【正文】 人力和物力去做這件事。蓋茨對研究人員的管理方法很獨特：他常常讓研究人員去研究一些非常具有挑戰(zhàn)性的問題。蓋茨的一個聰明之處在于，該管的一定管到位，不該管的絕不亂插手。每星期他會不事先通知造訪某些下屬辦公室或工廠，臨時安排與下層經(jīng)理人員共進午餐等等。這很重要。將鉆石生意經(jīng)營成一項偉大的業(yè)務，堅持你的優(yōu)先考慮。今天早上你又一次證明了這一點。寫這些便箋的目的就是為了鼓勵、激發(fā)和要求行動。而第三第四個層次應該是高級主管所擁有的素質(zhì)。 IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁周偉焜： 作為一個管理者一般要走過四個層次，一、學會跟人合作；二、學會怎樣管人；三、學會怎樣看人，并把每個人的長處發(fā)揮出來；四、要能容人。我們得到了我們當初想都沒想到的東西。 回旋說：如果這個生產(chǎn)基地始終存在，我愿意在摩托羅拉干一輩子。要想辦法把對方說得心服口服，這就是肯定個人尊嚴的談話藝術(shù)。比如作為一名主管，如何與有怨氣的下屬交談。在任職之前，先要參加AM課程培訓3天。 培養(yǎng)肯定個人尊嚴的文化 鼓勵和倡導下屬開誠布公地交流自己的發(fā)展方向、需求以及摩托羅拉公司的需求。所有這一切，使回旋和她的伙伴們感到：摩托羅拉尊重我們，它承認企業(yè)的發(fā)展與每一位員工的貢獻是分不開的。除了陪客人以外，外出就餐，在這里是一件丑聞，即使是花費自己的鈔票。 在摩托羅拉，高級管理層和普通工人在人格上保持平等。工廠人事部訂飯的時候，專門給我要了回民餐，飯盒上系了一根細細的紅線?；匦f：當時，公司還沒有自己的食堂，工作餐都是外面訂購。 以禮待人 1993年，一個天津姑娘回旋，成為摩托羅拉天津生產(chǎn)基地的一名工人。 美國人認為：自由的精髓就在于每一個人都能參與決定自己的命運?！? 1999年10月出任大型國有企業(yè)TCL集團常務董事、副總裁、TCL信息產(chǎn)業(yè)集團總裁?！? 1998年出任微軟（中國）公司總經(jīng)理。1997年任IBM中國銷售渠道總經(jīng)理?！? 1985年自學高考英語?？莆膽{后，通過外企服務公司進入IBM公司，任辦公勤務。 吳士宏小檔案:　 吳士宏，生于北京，滿蒙漢三族血統(tǒng)。 后來，我給IBM的新員工講課時，經(jīng)常會用蘇珊的榜樣來演繹IBM的理念之一：尊重個人。不用謝我。但是，你在門口回頭說話時，那種不顧一切的激情感動了我?？疾簧?，我自己不后悔；要是我能考上，我不會讓 IBM 后悔！只請給我一次考試的機會！ 蘇珊：我明白你！ 經(jīng)過專業(yè)人員應聘考試和計算機語言考試，我終于成為正式專業(yè)學員。 請求參加 IBM 專業(yè)人員招聘考試 吳：能否占用蘇珊小姐 10 分鐘時間，向您請教一個問題？ 蘇珊：當然可以。 李：那你怎么知道你有資格到 IBM 公司來工作？ 吳：你不用我，又怎么能知道我沒有資格？如果給我機會，我會證實我的能力和資格給你看。 馬斯洛的層次需要理論 馬斯洛：美國威斯康星大學心理學博士、哥倫比亞大學教授、布蘭代斯大學心理學系主任 （1）生理需要：人類生存、繁衍的基本需要（衣食住行等） （2）安全需要：生活穩(wěn)定、未來有無保障（就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等） （3）社交需要：個人對于情感、歸屬的需要（家庭、朋友、組織、團隊） （4）尊重需要：自尊以及被他人尊重（人格得到尊重、成就得到認可、人品得到好評） （5）自我實現(xiàn)的需要：潛能得以實現(xiàn)，成為自己期望的人物：在工作中獲得成就、在事業(yè)上有所建樹以及實現(xiàn)自己的人生理想和抱負。