【正文】 們以抱怨他人、事件或環(huán)境來轉(zhuǎn)移責(zé)任——因?yàn)橛心橙四呈?，他們不能為結(jié)果負(fù)責(zé)?！蹦阒滥闶悄愕纳畹膭?chuàng)造動(dòng)力，你不是條件的受害者。”負(fù)責(zé)任——這就是一條原則?！眲?dòng)物不能這樣做，它們也許本能地采集堅(jiān)果過冬，但它們不會(huì)創(chuàng)造采果機(jī)，也不會(huì)問這樣的問題：“為什么我來采集堅(jiān)果？我為什么不讓別人為我采集堅(jiān)果呢？”只有人才會(huì)想這樣的問題，也只有人才有能力想象一個(gè)新的行動(dòng)方式并有良心地照此行動(dòng)。 　　你不過運(yùn)用了兩項(xiàng)人類能力：想象和良心。　　在《探索意義》一書中，奧地利精神病學(xué)家維克托　　弗蘭克爾職業(yè)生涯的進(jìn)展即源自這一深刻的見解。與習(xí)慣三相關(guān)的天賦：把最重要的事情放在第一位的習(xí)慣來源于意志的天賦。　　你從受害者變成創(chuàng)造資源，從徒勞感到希望和寄托，從松散到嚴(yán)格——這就是第一、第二和第三種習(xí)慣的含義?！　幕咎熨x到次要天賦 為什么？因?yàn)槟愕陌踩胁皇莵碜运麄?。為什么？因?yàn)檫@不是一個(gè)有限的蛋糕，而是一個(gè)不斷增大的蛋糕。 我理解你，但你不理解我?！眱A聽的能力需要克制、尊重和移情，而讓人理解你的能力需要勇氣和體諒。怎樣創(chuàng)造？你自己?jiǎn)?？不，兩個(gè)人通過溝通產(chǎn)生的辦法，要比其中一個(gè)人的原始方案好出許多?！　」鸫髮W(xué)教授羅杰讓我們重新安排家具。　　一旦出現(xiàn)分歧，你就說，“讓我們來一次雙贏的協(xié)作吧。與習(xí)慣七相關(guān)的天賦：“磨刀不誤砍柴工”的習(xí)慣來自為了克服亂局的不斷改善和自我更新的天賦。第二章　　每一個(gè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人都努力獲得和保持對(duì)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。 　　如果我們不向他人報(bào)告我們的進(jìn)步，沒有關(guān)于我們表現(xiàn)的客觀反饋，我們的決心很快就會(huì)瓦解?！　∪绻阆肟朔^去對(duì)你形成的巨大拉力即習(xí)慣、風(fēng)俗和文化的巨大張力，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的變革，你需要計(jì)算和整合必要的資源。僅有決心往往不夠，我們還需強(qiáng)化關(guān)系——需要追究我們責(zé)任的人和計(jì)劃。當(dāng)我們順利地應(yīng)付了每一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我們就釋放了我們所具有的提升到一個(gè)新高度的嶄新能力。我們的身體是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，如果我們的經(jīng)濟(jì)與生理失去平衡，其他所有的系統(tǒng)也將受到影響。放縱只會(huì)對(duì)我們的判斷和智慧帶來負(fù)面影響。 但是如果我們對(duì)自己容允和放縱，如飲食過度、睡得太晚或懶得鍛煉，我們個(gè)人的生活質(zhì)量和專業(yè)工作就會(huì)受到負(fù)面影響。本多少次你設(shè)定鬧鐘和下定決心早早起床，因?yàn)槟阒烙泻枚嗍乱?，你希望把一天安排得井井有條，你希望吃一頓平靜、有序的早餐，在離家去上班之前不慌不忙地做些準(zhǔn)備。在忙亂中，你變得不耐煩，對(duì)別人漠不關(guān)心，你神經(jīng)緊張，脾氣不好，這些全是因?yàn)樗^了頭。事實(shí)上，如果考慮到上述這一切，這種睡眠簡(jiǎn)直是令人煩躁和筋疲力盡的。這個(gè)清晨的個(gè)人勝利給了你一種征服、克服和掌握之感，這種感覺推動(dòng)你迎接這一天里的各種挑戰(zhàn)?！币簿褪钦f，做一個(gè)你想在別人心目中出現(xiàn)的那種人。對(duì)于詭計(jì)多端和口是心非的人來說，沒有比直率的誠(chéng)實(shí)更難以招架的了。 　　