【正文】 在上述各視覺項目上，應(yīng)給予實際的資料懼、研究探討。 大眾傳播的廣告 運用新聞、雜志、電視、收音機等大眾傳播系統(tǒng)所做一系列宣傳廣告。 帳票類 以公司名稱來輸手續(xù)所需的帳票以及用紙、賬票樣式。此項目的體系有：（表3．2．30）視覺項目系統(tǒng)構(gòu)成要素表（表3．2．30） 基本設(shè)計要素 內(nèi)容包括有：公司名稱、標準字、企業(yè)標志、商標和標準色等，能表達公司的統(tǒng)一性基本設(shè)計要素。 直接與業(yè)務(wù)相關(guān)的印刷品類、符號、識別要素 這是屬于交易過程中所形成的要素，內(nèi)容包括有：與業(yè)務(wù)方面有關(guān)的簡介、事務(wù)用帳票、契約書、信封、信紙、車體設(shè)計、標志等皆屬于此范圍之中。企業(yè)情報六大構(gòu)成要素表（表3．2．29） 基本的要素 基本的構(gòu)成要素是傳達企業(yè)情報時，最須注意的項目之一，這也是進行CI計劃時，應(yīng)克盡努力與注意的部分。 貴公司的創(chuàng)業(yè)理念為何？是哪一種獨特的思想或使命感，一直支持著貴公司的活動？ 貴公司目前企業(yè)理念、公司方針、公司守則的內(nèi)容，你認為效果如何？如果你考慮使貴公司展開新事業(yè)方向，是不是需要修正一部分事項？如果需要，你準備修正哪些事項？ 貴公司所具有的最優(yōu)良傳統(tǒng)或資源是什么？和貴公司的競爭對手比較起來，你認為貴公司最具魅力的特色是什么？ 想念貴公司日后一定會繼續(xù)推動更優(yōu)良的活動成果，此時你認為最重要的活動要素為何？ 現(xiàn)在貴公司所面臨的最大問題是什么？此后的重要問題為何？ 上述各公司所，你計劃如何去克服、解決？ 你認為一般消費者和貴公司的交易對象，對貴公司形象具有何種評價？（提供一部分調(diào)查結(jié)果的有關(guān)情報資料） 如果貴公司繼續(xù)理想地發(fā)下去，你認為10年后的貴公司將處于何種活動狀況呢？ 對目前進行中的CI計劃，所期待的事項為何？五、 目調(diào)查和視覺審查n 何謂項目調(diào)查 此處所說的項目（ITEM），系指企業(yè)向外界傳達形象訊息的媒體，主要指有關(guān)視覺性的情報媒體。 詢問表格 1) 由于公司負責人的工作相當忙碌，為了得到適當?shù)脑L問結(jié)果，最好事先把詢問表格送交對方，使對方能有所準備。 實施的時機 1) 準備訪問公司最高負責人時，可參考其他人的調(diào)查結(jié)果，在負責人能充分提供情報的情況下，進行實際訪問，如此才能期待調(diào)查結(jié)果能具有豐富的內(nèi)容和發(fā)展性。訪問公司最高負責人之前，應(yīng)考慮如下問題：（表3．2．27）表3．2．27 調(diào)查者 1) 擔任問的調(diào)查者，原則上應(yīng)為推進CI計劃的企劃者。6) 你現(xiàn)在喜歡使用其商品的那一家公司，大概是什么時候開始知道的呢？7) 你什么時候開始知道有XX公司？（為什么現(xiàn)在不使用XX公司的產(chǎn)品？）8) 你見到XX公司的最主要情報媒體是哪一項？9) 這是一份同一業(yè)種公司的比較表，請你看過之后，選擇最合乎表中各項的公司（可調(diào)查出基本形象、輔助形象、不利的輔助形象、規(guī)模形象、年齡形象，亦可觀察受訪者的反應(yīng)）。3) 下表是一般性的形象調(diào)查的個別訪問的詢問形式例。2) 在一個集團中抽選調(diào)查的個別對象時，必須避免選擇上的偏差。例如：從定量調(diào)查計劃中抽出形象因素，觀察定量調(diào)查表格的回答者反應(yīng)，以及設(shè)計測驗。例如：對商品和包裝的評價或意見，對設(shè)計和色彩的反應(yīng)等，都是定量調(diào)查中看不到的感性反應(yīng)。 當然對公司日后的活動有很大的影響力。 調(diào)查表格 1) 準備調(diào)查詢問表格，也可以郵寄給訪問對象，使受訪者有充分時間來準備各項詢問的回答內(nèi)容。 打聽消息的對象的選定 1) 進行消息調(diào)查前，先根據(jù)調(diào)查目的而尋找能回答詢問內(nèi)容的對象。有些準備施行CI的公司，往往派不出適當?shù)恼{(diào)查者，使調(diào)查效果大幅降低。所以，對這些關(guān)系者進行消息調(diào)查時，絕不可和對方發(fā)生糾紛。一般而言，所謂的交易對象，包括銷售交易對象、采購交易對象、金融關(guān)系的交易對象，以及其他交易關(guān)系者。不僅如此，公司在構(gòu)筑未來的形象方向時，這項資料也具有重大的意義。 謝禮以及事后的聯(lián)絡(luò)方法等 對于接受調(diào)查者，應(yīng)準備一份謝禮或寄送謝卡。