【正文】 局的不斷改善和自我更新的天賦。如果你不進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，你就會進(jìn)入一種封閉系統(tǒng)。在連續(xù)統(tǒng)的低端是亂局（一切都陷于中斷），高端是改進(jìn)、創(chuàng)新和精益求精。 　　重溫“七個習(xí)慣”，我希望你能運用與這些習(xí)慣相關(guān)的人類天賦，使其他許多人從中受益。第二章　　每一個機(jī)構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會面臨制約力量、對立面和挑戰(zhàn)，而這些有時會使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的事情。 三大決心(1)　　每一個機(jī)構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會面臨制約力量、對立面和挑戰(zhàn)，而這些有時會使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的事情。 　　我們可能認(rèn)為，只要下定決心和立下新的目標(biāo)，我們就可以改變那些根深蒂固的習(xí)慣和固有方式。但我們發(fā)現(xiàn)習(xí)慣很頑固，雖然我們有良好的動機(jī)和社會承諾，舊方式也年復(fù)一年地沿襲下去。 　　我們在制定新年決心的時候常常犯兩個錯誤：第一，我們對自己是什么樣的人缺乏認(rèn)識，因此我們的習(xí)慣就成了我們本人，這樣，決心改變習(xí)慣就威脅到我們的安全。我們沒有認(rèn)識到，我們并不是習(xí)慣，我們可以養(yǎng)成習(xí)慣，也可以改變習(xí)慣。我們不必成為條件和條件反射的犧牲品。我們能寫自己的字體、選擇自己的道路和掌握自己的命運。 　　第二，我們對自己要到哪里去不是很明白，所以我們的決心很容易動搖，然后我們就很氣餒進(jìn)而放棄拉倒。用好習(xí)慣取代一個根深蒂固的壞習(xí)慣，僅僅靠“心理分析”出來的諸如“從正面想”、“再加一把勁”之類的簡易成功公式是不夠的，還需認(rèn)識自我、原則以及成長和變化的過程，包括評估、承諾、反饋和貫徹到底。 　　如果我們不向他人報告我們的進(jìn)步，沒有關(guān)于我們表現(xiàn)的客觀反饋，我們的決心很快就會瓦解。問責(zé)孕育“反應(yīng)能力”，承諾和參與產(chǎn)生變化。在培訓(xùn)管理人員的時候，我們使用分步、自然、漸進(jìn)、連續(xù)的方法來達(dá)成變化的目標(biāo)。實際上我們鼓勵管理人員當(dāng)眾定下目標(biāo)和做出承諾，定時宣講和應(yīng)用這些材料并互相報告取得的進(jìn)展。 　　如果你想克服過去對你形成的巨大拉力即習(xí)慣、風(fēng)俗和文化的巨大張力，以實現(xiàn)預(yù)期的變革，你需要計算和整合必要的資源。在太空項目中，我們看到必須有一種巨大的推力才能擺脫強(qiáng)大的地球引力。擺脫舊習(xí)慣也是如此。 　　擺脫根深蒂固的習(xí)慣，如拖沓、喜歡批評別人、吃喝過度或貪睡，除了需要一點點愿望和意志力，還要做另外一些事。僅有決心往往不夠，我們還需強(qiáng)化關(guān)系——需要追究我們責(zé)任的人和計劃。 　　記住：反應(yīng)能力是指對環(huán)境和條件選擇反應(yīng)的一種能力。當(dāng)我們具有這種反應(yīng)能力時，我們的承諾就會比我們的情緒和環(huán)境更強(qiáng)大，我們也能兌現(xiàn)諾言和下定的決心。比如我們早上不留戀床墊，早早就起床，我們就取得了當(dāng)天的第一個勝利，這個“日常的個人勝利”使你有了某種自制感，接下來我們就可以去贏得更多的公共勝利。當(dāng)我們順利地應(yīng)付了每一個新的挑戰(zhàn)，我們就釋放了我們所具有的提升到一個新高度的嶄新能力。 　　普世決心 　　在我們的生活中，新的決心和動力往往要面對強(qiáng)大的抑制力量，這些力量有：（一）欲望與情感；（二）傲慢與虛假；（三）抱負(fù)與野心。