高效能者根據(jù)原則安排自己的生活和處理各種關(guān)系；低效能者則按輕重緩急安排時(shí)間、根據(jù)目標(biāo)安排任務(wù)。關(guān)于收獲的法則仍然是有效的，雖然“沖擊體系”的說法不絕于耳?！　∫粋€(gè)人追求時(shí)髦就好像上了跑步機(jī)，步伐像追趕影子那樣越轉(zhuǎn)越快。如果大家都在“尋找第一”并關(guān)注“我有多少份兒”，那么人們就不會(huì)有服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，即不會(huì)去催化有價(jià)值的原則、目的或事業(yè)。他們的注意力集中在權(quán)力、財(cái)富、名譽(yù)、領(lǐng)地和財(cái)產(chǎn)。但是，如果你陷入傲慢和滿腦子“我的意志、我的議程和我的需求”，你就必然會(huì)完全依靠自己的力量。這種占有型的愛極具破壞性?！　∵@種人可能說，他也熱愛伴侶、公司和某項(xiàng)事業(yè)，但因?yàn)闆]有服務(wù)社會(huì)的精神，他常常拒絕伴侶、公司或事業(yè)給他的生活提出的要求?！　∥以?jīng)輔導(dǎo)一位低層管理人員如何接受更高的原則，但沒有什么結(jié)果?！　∪绻覀兛朔艘恍┗居?，我們就有力量在以后實(shí)現(xiàn)更高層次的決心。也就是說，雖然我們有服務(wù)社會(huì)的愿望，但在壓力或緊張之下，我們可能被一種特別的情緒和欲望所控制。　　這使我想起在《四季男人》一劇中理查德里奇，于是回答說：“理查德，直到今天晚上，你都不能為自己負(fù)責(zé)。里奇背叛了他！ 紐曼說：“為責(zé)任而犧牲個(gè)人愛好是一種秘密的自我犧牲行為，值得去想，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綔嘏那楦泻蜔崃业钠矶\。在人格之前談?wù)搨€(gè)性無異于無根長(zhǎng)葉。自制和自律是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。專注于技巧就好像倉促應(yīng)考，你有時(shí)也能勉強(qiáng)及格甚至得高考分，但如果你不愿付出代價(jià)，天長(zhǎng)日久你終將不能真正掌握所學(xué)的功課。在社會(huì)或知識(shí)系統(tǒng)中，如果你知道怎樣“做游戲”，你也許能混個(gè)及格；憑借魅力你也許能獲得良好的第一印象；用威脅你也許能取得勝利。從他們與他人的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系中，與業(yè)務(wù)伙伴、配偶、朋友或子女的關(guān)系中，這種缺失表現(xiàn)得十分明顯。 　　我們對(duì)自己的看法，不但影響我們的態(tài)度和行為，而且影響到我們對(duì)他人的看法?！　　澳銥槭裁床荒鼙３謼l理？” 　　這樣的說法常常是投影而不是反映，投射出的是這些人的關(guān)切和他們的人格弱點(diǎn)，而不是我們的準(zhǔn)確反映?！　∫袁F(xiàn)時(shí)的他去對(duì)待他，他將仍是現(xiàn)時(shí)的他，以他能夠和應(yīng)當(dāng)成為的人去對(duì)待他，他就成為他能夠和應(yīng)當(dāng)成的那種人?！　≌嬲淖宰饋碜宰晕野盐?、真正的獨(dú)立和與他人互相依存的雙贏關(guān)系。 　　雖然與他人的關(guān)系為增加生產(chǎn)能力、服務(wù)、貢獻(xiàn)、成長(zhǎng)和學(xué)識(shí)提供了巨大的可能性，但同時(shí)這種關(guān)系亦可能造成巨大的痛苦和挫折——這是一種急性痛苦，因此我們感受至深。重建這樣一種關(guān)系，要比繼續(xù)為眾人的事業(yè)投入這么多時(shí)間，需要更高尚的人格——謙卑、勇氣和力量。我們知道這一點(diǎn)，別人也會(huì)悟出我們的偽善并加以防范。塞克瑟林學(xué)到的，核心意思說的是“勇氣和體諒之間的平衡”，他的定義全文和原始研究方案見于《哈佛商業(yè)評(píng)論》1958年1－2月號(hào)。 它還開辟新的創(chuàng)造性的選擇自由和替代方案，它將個(gè)人的歡樂和成就與大家分享。