【正文】 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸 技術(shù)質(zhì)量部 。 注意手冊的修改，及時得到有效版本。 手冊的更改 更改按規(guī) 定辦理審簽手續(xù)，換頁或換版由 技術(shù)質(zhì)量部 統(tǒng)一管理。 手冊出版形式 質(zhì)量手冊為合訂本，版本號以年代和大寫英文字母表示。 數(shù)據(jù)分析結(jié)果，用于對體系進行評價，為改進尋找機會。 程序文件 WHJ/QP802— 20xx 不合格 品 控制程序 數(shù)據(jù)分析 規(guī)定了確定、收集和分析質(zhì)量管理體系及過程適當數(shù)據(jù)的要求，歸口管理部門是技術(shù)質(zhì)量部 。 不合格品的評審和處置 a) 對 造成重要影響的 不合格品進行評審， 一般則 由授權(quán)人員進行； b) 評審結(jié)果涉及到糾正、讓步、報廢等處置方式； c) 不合格品的糾正可涉及到返修、返工和降級使用； d) 對返工、返修的產(chǎn)品，應(yīng)再次實施驗證。 a) 在 產(chǎn)品實現(xiàn) 過程的適當階段，對產(chǎn)品特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求是否得到滿足； b) 對產(chǎn)品監(jiān)視和測量 進行策劃， 應(yīng)包括 產(chǎn)品 采購、 產(chǎn)品 儲存、 產(chǎn)品最終 交付 ，及售后服務(wù)過程， 確定監(jiān)視和測量特性、 使用的 文件、人員要求； c) 明確驗收準則，包括按顧客要求、產(chǎn)品法律法規(guī)要求進行檢驗和試驗。 程序文件 WHJ/QP801— 20xx 內(nèi)部審核程序 過程的監(jiān)視和測量 歸口管理部門是 技術(shù)質(zhì)量部 。 e) 對審核的要求 (1) 由與自己工作無關(guān)的審核員實施。 內(nèi)部審核 歸口管理部門是 技術(shù)質(zhì)量部 ， 其他各部門應(yīng)予配合。 d) 采用適當?shù)?圖表等 統(tǒng)計技術(shù)。 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 規(guī)定了對監(jiān)視和測量設(shè)備的控制要求，歸口管理部門是技術(shù)質(zhì)量部，其他部門應(yīng)予配合。 顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息，應(yīng)予以適當?shù)膬Υ婕氨Ｃ?。針對監(jiān)視和測量要求，對產(chǎn)品 儲存 狀態(tài)進行標 識， 包括保護產(chǎn)品的原標識， 防止非預(yù)期的 交付使用 ； c) 可追溯性。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認。 采購 產(chǎn)品 的驗證 a) 確定實施檢驗或其他必要活動，確保采購 的 產(chǎn)品 滿足規(guī)定要求； b) 驗證的方式、地點和內(nèi)容取決采購 產(chǎn)品 特點和對本公司 的 影響程度 ； c) 對采購信息中的驗證安排和 產(chǎn)品 放行的方法 根據(jù)實際情況 做出規(guī)定。 b) 對供方提供 產(chǎn)品 的能力進行評價和選擇。 采購 明確規(guī)定采購 信息和 產(chǎn)品 驗證控制要求， 當有重要 產(chǎn)品 采購時，按照下述各條款的要求管理。 顧客溝通 溝通 內(nèi)容及方式可 從以下方面 考慮 確定： a) 對與顧客有關(guān)的過程實施溝通，以便 于 持續(xù)改進。 必要時，針對特定合同作出規(guī)定，即形成 某產(chǎn)品 生產(chǎn) 特定的 生產(chǎn) 質(zhì)量計劃。 策劃的內(nèi)容包括： a) 產(chǎn)品或合同規(guī)定的質(zhì)量特性，質(zhì)量目標，顧客要求、適用于產(chǎn)品的法規(guī)要求。 c) 在公司管理部門及各車間 實施 6S 管理 。 a) 識別和管理工作環(huán)境因素。 基礎(chǔ)設(shè) 施 規(guī)定了達到符合 辦公需求， 產(chǎn)品 生產(chǎn) 要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施， 辦公設(shè)備 歸口管理部門是 辦公室，其余歸口管理部門是 生產(chǎn) 部 。 c) 對資源的要求 (1) 提供實施和改進質(zhì)量管理體系所需的資源，確保資源與體系需要相適應(yīng)， 確保體系的持續(xù)有效性； (2) 提供達到顧客滿意所需的資源，應(yīng)注意對市場和顧客需求做出快速反應(yīng)； (3) 必要時，應(yīng)驗證資源提供的有效性。 適用于公司資源管理過程的控制。 評審輸入 a) 內(nèi)部審核和外部審核結(jié) 果及自我評價情況； b) 顧客反饋，包括 ：表揚、 抱怨、投訴、溝通和滿意程度測量結(jié)果； c) 過程的 績效 及 產(chǎn)品 的符合性，包括過程和 所售 產(chǎn)品的測量結(jié)果； d) 糾正措施和預(yù)防 措施 的實施情況，如對顧客有重大影響的措施； e) 以往管理評審的跟蹤措施實施情況及有效性； f) 可能影響 質(zhì)量 管理體系的變 更情況 ； g) 改進的建議。 1） 溝通的內(nèi)容：質(zhì)量要求（產(chǎn)品 生產(chǎn) 、過程和體系），質(zhì)量目標 及 完成情況，以及實施的有效性； 2） 溝通的對象：不同部門、各層次人員之間的溝通，建立縱橫向聯(lián)絡(luò)和信息交流渠道，促進相互了解和信任，達到全員參與； 3） 溝通的方式：會議、通知 、 網(wǎng)絡(luò)、 面談 等。 各部門和人員的溝通辦法 (1) 明確各部門人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，傳達到每位員工； (2) 所有人員均應(yīng)以質(zhì)量目標為核心，積極參與質(zhì)量管理體系管理，并為質(zhì)量改進做出貢獻。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 對公司質(zhì)量管理體系所需的過程、相互作用及過程的輸入、輸出及活動、控制所需的準則和方法，作出相應(yīng)的規(guī)定，以滿足質(zhì)量目標和標準中“ ”條款規(guī)定的要求； b) 為實現(xiàn)質(zhì)量目標，應(yīng)投入必要的資源和信息，包括人力、物力的投入等； c) 公司通過監(jiān)視、測量和分析，審核和評審，尋求改進的機會，在 產(chǎn)品實現(xiàn) 過程 的 策劃中，不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； d) 確保質(zhì)量目標的策劃及更改在受控狀態(tài)下進行，確 保質(zhì)量目標的可行性和質(zhì)量管理體系運行的完整性。 