2) 如果是團體性的拜訪，必須集合在大家互相約定的場所。 詢問表格（或調(diào)查表格）的設(shè)計 1) 如果采用面談的調(diào)查方式，就必須準備調(diào)查表。表3．2．21 調(diào)查對象的選定 1) 設(shè)計一定的選擇基準，制作一覽表。 現(xiàn)場觀察 調(diào)查者必須訪問公司，實地觀察生產(chǎn)、流通、營業(yè)等現(xiàn)場 本公司辦公場所和活動的特色，包括辦公場所的氣氛、現(xiàn)場狀況、現(xiàn)場活動問題的整頓狀況，以及設(shè)計和企業(yè)識別的適用狀況、特色等。本公司目前的狀況，包括營業(yè)理念的認識、對公司特色的自我批評，對企業(yè)識別和形象的評價，以及對公司未來的經(jīng)營方針的意見 團體訪問 一般消費者地區(qū)居民、客戶交易對象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者 平日對本公司的印象和感想。對公司日后活動的希望和意見。進行總調(diào)查前，應(yīng)該大概地把握住調(diào)查對象的特性或觀念，有時也要預先設(shè)定有效的假設(shè)，因此必須借助有效的準備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。進行定性調(diào)查時，應(yīng)該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見背后所潛存的狀況和問題，以及回答的理由等。 1自由回答的詢問結(jié)果報告 1) 對于回答者的基本屬性須加以注意，借此分析受訪者的傾向和分布狀況，迅速而準確地提出報告。2) 對本公司平日的銷售和服務(wù)水準的具體評價結(jié)果，以一般用戶、銷售對象、業(yè)界關(guān)系者為主要調(diào)查對象。 1對模型標志、模型色彩等的評價 1) 在設(shè)計開發(fā)時，可作為參考資料的模型標志、模型色彩等，經(jīng)過調(diào)查后提出報告。2) 關(guān)于分析和說明方法，基本上與上述情況相同。 公司的品牌名稱 1) 說明有關(guān)公司名稱特性的報告結(jié)果。2) 除了進行認知度、基本形象和輔助形象間的關(guān)系分析外，也須利用輔助形象而作因素分析等多變量分析。2) 說明標志的誤認情況和發(fā)生誤認的傾向等。3) 除了單純的統(tǒng)計分析外，對于受訪者的屬性和其他受訪者之間的傾向關(guān)系，也要提出報告。3) 如果調(diào)查內(nèi)容包括絕對認知度和相對認知度兩個項目時，也要做比較說明。2) 對于本調(diào)查的基本屬性必須明記。各詢問項目只能圈選一家公司，也就是選出你心目中最合乎該項目條件的公司，并畫上“O”。（8）. 其他。（4）. 常?？吹交蚵牭接嘘P(guān)這家公司的記事或消息。（表3．2．14）表3．2．14公司名稱詢問項目 A B C D E F G H1．你所熟悉的公司有哪幾家？ a b e h2．你幾乎陌生的公司是哪些？ b c d f g 在上列詢問中，你所圈選的很熟悉的公司，對你而言，是居于下列哪一項或哪幾項理由？請畫“O”。表格中的公司A、公司B、公司C……,是把包括公司在內(nèi)的同業(yè)界`地域上的競爭對手等,都提出來作相對的比較評價。50 A－6 國個代理商問卷調(diào)查 1) 國外的主要交易對象，對本公司和商品的了解程度如何？2) 和本地競爭對手間的企業(yè)關(guān)系如何？ 詢問表格的發(fā)送和回收。記號 調(diào)查名稱 調(diào)查目的重點 調(diào)查方法 地域樣本數(shù) A－4 關(guān)系流通業(yè)者販賣店問卷調(diào)查 1) 和公司有交易的業(yè)者與關(guān)系者，對本公司的了解程度和形象如何？2) 對本公司和競爭對手的認識與評價如何？3) 你認為本公司日后提高市場占有率時的要素為何？ 郵件式問卷調(diào)查。 A－2 學生團體問卷調(diào)查 1) 學生團體對本公司的了解程度如何？本公司在學生心目中的形象為何？2) 對本公司的活動內(nèi)容和商標的了解程度如何？3) 和公司的競爭對手比較起來，本公司的地位和形象如何？4) 你認為公司征募新員工活動的成功要素為何？ 校園內(nèi)的問卷調(diào)查。值得注意的是，調(diào)查時必須把復數(shù)關(guān)系者所做的回答傾向，加以整理分析，可以根據(jù)各關(guān)系者的小組來比較其回答結(jié)果，如此將更能看出其中的差異。有關(guān)人員在組合調(diào)查體系時，應(yīng)先考慮這4項母體能設(shè)定出何種調(diào)查對象和調(diào)查方法。 