【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任何工作中都要站在多數(shù)群眾一邊，取得多數(shù)的支持，這是首要的基本原則。 問(wèn)題： 如何理解真理往往掌握在少數(shù)人手里？ ? 按多數(shù)人的意志行動(dòng) ? 面向多數(shù)人工作 — 按多數(shù)人的要求和按受能力制定行動(dòng)規(guī)范 — 調(diào)動(dòng)大多數(shù)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ? 為多數(shù)人服務(wù) ? 43 領(lǐng)導(dǎo)者在自己的工作中必須有足夠的預(yù)見(jiàn)性，才能充分實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能。 預(yù)見(jiàn)是在科學(xué)分析了歷史與現(xiàn)狀后對(duì)事物規(guī)律的掌握；是對(duì)下屬群眾情緒與要求的一種了解和洞察。 ? 沒(méi)有預(yù)見(jiàn)就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo) ? 與群眾一起預(yù)見(jiàn) — 領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見(jiàn)不能脫離群眾 — — 把領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見(jiàn)交給群眾 ? 最重要的預(yù)見(jiàn)是審時(shí)度勢(shì) — 審時(shí)最主要、最根本的是認(rèn)識(shí)時(shí)代潮流 — 度勢(shì)最主要是進(jìn)行環(huán)境分析 戴高樂(lè)將軍的案例 44 創(chuàng)新，不停頓地創(chuàng)新，永不竭止地創(chuàng)新！ 創(chuàng)新原則是預(yù)見(jiàn)原則的繼續(xù)，預(yù)就是預(yù)見(jiàn)未知 的可能性，要把可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)就必須創(chuàng)新。所以 沒(méi)有預(yù)見(jiàn)原則，創(chuàng)新失去憑依；沒(méi)有創(chuàng)新原則，預(yù) 見(jiàn)就沒(méi)有價(jià)值。 ? 創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)者的自我實(shí)現(xiàn)： ? 產(chǎn)品創(chuàng)新也是社會(huì)理念創(chuàng)新： ? 創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的廣闊天地 45 游戲：突破傳統(tǒng) 思維模式 如何準(zhǔn)備游戲 道具準(zhǔn)備： 白紙、筆（最好為鉛筆）、白板（講師使用） 環(huán)境： 適合室內(nèi)進(jìn)行，要求環(huán)境安靜、光線良好，并配備相適應(yīng)的桌椅 創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)思維的突破：愛(ài)因斯坦 46 ? 堅(jiān)定性與靈活性相結(jié)合的原則 ? 張弛原則： ? 全局原則： ? 表率原則： 身教大于言教 47 二 . 領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法 ：注重結(jié)構(gòu)，注重層次 ： ：彈性管理 利取最大，害取最小原則 ： 對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度 ： ： 基層、中層和高層不同 48 亞里士多德：整體大于部分之和 現(xiàn)代實(shí)例： 25飛機(jī) ：所有部件日本都能造出 現(xiàn)代著作：彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》 系統(tǒng)思維 蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)： ： ： 49 反饋控制原理 三株案例 風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 第一階段：農(nóng)村老漢的死亡，客戶反饋 第二階段： 第三階段：報(bào)刊公開(kāi)“ 8瓶三株喝死 7旬老漢”，十萬(wàn)銷售大軍全面崩潰 50 彈性原理 領(lǐng)導(dǎo)必須保持充分的彈性，及時(shí)適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，才能有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。 1? 管理所碰到的問(wèn)題總是眾多因素千絲萬(wàn)縷地有機(jī)地聯(lián)系在一起 . 2? 管理永遠(yuǎn)處在普遍聯(lián)系之中，它不僅要抓住主要因素，而且不可忽視細(xì)節(jié) . 3?. 現(xiàn)實(shí)管理的特性 51 管理彈性分類 1? 局部彈性： 任何一類管理必須在一系列管理環(huán)節(jié)上保持可以調(diào)節(jié)的彈性，特別是在重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上要保持足夠的余地。 實(shí)例： 2? 整體彈性： 每個(gè)層次的管理系統(tǒng)都有整體彈性問(wèn)題，它標(biāo)志著系統(tǒng)的可塑性或適應(yīng)能力。 實(shí)例：陳毅 52 ：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度 ? 愛(ài)才之心 ? 識(shí)才之眼 ? 求才之渴 ? 用才之能 ? 容才之量 ? 護(hù)才之魄 ? 