目標(biāo)并完成目標(biāo)，你可以更快速地培養(yǎng)自己的能力。 他們不斷提高自己的能力和做事情的本領(lǐng)。下面我將逐項(xiàng)簡要地加以討論。如果一個(gè)人能力不夠，培訓(xùn)和提高是可以幫助的，但如果一個(gè)人有品格上的瑕疵，他就得增加內(nèi)在的安全感、改進(jìn)技巧和重建信任關(guān)系。在人際層次上的信任。許多誠實(shí)的好人逐漸地失去業(yè)務(wù)上的信任度，因?yàn)樗麄冏屪约涸跈C(jī)構(gòu)中“被廢棄”?！　∥覍⒃谶@一部分里集中討論頭兩個(gè)原則： 　　在你讀這一部分時(shí)，你將了解有效的自我領(lǐng)導(dǎo)原則，這些原則將幫助你依靠自己解決這些和其他棘手的問題。為了保持學(xué)習(xí)、進(jìn)步和改進(jìn)的勢頭，應(yīng)該從什么地方開始以及如何不斷充電？ 　　為了促進(jìn)求知、成就和優(yōu)異，如何用尊重和發(fā)現(xiàn)的眼光看人，從而取代偏見（為了操縱別人而武斷地評(píng)判他人或?qū)⑷朔诸惖膬A向）？ 　　如何在繁雜之中追求簡樸？ 為了做到這一點(diǎn)，我們?cè)谂χ鲃?dòng)和有效地工作時(shí)，一定要運(yùn)用“移情交流”和協(xié)作增效的方法。一旦有了職業(yè)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們所做的工作要求我們經(jīng)常地和有效地與他人互動(dòng)聯(lián)絡(luò)。　　在這一章里，我想說明真正的人格和技能演變實(shí)際上和自然法則有著不可改變的關(guān)系。 　　我一直主張自然的、逐步的、日常的、一步一個(gè)腳印和循序漸進(jìn)的個(gè)人發(fā)展方式。 引 言　　原則型領(lǐng)導(dǎo)人物能在自然法則之下，兼?zhèn)洹胺N子和土壤”在農(nóng)場上施展才華，他們還將這些原則融入他們的生活重心，融入與他人的關(guān)系之中，融入?yún)f(xié)議和合同之中，融入管理過程和公司宗旨之中。 　　真正的力量來自公司上下都了解并運(yùn)用原則及做法。 如同個(gè)人生活一樣，以原則為核心的組織擁有較多的安全感、指引、智慧和力量?！　∫坏┰瓌t成為中心，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到，要人如何待你，你必須首先這樣待人。 安全感和正確的指引帶來真正的智慧，而智慧又是釋放和導(dǎo)引力量的觸媒。在另一端，我們看到有遠(yuǎn)見、有原則的人，他們的生活是個(gè)人決策而非外在環(huán)境影響的有效產(chǎn)物。力量。它是一種統(tǒng)合性的整體，一端是不準(zhǔn)確的地圖，使人們的思路建構(gòu)在扭曲、不和諧的原則之上，另一端則代表正確完整的生活羅盤，所有的零件和原則都配合得恰到好處?！　?指引是生活的方向，主要來自影響我們決策和行為的標(biāo)準(zhǔn)、原則或規(guī)范。安全感