【正文】 直、工作動機、溝通、是否具有誠信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關系的發(fā)展。◆人際關系能力所謂人際關系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵、推動、協(xié)調。這種洞察力，可以說領導的層級越高，這種思維能力的要求也越高?！羲季S能力思維能力是領導者認識自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個部分之間的相互關系的一種能力，也可以說是一種宏觀大局，或者說掌握大局中的各個部門，能夠看到它們有機的聯系。可以通過學校教育、工作實踐、經驗積累來掌握這項技能。對于領導的技能基本上可以分成3個層面：技術技能、思維能力（也稱概念的技能）、人際關系能力。那么相當多不合格的領導者充斥在領導崗位，可以想象領導的績效會有多高？從這個意義上說，合格的中層領導者必須是一個有意識不斷懂得培養(yǎng)的管理者。在麥當勞，基本上每一個層級的領導者，都有自己相應的課程：有幼兒園的課程、小學的課程、中學的課程，直到大學的課程，每一名管理者、領導者，每一年都需要至少有20個以上的工作日去進行訓練。要真正培養(yǎng)一名合格的中層領導者，需要用10年的時間，十年磨一劍。作為團隊的領導者只有注重加強團隊的互助合作能力，注重團隊中人際關系的開發(fā)，才能更好地實現對團隊的領導。◆對個體的領導企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領導者要時刻關心員工的需要和員工的困難，同時要尊重知識、尊重人才，注重對人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實現對員工個體的領導。常常是會而不議，議而不決，決而不行，行而未果?！赳{馭能力組織和協(xié)調是駕馭能力的重要環(huán)節(jié)，為了有效地完成企業(yè)的目標，要善于觀察判斷，調動所有員工的積極性，以保證企業(yè)高效地運行。圖1－2 激勵過程◆應變能力面對復雜多變的經營環(huán)境，作為企業(yè)領導必須能審時度勢，隨機應變。◆激勵的技巧領導者激勵，主要是領導者的品行給企業(yè)員工帶來的激勵效果?！艨冃гu估績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現測量、分析、評價的過程，以形成客觀公正的人事決策。圖1－1 溝通過程◆目標管理公司的遠景目標、年度規(guī)劃、季度目標的制定對公司的發(fā)展是至關重要的?？梢哉f溝通在很大程度上影響了人際關系，影響到領導的績效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。由于各級管理人員的經驗、知識、能力有限，因此在進行職權劃分時，必須根據不同崗位的性質，確定管理幅度，以保證管理工作的有效進行?！羰跈嗟募记深I導者本身就是在通過別人完成自己想要做的工作，那么應該如何去授權呢？確定一個有效的管理幅度是非常重要的?！魰r間觀念有效地利用時間，可以提高工作效率。在企業(yè)生產經營的過程中，存在大量需要決策的問題，決策分析是各級領導者的基本技能。一名中層的領導者最起碼要具備12項技能。從領導者自身來看，中層和基層領導者不敢面對沖突，不敢面對問題去進行解決。好的領導者能夠吸引大部分的員工跟隨他一起去工作，這是由領導者自身的引力而決定的，這就是一種拉力，這種拉力來源于個人自身的修養(yǎng)。如果做到了這一點，那么企業(yè)就有可能躍過第十年這個門檻。即企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須建立一套有效的制度化和體系化的標準?！敉屏ν屏κ侵敢揽肯到y(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來推動企業(yè)的發(fā)展。領導者，你欠缺什么為什么大量的企業(yè)會在10年左右這個門檻中倒閉呢？企業(yè)的發(fā)展靠的是兩種作用力：即推力和拉力?！咀詸z】拿破侖說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。所以從某種意義上說，這些調查的結論是正確的。所以說領導者應該對于企業(yè)過早地夭折負責任。這就等于說家長沒有把自己的孩子帶到一個壽終正寢的年齡，如果沒有什么天災人禍，一個孩子在青少年時期就死掉了，那么這位家長是合格的嗎？顯然不是。如果把企業(yè)的壽命按40年作為一個壽終正寢的年齡來看，企業(yè)從它的形成到滅亡，40年為一個階段，或者為一個生命的周期。在沒有多少外來競爭和壓力的情形之下，國內的企業(yè)壽命是8年的時間，那么未來情況又會如何呢？對于ＩＴ行業(yè)，企業(yè)的壽命更短。這個8年其實還是要打折扣的，為什么？因為國內企業(yè)一直是在計劃經濟的體制下運行的，國外很多企業(yè)還沒有進入到中國來，還沒有形成競爭。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、日本、北美所有的企業(yè)綜合在一起。