能否獲得客觀性的資料？ 1) 資料的客觀性是誘導正確結(jié)論的絕對條件，也是資料或結(jié)論是否具有說服力的關(guān)鍵。 能否根據(jù)調(diào)查對象的特性，采取可行的有效調(diào)查方法？ 1) 直接反應(yīng)現(xiàn)實，加以客觀性的調(diào)查和記述，是調(diào)查的一般原則。 是否能以公司的關(guān)系者為母體，抽出調(diào)查樣本？ 1) 按照對關(guān)系者的定義，選定調(diào)查對象。2) 形象調(diào)查并不是要打聽“可以詢問”的事件，而是為了打聽“應(yīng)該知道”的問題。 是否明確地定義出和本公司有關(guān)聯(lián)的關(guān)系者？ 1) 確認公司的關(guān)系者集團及其特性、份量等。調(diào)查體系重點一覽表（表3．2．7） 導入CI的體制是否整理得很明確？ 以調(diào)查的目的或方向為整理標準，大型的調(diào)查課題則根據(jù)CI的體系來處理。如果抱持“公司的形象只有內(nèi)部員工最了解”的觀念，對企業(yè)而言將是很危險的。3) 與公司員工可以相提并論的內(nèi)部環(huán)境團體。6) 其他關(guān)系者，交易對象／股東，金融機構(gòu)，批發(fā)商，合作對象，海外法人。2) 使用者個人，將來很可能在成為使用者（個人）。n 調(diào)查對象 調(diào)查對象是以企業(yè)的“關(guān)系者的定義”為基礎(chǔ)而確定，通常分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境.來考慮。很有印象，很有個性，引人注目。公司名稱標準字的形象 喜愛的，喜歡的。新鮮形象感，獨特感，明確的個性，氣氛好。黑暗感，沒有進取性，不活潑，反應(yīng)很慢。人格不足，遲鈍，沒有員工的信念。古板，不上時代，死氣沉沉，保守性，停滯性，退步性，后退性。薪水條件很好，工作輕松，休假多。工作好像很有趣，令人喜愛的工作領(lǐng)域，可以發(fā)揮自己的能力。進行文化活動，文化氣氛很好，有文化的包容感。很有知性，現(xiàn)代性，近代性，都市性，領(lǐng)導時代尖端。對人和藹可親，親切，自認為不陌生。商品優(yōu)秀，有自創(chuàng)的商品，商品信賴度高，質(zhì)量好，有獨特性。堅實，不容懷疑，很安定，很確實。最一流企業(yè)，大企業(yè)，規(guī)模大，公司的地位已確立。此一步驟在達成有效調(diào)查中是不可缺少的行動。銷售的產(chǎn)生與購買現(xiàn)象會依信賴感和好感的程度而決定；在社會上，沒有人愿意購買自己不信賴的產(chǎn)品，也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。企業(yè)形象圖 如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到兩個概念，其一是“對關(guān)系者而言，此對象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態(tài)度來評價之”，其二是“關(guān)系者給對象以感性、生理性的接納與支持，同時帶有同化的感情或評價”。認知和業(yè)績的基本性相關(guān)關(guān)系，已經(jīng)深受各界重視，所謂認知就是被關(guān)系者知道的意思，“被知道”正是業(yè)務(wù)上的原點，也是活動的開始。 4CI管理系統(tǒng)的實行 1) 確實施行CI設(shè)計的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。2) 發(fā)行報導CI消息的刊物。 3企劃制作公司內(nèi)部用的用具 1) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具。2) 檢驗試作的具體項目。 3應(yīng)用的適用計劃 1) 如何使開發(fā)的新設(shè)計在具體項目里展開適用，這一點必須詳細計劃。 3對外發(fā)表計劃 1) 計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表。2) 以基本設(shè)計要素的組合為中心，經(jīng)由講座而決定設(shè)計上的規(guī)則。2) 由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進行造形精致化作業(yè)。 2設(shè)計測試 如有必要，可指定受測對象，進行新設(shè)計基本形態(tài)的反應(yīng)測驗、視認性測驗。