【正文】 的，規(guī)律性的，有形的，具體的； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是非規(guī)范性的，可以意會(huì)而難以言傳的，無(wú)形的。 諸葛亮 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的杰出典型 赤壁之戰(zhàn)，激勵(lì)關(guān)羽； 智取漢中，激勵(lì)黃忠、嚴(yán)顏； 舌戰(zhàn)群儒之后，智激周瑜； 失街亭后，空城計(jì)誤導(dǎo)司馬懿 非規(guī)范性的 創(chuàng)造性的 激發(fā)他人潛能的技巧和影響 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：模式化的、規(guī)范化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)非模式化的、創(chuàng)造性的、具有個(gè)性色彩的應(yīng)用。 西蒙 特點(diǎn) 處理突發(fā)的、隨機(jī)的、非常規(guī)事件； 創(chuàng)造性的、非程序化的； 因人、因時(shí)、因地而不同； 激發(fā)他人、激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，取得超常業(yè)績(jī)。 克勞塞維茨 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是處理模糊性、隨機(jī)性問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)方法，是非程序化的決策。 錢學(xué)森 在這里，智力活動(dòng)離開了嚴(yán)格的科學(xué)領(lǐng)域，即離開了邏輯學(xué)和數(shù)學(xué)的領(lǐng)域，而成為藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種離開數(shù)學(xué)領(lǐng)域的才能。 三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 初級(jí)側(cè)重 高級(jí)側(cè)重 管理規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 當(dāng) 前 未 來(lái) 執(zhí)行項(xiàng)目 規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo) 具體工作 長(zhǎng)遠(yuǎn)決策 管理工作環(huán)境 創(chuàng)造工作氛圍 作為高層領(lǐng)導(dǎo)要更加注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、關(guān)注未來(lái)和全球、把握規(guī)劃與發(fā)展方向。而領(lǐng)導(dǎo)則不同。管理系統(tǒng)唯一的任務(wù)就是幫助普通人日復(fù)一日地以普通方式成功地完成日常工作。 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)意味著能夠發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、穩(wěn)定和激勵(lì)人才，影響其他管理人員，并使他們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 領(lǐng)導(dǎo)的基本職能在于為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)制定變革策略，不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行各種變革。管理的主要職能是維護(hù)一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)組織的秩序，職組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。諾基亞非常強(qiáng)調(diào)怎么去影響別人，而不是靠權(quán)力來(lái)管理人。領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán)力，影響力與權(quán)力是不一樣的。 領(lǐng)導(dǎo)行為特性 管理行為特性 革新的 行政性、事物性的 激勵(lì)他人的 依賴控制的 獨(dú)特的 具體的 信任和授權(quán)的 開拓性的 維持性的 長(zhǎng)期的 短期的 解決做什么和為什么的問(wèn)題 解決如何做和何時(shí)做的問(wèn)題 “以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”，這是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則。 喬伊打開了他的圖紙說(shuō)：我計(jì)算過(guò)，采取這樣兩條措施以后，碼頭現(xiàn)在的作業(yè)面積是完全夠用的。廠長(zhǎng)：這是怎么回事？一年多來(lái)，大家都在抱怨碼頭擁擠，到處都堆滿了東西，沒有地方裝卸和存放貨物…… 喬伊：經(jīng)過(guò)我的調(diào)查，第一，垃圾亂放，占用了不少地方，我們只要準(zhǔn)備一批專用的垃圾箱，分類存放垃圾并且保證及時(shí)運(yùn)走，可以騰出很大一部分作業(yè)空間；第二，碼頭上有不少輪轂和其它一些設(shè)備，長(zhǎng)期派不上用場(chǎng)。 廠長(zhǎng)：？！ 喬伊：是的，不要多少錢。 一周以后，廠長(zhǎng)回來(lái)，要喬伊匯報(bào)，拿出擴(kuò)建方案和預(yù)算。 廠長(zhǎng)：好，就這樣辦?？偣鞠胱屗鑫业闹?，你們先給他安排一點(diǎn)具體的事情。 喬伊的故事 一家公司把練習(xí)生喬伊派到下面的一個(gè)工廠，要求給他安排一份重要的工作。 一切計(jì)劃、決議、命令、指示等等都屬于‘出主意’一類；使一切主意見之實(shí)行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ觯瑢儆凇酶刹俊活?。別人工作的時(shí)候我個(gè)人便訪問(wèn)很多的員工，讓他們了解到我們的方向，而且希望他們采取積極的態(tài)度，解決困難。