【正文】 示例：32問題描述處理時限傭金明細(xì)提供3個工作日內(nèi)完成領(lǐng)卡、取卡1個工作日內(nèi)完成物料備品1個工作日內(nèi)完成計算機打印機等故障2個工作日內(nèi)完成客戶投訴處理4小時內(nèi)回復(fù)評分項目明細(xì)建議分值得分業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)駐賣場收入30進(jìn)駐賣場業(yè)務(wù)發(fā)展20終端銷售進(jìn)駐賣場終端銷量20代理商服務(wù)支撐業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)情況10問題解決情況10表單考核要求按時質(zhì)量完成績效溝通的工作。月計劃制定。不拘泥于工作日程原則：工作一覽表只是大致的準(zhǔn)則，并非絕對性的規(guī)定。月計劃3原則：在制定工作計劃時需遵循以下原則：具體化原則：把每日應(yīng)做事項列成一覽表，根據(jù)事件的重要程度決定順序，逐日填寫。執(zhí)行指引溝通流程：績效溝通的執(zhí)行流程包括：平時積累溝通前準(zhǔn)備績效溝通溝通后的跟進(jìn)工作。31績效溝通時間要求每月最后一個工作日之前在渠道主管組織下完成績效述職，并把需要改進(jìn)的地方納入到下月的實施計劃中。規(guī)定動作每月月初，核查賣場的傭金統(tǒng)計表，對傭金明細(xì)進(jìn)行核對，確認(rèn)簽字。月計劃應(yīng)包含各項指標(biāo)完成應(yīng)采取的措施。執(zhí)行指引月例會準(zhǔn)備：月例會可由賣場銷售總監(jiān)或渠道主管主持，全體渠道主管和賣場渠道專員參與，最好能提前5分鐘到達(dá)月例會現(xiàn)場，自帶筆記本和筆等工具，無故不得缺席。規(guī)定動作每月參加賣場銷售總監(jiān)或渠道主管組織的月例會。經(jīng)驗分享信息：每人每周至少要分享一條經(jīng)驗信息。記錄表單賣場日報表。經(jīng)驗分享信息：查看各類記錄，特別要記錄經(jīng)驗分享內(nèi)容。執(zhí)行指引各類信息收集方法賣場的基本信息：日常溝通、觀察、主動詢問等。賣場疑難問題及需求信息：隨時收集。賣場拓展信息：每周都要去關(guān)注。賣場市場動態(tài)信息：不定期，發(fā)現(xiàn)變化即收集。平均每周參與的培訓(xùn)時間不少于一個小時。記錄表單培訓(xùn)記錄。執(zhí)行指引培訓(xùn)內(nèi)容易理解：培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)傳播過程中需要站在聽眾的角度，注意要將專業(yè)的詞匯轉(zhuǎn)換為通俗易懂的表達(dá)。對培訓(xùn)過程中可能碰到的疑難問題提前進(jìn)行收集，做好應(yīng)對準(zhǔn)備，并納入到培訓(xùn)課件中去。平均每周參與的培訓(xùn)時間不少于一個小時（或通過周會或者專門用某晚上）。記錄表單賣場日報表。考核要求每兩周要在周例會上分享一個成功或失敗的案例，并記錄。每兩周要在周例會上分享一個成功或失敗的案例，并記錄。培訓(xùn)提升27參加周會時間要求每周準(zhǔn)時參加公司組織的周例會。建議一般在每天下午下班前30分鐘填寫渠道走訪記錄。經(jīng)驗記錄簡潔：整個經(jīng)驗的記錄不要過于冗長，對重點內(nèi)容要簡潔，說清楚情況即可，其他關(guān)系不大的部分可少記或不記。例會記錄具體、簡潔：例會記錄重點記錄分享的經(jīng)驗，經(jīng)驗記錄一定要具體、簡潔。規(guī)定動作參加例會：建議最好能參加賣場組織的晨會，會后一定要做好晨會記錄。參加例會培訓(xùn)提升參加月會填寫日報收集信息績效溝通考核要求賣場業(yè)績提升捆綁考核。A是指優(yōu)點，它能做什么？比如對于商務(wù)手機來說，其優(yōu)點是功能強大，對于時尚手機來說，其優(yōu)點就是備受追求時尚的青少年喜愛。在營業(yè)員介紹過程中協(xié)助其進(jìn)行C網(wǎng)業(yè)務(wù)的介紹?？偨Y(jié)C網(wǎng)業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)驗。指導(dǎo)賣場系統(tǒng)操作。每天工作要求每周工作要求每月工作要求協(xié)助營銷參加周會傭金確認(rèn)25協(xié)助營銷時間要求按照公司規(guī)定的排班要求上下班。銷售量分析對所負(fù)責(zé)賣場的業(yè)務(wù)發(fā)展情況每月進(jìn)行橫向(所負(fù)責(zé)的賣場業(yè)務(wù)發(fā)展占比)與縱向(本月業(yè)務(wù)量與前N月業(yè)務(wù)量對比)的分析。指導(dǎo)賣場人員正確使用、填寫受理單、登記表。對賣場的系統(tǒng)操作故障（包括專線、代理營業(yè)系統(tǒng)上的功能使用、自助詳單打印機等）及業(yè)務(wù)、營銷政策疑問等，建立首問責(zé)任制，聯(lián)系相關(guān)部門及時處理并回復(fù)賣場。主要收集客戶接觸量、成功銷售量、進(jìn)店人流量、新促銷政策、新熱賣機型等信息（全部包含電信的情況和競爭對手的情況）賣場基礎(chǔ)管理掌握賣場情況掌握所轄區(qū)域管理的賣場基礎(chǔ)情況，對賣場檔案的整理與保管（正確、整齊、完整），建立賣場基礎(chǔ)情況信息表（要求有電子文檔,同時必須書面文檔備份）。