【正文】 原則上，除了要收集實物。 1其他 不屬于上述各項的對外標示物。 包裝用品類 屬于本公司商品的各類包裝用品。 招牌、標志類 利用公共設施和建筑物為裝置對象，在戶外設置路標來指示出公司的位置和路線或加深公司本身的商品名稱等，作為廣告宣傳的項目之一。 交通工具類 運用公司所標示的設計，使業(yè)務用車或運貨車，均有標示公司的名稱或商品名稱，藉以作為活動廣告之用。 文具類 在訊息傳遞的過程中，此類業(yè)務用品，應用公司專用信封、信箋等具有增進企業(yè)信譽的功效。這類識別要素，系藉由各種項目訊息的傳達，而標示出企業(yè)的所在位置、責任、及差別化。n 視覺項目系統(tǒng) 在上述的企業(yè)情報的六大要素中，屬于視覺性管轄范圍內(nèi)，可以作為企業(yè)情報的媒體者，稱之為“視覺項目”（Visual Item）。 與宣傳、廣告有關的印刷制品、產(chǎn)品報導等要素 商品目錄、說明書、宣傳廣告（電視、報章雜志）、廣告招牌、POP等項目。 商品的要素 包括商品的特性、機能、生產(chǎn)、標志以及包裝等，其設計、樣式、方針都具有決定企業(yè)形象的作用，所以在設計上，必須特別強調(diào)商品本身的風格。 人的要素 為了促使CI進行成功，所以我們必須針對企業(yè)的經(jīng)營方式、銷售人員、一般員工的言行舉止、服裝，一直到社會大眾對此企業(yè)組織的觀感等因素，給予適切的衡量，這是不能省略的步驟。n 企業(yè)情報的六大構成要素 一般而言，企業(yè)情報可區(qū)分為下列6項構成要素（表3．2．29），這些構成要素乃是企業(yè)情報活動的累積所形成的企業(yè)形象。而所謂的項目調(diào)查系指毫無遺漏的列出并針對其特性加以評論分析的作業(yè)。訪問公司負責人的調(diào)查表（表3．2．28） 企業(yè)周圍的環(huán)境已產(chǎn)生極大的變化，你認為目前這樣環(huán)境日后還會繼續(xù)有何種變化？請?zhí)岢瞿愕目捶ā?) 不可太拘泥于詢問表格的內(nèi)容范圍，應該在自由的談話中，也獲知表格項目以外的有關情報，以及公司負責人所關心的事項。2) 有關經(jīng)營理念體系的構筑的“理念”、“活動領域”、“理想的公司員工”等具有參考價值的問題，必須請公司負責人發(fā)表其看法和問題重點。2) 如有必要，可重復訪問公司負責人二三回。3) 外界人士擔任調(diào)查訪問者時，應該對業(yè)界、公司的歷史、以及最高負責人的經(jīng)歷等，都有豐富的了解。2) 由外界的設計家和公司內(nèi)部的設計家任調(diào)查者時，其立場當然不同。在制訂CI計劃的過程里，不可缺少的步驟之一，便是確認公司最高負責人的抱負。10) 這是一份各公司的企業(yè)標志和標準字設計的記錄，請看完資料后，提出你對各公司設計的意見和印象。5) 你知道這些公司產(chǎn)品的品牌名稱嗎？你能不能更詳細地提出各公司的商品名稱。但是，定性調(diào)查不必拘泥于詢問形式，應該和受訪者愉快而自然地交談，以便了解對方的反應。2) 如有必要，也應詳細詢問商品或售后服務的情況，才能獲得本公司的綜合性評價。3) 重視和定量調(diào)查間的相互關系 （4）調(diào)查內(nèi)容 1) 根據(jù)調(diào)查目的、行業(yè)各類、企業(yè)等的不同，其調(diào)查內(nèi)容當然也就不一樣。 （3）調(diào)查地區(qū)的對象 1) 按照調(diào)查目的而決定調(diào)查地區(qū)、調(diào)查對象。2) 調(diào)查目的明確化后，便可決定什么時期要舉辦那一階段的定性調(diào)查，采用那一種方法等理論性的定位。（表3．2．25）一般消費者定性調(diào)查方法一覽表（表3．2．25） （1）調(diào)查目的、調(diào)查時期和定位 1) 使調(diào)查目的明確化。同時，定性調(diào)查也可以進行官能測驗。但是，定性調(diào)查的優(yōu)點是能觀察受訪者回答問題時的態(tài)度、表情，以及表達意見時的氣氛。所以，獲知一般消費者的“肺腑之言”，是公司構筑形象活動時，相當重要的資料。這些人平日對公司的印象或評價（即企業(yè)形象）。2) 調(diào)查表格的形式，可參考下例。