【正文】 戴爾最大的創(chuàng)新特點是： 按照顧客要求度身定做； 直線訂購 —— 電話和網(wǎng)上直銷； 零庫存、高周轉(zhuǎn)。到一年級結(jié)束時，他一個月的銷售額達到 18 萬美元。12 歲時，他舉辦過一次郵票拍賣，凈賺了1000 美元。這點再次證明現(xiàn)代化的社會和數(shù)字技術(shù)可以給我們帶來些什么，這就意味著說有了思想，同時加上努力工作，即使來自一個小國，你也可以做出全球性大事業(yè)。 與奧利拉的對話 提問：我想轉(zhuǎn)換一個話題，就是說像芬蘭這么小的一個國家，產(chǎn)生世界上最大一個手機生產(chǎn)商，中國是泱泱大國，我想對比一下手機生產(chǎn)情況，西門子來自德國，非常強大；愛立信來自瑞典，也是非常強大的一個工業(yè)國家；摩托羅拉來自世界第一的美國。 第一次世界大戰(zhàn)之后，人們的錢多了，消費水平逐步提高，對于汽車，也就有了新的要求，例如更高的速度、更舒適的空間，更漂亮的造型，可是，福特拒絕改變。1908年開 發(fā)出T型車，截止到1927年，總共生產(chǎn)1545萬輛?！瓌傞_始起步時，這種做法，起了非常大的作用。遵守承諾，守信?！倍藭r，他選擇的機會已經(jīng)很少甚至沒有了。到第三年，假如說他的團隊有 30 個人，對于底部的 10%，他們經(jīng)常是連一個都定不下來，更別說三個了。新上任的經(jīng)理第一次確定最差的員工，沒什么太大的麻煩。每一個人所得到獎勵的基本依據(jù)就是自己在活力曲線上的位置。 經(jīng)理們?nèi)绻荒軐T工進行區(qū)分，那么很快，他們就會發(fā)現(xiàn)自己被劃進了 C類。每年，我們都要求每一家 GE 公司為他們所有的高層管理人員分類排序，基本構(gòu)想就是強迫我們每個公司的領(lǐng)導對他們領(lǐng)導的團隊進行區(qū)分。你不能在他們身上浪費時間，盡管我們要花費時間把他們安置到其它地方去。 精力、激勵、決斷力以及實施，這四個 E 都和激情相聯(lián)系。他們不僅自身充滿活力，而且有能力帶動自己周圍的人，他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時還使企業(yè)經(jīng)營充滿情趣。反饋 體現(xiàn)GE和摩托羅拉等公司對其員工具備的領(lǐng)導才能的期望； 從自我評價和經(jīng)理評價中獲得對員工優(yōu)勢及需要改進方面的認識； 和經(jīng)理一起開發(fā)一個實用的、適用于個人的行動計劃，作為個人承諾程序的一部分。格魯夫還說：企業(yè)繁榮之中孕育著毀滅自身的種子。因特爾公司成為世界上最大的半導體企業(yè)。 1986年10月推出耗資1億美元開發(fā)的386微處理器。因特爾公司連續(xù) 6 個季度出現(xiàn)虧損！形勢嚴峻，產(chǎn)業(yè)界懷疑因特爾能否繼續(xù)生存下去?！? 伊梅爾特不但保住了自己的工作，七年之后， 2001 年 9 月 7 日他還取代了韋爾奇。這只不過是最糟糕的一年罷了。 由于原材料成本上漲，伊梅爾特所在的塑料部門虧損了 5,000 萬美元。以實事求是的方式表示善意的不滿。 授權(quán)注意（1）選好授權(quán)者：大公無私、勇于創(chuàng)新 積極進取、團結(jié)協(xié)作 （2）權(quán)責一致 有責無權(quán)活地獄 有權(quán)無責必然導致腐敗 （3）授權(quán)而不棄權(quán) 以下權(quán)力不授： 企業(yè)前途命運的最后決策權(quán)； 直接下級和關(guān)鍵崗位的人事任免權(quán)； 下級部門相互關(guān)系的調(diào)控權(quán)。 伍特沃德將軍采取了夜襲機場，消滅阿根廷空軍；北側(cè)登陸，終于取得了最后的勝利。 