下定和堅持下列三個決心就能使我們克服這些抑制力量： 　　第一，用自律和自我克制來克服欲望和情感的拉力。過分放任物質(zhì)的欲望與情感，必定損害我們的精神過程和判斷以及我們的社會關(guān)系。我們的身體是一個生態(tài)系統(tǒng)，如果我們的經(jīng)濟(jì)與生理失去平衡，其他所有的系統(tǒng)也將受到影響。 　　因此，不斷“磨刀”（自我更新）是一個多么基本的習(xí)慣。節(jié)制、一貫和自律的原則對于一個人的全部生活具有根本性的意義。信任來自值得信任，而這些又來自能力和品格。放縱只會對我們的判斷和智慧帶來負(fù)面影響。 　　我知道有些人放縱，仍然表現(xiàn)杰出甚至是天才。但長此下去就會出問題，許多富翁和名人因為放縱自己而失去財富和名望、成功與影響。我們要么節(jié)制欲望與激情，要么就讓欲望和情感控制我們。 　　許多公司和城市有老化的存貨和基礎(chǔ)設(shè)施，同樣，許多管理人員的身體也老化了，這使得他們難以克服放縱的毛病。隨著年齡的增長，人體的新陳代謝也發(fā)生變化，為了保持健康需要更多的智慧。一方面需要自律和克制，另一方面是松動、放松和放縱的欲望，我們的年齡越大，就越來越處在這兩者的矛盾之中。我們覺得自己已經(jīng)付出了代價，現(xiàn)在有資格放開了。但是如果我們對自己容允和放縱，如飲食過度、睡得太晚或懶得鍛煉，我們個人的生活質(zhì)量和專業(yè)工作就會受到負(fù)面影響。 　　如果我們成為肚子的奴隸，肚子就會控制我們的心理和意志。故意讓身體承受有害和上癮的東西是愚蠢的。在美國，死于過食的人多于餓死的人。本富蘭克林說過，“我見過很少餓死的人，但因吃而死的卻是成千上萬?！碑?dāng)我飲食過度或放縱自己時，我就會對別人的需求失去敏感，我會對自己發(fā)脾氣，而且一旦有機(jī)會就會把自己的憤怒發(fā)泄到別人身上。 　　我們之中許多人屈從于對額外的睡眠、休息和休閑的渴望。多少次你設(shè)定鬧鐘和下定決心早早起床，因為你知道有好多事要做，你希望把一天安排得井井有條，你希望吃一頓平靜、有序的早餐，在離家去上班之前不慌不忙地做些準(zhǔn)備。 　　但鬧鐘響過之后，你的決心也松氣了。這是意志和床墊之間的戰(zhàn)斗，而床墊往往是贏家。這樣你又晚起了，然后慌慌張張地穿衣、整理、吃飯、出門。在忙亂中，你變得不耐煩，對別人漠不關(guān)心，你神經(jīng)緊張，脾氣不好，這些全是因為睡過了頭。 　　由于頭一個決心沒有實現(xiàn)，即沒有在預(yù)定的時間起床，一連串不愉快的事件相繼發(fā)生并帶來令人遺憾的后果。這一天可能就這樣以失敗開頭并以失敗告終。額外的睡眠真不值當(dāng)。事實上，如果考慮到上述這一切，這種睡眠簡直是令人煩躁和筋疲力盡的。 　　頭一天晚上，在一個合理的時間上床睡覺之前，如果你能安排好你的事情，情況一定會大不一樣。我發(fā)現(xiàn)睡前一小時是為次日做準(zhǔn)備的最佳時間。然后，在鬧鐘響過之后，你立即起床并為當(dāng)天安排好一切。這個清晨的個人勝利給了你一種征服、克服和掌握之感，這種感覺推動你迎接這一天里的各種挑戰(zhàn)。成功再生成功，取得早上戰(zhàn)勝自我的勝利也能導(dǎo)致更多的勝利。 　　第二，克服傲慢與虛假的拉力，決心運用品格和能力。蘇格拉底說，“在這個世界上尊嚴(yán)地活著的最佳方式，是做一個你假裝想要做的那種人?！币簿褪钦f，做一個你想在別人心目中出現(xiàn)的那種人。這個世界多半是有形象意識的，對于形成我們是誰的觀念，社會鏡子具有強(qiáng)大的力量。要使自己顯得強(qiáng)大、成功和時髦的壓力，有時會迫使一些人做手腳。 　　如果你的生活和你的核心價值觀和原則相協(xié)調(diào)，你就能直率、誠實和開誠布公。對于詭計多端和口是心非的人來說，沒有比直率的誠實更難以招架的了。 　　《高效能人士的七個習(xí)慣》成書后，我在接受媒體訪談時，發(fā)現(xiàn)人們很重視這個節(jié)目的娛樂價值。在舊金山的時候，我就想把訪談擴(kuò)展到政治領(lǐng)域，以引發(fā)一些不同看法。但我的評論使整個訪談扯到題外，所有的扣應(yīng)電話說的都是政治觀點，我失去了表達(dá)主題和宣講我的材料的能力。 　　