b) 質(zhì)量方針由公司 總經(jīng)理 批 準，發(fā)布實施。 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理 通過以下各項活動，以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確定滿足顧客明示的或隱含的需求。 記錄填寫應(yīng)及時、準確、清晰、內(nèi)容完整、易于識別和檢 索。 文件的更改 由要求更改的部門提出申請，原審批部門進行審批，按規(guī)定進行修改和記錄。 技術(shù)質(zhì)量部 按“ 9 質(zhì)量手冊管理”章節(jié)規(guī)定，對手冊進行管理。 程序文件 對過程實施的描述。 文件要求 規(guī)定了編制質(zhì)量管理體系文件的范圍和通用要求 ， 使所制定的文件能為本公司質(zhì)量管理體系的有效運行起到良好的推動作用。 c) 過程順序和相互作用，充分滿足顧客和法律法規(guī)的要求； d) 確定了過程之間的相互作用、過程順序等，確保過程有效運行。 4 質(zhì)量管理體系 本章規(guī)定了建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的總體要求及對體系文件的范圍、內(nèi)容和控制的要求。 范圍 手冊覆蓋了公司 工業(yè)閥門、汽車配件、液壓系統(tǒng)原件、儀表元件 、鍛造機械等 各種 零部件的 精密鑄造 ，機械加工和售后服務(wù) 。 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)封層次，使全體員工正確理 解，并堅決執(zhí)行。 總 經(jīng) 理： 羅春利 二 0 一一 年 十一月二十 日 0. 3 質(zhì)量方針目標批準令 全體員工： 為確保公司質(zhì)量管理體系的有效運行， 生產(chǎn) 顧客滿意的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適應(yīng)公司和市場的發(fā)展， 制定公司質(zhì)量方針目標如下： 一、 公司質(zhì)量方針 ： 以質(zhì)量為本，用高度負責(zé)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達到顧客滿意，持續(xù)改進。部分減速器采用硬齒面后，體積和質(zhì)量明顯減小，承載能力、使用壽命、傳動效率有了較大的提高，以滿足國內(nèi)外市場。東區(qū) 20xx 年以建設(shè)完成大型 MC 精密加工車間、成品庫房、半成品庫房、材料庫房等。 本《質(zhì)量手冊》 是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，全體員工必須遵照執(zhí)行。 WHJ/QM 0120xx 翁牛特旗鴻宇精密機械有限公司 質(zhì)量管理體系文件 版 本 號： A/0 受控狀態(tài)： 發(fā)放編號： 1 質(zhì) 量 手 冊 編制： 審核： 批準 ： 20 20 發(fā)布 20 01 實施 翁牛特旗鴻宇精密機械有限公司 發(fā)布 目 錄 0 頒布令 ??????????????????????????? () 公司簡介 ?????????????????????????? () 任命書 ??????????????????????????? () 質(zhì)量方針目標批準令 ?????????????????????? () 1 范圍 ??????????????????????????? () 總則 ?????????????????????? ?????? () 應(yīng)用 ???????????????????????????? () 2 引用標準 ???????????????????????????? () 3 術(shù)語和定義 ?????????????????????????? () 4 質(zhì)量管理體系 ????????????????????????? () 總要求 ??????????????????????????? () 文件要求 ??????????????????????????? () 總則 ????? ????????????????????? () 質(zhì)量手冊 ????????????????????????? () 文件控制 ????????????????????????? () 記錄控制 ????????????????????????? () 5 管理職責(zé) ????????????????????????? () 管理承諾 ????????????????????????? () 以顧客為關(guān)注焦點 ?????????????? ????????? () 質(zhì)量方針 ????????????????????????? () 策劃 ????????????????????????? () 質(zhì)量目標 ????????????????????????? () 質(zhì)量管理體系策劃 ?????????????????????? () 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ?????????????????????? () 職責(zé)和權(quán)限 ???????????????????????? () 管理者代表 ???????????????????????? () 內(nèi)部溝通 ????????????????????????? () 管理評審 ????????????????????????? () 6 資源管理 ????????????????????????? () 資源提供 ????????????????????????? () 人力資源 ????????????????????????? () 基礎(chǔ)設(shè)施 ????????????????????????? () 工作環(huán)境 ????????????????????????? () 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ???????????