舉才之德 53 案例研究：希爾頓的用人之道 唐拉德 希爾頓 （ 1887一 1979） 是曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一 ， 舉世聞名的旅店大王。 他于 1887年降生在美國(guó)新墨西哥州一個(gè)名叫圣安東尼奧的小鎮(zhèn)上 ， 他那篤信宗教善良的母親和為人誠(chéng)實(shí)勤懇的父親 ， 對(duì)他的成長(zhǎng)和日后的成功影響很大 。 希爾頓少年時(shí)代便邊讀書(shū)邊在父親的店里工作 ， 養(yǎng)成了勤勉和善于經(jīng)營(yíng)的本領(lǐng) 。 第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 希爾頓應(yīng)征入伍 ， 赴歐作戰(zhàn) 。 J919年 ， 希爾頓退伍返鄉(xiāng) ， 偕老友去德克薩斯州闖世界 ， 買下了 “ 毛比來(lái) ” 旅館 ， 從此開(kāi)始經(jīng)營(yíng)旅館業(yè) 。 他以 5000美元起家 ， 艱苦奮斗 ， 歷盡磨難 ， 在破產(chǎn)的邊緣毫不怯步 ， 終于把旅館開(kāi)遍美國(guó)及世界各地 ， 成為世界聞名的旅店大王和億萬(wàn)富翁 。 他的成功 ， 在一定程度上應(yīng)歸功于他那獨(dú)特的用入之道及以此為基礎(chǔ)所形成的管理風(fēng)格 。 在希爾頓七八歲的一天早晨 ， 太陽(yáng)剛剛露面 ， 父親就出現(xiàn)在房門口 ， 把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子 ， 并用愉快的聲調(diào)說(shuō)： “ 你可以到畜欄里工作了 。 ” 小希爾頓開(kāi)始上學(xué)以后， 仍做助理店員 ， 是學(xué)徒 ， 并按月發(fā)薪 。 17歲這年 ， 小希爾頓告訴父親 ， 他不想再去學(xué)校讀書(shū)了 。 父親同意了 ， 并說(shuō)： “ 好吧 ， 我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了 ， 月薪 25塊錢 ， 干吧 ！ ”于是 ， 他跟著父親學(xué)著做生意 ， 也學(xué)著做人 。 父親的忠誠(chéng) 、 坦率和對(duì)人們善意的愛(ài)感染著他 ，使他日趨成熟 。 在小希爾頓 21歲那年 ， 父親把圣 安東尼奧店面的經(jīng)理之職交給了他 ， 同時(shí)轉(zhuǎn)讓了部分股權(quán)給他 。 在此后的兩年里 ， 他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù) ， 學(xué)習(xí)如何衡量信用 ， 如何還價(jià) ， 如何與各行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老顧客交易 ， 以及如何在緊要場(chǎng)合保持心平氣和 。 這些都是必要的訓(xùn)練和寶貴的經(jīng)驗(yàn) ， 正是這些促成了他日后的成功 。 然而 ， 在這段時(shí)期中有一件事令小希爾頓非常惱火 ， 這就是父親經(jīng)常的干預(yù) 。 父親總是不能完全信任他 ， 一方面是因?yàn)楦赣H總覺(jué)得他還太年輕 ， 另一方面也許是因?yàn)槭聵I(yè)尚未穩(wěn)固 ， 經(jīng)不起因兒子可能的失誤而帶來(lái)的重大打擊 。 也許是因?yàn)?21歲那年親口品嘗了有職無(wú)權(quán) 、 處處受制約之苦 ， 所以當(dāng)希爾頓日后有權(quán)任命他人時(shí) ， 總是慎重地選拔人才 ， 但只要一下決定 ， 就給予其全權(quán) ， 他只是在一旁看他的選擇是對(duì)是錯(cuò) 。 這樣 ， 被選中的人也有機(jī)會(huì)證明自己是對(duì)還是錯(cuò) 。 54 在希爾頓的旅館王國(guó)之中 ， 許多高級(jí)職員都是從基層逐步提拔上來(lái)的 。 由于他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn) ， 所以經(jīng)營(yíng)管理非常出色 。 希爾頓對(duì)于提升的每一個(gè)人都十分信任 ， 放手讓他們?cè)诟髯缘墓ぷ髦邪l(fā)揮聰明才智 ， 大膽負(fù)責(zé)地工作 。 如果他們之中有人犯了錯(cuò)誤 ， 他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室 ， 先鼓勵(lì)安慰一番 ， 告訴他們： “ 當(dāng)年我在工作中犯過(guò)更大的錯(cuò)誤 ， 你這點(diǎn)小錯(cuò)誤算不得什么 ， 凡是干工作的人 ， 都難免會(huì)出錯(cuò)的 。 ” 然后 ， 他再幫他們客觀地分析錯(cuò)誤的原因 ， 并一同研究解決問(wèn)題的辦法 。 他之所以對(duì)下屬犯錯(cuò)誤采取寬容的態(tài)度 ， 是因?yàn)樗J(rèn)為 ， 只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo) ， 特別是總經(jīng)理和董事會(huì)的決策是正確的 ， 員工犯些小錯(cuò)誤是不會(huì)影響大局的 。 如果一味地指責(zé) ， 反而會(huì)打擊一部分人的工作積極性 ， 從根本上動(dòng)搖企業(yè)的根基 。 希爾頓的處事原則 ， 是使手下的全部管理人員都對(duì)他信賴 、 忠誠(chéng) ， 對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè) ，認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 正是由于希爾頓對(duì)下屬的信任 、 尊重和寬容 ， 使得公司上下充滿了和諧的氣氛 ， 創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境 ， 從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營(yíng)管理中的兩大法寶 —— 團(tuán)