每當(dāng)我們放縱自己的欲望和情感時，我們就很容易被傲慢與虛假所誘惑，然后我們就開始拋頭露面、扮演角色和掌握操縱的技巧。 　　如果我們有關(guān)自己的定義或觀念來自別人對我們的看法即社會鏡子，我們就會按照他人的要求和期望調(diào)整我們的生活；而我們越是為滿足他人的期望而生活，我們就越是虛弱、膚淺和沒有安全感。比如一個資歷較淺的管理人員就可能希望取悅他的上司、同事和部下，但他發(fā)現(xiàn)這些人對他有不同的要求。他感到如果自己忠實于其中一個人，就可能得罪另一個人，于是他就開始玩游戲、裝樣子，相處融洽或繞開走，取悅或安撫，到頭來他發(fā)現(xiàn)，努力做一個八面玲瓏的人的結(jié)果，是里外不是人。別人因此看出了他的為人，他自己也因此失去了自尊，他人失去了對他的尊重。 　　如果一個低階管理人員忽視專業(yè)發(fā)展和持續(xù)教育，她可能很容易和很快地被一個瞬息萬變的世界所淘汰。由于希望在多年寒窗苦讀之后“休息”一段時間，她可能傾向于過一種較多快樂和較少壓力的生活，但這樣的日子一次一次延長，她發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，自己的知識活力、自律和信心越來越少，進(jìn)而開始品位到被廢棄以及頭腦遲鈍的后果。當(dāng)需要施展能力的關(guān)鍵時刻來到時，她驚愕地發(fā)現(xiàn)上司的要求越來越高，自己承受著巨大的壓力，盡管她增加了工作的時間。 　　高效能者根據(jù)原則安排自己的生活和處理各種關(guān)系；低效能者則按輕重緩急安排時間、根據(jù)目標(biāo)安排任務(wù)。有效性與人有關(guān)，效率與物有關(guān)。 　　當(dāng)我們審視憤怒、仇恨、嫉妒、猜忌、傲慢與偏見或任何反面的情緒或情感時，我們常常發(fā)現(xiàn)根源在被人接受、肯定和尊重的愿望。我們想找到達(dá)到頂峰的近路，但要取得持久的勝利卻沒有捷徑可走。關(guān)于收獲的法則仍然是有效的，雖然“沖擊體系”的說法不絕于耳。 　　幾年以前，當(dāng)我還在楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院任教的時候，有個學(xué)生到辦公室來見我。他問我他在我的課上表現(xiàn)如何，在寒暄之后，我直截了當(dāng)?shù)卣f：“你不是來了解你的課上得怎樣，而是來了解我的看法。你對自己的功課知道的要比我透徹得多，是不是？” 　　那個學(xué)生說是，于是我問他：“你的課上得怎樣？”他承認(rèn)自己只是想混個勉強(qiáng)及格，為自己沒有努力、倉促應(yīng)考和尋找捷徑，他說出了一大堆理由和借口。他來見我只是想看看這一套靈不靈。 　　如果人們扮演角色和裝摸作樣的時間長了，屈從于虛榮心，他們就可能逐漸地欺騙自己。他們將受到條件的打擊以及環(huán)境和他人的威脅。他們要為維持虛假的門面而掙扎，但如果他們信奉春種秋收的法則，接受真實的自己，他們就能逐漸地對自己有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識。 　　一個人追求時髦就好像上了跑步機(jī)，步伐像追趕影子那樣越轉(zhuǎn)越快。只有外表是永遠(yuǎn)不會令人滿足的，所以建立在時髦、財產(chǎn)或地位標(biāo)志之上的安全，對我們來說可能成為一個禍根。埃德溫哈貝爾蔡平（美國惟一神教派牧師——譯者）說：“時髦是關(guān)于外表的科學(xué)，它鼓勵人們求表不求里的愿望?！?　　為了更好地與他人相處，我們當(dāng)然需要關(guān)心他人的看法和感覺，但我們不應(yīng)當(dāng)把他人的看法都當(dāng)成事實并照此行事或做出反應(yīng)。 三大決心(2)　　第三，克服放縱的靈感和野心，決心將自己的才能和資源貢獻(xiàn)給高尚的事業(yè)并服務(wù)他人。如果大家都在“尋找第一”并關(guān)注“我有多少份兒”，那么人們就不會有服務(wù)社會的意識，即不會去催化有價值的原則、目的或事業(yè)。人們只會我行我素。 　　他們也會使用替人服務(wù)的語言，但總是在考慮自己的小九九。