【正文】 墻才是對(duì)的，他關(guān)注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個(gè)梯子，最快地爬到頂端，也就是達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來完成，這就是管理的五個(gè)要素。不能說管理者是用一種消極的態(tài)度來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來面對(duì)目標(biāo)。例如，在外企中做得很出色的人員，到了國(guó)有企業(yè)，到了民營(yíng)企業(yè)，他不見得能夠成功，為什么？他的管理對(duì)象變了，他所處的 環(huán)境變了。所以第一個(gè)突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過程中去，這是一個(gè)重要的突破。 ，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)通過 影響他人或者群體，來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這樣一種能力。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。不同的人表現(xiàn)出來的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法來管理所有的員工，事實(shí)上是做不到的。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè)的制度和規(guī)章方面的。例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠(chéng)信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。 ◆人際關(guān)系能力 所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。這種洞察力，可以說領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高，這種思維能力的要求也越高。 ◆思維能力 思維能力是 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說是一種宏觀大局，或者說掌握大局中的各個(gè)部門，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。可以通過學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來掌握這項(xiàng)技能。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的技能基本上可以分成 3 個(gè)層面：技術(shù)技能、思維能力（也稱概念的技能）、人際關(guān)系能力。有很多的企業(yè)在培養(yǎng)或者提升一名員工的時(shí)候，只看到這名員工相對(duì)比其他員工強(qiáng)一點(diǎn)而提拔上來，提拔上來以后是否符合這個(gè)崗位的要求呢？是否符合這個(gè)崗位的任職資格呢？這就不得而知了。這種不間斷的、持續(xù)的培訓(xùn)，使這些中層的領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷地成長(zhǎng)。這 10年并不是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待，而是一個(gè)逐步培訓(xùn)的過程。 第 5 頁(yè) 共 94 頁(yè) 5 正是因?yàn)楹芏嗟闹袑宇I(lǐng)導(dǎo)者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責(zé)任和自信。 ◆對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的成員要學(xué)會(huì)互相信任，要坦率真誠(chéng)。其實(shí)開會(huì)也有技巧，有必經(jīng)的過程和階段，領(lǐng)導(dǎo)者必須要懂得會(huì)前怎么準(zhǔn)備，會(huì)中怎么去執(zhí)行，會(huì)后怎么去追蹤，這是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。 ◆會(huì)議管理 作為領(lǐng)導(dǎo)者差不多有 30%～ 50%的時(shí)間是在開會(huì)，對(duì)于怎樣開會(huì)，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都清楚。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場(chǎng)策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷 地做出合乎實(shí)際的決策。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是員工的表率，如果領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的能力，能給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。員工的工作任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)要給他什么樣的認(rèn)可呢？工作任務(wù)沒有完成，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他什么樣的懲罰呢？這就是績(jī)效評(píng)估的方式。大量的企業(yè)所謂的目標(biāo)管理其實(shí)是在做指標(biāo)管理，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注銷售和利潤(rùn)，而忽略人員管理，忽略企業(yè)的文化等等，這不是真正意義上的目標(biāo)管理方式?？梢哉f溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。由于各級(jí)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力有限，因此在進(jìn)行職權(quán)劃分時(shí)，必須根據(jù)不同崗位的性質(zhì)，確定管理幅度，以保證管理工作的有效進(jìn)第 4 頁(yè) 共 94 頁(yè) 4 行。 ◆授權(quán)的技巧 領(lǐng)導(dǎo)者本身就是在通過別人完成自己想要做的工作，那么應(yīng)該如何去授權(quán)呢？確定一個(gè)有效的管理幅度是非常重要的。 ◆時(shí)間觀念 有效地利用時(shí)間，可以提高工作效率。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中，存在大量需要決策的問題，決策分析是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能。一名中層的領(lǐng)導(dǎo)者最起碼要具備 12項(xiàng)技能。 12 項(xiàng)技能 從領(lǐng)導(dǎo)者自身來看，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者不敢面對(duì)沖突，不敢面對(duì)問題去進(jìn)行解決。 ◆拉力 企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動(dòng)呢？靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力威信，這部分的作用力占到了 20%。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)?；碾A段以后，重復(fù)發(fā)生的事情就必須靠制度來規(guī)范。企業(yè)在這方面運(yùn)行的如何，是否建立了一種系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，這部分的作用力占到了 80%左右?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的呢？談?wù)? 自己的想法吧！ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 1－ 1 第 3 頁(yè) 共 94 頁(yè) 3 領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么 為什么大量的企業(yè)會(huì)在 10年左右這個(gè)門檻中倒閉呢？企業(yè)的發(fā)展靠的是兩種作用力：即推力和拉力。所以從某種意義上說，這些調(diào)查的結(jié)論是正確的。所以說領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)于企業(yè)過早地夭折負(fù)責(zé)任。這就等于說家長(zhǎng)沒有把自己的孩子帶到一個(gè)壽終正寢的年齡，如果沒有什么天災(zāi)人禍 ，一個(gè)孩子在青少年時(shí)期就死掉了，那么這位家長(zhǎng)是合格的嗎？顯然不是。如果把企業(yè)的壽命按 40 年作為一個(gè)壽終正寢的年齡來看，企業(yè)從它的形成到滅亡， 40 年為一個(gè)階段，或者為一個(gè)生命的周期。兩年前對(duì)于中關(guān)村電子一條街的調(diào)查結(jié)果顯示：中關(guān)村電子一條街中，企業(yè)的壽命只有 2年零 10個(gè)月，僅僅 1年的時(shí)間就有 30家企業(yè)倒閉， 50家企業(yè)再注冊(cè)。在加入ＷＴＯ以后，中國(guó)的市場(chǎng)開放以后，各行各業(yè)都面臨著國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。那么國(guó)內(nèi)企業(yè)的壽命大概有多長(zhǎng)呢？ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果是 8 年的時(shí)間。企業(yè)的壽命大概是多久呢？對(duì)于世界 500 強(qiáng)這些世界上最優(yōu)秀的企業(yè)來說 ，其壽命大約是 40 年。 從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生了懷疑。有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了一半。 ” 霍根進(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了 60%～ 75%；德國(guó)人在過去的 10 年中，大第 2 頁(yè) 共 94 頁(yè) 2 概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的。 ☆ 通過案例分析，來加強(qiáng)參 訓(xùn)者的實(shí)踐能力，掌握教練的步驟和方法，營(yíng)造企業(yè)教練式的文化和環(huán)境。根據(jù)下屬的四種發(fā)展層次，采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 ☆ 自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試與診斷。 □本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) ☆ 學(xué)會(huì)如何診斷下屬。第 1 頁(yè) 共 94 頁(yè) 1 《共贏領(lǐng)導(dǎo)力 提升領(lǐng)導(dǎo)力 5 種技術(shù)》內(nèi)容 □為什么要學(xué)習(xí)本課程 在任何競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，單純地依靠技術(shù)因素、資金實(shí)力或政治優(yōu)勢(shì)都無法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴于領(lǐng)導(dǎo)者如何最大限度地開發(fā)和利用人力資源，很多企業(yè)宣稱人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然而人可能成為資產(chǎn)，也可能成為負(fù)債，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，最大限度地提升下屬的績(jī)效和價(jià)值增值，提升領(lǐng)導(dǎo)者所屬的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，從而真正地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的共贏。 《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》以上述問題為出發(fā)點(diǎn)，幫助您發(fā)展出一套適合形形色色下屬的領(lǐng)導(dǎo)械，其核心觀點(diǎn)包 括：領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)自身的素質(zhì)高低，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境沽者之間的互動(dòng)，同樣，下屬的能力和狀態(tài)各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者也不可能用一種方法來指揮所有的下屬，應(yīng)根據(jù)下屬發(fā)展的不同階段采用四種不同的彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。將下屬區(qū)分四種不同的發(fā)展層次，以便領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分類管理 ☆ 掌握彈性的領(lǐng)導(dǎo)方法。讓每位參與訓(xùn)者預(yù)知自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并提供改善建議。 ☆ 運(yùn)用激勵(lì)的手段提升下屬的工作意愿 ☆ 通過有步驟地授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)和下屬的績(jī)效 【主講專家】 【 課程提綱 】 第一、二講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 第三、四講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手！ 第五、六講 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何？ 第七、八講 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第九、十講 教練技術(shù)：造就精英下屬！ 第十一、十二講 激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作意愿 第十三、十四講 授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手！ 第 1 講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng) 導(dǎo)者的特質(zhì) 【本講重點(diǎn)】 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反映 美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)， 60%～ 75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。 以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，也存在這種 情況。調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類抱怨是： ◆基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對(duì)問題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了 20%； ◆管理者欺壓下屬，讓下屬?zèng)]有喘息的機(jī)會(huì)。 從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過 企業(yè)是一個(gè)生命體，像人一樣有自己的生命周期。