有短缺心態(tài)的人很難與他人分享贊譽(yù)、名望、權(quán)力和利益，他們也難以真正地為他人的成就而高興，即使獲得成就的人是他們的家庭成員或親密的朋友和同事。如果你的生活時(shí)冷時(shí)熱，如果你又刻薄又善良，如果你私下的表現(xiàn)與在公眾面前的表現(xiàn)大相徑庭，他人就不會(huì)對(duì)你敞開心扉，即使他們需要得到你的愛和幫助。個(gè)人勝利導(dǎo)致在公共事業(yè)中的勝利，只有履行對(duì)自己許下的諾言，才能兌現(xiàn)對(duì)他人的承諾。 如果你想被人信任，你應(yīng)當(dāng)先做一個(gè)值得信任的人。 　　培養(yǎng)和服從道德心 　　對(duì)于生活中的一切，其中包括他們擁有的時(shí)間、才能、金錢、財(cái)物、關(guān)系、家庭甚至他們的身體，具有高尚人格的人都有一種服務(wù)于社會(huì)的意識(shí)。 　　信任與放手 而在非結(jié)盟結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)中，放手和信任都是不可能的。我又問：“在沒有信任的時(shí)候如何放手？”他們都說那就不能放手，而只能搞目標(biāo)管理或其他能保持工作場(chǎng)所秩序的控制方法。如果你信任他們并和他們訂有工作協(xié)定，你就能進(jìn)而建立授權(quán)和結(jié)盟結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)。 　　具有高尚人格的人以德報(bào)怨，以耐心回報(bào)急躁。 我見過的不幸婚姻，都是夫妻的一方要求另一方改變，一方指責(zé)另一方的“罪過”，一方試圖改造另一方?！　∮衫锛氨淼姆椒ㄏ嘈艂€(gè)人勝利先于在公共事業(yè)中取得的勝利，兌現(xiàn)針對(duì)自己的諾言先于履行對(duì)他人的承諾。如果你想有一個(gè)更可愛、更合作的孩子，你就得做更富理解精神、體諒、前后一致和有愛心的父母。我們需要一種新層次的思維，即建立在有效管理原則基礎(chǔ)之上的思維，去解決這些深層問題?！　∮衫锛氨磉€是由表及里 　　擁有誠(chéng)實(shí)、成熟和富足心態(tài)的人格具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技巧的真實(shí)。　　大多數(shù)人有一種短缺心態(tài)，他們把生活看作是一塊蛋糕，如果某人切了一大塊，其他人就少了許多。我們認(rèn)為現(xiàn)實(shí)存在的東西足夠人人享用?！　∪绻f勇氣著眼于取得最基本的成果，體諒就關(guān)系到其他利益相關(guān)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)福利。成熟。在我們確立自己的價(jià)值觀和積極主動(dòng)地圍繞優(yōu)先事項(xiàng)而組織和實(shí)施每天的生活時(shí)，我們通過許諾和兌現(xiàn)許諾建立了一種自我意識(shí)和自我價(jià)值。面對(duì)和解決這樣的問題，比起為許多人或看得見的項(xiàng)目而辛勤工作，需要更高尚的人格。 我們會(huì)感到莫名的不安和不適，偶爾會(huì)采取緩解痛苦的步驟，但因?yàn)檫@種痛苦是慢性的，我們也就變得慢慢適應(yīng)了，漸漸地學(xué)會(huì)了與痛苦相伴?！　〗⑷魏侮P(guān)系的起始之地應(yīng)當(dāng)是我們自己的內(nèi)心，在我們的影響圈子之內(nèi)即我們的人格。 唐吉訶德甚至給艾東莎起了新名字——達(dá)辛妮亞，以提醒她不忘自己的新身份和潛力。 　　誠(chéng)然，具有人格力量的人也許缺少交流技巧，這無疑也會(huì)影響他們與他人關(guān)系的質(zhì)量。我們所做的每一件事都會(huì)被看成是存心不良。這就是說沒有根就得不到果實(shí)。 英國(guó)作家約翰　　托馬斯　　里奇再次請(qǐng)求說，“雇用我！”但回答仍然是“不行”?！　∮斜ж?fù)的人追求個(gè)人光榮，特別關(guān)心自己的議程。所以，謙卑是任何美德之母——因?yàn)橹t卑倡導(dǎo)社會(huì)服務(wù)意識(shí)?！　