【正文】 戴德梁行房地產(chǎn)顧問（深圳）有限公司對管理處的債務(wù)承擔(dān)補充清償責(zé)任。　　法院認為，住宅小區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對于物業(yè)管理合同關(guān)系的另一方當事人，依法應(yīng)承擔(dān)合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。保安員沒有看清楚《出入證》，也沒有要求其登記，即同意鐘某入內(nèi)，最終導(dǎo)致了案件的發(fā)生。法院：物業(yè)管理處有過錯　　經(jīng)法院審理查明，在被害人鄭某裝修房屋時，被告鐘某作為裝修工人參與了裝修施工。2003年7月21日，原深圳某建筑裝飾工程公司裝修工人鐘某對被告戴德梁行東?；▓@管理處的保安員謊稱是裝修工人，保安員未查實其是否有裝修出入證，也未進行出入登記，就予放行，致使鐘順利進入鄭的住所，騙開房門后入室搶劫，在室內(nèi)作案長達4個小時，先后將保姆及鄭某殺害，劫得10余萬元及手機等財物后按原來路線離開東?；▓@。法律方面案例案例22 謊稱裝修入室搶劫殺人 物業(yè)公司未盡責(zé)被判賠償（2004年12月23日深圳新聞網(wǎng)深圳特區(qū)報） 　　【本報訊】（記者吳濤通訊員張敏）住宅小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件，未盡職責(zé)的物業(yè)管理公司是否要承擔(dān)責(zé)任？錢女士因女兒在住宅內(nèi)被害，將殺人兇手及小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)一并告上法庭，提出總額近600萬元的索賠要求。 　　點評：遇到一些可能產(chǎn)生爭議的問題時，聰明人從一開始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。車主橫生節(jié)枝，否認記錄和現(xiàn)場具有真實性……一方據(jù)理評說，一方拒不認帳，一時難以扯清。當時打擾一下，可能就少了后面的麻煩）。案例21 有理有據(jù)——車輛破損進入車場后推卸責(zé)任去年7月15日23時40分，某花園B棟一業(yè)主將私家車駛進小區(qū)，停放在地面私家車位后上樓休息。案例點評養(yǎng)兵千日，用兵一時。兩分鐘后各區(qū)當班人員相繼趕到火災(zāi)現(xiàn)場，此時火勢已很大，旁邊一輛白色的凌志小轎車右部后邊已被引燃，油箱隨時有爆炸的危險，威脅到現(xiàn)場周圍業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。案例20 火情就是命令 責(zé)任重于泰山案例描述今年初夏，天氣異常炎熱。案例19 業(yè)主父親小區(qū)被騙 安管人員加強防范案例描述某晚7：30分左右，某房業(yè)主父親在廣場花園散步，這時有兩位年輕男子到花園問路，正好跟老伯談上，當值3號崗以為他們是熟人并沒有多問，一會老伯上樓去，過了幾分鐘又下樓然后拿了一包茶葉上去，8：50業(yè)主下樓詢問當值3號崗，是不是有推銷人員進入大廈，聲稱她父親被人騙了，3號跟業(yè)主解釋說沒有推銷人員到大廈。我們可以做個假設(shè)，為什么總經(jīng)理在家不愿見客呢？原因不過有四：一是中午已休息，沒聽見；二是聽見了，但不愿意接待來訪者；三是來訪者不重要，可見可不見；四是擺脫來訪者糾纏。”來訪者便按對講鍵，并口呼“某總經(jīng)理”，但連按三遍都無人應(yīng)答，轉(zhuǎn)頭對安管員說我們剛才已通過電話，并約好了他在家等我們。并盡量通知當?shù)毓才沙鏊ぷ魅藛T參加，以免帶來一些不必要的麻煩。幾天以后，當潘老先生的家人聞訊從外地趕回，看見病榻上已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安的潘老先生和陪伴左右的管理處員工，表達了發(fā)自內(nèi)心的真誠感激。處理過程發(fā)現(xiàn)這種情況，安管員馬上打電話到該業(yè)主家，卻無人接聽。（2）提高安管員對小區(qū)不安全因素的警覺性，杜絕隱患的存在。