建立信任、積極授權(quán) 1984年2月阿根廷總統(tǒng)加爾鐵里下令，阿根廷軍隊占領(lǐng)?？颂m群島，也就是馬爾維那斯群島，消滅了島上英國的守軍。而你現(xiàn)在的工作也很快會通過系統(tǒng)調(diào)配來合適的人選。員工如果在某一崗位上不是很適合做這項工作，這并不意味著沒有發(fā)展，而是意味著可以向很多方面去選擇，所以公司做的不是去管員工，而是真的去幫員工。只要你是一個愿意學習的人，諾基亞的這些課程設(shè)置就能保證你在這個變化很快的世界里，隨時抓住最新的東西。 公司根據(jù)調(diào)查和詳細的投資分析，每年會投入龐大、精確而又符合員工需要的培訓費。 諾基亞每半年會做一次調(diào)查。 在獨特的領(lǐng)導觀念下，就有了獨特的管理機制、管理模式，它可以由四句話構(gòu)成：一是一切企業(yè)活動都以價值觀、個人潛能為基礎(chǔ)；二是企業(yè)要給員工一個廣闊的活動平臺；三是時時刻刻要讓每一位員工都在從事最能產(chǎn)生效果的活動；四是要有步驟地走向成功。領(lǐng)導是靠影響力，管理則是靠權(quán)力，影響力與權(quán)力是不一樣的。而這在以速度為王的高科技領(lǐng)域，在競爭激烈的市場中，也正成為共識。 諾基亞人也不欣賞有想法但沒有信心，不愿也不敢大膽實施想法的行為。每個季度通過計算機進行問卷調(diào)查，提出如下問題：在完成上一次問卷調(diào)查后，你的領(lǐng)導是否和你有過對話？針對上次對話中提出的問題，是否訂出了行動計劃？是否采取了行動？等。這個卡片每個員工都要掛在自己的胸前。 是什么起了如此奇妙的催化作用？ 是不同的評價標準使然！一個孩子如果總是受到負面評價，就會自暴自棄、破罐破摔。我有充足的理由相信，她在美國有競爭力的大學里會非常成功。 … 她的所有老師都有共同的想法：“她太不可思議了。她能適應高水平的大學學業(yè)嗎？我以性命擔保她行。她與困難的概念搏斗，對于富有挑戰(zhàn)性的問題，她不接受簡單的答案。為上述以及更多的原因，我向貴校推薦斯蒂芬。 數(shù)學老師寫到：我很高興寫這封信,并以我的名譽擔保。 … 我經(jīng)?？吹剿o同學講解難題。對細節(jié)和微妙的語法差別有敏銳的目光。 我開始擔心起來，中國老師對女兒的評語言猶在耳，剛剛在美國的學校里待了幾個月，美國老師怎么可能了解一個中國的孩子呢？ 過了一段時間，女兒寄來厚厚的一封信，里面有四位老師的推薦信。 不久，成績出來了，著實讓我大吃一驚。 這些贊揚有點像興奮劑，不知為什么，女兒開始自信得讓我感到陌生，一些我原來從未發(fā)現(xiàn)的特質(zhì)似乎開始出現(xiàn)。…很快，化學成績又開始頻頻獲得滿分。？ 就是在這種情況下，當?shù)絿鈱W習的機會來到時，爸爸和女兒都沒有猶豫。 端木女兒的故事 端木的女兒在高中二年級時，對他父親說：“學校要分文理班了，我報了文科。他看準了人才是企業(yè)發(fā)展的根本。 研究生每人一套兩居室。這比一個老板具有敏銳的發(fā)掘能力更重要。但作為一個企業(yè)領(lǐng)導者，你的任務不是今天看看去培養(yǎng)一下張三，明天考慮一下李四。在有了這樣一次極為成功的案例后，我們再做兼并的難度大大減低，不管是企業(yè)還是當?shù)卣紝ξ覀冃湃斡屑?，如三江電機廠等。那我們就改變策略，先輸出管理，讓荷花廠嚴格按小天鵝的管理模式運行。我們很快又發(fā)現(xiàn)，兼并是一種生產(chǎn)要素的組合，資產(chǎn)明晰當然是重要的，５１％當然控制４９％。對于那些功高蓋世的天才們，蓋茨從來就不去管，也不讓微軟的其他人去管，他只是動用微軟的龐大力量去關(guān)照他們和他們的成果，蓋茨本人也只是遇到一些具有挑戰(zhàn)性的問題時，才會來向這些天才們討教。