【正文】 2023年 3月 24日星期五 上午 11時(shí) 17分 37秒 11:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :17:3711:17Mar2324Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 11時(shí) 17分 37秒 11:17:3724 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:17:3711:17:3711:17Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 11時(shí) 17分 37秒 上午 11時(shí) 17分 11:17: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :17:3711:17:37March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。薩維奇認(rèn)為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營(yíng)銷成本，卻會(huì)使市場(chǎng)開(kāi)拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加重。有的把重要崗位換成自己的親屬；有的一份區(qū)域客戶名單要分割成多個(gè)部分，交給多人掌握；有的在生產(chǎn)區(qū)層層設(shè)崗，并安裝了自動(dòng)搜檢儀器，防止員工夾帶；有的甚至安裝了監(jiān)視器和竊聽(tīng)器。對(duì)別人的承認(rèn)要心存感激，但要保持謙遜。積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的捐獻(xiàn)活動(dòng)，為社區(qū)提供義務(wù)服務(wù)。多年以后，他成為快餐業(yè)的領(lǐng)頭羊。 傾聽(tīng)建議： 信任員工： 始終與員工站在一起，向他們表明你是信任他們的，那么他們將會(huì)成為你可信任的人。 68 2） 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo) 職業(yè)化 塑造要點(diǎn) 知人善任： 甘于奉獻(xiàn)： 奉獻(xiàn)是你最為重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。當(dāng)別人注意到你懷著熱情干工作時(shí)，他們也將被你感染，滿懷熱情投入到工作中來(lái)。 領(lǐng)導(dǎo)者必須親自制定 /關(guān)心的兩個(gè)管理法 ? 崗位責(zé)任制 ? 賞罰分明 59 （ 3） .選用人才 人是管理中最活躍最能動(dòng)的因素，即使有最正 確的目標(biāo)，最合理的規(guī)范，如果沒(méi)有相應(yīng)的人才， 一切都是徒然。 希爾頓要求每個(gè)員工不論如何辛苦 ， 都要對(duì)顧客投以微笑 ， 即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響時(shí) ， 他也經(jīng)常提醒職工記?。?“ 萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上 ， 無(wú)論旅館本身遭受的困難如何 ， 希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光 。 然而 ， 母親卻淡然他說(shuō)： “ 依我看 ， 你跟從前根本沒(méi)有什么兩樣 …… ， 你必須把握更重要的東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外 ， 還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館住過(guò)的人還想再來(lái)住 ， 你要想出一種簡(jiǎn)單 、 容易 、 不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客 ， 這樣你的旅館才有前途 。 事實(shí)證明 ， 這種精神對(duì)于希爾頓的事業(yè)非常重要。 希爾頓的處事原則 ， 是使手下的全部管理人員都對(duì)他信賴 、 忠誠(chéng) ， 對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè) ，認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 如果他們之中有人犯了錯(cuò)誤 ， 他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室 ， 先鼓勵(lì)安慰一番 ， 告訴他們： “ 當(dāng)年我在工作中犯過(guò)更大的錯(cuò)誤 ， 你這點(diǎn)小錯(cuò)誤算不得什么 ， 凡是干工作的人 ， 都難免會(huì)出錯(cuò)的 。 這樣 ， 被選中的人也有機(jī)會(huì)證明自己是對(duì)還是錯(cuò) 。 這些都是必要的訓(xùn)練和寶貴的經(jīng)驗(yàn) ， 正是這些促成了他日后的成功 。 父親的忠誠(chéng) 、 坦率和對(duì)人們善意的愛(ài)感染著他 ，使他日趨成熟 。 