奧利拉：我感到我個(gè)人的作用就像一個(gè)教練一樣來(lái)指導(dǎo)別人。 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)行為的主體?？偨?jīng)理則不然，他既是作曲家，又是指揮者。但是，通過(guò)指揮者的努力洞察和領(lǐng)導(dǎo)，就能將其配合成為有生命的樂章。 《哈佛商學(xué)院總經(jīng)理學(xué)》認(rèn)為：總經(jīng)理是企業(yè)的總指揮，他的能力如何，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。 通用電氣公司輸出人才 一位哈佛大學(xué)的教授研究之后發(fā)現(xiàn)：在近 20 年的時(shí)間里 ，美國(guó)《財(cái)富》雜志全球企業(yè) 500 強(qiáng)中，擔(dān)任過(guò) CEO 的，有 160 多人是從 GE 走出來(lái)的；而在這 500 強(qiáng)中，擔(dān)任二把手的，有 200 多人是從 GE 出來(lái)的。GE在全世界100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)。 通用電氣是一家集技術(shù)、制造和服務(wù)業(yè)于一體的多元化公司，致力于推動(dòng)客戶成功。　《財(cái)富》雜志將通用電氣再次位居榜首歸功于它的深度管理和持續(xù)業(yè)績(jī)。 4000 位參加《財(cái)富》雜志調(diào)查的商業(yè)人士一致認(rèn)為，沒有任何公司可以表現(xiàn)出 GE 這樣令人稱羨的品質(zhì)。而其中前 10 名則是由 10000 位企業(yè)高級(jí)管理人員和分析專家評(píng)定的。進(jìn)行評(píng)分的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是： 管理的質(zhì)量； 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量； 創(chuàng)新能力； 長(zhǎng)期投資價(jià)值； 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性； 雇員才能； 社區(qū)責(zé)任； 公司資產(chǎn)的利用。這是繼 1998 、1999及 2000 年連續(xù)三年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“全美最受推崇的公司”之后，第四次蟬聯(lián)《財(cái)富》雜志“全美最受推崇的公司”稱號(hào)，也是通用電氣公司今年初被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“世界最受尊敬公司”之后，通用電氣公司獲得的又一殊榮。 密歇根大學(xué)教授諾埃爾 GE 的市值 1981年 120億美元； 1995年 1570億美元； 1998年 2800億美元； 1999年 3330億美元。 這個(gè)世紀(jì)最偉大的兩位公司領(lǐng)袖是通用汽車公司的阿爾弗雷德 .斯隆和通用電氣公司的杰克 .韋爾奇。清晰地描繪遠(yuǎn)景構(gòu)想，可以增加凝聚力。 通用電氣 CEO 杰克 . 韋爾奇 我不會(huì)設(shè)計(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)，我不象因特爾公司的格魯夫，他懂得怎樣制造芯片；汽車公司的CEO是汽車行家，他們可以進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn) ……… 我全部的工作是人。 哈佛大學(xué) 科特教授領(lǐng)導(dǎo)人不僅要決定什么是應(yīng)該干的事，而且要說(shuō)服他人去做好這件事。 哈羅德 . 孔茨 成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常做三件事： 為企業(yè)的變革和發(fā)展確定方向 把企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景傳達(dá)給員工，把員工組織起來(lái) 對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞進(jìn)一步的研究表明，成功的企業(yè)家還必須：善于分配資源 要墜入情網(wǎng)，即熱愛企業(yè)、熱愛員工、熱愛工作，全身心投入?！短嵘I(lǐng)導(dǎo)力》提綱 一、領(lǐng)導(dǎo) 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 人民的公仆、勤務(wù)員 船長(zhǎng)、舵手 領(lǐng)路人 決策者 指揮、教練 主持會(huì)議 分管業(yè)務(wù) 發(fā)表講話 簽字、批條子 剪彩 享受待遇的同義語(yǔ) 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 明確組織目標(biāo)， 并教導(dǎo)和激勵(lì)下屬 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 —西點(diǎn)軍校 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或者叫做對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們心甘情愿地滿懷信心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。從企業(yè)的發(fā)展中獲得成就感和動(dòng)力。 理查德 . 尼克松 領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能描繪出遠(yuǎn)景構(gòu)想來(lái)激發(fā)人們努力的那種人。 一位領(lǐng)導(dǎo)者必須有一個(gè)遠(yuǎn)景構(gòu)想，并且可以清楚而有效地描繪出那個(gè)遠(yuǎn)景構(gòu)想。最重要的是培育你的員工，給他們機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。兩者中，韋爾奇也許更偉大，因?yàn)樗麆?chuàng)造了可資21世紀(jì)借鑒的現(xiàn)代公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新典范。 