微軟真正厲害的不在于他今天視窗的壟斷地位，也不在于他在資金上的雄厚，而在于他聚集了一大批各種各樣的高手，并讓這些高手充分發(fā)揮出各自的能量。”有時部屬有意外之喜，把手伸到錢袋碰到獎金。這樣做于你本人和家人都有好處。 韋爾奇用人的方法還有非正式價值的一面，例如他會經(jīng)常寫便箋給不同層面的GE員工，當韋爾奇提起圓珠筆不一會兒就完成一張便箋，接著迅速傳真給接收人，第二天便把原件寄到，便箋無一不語氣親切而又發(fā)自內(nèi)心，蘊藏了無比的影響力?！度?lián)生活周刊》記者在采訪之后，感慨地說： 象灌輸愛國熱情一樣，塑造企業(yè)崇拜； 以一種跨越階級的平等姿態(tài)激起企業(yè)公民的競爭熱情； 以一種蛋糕分享式的皆大歡喜，贏取最大利潤；摩托羅拉建立了一個巨大的利益共同體。 回旋從工區(qū)組長提升為生產(chǎn)領(lǐng)班的時候，又參加了 4天的超級管理層的培訓，內(nèi)容包括團隊精神、激發(fā)下屬想象力等。不僅聽講，還要作小品，把生產(chǎn)線上的問題拿來學習如何處理。這使我們真正感覺像是生活在一個和睦的大家庭中一樣。即便是全球副總裁鄭偉良，也和所有員工在同一個餐廳，等候同樣的燒茄子、紅燒獅子頭。我是回民，當時全廠就我一個回民。 自信：自己是自己的主人，命運掌握在自己手里； 自立：依靠自己，走上成功之路； 自我完善； 自我實現(xiàn)。1999年6月“因事業(yè)和生活中更重要的事情”辭職，在IT業(yè)引起震動。一年后獲培訓機會進入銷售部門，因業(yè)績突出不斷晉升，從職員直至華南分公司總經(jīng)理，被稱為“南天王”。每當提起她，那個美麗的畫面就會浮現(xiàn)：蘇珊坐在我的對面，專注地聽我講，夕陽從她背后的窗子照進來，她的淡金色的蓬松秀發(fā)被光線襯托得絲絲清晰，像是加了一個淡金色的光環(huán)，一個美麗的人，還有一顆美麗的心。我想，至少應該給你一次機會。 吳：我想請求的是，有沒有可能破例給我機會參加 IBM 專業(yè)人員招聘考試？蘇珊，請給我一次機會吧。 吳士宏到 IBM 公司應試的求職經(jīng)歷 李：你知道 IBM 是一家什么樣的公司嗎？ 吳：很抱歉，我不清楚。要留住人才的有效措施是設(shè)計一個完整的事業(yè)階梯，使人看到自己長期的發(fā)展，看到自己的職位、責任的發(fā)展與提高。管理人員應該在一個無任何偏見的環(huán)境中，向員工們提供明確的業(yè)績目標、培訓機會、個人發(fā)展機會和真誠的反饋。即使是今天，錢伯斯仍不喜歡閱讀和寫備忘錄。他相信，只有滿意又高興的客戶，才會不斷地購買微軟的產(chǎn)品和服務。 這時，斯蒂夫會告訴大家，他有多么失望，簡直不能相信這支隊伍，如此“膽小”，他萬分痛苦，交替使用哈姆雷特、馬克白、李爾王的各種強烈表達，勸誘大家只要再多承諾一點點。他把舞臺變成籃球場，奔跑、呼喊，兩個小時的講演，總結(jié)上年業(yè)績和新財年的戰(zhàn)略目標。對一切工作都注入極為高漲的個人熱情。應該發(fā)揮這種能力。這一來，各國定單大量到來。當時，巴西為了擴大出口，決定建立一支現(xiàn)代化的船隊，土光敏夫獲得了兩艘巨輪的定貨合同。 1982年日本汽車產(chǎn)量1140萬輛，世界第一；1990年世界汽車產(chǎn)量5000萬輛。 但是，就在這時，日本的企業(yè)家已經(jīng)準確地看到：戰(zhàn)后的美國、歐洲將出現(xiàn)一個巨大的汽車市場，特別是轎車的需要將急劇增長；同時，由于戰(zhàn)爭或政治的原因，15 ~ 20 年后，石油的供應將出現(xiàn)危機，因此，節(jié)能型的汽車，一定會受到重視和歡迎。1950年世界汽車產(chǎn)量1044萬輛，其中: 美國 735萬 英國 83萬 法國 50萬 聯(lián)邦德國 49萬 加拿大 48萬 蘇聯(lián) 35萬 意大利 17萬 澳大利亞 16萬 日本 5萬 不足 1 % 1957 年美國洛杉璣汽車博覽會，日本送展 2 輛小轎車，一輛卡車。