2) 必須按照“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負責的設(shè)計家或機構(gòu)訂立契約。2) 辦理必要的法律手續(xù)。 2企業(yè)標志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 1) 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標志，以及有關(guān)標志和個別標志的問題。2) 審議總概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容。2) 找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向。3) 整理項目收集的結(jié)果。 1調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 1) 完成定量調(diào)查后,根據(jù)調(diào)查資料而進行統(tǒng)計分析。 1調(diào)查準備 1) 根據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印制問卷、分配調(diào)查工作等。2) 事先預估調(diào)查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{(diào)查機構(gòu)。2) 發(fā)行“CI消息”等刊物，進行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會。3) 如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)助。 說明表 1) 請公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對CI的期待事項。 CI委員會等的設(shè)置 1) 設(shè)置CI委員會。所以，負責的相關(guān)人員應(yīng)時常考慮實際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時，應(yīng)毫不猶豫地重新計劃，務(wù)必制作出最適當?shù)挠媱潱@就是正確的管理概念。尤其是商標權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會歷經(jīng)二三年的時間；這種花時間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實用性強的CI計劃。（三）重視邏輯性而循序推進CI作業(yè)　　CI的計劃過程、背景、導入的必然性和成果等結(jié)論，以及CI開發(fā)的經(jīng)過，都必須利用對內(nèi)、外發(fā)表的機會加以反復說明，絕不可馬馬虎虎地推行CI，喪失公司本身對員工和外界人士的說服力。有些公司的總經(jīng)理或高級主管不了解這點，一定要按照排定的期限，訂立勉強的流程計劃，以便配合公司周年紀念日的慶典等情況。CI的實施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開發(fā)出新的識別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表?！　「鞴镜腃I導入計劃，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實施”３大步驟。CIS 策劃過程實操第一章 CI計劃的導入程序一、 CI計劃的途徑　　CI的導入計劃是一種程序，按照理論和預定時間，循序進行作業(yè)，以便達到所期待的成果。原因是什么？關(guān)鍵一點是一個良性的企業(yè)循環(huán)機制還沒有形成。他搞得好，可以給他重獎，甚至比老總高五倍十倍，沒有必要讓他當官，因為很多人搞專業(yè)是能手，但做領(lǐng)導往往是外行。放權(quán)要放到不亂，集權(quán)要集到不死，要在崗位設(shè)置中規(guī)定好?！蔽覀兛梢陨晕⒏囊桓?，“采納主意，用好能人”，即“決策和用人”　　能者居中。我做過一家企業(yè)的CI，CI工作由辦公室主任管，做了以后老總回來責問辦公室主任，“這個事情你怎么搞的？！”辦公室主任答道：“你不是叫我管嗎？”老總說，“你管是叫你負責，但拍板是要我來拍板的。而我們在CI操作過程中，往往忽視了這一點?！　∥矣X得目前中國的企業(yè)要出效益，最好的辦法就是在管理上做文章，管理上確實存在著很多的問題。如果CI只做VI，它對企業(yè)的幫助并不很大。有位老外問我，你們中國廠長和書記誰最大？我回答說