企業(yè)是一個生命體，像人一樣有自己的生命周期。從企業(yè)壽命看領導功過從這些調查中，可以得出一個結論：下屬對于領導的威信、影響力、績效產生了懷疑。有一項關于國內一家的航空公司的調查，發(fā)現不稱職的經營管理者的比例占到了一半。”霍根進一步指出：在美國不稱職的經營管理者的比例占到了60%～75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的?！颈局v重點】員工心目中的領導領導角色的變遷新型領導角色的變遷 ☆　通過案例分析，來加強參訓者的實踐能力，掌握教練的步驟和方法，營造企業(yè)教練式的文化和環(huán)境。根據下屬的四種發(fā)展層次，采取四種不同的領導方法 ☆　自我領導風格的測試與診斷。 □本課程學習目標 ☆　學會如何診斷下屬?！豆糙A領導力提升領導力5種技術》內容□為什么要學習本課程 在任何競爭的市場環(huán)境中，單純地依靠技術因素、資金實力或政治優(yōu)勢都無法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴于領導者如何最大限度地開發(fā)和利用人力資源，很多企業(yè)宣稱人是企業(yè)最重要的資產，然而人可能成為資產，也可能成為負債，關鍵是領導者如何通過有效的領導方式，最大限度地提升下屬的績效和價值增值，提升領導者所屬的團隊績效，從而真正地實現領導者與下屬的共贏。 　　 《共贏領導力》以上述問題為出發(fā)點，幫助您發(fā)展出一套適合形形色色下屬的領導械，其核心觀點包括：領導者的績效不單純取決于領導自身的素質高低，而是取決于領導者、下屬、環(huán)境沽者之間的互動，同樣，下屬的能力和狀態(tài)各不相同，領導者也不可能用一種方法來指揮所有的下屬，應根據下屬發(fā)展的不同階段采用四種不同的彈性領導風格。將下屬區(qū)分四種不同的發(fā)展層次，以便領導者進行分類管理 ☆　掌握彈性的領導方法。讓每位參與訓者預知自己領導風格的優(yōu)缺點，并提供改善建議。 ☆　運用激勵的手段提升下屬的工作意愿 ☆　通過有步驟地授權提升領導和下屬的績效【主講專家】【課程提綱】第一、二講　領導透視：理想領導者的特質 第三、四講　領導關系：是資源，也是殺手！ 第五、六講　診斷技術：下屬的成熟度如何？ 第七、八講　統(tǒng)馭技術：選擇你的領導風格 第九、十講　教練技術：造就精英下屬！ 第十一、十二講　激勵技術：提升下屬的工作意愿 第十三、十四講　授權技術：該放手時就放手！第1講 領導透視：理想領導者的特質員工心目中的領導下屬對于拙劣領導的負面反映美國管理專家霍根曾經做過一項調查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。以上是國外的調查結果，那么在國內，也存在這種情況。調查報告顯示最普遍的兩類抱怨是：◆基層管理者不愿意履行他們的權威，他們不愿意面對問題和沖突，缺乏自信，這個比例占到了20%；◆管理者欺壓下屬，讓下屬沒有喘息的機會。企業(yè)的壽命大概是多久呢？對于世界500強這些世界上最優(yōu)秀的企業(yè)來說，其壽命大約是40年。那么國內企業(yè)的壽命大概有多長呢？據統(tǒng)計，結果是8年的時間。在加入ＷＴＯ以后，中國的市場開放以后，各行各業(yè)都面臨著國外同行的競爭和挑戰(zhàn)。兩年前對于中關村電子一條街的調查結果顯示：中關村電子一條街中，企業(yè)的壽命只有2年零10個月，僅僅1年的時間就有30家企業(yè)倒閉，50家企業(yè)再注冊。從這些數字來看，無論是國際還是國內，大部分的企業(yè)都是倒閉于10歲這個門檻之上。那么企業(yè)在第10年這個門檻上倒閉，就相當于在青少年時期就夭折了。如果一家企業(yè)的領導者沒有把企業(yè)帶到壽終正寢的年齡，即40歲～50歲，而是在10歲這個門檻上就躍不過去了，就夭折了，也不能說這位領導者是合格的。這么多的企業(yè)在10年左右的時間都關閉了，那么對于調查結果中顯示的60%～75%的不滿意，也就不足為怪了?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的呢？談談自己的想法吧！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1企業(yè)在這方面運行的如何，是否建立了一種系統(tǒng)和標準，這部分的作用力占到了80%左右。所以企業(yè)進入規(guī)?；碾A段以后，重復發(fā)生的事情就必須靠制度來規(guī)范?！衾ζ髽I(yè)的發(fā)展靠什么拉動呢？靠領導者的領導風格，領導者的個人魅力，領導者的權力威信，這部分的作用力占到了20%。溝通的結果是什么呢？為什么不敢面對呢？是因為缺乏自信，是因為缺乏領導者所必須具備的技能?！魶Q策管理企業(yè)管理的重點在于經營，經營的重點在于決策。決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進，取得好的經濟效益；決策的失誤會給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導致破產。