∷麄円矔?huì)使用替人服務(wù)的語言，但總是在考慮自己的小九九?！　∷麊栁宜谖业恼n上表現(xiàn)如何，在寒暄之后，我直截了當(dāng)?shù)卣f：“你不是來了解你的課上得怎樣，而是來了解我的看法?！　‘?dāng)我們審視憤怒、仇恨、嫉妒、猜忌、傲慢與偏見或任何反面的情緒或情感時(shí)，我們常常發(fā)現(xiàn)根源在被人接受、肯定和尊重的愿望。在舊金山的時(shí)候，我就想把訪談擴(kuò)展到政治領(lǐng)域，以引發(fā)一些不同看法?！　〉诙朔谅c虛假的拉力，決心運(yùn)用品格和能力。我發(fā)現(xiàn)睡前一小時(shí)是為次日做準(zhǔn)備的最佳時(shí)間。這一天可能就這樣以失敗開頭并以失敗告終。這是意志和床墊之間的戰(zhàn)斗，而床墊往往是贏家。故意讓身體承受有害和上癮的東西是愚蠢的。一方面需要自律和克制，另一方面是松動(dòng)、放松和放縱的欲望，我們的年齡越大，就越來越處在這兩者的矛盾之中。但長(zhǎng)此下去就會(huì)出問題，許多富翁和名人因?yàn)榉趴v自己而失去財(cái)富和名望、成功與影響。節(jié)制、一貫和自律的原則對(duì)于一個(gè)人的全部生活具有根本性的意義?！　〉谝?，用自律和自我克制來克服欲望和情感的拉力。當(dāng)我們具有這種反應(yīng)能力時(shí)，我們的承諾就會(huì)比我們的情緒和環(huán)境更強(qiáng)大，我們也能兌現(xiàn)諾言和下定的決心。 　　每一個(gè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人都努力獲得和保持對(duì)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。 ”“為什么你要關(guān)窗戶？”“我不要?dú)饬鳌！　〉纫坏龋沂枪苁碌慕?jīng)理，我不是來聽的，而是來說的。 首先尋求理解是否需要勇氣和體諒呢？想一想你面臨的問題吧。為什么？因?yàn)槟愕陌踩胁皇莵碜阅愕呐渑际欠窆钾?fù)你的期望?？扑固丶{導(dǎo)演的《與狼共舞》就對(duì)土著印地安人說了一段很美好的話。沒有良心，一個(gè)企圖將創(chuàng)造性付諸實(shí)踐的人，一定會(huì)做沒良心的事，至少他也會(huì)用創(chuàng)造才能換回“罐裝商品”，即利用他的創(chuàng)造性、應(yīng)用想象和想象肯定法來謀求物質(zhì)利益或社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。 現(xiàn)在我知道應(yīng)當(dāng)怎么做。 　　在連續(xù)統(tǒng)的高端是效能增長(zhǎng)和自覺的天賦：“我知道我的傾向，我知道我心中的腳本或計(jì)劃，但我本人不是那些腳本。　　　　人類的基本天賦是：一、自我意識(shí)或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；次要的天賦是：四、富足心態(tài)；五、勇氣和熟思；六、創(chuàng)造性?！　∪祟愄赜械钠唔?xiàng)天賦 我們切不可只顧砍柴而不磨刀，只顧開車而忘了加油。　　四個(gè)層次的練習(xí)有如磨刀不誤砍柴工——一天里沒有其他時(shí)間能像這一小時(shí)這樣收獲良多。 　　最后，他們經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)人性四大層次的練習(xí):生理、心智、情感和精神。 他們工作得勤奮而又輕快，他們的效率特別高，生產(chǎn)方式又很新穎和富于創(chuàng)造性。他們認(rèn)為成功只是失敗的另一面，對(duì)于他們，惟一的失敗是事后沒有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。他們不會(huì)受制于自己的計(jì)劃或時(shí)間表，不會(huì)因愚蠢的錯(cuò)誤或社會(huì)的過失而怪罪自己，不會(huì)為昨天感傷，為明天做白日夢(mèng)；他們理性地活在現(xiàn)在，仔細(xì)地盤算未來，并隨環(huán)境的變動(dòng)而調(diào)整自己。