1903年福特汽車公司成立。他是一個名副其實的思想創(chuàng)造者?？ㄖ袑︻I(lǐng)導干部的警戒有9點：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標、視變化為機遇以及適應全球化。忠誠和投入是我們的立足根本之一，其它的要素還包括你對生活的看法、你怎樣做領(lǐng)導、你到底想做些什么工作等等，你的確是需要這種忠誠，我想這是做CEO的素質(zhì)之一。 1922年銷量達到 200萬加侖。所以，在1888年他將專利以283美元的價格賣給了甘特拉，全部股份也賣給了甘特拉。 首先，3個人，3個月調(diào)查分析，提交了500頁報告，指出問題所在，收取400萬美元；再委托該公司編寫一套教材，負責經(jīng)理的培訓，再收取 400萬美元；從1984年到1988年長城集團每年投入 100萬美元對各層領(lǐng)導進行培訓，不但管理走上正軌，而且涌現(xiàn)出一批職業(yè)經(jīng)理人，如劉光起。由于在管理工作中，不了解中國國情，最后也失敗了。 開業(yè)初期，由香港文華集團管理。當時，一輛福特公司生產(chǎn)T型汽車才400美元。后來，斯特曼斯來了。 領(lǐng)導干部靠什么來領(lǐng)導？ 一靠真理 二靠組織 三靠個人魅力北京建筑設(shè)計研究院吳德繩院長引用了毛澤東對鄧小平的評價：“一是做事比較的公道；二是做事比較的周到；三是做事比較的厚道。 最新消息 南京冠生園已經(jīng)宣布破產(chǎn)，透過鐵柵欄門向內(nèi)張望，空空蕩蕩的廠區(qū)內(nèi)悄無聲息。 　　據(jù)中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會有關(guān)負責人介紹，根據(jù)以往月餅在中秋節(jié)期間的銷量，全國至少有 400 億到 500 億元的銷售市場，而就目前各地廠家匯總的情況看，今年月餅的銷量將比去年同期大幅度下降，銷售量損失約在 4 成左右，即160 億到 200 億元之間。所以我覺得我們中國加入世界貿(mào)易組織，以后也要從小給孩子們樹立起那種規(guī)則的意識，對社會的責任感。拉了以后不下來，不下來就不下來，拍了屁股就走了。 我說那小孩真淘氣，搞什么名堂。他講到了我們中國一個非常重要的問題，就是怎么樣建立一個社會的責任感，怎么建立一個誠實守信用的這樣一種觀念。 第三、素質(zhì)是一種相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)，由于它是知識積淀、內(nèi)化的結(jié)果，因而它具有理性的特征，同時，它又是潛在的、是通過外在形態(tài)（人的言行）來體現(xiàn)的。 四、領(lǐng)導者的素質(zhì) 領(lǐng)導者的素質(zhì)，指一個領(lǐng)導者所具備的品德、修養(yǎng)、知識、能力、性格、毅力、興趣和氣質(zhì)等諸方面因素形成的綜合影響力。但是當公司上了一定規(guī)模以后，一定要退下來。另外，公司立的規(guī)矩一定要不管不顧地堅持。這樣做會大大增加自己的勢能。我跟下級交往，事情怎么決定有三個原則：同事提出的想法，我自己想不清楚，在這種情況下，肯定按照人家的想法做；當我和同事都有看法，分不清誰對誰錯，發(fā)生爭執(zhí)的時候，我采取的辦法是，按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后帳，成與否要有個總結(jié)。不僅是不謀私利，對人處事還要公正。是追隨者成就了領(lǐng)導者，領(lǐng)導的過程就是爭取追隨者的過程。 韋爾奇說：“我們今天的在通用尋找的是這樣的領(lǐng)導者：不論在那一個