《財(cái)富》雜志推出2000年“全美最受推崇的公司” 美國(guó)《財(cái)富》雜志推出“全美最受推崇的公司”，通用電氣公司（GE）再度獨(dú)占鰲頭。 《財(cái)富》雜志評(píng)出的“全美最受推崇的公司”排行榜是對(duì)公司商業(yè)信譽(yù)最具權(quán)威性的報(bào)告單。 上榜的 25 家“全明星”公司是從 1000 家美國(guó)最大的公司及 25 家外資公司在美國(guó)的分支機(jī)構(gòu)評(píng)選出來(lái)的。 《財(cái)富》在評(píng)論通用電氣公司再次登上“全美最受推崇的公司”寶座時(shí)說(shuō)： “不斷革新、堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及吸引、發(fā)展與保留人才的能力。” 《財(cái)富》評(píng)出 2002 年“全美最受推崇公司”　 美國(guó)著名的財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)富》日前公布的 2002 年“全美最受推崇公司 ” 排行榜位中，通用電氣公司（GE）連續(xù)第五年名列榜首，西南航空公司、沃爾瑪和微軟分列二、三、四名。 最受推崇的公司都能夠在困難的環(huán)境中保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)，為股東、客戶和員工提供良好的回報(bào)。2001年公司營(yíng)業(yè)額為1260億美元。通用電氣還連續(xù) 5 年被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“世界最受尊敬的公司”。 還有一項(xiàng)調(diào)查指出：全美國(guó)有幾家大公司，專門培養(yǎng)“干部”，其中，最有名的有兩家：一家是 GE ，另一家是麥肯錫公司，后者也輸出了很多總裁，但是按照美國(guó)足球的比賽術(shù)語(yǔ)來(lái)講， GE 在“超級(jí)球”的比賽中，稍稍勝出麥肯錫幾分。實(shí)際上，一個(gè)總經(jīng)理就象一個(gè)樂隊(duì)的指揮一樣，當(dāng)每一種樂器各自為政地演奏時(shí)，很吵鬧。但是，指揮的人手中是有作曲家所作的樂譜的，指揮者僅僅是解釋樂譜的人而已。這一特殊的身份就要求總經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，明確自己所扮演的角色。 作曲家：制定目標(biāo)和規(guī)劃； 樂隊(duì)的指揮：指揮、協(xié)調(diào)、影響、激勵(lì)他人和團(tuán)隊(duì)； 教師、教練、導(dǎo)演、牧師：宣傳、鼓勵(lì)、溝通和激勵(lì)。你知道在所有的體育項(xiàng)目當(dāng)中，包括足球隊(duì)，作為一個(gè)教練，你一定要有一個(gè)積極的態(tài)度，對(duì)每個(gè)人都要講話樂觀，特別是在困難的時(shí)候。 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來(lái)，主要地是出主意、用干部?jī)杉隆? 毛澤東 二、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系 自測(cè)問(wèn)卷一二更關(guān)心內(nèi)部工作更關(guān)心外部工作愿意制定計(jì)劃和預(yù)算愿意宣傳計(jì)劃和理想力求保持一致性和秩序致力于靈活性和變革嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定喜歡向規(guī)定挑戰(zhàn)循規(guī)蹈矩按常規(guī)渠道辦事樂于超越和打破常規(guī)愿意回答問(wèn)題愿意提出問(wèn)題不喜歡冒險(xiǎn)樂于接受挑戰(zhàn)樂于做事愿意管人擅長(zhǎng)于動(dòng)手解決具體問(wèn)題擅長(zhǎng)于鼓動(dòng)、宣傳和激勵(lì)樂于自己動(dòng)手做事善于推動(dòng)他人做事致力于單一的具體目標(biāo)致力于連續(xù)的整體目標(biāo)關(guān)注近期目標(biāo)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)關(guān)注工作的效率關(guān)注工作的結(jié)果關(guān)注怎樣做關(guān)注做什么擅長(zhǎng)分析擅長(zhǎng)綜合 別只是管理， 要注意領(lǐng)導(dǎo)。 人事部門請(qǐng)示廠長(zhǎng)怎么辦？ 廠長(zhǎng)：這星期我太忙，實(shí)在沒空。 人事：不是要擴(kuò)大裝卸碼頭嗎，這件事，夠他忙呼一陣子了。等我下周回來(lái)，讓他提出報(bào)告。 廠長(zhǎng)：?jiǎn)桃?，我想知道，你的預(yù)算要多少？ 喬伊：不要花多少錢。根據(jù)我在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，我認(rèn)為根本不需要擴(kuò)建碼頭。這些東西，如果今后還有用，可以做一些架子把它們合理地安放起來(lái)，節(jié)省不少地方，而那些根本沒用的設(shè)備，應(yīng)該下決心處理掉。廠長(zhǎng)認(rèn)為喬伊的分析很有道理，迅速做出安排，取得了很好的效果。 諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。諾基亞的部門與部門之間、經(jīng)理與員工之間，從沒有誰(shuí)有權(quán)力說(shuō)：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。 管理和領(lǐng)導(dǎo)的含義是不同的： 從根本上來(lái)說(shuō)，管理是計(jì)劃、預(yù)算、組織和控制某些活動(dòng)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)則是保證組織擁有明確的前進(jìn)方向，并使相關(guān)的人都理解和堅(jiān)信它的正確性。從事常規(guī)管理的經(jīng)理們孜孜以求的是建立職能完備、效率充分的機(jī)構(gòu)體系，而企業(yè)領(lǐng)袖，不會(huì)帶來(lái)秩序和規(guī)律性，帶來(lái)的是企業(yè)的運(yùn)動(dòng)。 管理的中心內(nèi)容就是控制。它既不刺激，也不具有誘惑力，但這就是管理。領(lǐng)導(dǎo)不是