【正文】 在上述各視覺項目上，應給予實際的資料懼、研究探討。 大眾傳播的廣告 運用新聞、雜志、電視、收音機等大眾傳播系統(tǒng)所做一系列宣傳廣告。 帳票類 以公司名稱來輸手續(xù)所需的帳票以及用紙、賬票樣式。此項目的體系有：（表3．2．30）視覺項目系統(tǒng)構(gòu)成要素表（表3．2．30） 基本設計要素 內(nèi)容包括有：公司名稱、標準字、企業(yè)標志、商標和標準色等，能表達公司的統(tǒng)一性基本設計要素。 直接與業(yè)務相關的印刷品類、符號、識別要素 這是屬于交易過程中所形成的要素，內(nèi)容包括有：與業(yè)務方面有關的簡介、事務用帳票、契約書、信封、信紙、車體設計、標志等皆屬于此范圍之中。企業(yè)情報六大構(gòu)成要素表（表3．2．29） 基本的要素 基本的構(gòu)成要素是傳達企業(yè)情報時，最須注意的項目之一，這也是進行CI計劃時，應克盡努力與注意的部分。 貴公司的創(chuàng)業(yè)理念為何？是哪一種獨特的思想或使命感，一直支持著貴公司的活動？ 貴公司目前企業(yè)理念、公司方針、公司守則的內(nèi)容，你認為效果如何？如果你考慮使貴公司展開新事業(yè)方向，是不是需要修正一部分事項？如果需要，你準備修正哪些事項？ 貴公司所具有的最優(yōu)良傳統(tǒng)或資源是什么？和貴公司的競爭對手比較起來，你認為貴公司最具魅力的特色是什么？ 想念貴公司日后一定會繼續(xù)推動更優(yōu)良的活動成果，此時你認為最重要的活動要素為何？ 現(xiàn)在貴公司所面臨的最大問題是什么？此后的重要問題為何？ 上述各公司所，你計劃如何去克服、解決？ 你認為一般消費者和貴公司的交易對象，對貴公司形象具有何種評價？（提供一部分調(diào)查結(jié)果的有關情報資料） 如果貴公司繼續(xù)理想地發(fā)下去，你認為10年后的貴公司將處于何種活動狀況呢？ 對目前進行中的CI計劃，所期待的事項為何？五、 目調(diào)查和視覺審查n 何謂項目調(diào)查 此處所說的項目（ITEM），系指企業(yè)向外界傳達形象訊息的媒體，主要指有關視覺性的情報媒體。 詢問表格 1) 由于公司負責人的工作相當忙碌，為了得到適當?shù)脑L問結(jié)果，最好事先把詢問表格送交對方，使對方能有所準備。 實施的時機 1) 準備訪問公司最高負責人時，可參考其他人的調(diào)查結(jié)果，在負責人能充分提供情報的情況下，進行實際訪問，如此才能期待調(diào)查結(jié)果能具有豐富的內(nèi)容和發(fā)展性。訪問公司最高負責人之前，應考慮如下問題：（表3．2．27）表3．2．27 調(diào)查者 1) 擔任問的調(diào)查者，原則上應為推進CI計劃的企劃者。6) 你現(xiàn)在喜歡使用其商品的那一家公司，大概是什么時候開始知道的呢？7) 你什么時候開始知道有XX公司？（為什么現(xiàn)在不使用XX公司的產(chǎn)品？）8) 你見到XX公司的最主要情報媒體是哪一項？9) 這是一份同一業(yè)種公司的比較表，請你看過之后，選擇最合乎表中各項的公司（可調(diào)查出基本形象、輔助形象、不利的輔助形象、規(guī)模形象、年齡形象，亦可觀察受訪者的反應）。3) 下表是一般性的形象調(diào)查的個別訪問的詢問形式例。2) 在一個集團中抽選調(diào)查的個別對象時，必須避免選擇上的偏差。例如：從定量調(diào)查計劃中抽出形象因素，觀察定量調(diào)查表格的回答者反應，以及設計測驗。例如：對商品和包裝的評價或意見，對設計和色彩的反應等，都是定量調(diào)查中看不到的感性反應。 當然對公司日后的活動有很大的影響力。 調(diào)查表格 1) 準備調(diào)查詢問表格，也可以郵寄給訪問對象，使受訪者有充分時間來準備各項詢問的回答內(nèi)容。 打聽消息的對象的選定 1) 進行消息調(diào)查前，先根據(jù)調(diào)查目的而尋找能回答詢問內(nèi)容的對象。有些準備施行CI的公司，往往派不出適當?shù)恼{(diào)查者，使調(diào)查效果大幅降低。所以，對這些關系者進行消息調(diào)查時，絕不可和對方發(fā)生糾紛。一般而言，所謂的交易對象，包括銷售交易對象、采購交易對象、金融關系的交易對象，以及其他交易關系者。