在希爾頓七八歲的一天早晨 ， 太陽(yáng)剛剛露面 ， 父親就出現(xiàn)在房門口 ， 把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子 ， 并用愉快的聲調(diào)說(shuō)： “ 你可以到畜欄里工作了 。 第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 希爾頓應(yīng)征入伍 ， 赴歐作戰(zhàn) 。 實(shí)例：陳毅 52 ：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度 ? 愛(ài)才之心 ? 識(shí)才之眼 ? 求才之渴 ? 用才之能 ? 容才之量 ? 護(hù)才之魄 ? 舉才之德 53 案例研究：希爾頓的用人之道 唐拉德 所以 沒(méi)有預(yù)見(jiàn)原則，創(chuàng)新失去憑依；沒(méi)有創(chuàng)新原則，預(yù) 見(jiàn)就沒(méi)有價(jià)值。 六 .偉人名家論管理溝通 諾基亞：成功在于聯(lián)系 愛(ài)立信 : 聯(lián)系 有效的溝通 掌握 全力（全方位、全程）溝通，自然促成 40 第 三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法 41 一 .領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 ? 多數(shù)原則 ? 預(yù)見(jiàn)原則 ? 創(chuàng)新原則 ? 其他原則 42 領(lǐng)導(dǎo)者在任何時(shí)候、任何地方、任何工作中都要站在多數(shù)群眾一邊，取得多數(shù)的支持，這是首要的基本原則。 客戶 案例：雷先生作項(xiàng)目經(jīng)理的故事 37 國(guó)外知名公司倡導(dǎo)： 每一個(gè)好的想法讓每一個(gè)員工都知道 每一個(gè)好的理念讓每一個(gè)員工都接受 每一個(gè)好的技能讓每一個(gè)員工都掌握 管理者應(yīng)當(dāng)做到 最重要的是要耐心的去與你一起工作的人進(jìn)行溝通 ， 如下屬、同事、上司、供應(yīng)商及顧客。 36 根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的規(guī)定 ， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將他們 %的時(shí)間花在獲得信息和信息溝通上 。 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真地聆聽(tīng)、詢問(wèn)，雖然不可能解決所有問(wèn)題，但你給下屬的感覺(jué)是肯定的 —— 我很重要，我的部門很重要。 提問(wèn)或討論：高經(jīng)理受累不討好的本質(zhì)原因是什么？ 二 .為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通 27 管理人員每天都將 70%80%的時(shí)間花費(fèi)到“ 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫 ” 的溝通上。 ? 放任型： 18 1） 、 領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論 S = f ( L , F , E ) 領(lǐng)導(dǎo)方式 = f (領(lǐng)導(dǎo)者特征 , 追隨者特征 , 環(huán)境 ) 領(lǐng)導(dǎo)者特征： 追隨者特征： 環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位 、 任務(wù)性質(zhì) 、 上下級(jí)關(guān)系 19 五 .現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求 西方： 智力比知識(shí)更重要 ， 素質(zhì)比智力更重要 江澤民： 三個(gè)代表 西方職業(yè)經(jīng)理人事業(yè)心：事業(yè)心和責(zé)任感 案例： 日本人建水塔 20 — 扎實(shí)的哲學(xué) /政治理論基礎(chǔ) — 嫻熟的管理專業(yè)知識(shí) — 廣博的科學(xué)文化知識(shí) 大樹枝節(jié) 寬厚的社會(huì)生活常識(shí) — 大樹葉皮 21 緊張繁忙的社會(huì)環(huán)境 日本：能力再?gòu)?qiáng)也不要 美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng) 生氣是無(wú)能的表現(xiàn) 22 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與技巧 23 一 .溝通的定義及實(shí)質(zhì) 溝通 是指社會(huì)中人與人之間（包括上下級(jí)之間）交流思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒和交換信息的行為 溝通的實(shí)質(zhì) 是 1）復(fù)雜而隱蔽的 2）溝通是雙贏的 24 案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話 座山雕：天王蓋地虎 楊子榮： 座山雕：臉紅什么 楊子榮： 座山雕：怎么又黃了 ？ 楊子榮： 復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 25 好 你 贏 我 輸 (無(wú) 力感 ) 我 輸