2) 調(diào)查者必須先和對方約定日期、時間和見面地點等。2) 換言之，打聽消息的對象最好是情報豐富，對本公司有所評論和意見并且能作出客觀的評價。一般而言，對于一種具有共同特性的集團，必須選擇約10－15個訪問對象。3) 有關人員應充分說明調(diào)查主旨，給予調(diào)查者業(yè)界的背景和相關知識等情報。2) 盡可能選擇能使受訪者發(fā)表客觀意見的調(diào)查。 消息調(diào)查大多是在交易對象的場所進行訪問，也就是所謂“訪問兼打聽”的方式，但在必要之時，也可以邀請對方到固定場所面談。 事前準備 主要的銷售交易對象，往往占有本公司相當高的營業(yè)比重，有些采購交易對象或金融往來的銀行，對本公司或業(yè)界也具有的利害關系。其中，本公司商品的銷售交易對象，所具有的影響力最大，因此是定性的活躍的公司，具有相當詳細而客觀的情報和認識（當然，和本公司訂立契約，專門銷售本公司商品的代理商不在此限之內(nèi)）。 此外，根據(jù)消息調(diào)查，也能掌握受訪者的情感或意見背后所潛藏的狀況、問題，這是定量調(diào)查所無法獲知的部分。在CI計劃的形象調(diào)查中，有關交易對象的調(diào)查，通常屬于定量調(diào)查的一部分，所以消息調(diào)查具有補充定量調(diào)查的意義。因此，有關交易對象的調(diào)查活動，打聽他們對公司的印象或意見，得知他們的“肺腑之言”，對了解公司活動的問題而言，是相當重要的資料。n 對交易對象的信息調(diào)查 對交易對象的消息調(diào)查的目的對一般廠商或公司而言，最重要的關系者就是交易對象。 調(diào)查對象的接洽 原本選定的調(diào)查對象，可能會無法配合預定的調(diào)查日期和時間，所以應準備一份調(diào)查對象預備表，對有時間接受調(diào)查的對象，優(yōu)先聯(lián)絡決定。 調(diào)查日期和時間 決定調(diào)查的確實日期和時間。 實際調(diào)查場所的選定 1) 決定讓受訪者到本公司所設置的場所，或由調(diào)查者到受訪者家中。這種調(diào)查表的設計和定量調(diào)查表不同，只須考慮詢問項目及其組合問題即可。3) 如果是交易對象或業(yè)界關系者，就要選擇較了解本公司活動情況的調(diào)查對象。2) 如果調(diào)查對象是一般消費者、客戶時，就要選擇較具團體平均特性的受訪者。假如CI委員會準備由自己施行或控制定性調(diào)查時，就必須按照下表的參考事項來辦理。n 實施定性調(diào)查的準備工作施行定性調(diào)查時，必須先確認形象調(diào)查的目的，才能作好準備工作（如表3．2．21）。 員工、準員工等內(nèi)部關系者 有關本公司活動方面的問題，有關企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。對本公司的商品和服務工作的意見和評價。 公司經(jīng)營管理和高級主管 有關本公司活動方面的問題。 員工、準員工等公司內(nèi)部關系者 有關本公司活動方面的問題。對本公司的商品和服務工作的意見和評價。在定性調(diào)查中，可以獲得對日后調(diào)查工作很重要的案例，從有效的形象軸（形象因素）中，發(fā)現(xiàn)和指出業(yè)界、公司或商品方面的重要因素。 因此，定性調(diào)查往往實施于大規(guī)模的總調(diào)查之前，也可以說是準備性的調(diào)查工作之一。定性調(diào)查是企業(yè)實施形象調(diào)查時，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在CI的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場狀況，設計適用狀況、現(xiàn)場氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。四、 定性調(diào)查n 定性調(diào)查的目的 透過定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無法調(diào)查到的范圍，例如相關人士的直接意見和發(fā)表意見時的表情姿勢，當然這些都必須借助調(diào)查者的判斷力和感性來了解。