保留人才從根本上說，是要尊重人才。要留住人才，高薪是必要條件，卻不是充分條件。 摩托羅拉中國電子公司人力資源總監(jiān)鄺德佳 一個成功的薪酬方案不在于花多少錢，而在于怎樣分配這些錢。 “個人尊嚴肯定”（IDE） 努力保證將個人與自己的技能、興趣、培訓和事業(yè)發(fā)展計劃結(jié)合起來。無休止地工作是他彌補缺陷的辦法。聽過他的講演，你很難想像，由于年輕時有學習障礙，他差一點無法上大學。 在平常的外表下，錢伯斯是個完美主義者。 按照斯蒂夫的要求，使顧客滿意——Satisfaction還不夠，要使顧客高興——Delight！在全球營銷大會上，他每吼一聲Delight！臺下幾千人就一聲一聲地應和。 臺上臺下一片呼嘯答應，最后出現(xiàn)挑戰(zhàn)指標 — 只是再加了十來億的那么一點點。這個數(shù)字是經(jīng)過層層”鐵蓖“得出的預算匯總，已經(jīng)是非常的挑戰(zhàn)，百分之幾十的增長。 他激情地演繹“方向、戰(zhàn)略”，把每個人燃燒到沸騰。每年全球年度營銷大會，總是由他第一個出場，幾千人狂熱地歡呼：“斯蒂夫！斯蒂夫！”，斯蒂夫從來不會讓人失望。創(chuàng)造一個人人都滿懷激情工作，有機會作出貢獻的環(huán)境。 Energize 熱情（激勵） 激勵員工、顧客和合作者對美好設想的熱情。應該從事教育、訓練和裝備。這種能力是無限的。土光敏夫在接受采訪時說：我們沒有任何資源，沒有任何軍事實力。第二天，貨輪重新起航。建成交付時，由于巴西引水員操作失誤，船在出港時，撞在了碼頭上。 10年之后，日本造船噸位躍居世界第一，巨輪中每10艘中就有8艘是日本制造。 石川島播磨公司造船的故事 日本企業(yè)家土光敏夫，1950年在主持石川島播磨公司造船公司時，冷靜審視世界市場后，得出結(jié)論：隨著戰(zhàn)后各國經(jīng)濟的復蘇和發(fā)展，對石油的需要和依賴必然越來越大，這就需要建設海上運輸線，這時，巨型油輪比中小型油輪要經(jīng)濟得多。全美國汽車工業(yè)失業(yè)25萬人，朝野為之震動。日本企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光，被爾后的實踐證明是正確的。差距之大，由此可見。被嘲笑為 “會動的黑盒子” ，由于動力不足，在高速公路上跑不起來。1935年制造第一輛汽車（卡車），被評價為學生作業(yè)水平，零件多為拼湊。1919年美國汽車產(chǎn)量210萬輛。 日本汽車進軍美國的故事1896年美國福特公司生產(chǎn)出第一輛四輪汽車。 國企領(lǐng)導人赴GE學習體會 摩托羅拉公司“4E + 1E”領(lǐng)導素質(zhì)模型明確的領(lǐng)導評價標準 Envision 眼力（展望） Energize 魅力（熱情） Edge 魄力（果斷） Execute 能力（執(zhí)行） Ethics 約束力（道德） Envision 展望（遠見） 發(fā)展有助于利潤增長的有意義、有新意的變革。 