他們可能很投入，工作很努力，但他們專注的不是為別人服務(wù)——你自己并不擁有，你將生命獻(xiàn)給更高尚的原則、事業(yè)和目的。他們的注意力集中在權(quán)力、財富、名譽(yù)、領(lǐng)地和財產(chǎn)。 　　注重職業(yè)道德的人從服務(wù)社會的道德角度看待每一項商業(yè)交易。所以，謙卑是任何美德之母——因為謙卑倡導(dǎo)社會服務(wù)意識。有了這種意識，你就能做一切好事。但是，如果你陷入傲慢和滿腦子“我的意志、我的議程和我的需求”，你就必然會完全依靠自己的力量。你就與榮格（瑞士心理學(xué)家——譯者）所說的“集體無意識”即大社會精神氣質(zhì)的力量無緣，這種力量本來是可以通過你的工作釋放出來的。 　　有抱負(fù)的人追求個人光榮，特別關(guān)心自己的議程。他甚至認(rèn)為自己的配偶和子女都是個人財產(chǎn)，并要求他們以自己的行為給他爭光。這種占有型的愛極具破壞性。他用“能為我做什么”來衡量生活的一切，因此每個人不是他的競爭對手就是陰謀家。他與他人的關(guān)系，即使是很密切的關(guān)系，也是競爭而不是合作關(guān)系。為了達(dá)到自己的目的，他可以使用威脅、恐嚇、行賄、壓力、欺騙和運用魅力，無所不用其極。 　　這種人可能說，他也熱愛伴侶、公司和某項事業(yè)，但因為沒有服務(wù)社會的精神，他常常拒絕伴侶、公司或事業(yè)給他的生活提出的要求。由于口是心非，動機(jī)和利益相互矛盾，他常常對自己開戰(zhàn)，而內(nèi)戰(zhàn)又常常招致與他人的戰(zhàn)爭?？谑切姆堑膶α⒚媸切目谌缫换蛘\實，通過對他人的無私服務(wù)我們可以達(dá)到誠實的境界。 　　個人成長的含義 　　除非我們控制自己的欲望，我們就不能掌握好自己的激情和情緒，成為激情的俘虜，熱衷于追求財富、領(lǐng)地、聲望和權(quán)力。 　　我曾經(jīng)輔導(dǎo)一位低層管理人員如何接受更高的原則，但沒有什么結(jié)果。這時我開始意識到，我在要求他在克服第一個誘惑之前就要他克服第三個誘惑。這好比要求孩子在爬之前就能走路。之后我改變了方法，先讓他控制自己的身體，后來取得了很好的效果。 　　如果我們克服了一些基本欲望，我們就有力量在以后實現(xiàn)更高層次的決心。譬如通過節(jié)制飲食和運動來保持正常的體重，許多人會經(jīng)歷一個大的轉(zhuǎn)變。他們不但看起來好得多，感覺也比從前好，同時他們就對別人會更好，也增加了他們一直想做的重要但不一定緊迫事情的能力。 　　在你能說“我是我的主人”之前，你不能說“我是你的仆人”。也就是說，雖然我們有服務(wù)社會的愿望，但在壓力或緊張之下，我們可能被一種特別的情緒和欲望所控制。我們大發(fā)雷霆，嫉妒、羨慕、貪婪或懶惰，然后我們感到有罪，我們許下諾言又失言，下定決心又不能兌現(xiàn)。我們逐漸對兌現(xiàn)諾言失去了信心。雖然我們希望成為“人們的仆人”，但最后誰支使我們，我們就是誰的仆人或奴隸。 　　這使我想起在《四季男人》一劇中理查德里奇對大臣托馬斯摩爾爵士的請求。里奇欽佩摩爾的誠實和正直，很想被他雇用。他請求說：“請雇用我吧。” 　　摩爾回答說：“不行?！?　　里奇再次請求說，“雇用我！”但回答仍然是“不行”。 　　里奇然后許下了一個可憐又可愛的諾言：“我堅定不移！” 　　托馬斯爵士知道是什么在支使理查德里奇，于是回答說：“理查德，直到今天晚上，你都不能為自己負(fù)責(zé)?！币簿褪钦f，“你眼下可能會聲稱自己是忠誠的，但在另外一種情況下，比如適當(dāng)?shù)馁V賂和壓力，你就可能被你的野心和傲慢所控制，再也不會對我忠誠了?！?　　托馬斯摩爾爵士的預(yù)言當(dāng)晚就被驗證了，因為理查德里奇背叛了他！ 　　一個人成長的關(guān)鍵是學(xué)會許諾和兌現(xiàn)諾言。自我犧牲是克服所有三大誘惑的基本因素。英國作家約翰亨利紐曼說：“為責(zé)任而犧牲個人愛好是一種秘密的自我犧牲行為，值得去想，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綔嘏那楦泻蜔崃业钠矶\。懶人卻總是放縱自己的。”斯特林也說；“講授自我犧牲的最壞教育也比不教這個但講授其他一切的最好教育要好?！?16