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、日本、北美所有的企業(yè)綜合在一起，它們的平均壽命大約也只有 。這個(gè) 8 年其實(shí)還是要打折扣的，為什么？因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下運(yùn)行的，國(guó)外很多企業(yè)還沒有進(jìn)入到中國(guó)來，還沒有形成競(jìng)爭(zhēng)。在沒有多少外來競(jìng)爭(zhēng)和壓力的情形之下，國(guó)內(nèi)的企業(yè)壽命是8年的時(shí)間，那么未來情況又會(huì)如何呢？ 對(duì)于ＩＴ行業(yè)，企業(yè)的壽命更短 。 從這些數(shù)字來看，無論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，大部分的企業(yè)都是倒閉于 10 歲這個(gè)門檻之上。那么企業(yè)在第 10 年這個(gè)門檻上倒閉，就相當(dāng)于在青少年時(shí)期就夭折了。 如果一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒有把企業(yè)帶到壽終正寢的年齡，即 40 歲～ 50 歲，而是在 10 歲這個(gè)門檻上就躍不過去了，就夭折了，也不能說這位領(lǐng)導(dǎo)者是合格的。這么多的企業(yè)在 10 年左右的時(shí)間都關(guān)閉了，那么對(duì)于調(diào)查結(jié)果中顯示的 60%～ 75%的不滿意，也就不足為怪了。 【自檢】 拿破侖說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。 展的兩種作用力 ◆推力 推力是指依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。即企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須建立一套有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。如果做到了這一點(diǎn)，那么企業(yè)就有可能躍過第十年這個(gè)門檻。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引大部分的員工跟隨他一起去工作，這 是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力而決定的，這就是一種拉力，這種拉力來源于個(gè)人自身的修養(yǎng)。溝通的結(jié)果是什么呢？為什么不敢面對(duì)呢？是因?yàn)槿狈ψ孕?，是因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的技能。 ◆決策管理 企業(yè)管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于決策。決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效 益；決策的失誤會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。怎樣把最有效的時(shí)間，放在最能夠創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的關(guān)鍵性的目標(biāo)和任務(wù)上，這是一名中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的一項(xiàng)較為重要的技能。所謂管理幅度，是指一名領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人員的數(shù)量。 ◆溝通的技巧 無論跟上級(jí)、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應(yīng)商相處，都需要靈活的溝通的方式。 圖 1－ 1 溝通過程 ◆目標(biāo)管理 公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、年度規(guī)劃、季度目標(biāo)的制定對(duì)公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。 ◆績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)的過程，以 形成客觀公正的人事決策。 ◆激勵(lì)的技巧 領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的品行給企業(yè)員工帶來的激勵(lì)效果。 圖 1－ 2 激勵(lì)過程 ◆應(yīng)變能力 面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。 ◆駕馭能力 組織和協(xié)調(diào)是駕馭能力的重要環(huán)節(jié)，為了有效地完成企業(yè)的目標(biāo)，要善于觀察判斷，調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，以保證企業(yè)高效地運(yùn)行。常常是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而未果。 ◆對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)心員工的需要 和員工的困難，同時(shí)要尊重知識(shí)、尊重人才，注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互助合作能力，注重團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的開發(fā)，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。要真正培養(yǎng)一名合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者，需要用 10年的時(shí)間，十年磨一劍。在麥當(dāng)勞，基本上每一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，都有自己相應(yīng)的課程：有幼兒園的課 程、小學(xué)的課程、中學(xué)的課程，直到大學(xué)的課程，每一名管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，每一年都需要至少有 20 個(gè)以上的工作日去進(jìn)行訓(xùn)練。 從這個(gè)意義上說，合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)有意識(shí)不斷懂得培養(yǎng)的管理者。那么相當(dāng)多不合格的領(lǐng)導(dǎo)者充斥在領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以想象領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效會(huì)有多高？ 的技能 在組織中的每一個(gè)人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來保證完成企業(yè)的任務(wù)，高層、基層和中層的領(lǐng)導(dǎo)者都不例外。 ◆技術(shù)技能 技術(shù)技能是為完成特定任務(wù)而需要運(yùn)用的一種知識(shí)、方法、技巧和設(shè)備使用的一種能力。這種技術(shù)技能，對(duì)于中層、高層領(lǐng)導(dǎo)者，隨著職位的提升要求相對(duì)應(yīng)越來越少；對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)者，這種技術(shù)技能要求則要更高一些。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說，這種思維能力還包括對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識(shí)。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。人際關(guān)系能力是有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要的一個(gè)