他們也不將萬事萬物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來思考問題，有能力分辨、覺察情況之異同?！　∷麄兡芨兄约旱膬r(jià)值，勇氣和正直即是證明，他們無須自夸或借用他人的名氣，也無須靠炫耀財(cái)物、資歷、頭銜或過去的成就來增加自己的分量?！　∫栽瓌t為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學(xué)作品和雜志，了解最新情勢(shì)。 當(dāng)積極的能量與下一個(gè)特質(zhì)結(jié)合時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它具有一種自我完成的預(yù)見性。正能量還能吸引并增強(qiáng)小的正能量磁場(chǎng)，在遇到較強(qiáng)的負(fù)能量時(shí)，往往能起中和的作用，使之消極的影響力消退?！　∥姨貏e強(qiáng)調(diào)服務(wù)或承負(fù)的原則，因?yàn)槲蚁嘈?，不承?dān)責(zé)任就不可能成為有原則的人?！　《⒎?wù)至上 　　以原則為核心的人不斷從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。 　　信任或缺少信任，這是建立關(guān)系的成敗之根，也是工商業(yè)、教育和政府的基本成果之根。值得信任是信任的基礎(chǔ)。沒有品格和能力，我們就會(huì)被認(rèn)為不值得信任，而且我們也表現(xiàn)不出選擇和決定的智慧?！　≡瓌t型領(lǐng)導(dǎo)可以在四個(gè)層次上由里及表地實(shí)施。 　　　　走出困境 做法就是“做什么”，也就是適用特殊環(huán)境的特殊手段；原則是“為什么要做”，也就是做法和應(yīng)用所依據(jù)的因素?！　±?如果一家公司的安全感來自它的形象或現(xiàn)金流量、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較或客戶的看法，公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于每日的新聞和事件就容易反應(yīng)過度或反應(yīng)遲鈍。你將競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成學(xué)習(xí)的泉源，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)可以提高你的警覺，直指你的弱點(diǎn)。當(dāng)這四大因素共存共榮時(shí)，就會(huì)創(chuàng)造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個(gè)性、表里一致的個(gè)人。他們使事情發(fā)生，他們是主動(dòng)出擊類型的人；他們根據(jù)永恒的原則和普世標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事情做出反應(yīng)。智慧。這個(gè)內(nèi)在的監(jiān)視器即是良知。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對(duì)自信的內(nèi)在價(jià)值，另一端則是極度的不安全感，個(gè)人的生活即在兩者之間擺動(dòng)掙扎。　　以原則為重心，為我們提供了足夠的安全感，使我們不因變化、比較或批評(píng)而感到威脅；原則還指引我們確定任務(wù)、角色和目標(biāo)；使我們擁有從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、謀求不斷改進(jìn)的智慧；此外，原則賦予我們即使處于壓力和疲憊的狀態(tài)下也能溝通合作的力量。 他們能夠拿下眼鏡，客觀地檢視鏡片，并對(duì)照正確的原則分析自己的價(jià)值觀、觀點(diǎn)、信念與行為。　　常見的一種被動(dòng)生活形態(tài)，是活在以價(jià)值為基礎(chǔ)的生活中，在那里，我們的行為主要遵循著別人對(duì)某些特定角色的期望，例如配偶、父母、子女、公司主管、社區(qū)領(lǐng)袖等。歷史給我們的教訓(xùn)是: 　　原則是不