具有迎接并應對變化速度的個人活力 有能力創(chuàng)造嚴格氣氛以激勵他人 面對艱境勇于作出果斷決定的鋒芒 始終如一執(zhí)行的能力 韋爾奇就是GE的 “毛澤東” ，他的領(lǐng)導不是管具體事，而是管思路、思想和文化，并靠它們來統(tǒng)領(lǐng)這個企業(yè)集團。這些價值觀都是GE公司進行培養(yǎng)的主題，也是決定公司職員晉升的最重要的評價標準。 目前，GE公司每位員工人都有一張“通用電氣價值觀”卡。 五、領(lǐng)導力的要素 通用電氣GE公司對企業(yè)領(lǐng)導人的 4E 要求 首先是要有對付急劇變化節(jié)奏的 “精力”； Energy 第二是能“激發(fā)活力”，就是要有能力使機構(gòu)興奮起來，能激勵鼓動人們?nèi)ゲ扇⌒袆樱? Energizer 第三要有“鋒芒”，要有自信去面對棘手的問題，要說“是”或 “不是”———而不要說“也許”； Edge 第四就是要“實施”，即永遠都要兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。 奧利拉對于素質(zhì)的看法 主持人：我們可不可以說作為一個CEO，他的首要的素質(zhì)就是忠實于他的企業(yè)？ 奧利拉：我認為這份工作的壓力和需求是很大的，這個任務很艱巨，因此你必須要有足夠的忠誠度，否則的話根本不行。 1998年銷售收入 ； 利 潤 ； 資 產(chǎn) 1540億美元； 雇 員 29500人 1999年品牌價值 ； 市 值 。 第一年，銷售額就達到 5萬，比原來提高800倍。 在這之后，甘特拉采取了三項措施： 產(chǎn)品定位：確定可口可樂不是藥物，而是一種清涼飲料。可是，他完全不懂得經(jīng)營，缺少經(jīng)商的悟性。 可口可樂的故事 1886年亞特蘭大，一個小藥店的老板彭巴頓，一次偶然機會，試制出一種藥水，很受歡迎。一個30人的旅行團，一下子丟失100件行李，不知道是誰貼上了“發(fā)往東京羽田機場”的標簽；在歡迎土耳其客人的國宴上，居然上了兩道豬肉菜！ 第三階段，聘請維多利亞咨詢公司，先摸脈，再開藥方。例如，前廳培訓，一個年輕的美國人負責，培訓結(jié)果，所有中國人都不及格，老美說：讓你們中國人知道厲害，知道差距。人事權(quán)回收，每個部門都由老外當一把手，中方人員擔任副職。一個部門設一位外方領(lǐng)導，再設一位中方領(lǐng)導，二人均為正職，遇事無人拍板，管理混亂。1982年長城飯店建成投入運營。有人說，畫一道線，就值1萬美元？是不是太黑了點？斯特曼斯說：用粉筆畫一條線，只要1美元，但是，知道在什么地方畫，要9999美元。斯特曼斯開價10000美元。他仔細檢查之后，在電機的一側(cè)畫了一條白線?！敝R的力量 1929年福特公司一臺大型電機出現(xiàn)故障，請來多人都沒有排除?！薄氨容^的公道，是是非問題，每一個當領(lǐng)導的，不管是大領(lǐng)導還是小領(lǐng)導，都必須公道；比較的周到，是水平問題，咱們要努力追求，誰追求的好一些，誰的水平就比較的高一些；比較的厚道，其所包含的內(nèi)容是中華文明的一種積淀，這條咱們要努力。只有大門處大理石砌就的門臉，金字鐫刻的廠牌，似乎仍然能夠傳遞出這家老字號昔日的輝煌。墻角邊停著幾輛三輪車，一堆雜物上蓋著防雨布，庫房也上了白色封條。不僅如此，上海冠生園的許多其他產(chǎn)品也受到巨大沖擊，像糖果、蜂蜜等，銷量也有不同程度下降。在這些廠家中，要數(shù)冠生園集團中的廠家最慘，全國 20 多家掛 “ 冠生園 ”牌子的月餅都受到連累，銷量直線下降，有的已經(jīng)退出當?shù)厥袌觥? 