2) 觀察回答結果，回答的形式、內(nèi)容、頻度很多，可將回答傾向作定量的檢查與整理。5) 其他，例如“企業(yè)的年齡形象”、“企業(yè)標語”、“公司說明書”等，為了特定目的所作的調(diào)查結果。3) 對于本公司和特定的競爭對手的具體性比較結果，也就是為了了解本公司與競爭對手間的優(yōu)劣和特性，所作的調(diào)查。這類調(diào)查結果，當然必須提出報告，而其調(diào)查對象主要是一般用戶和業(yè)界關系者。2) 除了上述情況外，可根據(jù)調(diào)查目的而設計如下（14．其他詢問）的詢問，然后再提出必要的報告。2) 關于分析和說明方法，基本上和上述情況相同。 1企業(yè)標志 1) 關于企業(yè)標志的特性和競爭力的調(diào)查報告，必須詳細列出。 1公司名稱標準字 1) 關于公司名稱標準字的調(diào)查結果，必須提出詳細的報告。這項總是的調(diào)查結果，是日后變更公司名稱或企業(yè)戰(zhàn)略等的重要資料。2) 關于調(diào)查結果的分析和說明，可按上述要領施行。對于有意義的資料，必須準確報告。 輔助形象 1) 所謂“輔助形象”的調(diào)查，是探究企業(yè)的基本形象內(nèi)容，調(diào)查企業(yè)的具體性形象，借以說明該企業(yè)的個性和輪廓、外表。 基本形象 1) 所謂“好感度”、“信賴度”、“未來性”、“一流評價”等軸的統(tǒng)計結果，必須一項一項提出清楚的報告。 品牌認知度 1) 進行品牌形象的比較調(diào)查時，也提出這方面的報告。 企業(yè)的業(yè)種形象、規(guī)模形象和事業(yè)領域形象 1) 對個別是企業(yè)的業(yè)務認知程度和有關業(yè)務或規(guī)模的了解程度。2) 認知途徑的調(diào)查，由于和認知有密切關聯(lián)，所以必須詢問受訪者的接觸的情報媒體，將這兩種資料作綜合分析再提出說明。4) 根據(jù)受訪對象的性，比較其認知度的差異，例如：性別、年齡、年收入、職業(yè)等。2) 在資料方面，首先應明示單純的統(tǒng)計結果，然后再作有關認知度、認知順位、和公司有強力競爭關系者的說明。 結論或要素 對某團體的調(diào)查結果，必須將結論寫在報告書的開頭部分。（表3．2．19）是形象調(diào)查報告的一般重點：表3．2．19CI調(diào)查報告書重點項目一覽表記述項目 記述內(nèi)容 有關調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查時期 1) 在調(diào)查報告書的開頭，應該詳列調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查時期以及其他有關調(diào)查事項。（表3．2．17）表3．2．17公司名稱情報項目 A B C D E F G H（1）規(guī)模最大 a b c d e f h（2）收益性最佳 a b c e f g h（3）最具有明朗和活潑感 a b c e f g h（4）簡潔且具現(xiàn)代感 a b c d f g h（5）具有國際風格 a b c d e f h（6）技術水準最高 a b c d e g h（7）對尖端事物的研究開發(fā)很積極 a b c d e g h（8）最堅實而穩(wěn)定的公司 a b c e f g h（9）經(jīng)營者最優(yōu)秀 a b c e f g h 下列是各公司的企業(yè)標志，請人這些標志中選出最合乎各詢問項目的一家公司，并畫上“O”。（表3．2．16）表3．2．16公司名稱情報項目 A B C D E F G H（1）新聞雜志廣告 a b c f h（2）報紙雜志記事 a b d e f g h（3）TV廣告 a b c e f h（4）收音機廣告 a b c f g h（5）公共汽車內(nèi)的廣告 a b c d e g h（6）屋外招牌或屋外廣告 a b c d e f g h（7）加上公司名稱或標志的車輛、交通工具 a b c d e f h（8）商品或商品的包裝 a b c h（9）其他情報 a b c d e f g h 請對下列幾家公司的形象發(fā)表意見。 