不僅如此，公司在構(gòu)筑未來的形象方向時，這項資料也具有重大的意義。 謝禮以及事后的聯(lián)絡方法等 對于接受調(diào)查者，應準備一份謝禮或寄送謝卡。2) 如果是團體性的拜訪，必須集合在大家互相約定的場所。 詢問表格（或調(diào)查表格）的設計 1) 如果采用面談的調(diào)查方式，就必須準備調(diào)查表。表3．2．21 調(diào)查對象的選定 1) 設計一定的選擇基準，制作一覽表。 現(xiàn)場觀察 調(diào)查者必須訪問公司，實地觀察生產(chǎn)、流通、營業(yè)等現(xiàn)場 本公司辦公場所和活動的特色，包括辦公場所的氣氛、現(xiàn)場狀況、現(xiàn)場活動問題的整頓狀況，以及設計和企業(yè)識別的適用狀況、特色等。本公司目前的狀況，包括營業(yè)理念的認識、對公司特色的自我批評，對企業(yè)識別和形象的評價，以及對公司未來的經(jīng)營方針的意見 團體訪問 一般消費者地區(qū)居民、客戶交易對象流通、生產(chǎn)等關系者 平日對本公司的印象和感想。對公司日后活動的希望和意見。進行總調(diào)查前，應該大概地把握住調(diào)查對象的特性或觀念，有時也要預先設定有效的假設，因此必須借助有效的準備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。進行定性調(diào)查時，應該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見背后所潛存的狀況和問題，以及回答的理由等。 1自由回答的詢問結(jié)果報告 1) 對于回答者的基本屬性須加以注意，借此分析受訪者的傾向和分布狀況，迅速而準確地提出報告。2) 對本公司平日的銷售和服務水準的具體評價結(jié)果，以一般用戶、銷售對象、業(yè)界關系者為主要調(diào)查對象。 1對模型標志、模型色彩等的評價 1) 在設計開發(fā)時，可作為參考資料的模型標志、模型色彩等，經(jīng)過調(diào)查后提出報告。2) 關于分析和說明方法，基本上與上述情況相同。 公司的品牌名稱 1) 說明有關公司名稱特性的報告結(jié)果。2) 除了進行認知度、基本形象和輔助形象間的關系分析外，也須利用輔助形象而作因素分析等多變量分析。2) 說明標志的誤認情況和發(fā)生誤認的傾向等。3) 除了單純的統(tǒng)計分析外，對于受訪者的屬性和其他受訪者之間的傾向關系，也要提出報告。3) 如果調(diào)查內(nèi)容包括絕對認知度和相對認知度兩個項目時，也要做比較說明。2) 對于本調(diào)查的基本屬性必須明記。各詢問項目只能圈選一家公司，也就是選出你心目中最合乎該項目條件的公司，并畫上“O”。（8）. 其他。（4）. 常?？吹交蚵牭接嘘P這家公司的記事或消息。（表3．2．14）表3．2．14公司名稱詢問項目 A B C D E F G H1．你所熟悉的公司有哪幾家？ a b e h2．你幾乎陌生的公司是哪些？ b c d f g 在上列詢問中，你所圈選的很熟悉的公司，對你而言，是居于下列哪一項或哪幾項理由？請畫“O”。表格中的公司A、公司B、公司C……,是把包括公司在內(nèi)的同業(yè)界`地域上的競爭對手等,都提出來作相對的比較評價。50 A－6 國個代理商問卷調(diào)查 1) 國外的主要交易對象，對本公司和商品的了解程度如何？2) 和本地競爭對手間的企業(yè)關系如何？ 詢問表格的發(fā)送和回收。記號 調(diào)查名稱 調(diào)查目的重點 調(diào)查方法 地域樣本數(shù) A－4 關系流通業(yè)者販賣店問卷調(diào)查 1) 和公司有交易的業(yè)者與關系者，對本公司的了解程度和形象如何？2) 對本公司和競爭對手的認識與評價如何？3) 你認為本公司日后提高市場占有率時的要素為何？ 郵件式問卷調(diào)查。 A－2 學生團體問卷調(diào)查 1) 學生團體對本公司的了解程度如何？本公司在學生心目中的形象為何？2) 對本公司的活動內(nèi)容和商標的了解程度如何？3) 和公司的競爭對手比較起來，本公司的地位和形象如何？4) 你認為公司征募新員工活動的成功要素為何？ 校園內(nèi)的問卷調(diào)查。值得注意的是，調(diào)查時必須把復數(shù)關系者所做的回答傾向，加以整理分析，可以根據(jù)各關系者的小組來比較其回答結(jié)果，如此將更能看出其中的差異。