本月所轄區(qū)域內(nèi)社會渠道計劃實現(xiàn)出賬收入本月流失渠道,實際出賬收入駐店代理商家；合作廳家；專營店家；指定代理店家；普通代理店家；繳費站本月升降級渠道家；本月有本月有本月有本月有家普通代理店升級為指定代理店家指定代理店升級為專營店專營店降級為指定代理店家指定代理店降級為普通代理店本月培訓(xùn)情況培訓(xùn)次數(shù)1次□2次□3次□4次□5次□其他培訓(xùn)主要內(nèi)容內(nèi)容一內(nèi)容二內(nèi)容三培訓(xùn)效果良好□好□一般□差□1本月重點解決了哪些問題問題一：問題二：問題三：1本月遺留問題問題一：問題二：問題三：1對渠道建設(shè)意見211下月渠道工作思路（六）績效溝通記錄表22普通社會渠道經(jīng)理績效溝通月份本月工作回顧本月業(yè)績優(yōu)點優(yōu)點具體說明缺點缺點改進(jìn)措施工作困擾或建議領(lǐng)導(dǎo)評價下月關(guān)鍵計劃措施（溝通后填寫）普通社會渠道經(jīng)理簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:第二部分：賣場駐店渠道經(jīng)理工作指引一、崗位定位賣場駐店渠道經(jīng)理作為業(yè)務(wù)前端與賣場直接接觸的電信工作人員，負(fù)責(zé)所進(jìn)駐手機賣場的C網(wǎng)終端及業(yè)務(wù)的銷售、門店的日常運營管理與支撐、各類競爭信息的收集與反饋等，承擔(dān)所轄進(jìn)駐賣場的收入、用戶發(fā)展任務(wù)。示例：五、常用表單（一）晨會記錄表部門/班組：14日期：評分項目明細(xì)建議分值得分業(yè)務(wù)情況所負(fù)責(zé)渠道收入40所負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展20渠道拓展渠道拓展10代理商服務(wù)支撐走訪支撐情況10問題解決情況10綜合管理渠道經(jīng)理手冊填報情況5工作態(tài)度、考勤管理、團(tuán)隊合作5否決指標(biāo)與代理商勾結(jié)、套取公司代理費、套機套卡、串機、串卡扣分項與代理商勾結(jié)采取虛開用戶等弄虛作假手段以達(dá)到考核指標(biāo)扣分項合計得分晨會主持人晨會時間晨會主題激勵形式□腳本演練□專題演講□組織游戲□頭腦風(fēng)暴□音樂分享□專題辯論□知識搶答□室外活動□故事分享□文章分享□口號激勵□唱歌比賽□其他形式:激勵內(nèi)容（二）工作月計劃表1．建設(shè)計劃縣（市）分公司15月渠道工作計劃經(jīng)驗分享特別事項缺席及原因到會率記錄人領(lǐng)導(dǎo)評價建設(shè)區(qū)域渠道類型及數(shù)量城區(qū)□地址1合作廳□；專營店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費站□地址2合作廳□；專營店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費站□地址3合作廳□；專營店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費站□鄉(xiāng)鎮(zhèn)□鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱1合作廳□；專營店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費站□鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱2合作廳□；專營店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費站□鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱3合作廳□；專營店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費站□村□所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱村合作廳□；專營店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費站□所屬村合作廳□；專營店□；指定代理店□；普通2．促銷計劃3．提升計劃4．業(yè)務(wù)發(fā)展計劃（三）渠道走訪周計劃表縣（市）分公司16月第周渠道走訪計劃表序號店面性質(zhì)店面名稱日日日日日日日總拜訪次數(shù)周一周二周三周四周五周六周日1234567891011待提升網(wǎng)點名稱提升內(nèi)容提升措施形象□銷量□其他□形象□銷量□其他□形象□銷量□其他□本月計劃為___個渠道網(wǎng)點做提升幫扶，其中形象提升_____個，銷量提升____個。記錄表單績效溝通記錄。（二）問題處理時限要求（三）客戶資料保密要求由于普通社會渠道經(jīng)理工作性質(zhì)較為敏感，掌握著公司社會渠道發(fā)展規(guī)模和重要的渠道商業(yè)信息，為保障公司合法利益，要求普通社會渠道經(jīng)理只允許掌握所管轄區(qū)域內(nèi)社會渠道信息，不得向其它分公司、外部門、外單位提供區(qū)域內(nèi)13對渠道主管進(jìn)行述職。月計劃制定。尤其是以人為工作對象時，隨時會有突發(fā)狀況，須格外警惕。順序優(yōu)先原則：將具體的行動依序先后排列。月底