怎樣把最有效的時間，放在最能夠創(chuàng)造領導績效的關鍵性的目標和任務上，這是一名中層領導者應該具備的一項較為重要的技能。所謂管理幅度，是指一名領導者所能直接領導下級人員的數量。◆溝通的技巧無論跟上級、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應商相處，都需要靈活的溝通的方式。大量的企業(yè)所謂的目標管理其實是在做指標管理，因為他們只關注銷售和利潤，而忽略人員管理，忽略企業(yè)的文化等等，這不是真正意義上的目標管理方式。員工的工作任務完成了，領導要給他什么樣的認可呢？工作任務沒有完成，領導應該給他什么樣的懲罰呢？這就是績效評估的方式。企業(yè)的領導者是員工的表率，如果領導者具有較強的能力，能給企業(yè)帶來較好的經濟效益，有助于員工的價值實現，會對員工產生巨大的激勵作用。對于組織結構的變革、市場策略的更新、人員的變化和調整要應對自如，果斷地做出合乎實際的決策。◆會議管理作為領導者差不多有30%～50%的時間是在開會，對于怎樣開會，并不是所有的領導者都清楚。其實開會也有技巧，有必經的過程和階段，領導者必須要懂得會前怎么準備，會中怎么去執(zhí)行，會后怎么去追蹤，這是一項技術性很強的工作?！魧F隊的領導團隊的成員要學會互相信任，要坦率真誠。正是因為很多的中層領導者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責任和自信。這10年并不是一個漫長的等待，而是一個逐步培訓的過程。這種不間斷的、持續(xù)的培訓，使這些中層的領導者可以不斷地成長。有很多的企業(yè)在培養(yǎng)或者提升一名員工的時候，只看到這名員工相對比其他員工強一點而提拔上來，提拔上來以后是否符合這個崗位的要求呢？是否符合這個崗位的任職資格呢？這就不得而知了。在組織中的每一個人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關鍵性的執(zhí)行能力來保證完成企業(yè)的任務，高層、基層和中層的領導者都不例外?！艏夹g技能技術技能是為完成特定任務而需要運用的一種知識、方法、技巧和設備使用的一種能力。這種技術技能，對于中層、高層領導者，隨著職位的提升要求相對應越來越少；對于基層領導者，這種技術技能要求則要更高一些。對于高層領導者來說，這種思維能力還包括對這個行業(yè)發(fā)展前景的一種認識。高層領導者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。人際關系能力是有效運用領導藝術的最重要的一個方面，很多時候領導藝術的高和低，其實跟做人有關系，跟影響下屬的水平有關系，跟自己所表現出來一些特征、個人品行有關系。執(zhí)著指的是對于工作標準的執(zhí)著，也就是當制度定下來，游戲規(guī)則定下來以后，就要執(zhí)行這個標準，不能打折扣；執(zhí)著是對于標準的堅持，越是高層領導者在這方面越要注意，因為你的一言一行都關系到這個制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，你打破它，別人也可以打破。那么所謂的靈活是什么呢？領導者的靈活性要體現在對于不同的人，要采取不同的領導，有的人不愿意做，但是有能力去做。從這個意義上來說，領導者要有相當程度的彈性，這種彈性就是對于不同的人，用不同的方式。也就是說，領導是一個通過影響他人或者群體，來實現目標的這樣一種能力。事實上領導者個人做得再好，如果不跟下屬結合，如果不跟周圍的環(huán)境結合，肯定是一句空話。這種環(huán)境對領導者的績效有很大的影響。不能說管理者是用一種消極的態(tài)度來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來做事情，而不會越雷池半步；但是領導者就不一樣了，他完全是用一種個人的、積極的態(tài)度來面對目標。管理者更多的強調一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計劃、組織、指導、監(jiān)督和控制這幾個要素來完成，這就是管理的五個要素。表1－1 管理者與領導者的區(qū)別管理者領導者強調的是效率強調的是結果接受現狀強調未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強調控制培養(yǎng)信任運用制度強調價值觀和理念注重短期目標強調長遠發(fā)展方向強調方法強調方向接受現狀不斷向現狀挑戰(zhàn)要求員工順從標準鼓勵員工進行變革運用職位權力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險例如，領導者就相當于把握著梯子，要確定靠到哪一面墻才是對的，他關注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個梯子，最快地爬到頂端，也就是達成企業(yè)的目標。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何讓自己成為一名領導者，而不僅僅是一名管理者呢？這需要管理者在角色方面進行適當的轉變和調整?！斑h景”者什么是策略？什么是遠景？