今年月餅銷量銳減四成 全國20多家“冠生園”月餅銷量直線下降 　新華社北京 9 月 14 日電（記者　齊中熙　張建平）“南京冠生園陳餡月餅事件”給今年的月餅銷售市場蒙上一層陰影，據(jù)估計，全國月餅銷量將因此比去年同期銳減 4 成左右。 這個東西才是我們中國社會主義市場經(jīng)濟建立的希望所在。是他從小的時候這種心靈上的這種意識，這種責任感，這種規(guī)則意識是非常重要的。但是這個小男孩他有一種社會責任感，他有一種規(guī)則意識。公共廁所要像我們一般的人他能拉一下就不錯了。我說你在干什么？他說這個抽水馬桶壞了，我不知道怎么把這個水沖下來。然后我就打開一看看，一個小伙子，一個七八歲的小男孩在那里折騰。我過去在瑞士談判的時候，我碰見一件事情我終生難忘。 最受愛戴的領(lǐng)導者的10 個特點 誠實 87% 高瞻遠矚 71% 鼓動性強 68% 精明能干 58% 公正 49% 善于提供支持 46% 襟懷寬廣 41% 才智過人 38% 直率 34% 勇敢 33% 面對一位小伙子提出的問題，龍永圖首席代表的回答這個小伙子問的問題問得太好了。因此，素質(zhì)相對持久地影響和左右著人對待外界和自身的態(tài)度。 第二、素質(zhì)是知識內(nèi)化和升華的結(jié)果，單純具有知識不等于具備一定的素質(zhì)，知識只是素質(zhì)形成或提高的基礎(chǔ)。 素質(zhì)是在人的先天生理基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天教育和社會環(huán)境的影響，由知識內(nèi)化而形成的相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)?，F(xiàn)在包括主持策劃，都是由年青人自己搞，楊元慶他們自己的事，由他主持策劃，我只是談談未來的方向。要做大事，非得退下來，用人去做。 在領(lǐng)導方式方面，柳傳志認為，當企業(yè)小的時候，或者剛開始做一件全新的事的時候，一定要身先士卒，那個時候，領(lǐng)導是演員，要上竄下跳自己去演。比如公司開會遲到罰站的規(guī)矩。聯(lián)想訂的指標全都不冒，聯(lián)想定的指標肯定是超額完成，誰也不敢說大話?！? 其次，是取信于領(lǐng)導，取信于用戶和合作者，取信于員工。第二種情形很重要，不獨斷專行，尊重人家意見，但是要找后帳。 你做對了，表揚你，承認你對，我再反思我當初為什么要那么做。 要部下信你，還要有具體辦法，通過實踐證明你的辦法是對的。今天我把誰教訓了一通，明天當他發(fā)現(xiàn)，其他人犯了錯誤也一樣挨訓的時候，他就不會感到委屈。這其中，我覺得有一點很重要，就是決不搞宗派，決不給自己謀私利。柳傳志爭取追隨者的第一步──人行得正。 國企領(lǐng)導人赴GE學習體會 硬權(quán)力和軟權(quán)力 柳傳志的體會 振臂一呼，應者云集的領(lǐng)導能力決不是一個領(lǐng)導職位就能賦予的，沒有追隨者的領(lǐng)導剩下的只是職權(quán)威懾的空殼?！? 韋爾奇就是GE的 “毛澤東” ，他的領(lǐng)導不是管具體事，而是管思路、思想和文化，并靠它們來統(tǒng)領(lǐng)這個企業(yè)集團。 領(lǐng)導藝術(shù)是為了達到特定的目標，以溝通的方式形成的人與人之間的影響。 無形的東西是更高層次，是經(jīng)常起作用的。 領(lǐng)導科學是條理化