有關人員在組合調(diào)查體系時，應先考慮這4項母體能設定出何種調(diào)查對象和調(diào)查方法。 能否獲得客觀性的資料？ 1) 資料的客觀性是誘導正確結(jié)論的絕對條件，也是資料或結(jié)論是否具有說服力的關鍵。 能否根據(jù)調(diào)查對象的特性，采取可行的有效調(diào)查方法？ 1) 直接反應現(xiàn)實，加以客觀性的調(diào)查和記述，是調(diào)查的一般原則。 是否能以公司的關系者為母體，抽出調(diào)查樣本？ 1) 按照對關系者的定義，選定調(diào)查對象。2) 形象調(diào)查并不是要打聽“可以詢問”的事件，而是為了打聽“應該知道”的問題。 是否明確地定義出和本公司有關聯(lián)的關系者？ 1) 確認公司的關系者集團及其特性、份量等。調(diào)查體系重點一覽表（表3．2．7） 導入CI的體制是否整理得很明確？ 以調(diào)查的目的或方向為整理標準，大型的調(diào)查課題則根據(jù)CI的體系來處理。如果抱持“公司的形象只有內(nèi)部員工最了解”的觀念，對企業(yè)而言將是很危險的。3) 與公司員工可以相提并論的內(nèi)部環(huán)境團體。6) 其他關系者，交易對象／股東，金融機構(gòu)，批發(fā)商，合作對象，海外法人。2) 使用者個人，將來很可能在成為使用者（個人）。n 調(diào)查對象 調(diào)查對象是以企業(yè)的“關系者的定義”為基礎而確定，通常分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境.來考慮。很有印象，很有個性，引人注目。公司名稱標準字的形象 喜愛的，喜歡的。新鮮形象感，獨特感，明確的個性，氣氛好。黑暗感，沒有進取性，不活潑，反應很慢。人格不足，遲鈍，沒有員工的信念。古板，不上時代，死氣沉沉，保守性，停滯性，退步性，后退性。薪水條件很好，工作輕松，休假多。工作好像很有趣，令人喜愛的工作領域，可以發(fā)揮自己的能力。進行文化活動，文化氣氛很好，有文化的包容感。很有知性，現(xiàn)代性，近代性，都市性，領導時代尖端。對人和藹可親，親切，自認為不陌生。商品優(yōu)秀，有自創(chuàng)的商品，商品信賴度高，質(zhì)量好，有獨特性。堅實，不容懷疑，很安定，很確實。最一流企業(yè)，大企業(yè)，規(guī)模大，公司的地位已確立。此一步驟在達成有效調(diào)查中是不可缺少的行動。銷售的產(chǎn)生與購買現(xiàn)象會依信賴感和好感的程度而決定；在社會上，沒有人愿意購買自己不信賴的產(chǎn)品，也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。企業(yè)形象圖 如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到兩個概念，其一是“對關系者而言，此對象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態(tài)度來評價之”，其二是“關系者給對象以感性、生理性的接納與支持，同時帶有同化的感情或評價”。認知和業(yè)績的基本性相關關系，已經(jīng)深受各界重視，所謂認知就是被關系者知道的意思，“被知道”正是業(yè)務上的原點，也是活動的開始。 4CI管理系統(tǒng)的實行 1) 確實施行CI設計的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。2) 發(fā)行報導CI消息的刊物。 3企劃制作公司內(nèi)部用的用具 1) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具。2) 檢驗試作的具體項目。 3應用的適用計劃 1) 如何使開發(fā)的新設計在具體項目里展開適用，這一點必須詳細計劃。 3對外發(fā)表計劃 1) 計劃設計開發(fā)后的對外發(fā)表。2) 以基本設計要素的組合為中心，經(jīng)由講座而決定設計上的規(guī)則。2) 由幾位設計家對選定的設計案，進行造形精致化作業(yè)。 2設計測試 如有必要，可指定受測對象，進行新設計基本形態(tài)的反應測驗、視認性測驗。