處理過程事發(fā)后，首先報當值領(lǐng)班及部門主管到場，根據(jù)現(xiàn)場勘察，估計是該樓上業(yè)主扔下花盆砸到車子，便立即對三樓以上住戶挨戶查問，原來是某業(yè)主在清理房屋衛(wèi)生時將花盆扔下，剛好落到該車上，導(dǎo)致車前門駕座左側(cè)靠車輪旁被嚴重砸壞，并查到車主亦為某苑業(yè)主。誰知道安管員前腳剛下樓，樓上兩口子又大吵起來，安管員只好再上去做工作，就這樣樓上樓下跑了三趟，才使他們言歸于好，攜手到管理處協(xié)助處理。應(yīng)聲趕到的安管員看到幸好未造成人員和財產(chǎn)損傷，便一面善言安撫驚魂未散的圍觀業(yè)主，一面抓緊時間進行現(xiàn)場調(diào)查。案例點評服務(wù)行業(yè)最基本的原則是：永遠不要對客人說“不”。小江急忙跑上前去，一個標準的立正敬禮，禮貌地說：“先生，您好！這里是黃線范圍，請您把車停放到地下車庫。那么在很大程度上就可避免類似事件的發(fā)生。事情到了這個地步，安管主管只好請車主一起看當時的監(jiān)控錄像。由此推斷，車輛被撞事件可能發(fā)生在小區(qū)外。在掌握真憑實據(jù)上門處理時，又能把握分寸，有理讓三分，給對方下臺階的機會，使業(yè)主真正感受到專業(yè)物業(yè)管理公司的高水平、高姿態(tài)。在事實面前，肇事方只有承認，最終雙方達成了一致的和解意見。經(jīng)過認真的查看，從損壞的車牌上，發(fā)現(xiàn)了黑色的漆片，在不易察覺的水泥地面上，也看到了少量的黑色粉墨，可以證明肇事車輛的顏色應(yīng)該是黑色車輛。”案例點評用誠懇對待無理，用善意化解蠻橫，用祥和軟化唳氣，用耐心贏得理解，是我們物業(yè)管理人必須具備的基本功。處理過程面對這位較固執(zhí)的駕駛員，我們的安管員從替對方著想的角度誠懇地對他說：“停車卡是我們停車場車輛進出的唯一憑證，停車卡丟失了就不能開車離場?！卑补軉T再次提醒他說：“您的車進來時領(lǐng)了卡的，請您再找一下。其實換一種工作方法，也一樣能達到我們的工作目的，就看你的選擇了。安管便2分鐘就打一次對講到業(yè)主家“問候”，并密切監(jiān)視電梯運行情況。當安管員有禮貌地請兩位先生登記時，該業(yè)主暴跳如雷說道：“有沒有搞錯，是我?guī)硇捩i的還要登記嗎？沒事找事！”說完強行拉門往里沖。案例點評在日常工作中，我們經(jīng)常會無緣無故遭受到別人的無理刁難或侮辱，的確叫上難以忍受。原來，樓上3E是“人之初”家政服務(wù)公司，其公司經(jīng)理讓她幫忙接待客戶。另外，得理要讓人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表現(xiàn)出你的大度和寬容，真正展示出你的職業(yè)風(fēng)范。”小張強忍著對方的侮辱，再次把電梯按鈕按住，態(tài)度誠懇地說：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管員，但為了業(yè)主的利益，我必須履行我的職責(zé)。處理過程小張有禮貌地說“對不起，小區(qū)規(guī)定來訪客人必須登記，請您配合我們的工作。案例8 訪客無理拒登記 冷嘲熱諷強登樓案例描述某天某大廈安管員小張正在值班，隨在幾位業(yè)主身后走進來一位陌生人。這時候來人低下頭來，無言以對。處理過程安管員小趙上前禮貌地問道：“先生，您好，請問你們到哪里？按小區(qū)管理規(guī)定請登記。萬一此人是假冒業(yè)主的弟弟行騙你未識破怎么辦？就算開車人真的是業(yè)主的弟弟，如果他們兄弟之間有某種糾紛或瓜葛，恰借業(yè)主家中無人前來尋事?lián)v亂怎么辦？所以，最穩(wěn)妥的做法就一個：咬定業(yè)主有吩咐，你要開走除非拿出業(yè)主的書面授權(quán)證明，否則堅決不能放行?！睂Ψ剿斓卮饝?yīng)。對方將業(yè)主一家的情況較詳細地說了一遍，跟實際情況相吻合，甚至連業(yè)主女兒患有疾病的事都清楚?！薄罢埬缘纫幌?。處理過程小劉禮貌地說：“先生，請把車往右邊靠一下。某日上午，安管員小劉正在道口當值，見該業(yè)主的凌志小轎車車窗緊閉向出口駛業(yè)。我們出臺的每一項制度都經(jīng)過反復(fù)論證才實行的，無論對方是誰，是制度就要執(zhí)行。這一下惹惱了業(yè)主，馬上變了臉，破口大罵管理處和小張。”安管員小張一看，是一位非常熟悉的業(yè)主，就想開閘放行，但轉(zhuǎn)念一想，管理處已多次開會強調(diào)：