下列公司中，你對哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具有未來性的公司是哪一這家？請對各詢問項目，選出你認為最恰當?shù)拇鸢?，并且畫上“O”。（7）. 已經(jīng)購買了這家公司的股票。（5）. 工作關系。（3）. 常?？吹交蚵牭竭@家公司的宣傳廣告。（1）. 因為公司就在附近，時常看到這家公司的商品，也用過這家公司的商品。企業(yè)形象調(diào)查表 下列8家公司中，你所熟悉的公司有哪幾家？幾乎陌生的公司是哪幾家？請對每一項詢問選出你心目中的2家公司，并在公司名稱的記號上畫“O”。開始詢問時，可先從認知度（原來的形象）的問題著手，然后是認知途徑，接著再提及有關基本形象的事，之后才詢問接觸媒體和輔助形象、識別要素的形象等問題；這就是定量調(diào)查設計的致組合結構。 n 定量調(diào)查設計范例 下表是以形象工學的觀念為基礎，設定企業(yè)形象的定量調(diào)查的標準設計例的一部分。 30 B－1 公司員工問卷調(diào)查 1) 一般人（客戶）對本公司的了解程度如何？對本公司的形象評價如何？2) 對本公司和其他競爭對手的形象的比較評價為何？ 問卷調(diào)查表的發(fā)送和回收 公司全體員工 B－2 公司員工關系者的問卷調(diào)查 同上 問卷調(diào)查表 100％是分公司的全體員工。 各部門的主要交易對象。 關系流通業(yè)者1000件。 有交易關系的經(jīng)營者500件，負責人500件。 關東系大學5校500件，關西系大學5校500件。 合計2，000件，首都區(qū)500件京販神500件九州500件、北海道500件。另一方面，調(diào)查內(nèi)容應包括“認知”、“基本形象”、“輔助形象”、“認知途徑”、“對于識別因素的評價”等項目，同時也要考慮各企業(yè)的特別因素，例如：“規(guī)模形象”、“業(yè)務種類或商品技術領域形象”、“對于商品或服務的關系者評價”，才能組合調(diào)查問題。調(diào)查設計的組合 一般而言，調(diào)查工作以復數(shù)關系者對象的，則采用復數(shù)的詢問方式。表3．2．8即是調(diào)查體系的組合的實例：表3．2．8　CI調(diào)查體系組合表定量調(diào)查 定性調(diào)查 外部環(huán)境調(diào)查 一般消費者問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查學生團體問卷調(diào)查販賣店問卷調(diào)查交易關系者問卷調(diào)查 訪問消費者團體對一般消費者進行深入訪問訪問客戶團體打聽客戶的消息打聽主要交易者的消息打聽販賣店的消息打聽國外販賣店的消息內(nèi)部環(huán)境調(diào)查 說明表格員工問卷調(diào)查員工家屬的問卷調(diào)查公司員工關系者的問卷調(diào)查股東問卷調(diào)查 訪問高級主管對高級主管關系者的訪問訪問主管分別訪問公司各階層員工對事業(yè)部的訪問調(diào)查 項目的提供 視覺方面的審查調(diào)查理論和流程的設定 設定調(diào)查母體后，便須考慮調(diào)查對象和調(diào)查方法應根據(jù)何種理論和時間的來組合，這就是“調(diào)查理論的設計”，其重點如表3．2．9： 獲得上述調(diào)查結果后，才能再根據(jù)結果而繼續(xù)調(diào)查工作，因為前面的調(diào)查結果，往往會改變接下來的調(diào)查規(guī)?；蚍椒ǎ袝r也可能改變實際調(diào)查的意義；因此，調(diào)查設計或調(diào)查體系應該與這種理論忠實地對應。n 調(diào)查體系的組合調(diào)查母體的制作 調(diào)查對象大致可分為“外部環(huán)境”和“內(nèi)部環(huán)境”，調(diào)查方法分為“定量調(diào)查”和“定性調(diào)查”，所以，根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查方法，便可以組合出4象限的調(diào)查母體。2) 在企業(yè)所預定的成本和期限