2) 必須按照“設計開發(fā)要領”的規(guī)定，和負責的設計家或機構(gòu)訂立契約。2) 辦理必要的法律手續(xù)。 2企業(yè)標志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 1) 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標志，以及有關標志和個別標志的問題。2) 審議總概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容。2) 找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向。3) 整理項目收集的結(jié)果。 1調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 1) 完成定量調(diào)查后,根據(jù)調(diào)查資料而進行統(tǒng)計分析。 1調(diào)查準備 1) 根據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印制問卷、分配調(diào)查工作等。2) 事先預估調(diào)查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{(diào)查機構(gòu)。2) 發(fā)行“CI消息”等刊物，進行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會。3) 如有必要，可設置執(zhí)行委員會來協(xié)助。 說明表 1) 請公司內(nèi)部的主要員工記下有關CI的現(xiàn)狀問題，以及對CI的期待事項。 CI委員會等的設置 1) 設置CI委員會。所以，負責的相關人員應時常考慮實際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時，應毫不猶豫地重新計劃，務必制作出最適當?shù)挠媱潱@就是正確的管理概念。尤其是商標權的確定，如果辦理得不順利，往往會歷經(jīng)二三年的時間；這種花時間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實用性強的CI計劃。（三）重視邏輯性而循序推進CI作業(yè)　　CI的計劃過程、背景、導入的必然性和成果等結(jié)論，以及CI開發(fā)的經(jīng)過，都必須利用對內(nèi)、外發(fā)表的機會加以反復說明，絕不可馬馬虎虎地推行CI，喪失公司本身對員工和外界人士的說服力。有些公司的總經(jīng)理或高級主管不了解這點，一定要按照排定的期限，訂立勉強的流程計劃，以便配合公司周年紀念日的慶典等情況。CI的實施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎而開發(fā)出新的識別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表?！　「鞴镜腃I導入計劃，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實施”３大步驟。CIS 策劃過程實操第一章 CI計劃的導入程序一、 CI計劃的途徑　　CI的導入計劃是一種程序，按照理論和預定時間，循序進行作業(yè)，以便達到所期待的成果。原因是什么？關鍵一點是一個良性的企業(yè)循環(huán)機制還沒有形成。他搞得好，可以給他重獎，甚至比老總高五倍十倍，沒有必要讓他當官，因為很多人搞專業(yè)是能手，但做領導往往是外行。放權要放到不亂，集權要集到不死，要在崗位設置中規(guī)定好?！蔽覀兛梢陨晕⒏囊桓?，“采納主意，用好能人”，即“決策和用人”　　能者居中。我做過一家企業(yè)的CI，CI工作由辦公室主任管，做了以后老總回來責問辦公室主任，“這個事情你怎么搞的？！”辦公室主任答道：“你不是叫我管嗎？”老總說，“你管是叫你負責，但拍板是要我來拍板的。而我們在CI操作過程中，往往忽視了這一點?！　∥矣X得目前中國的企業(yè)要出效益，最好的辦法就是在管理上做文章，管理上確實存在著很多的問題。如果CI只做VI，它對企業(yè)的幫助并不很大。有位老外問我，你們中國廠長和書記誰最大？我回答說