【正文】 ? ④評價(jià)方法：獲取業(yè)績評價(jià)信息的手段。 ? 2，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價(jià)的功能： ①判斷 (衡量 )功能；②預(yù)測功能；③導(dǎo)向功能；④管理功能。 b) 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。 c) 鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)。 ⑤ 有效的前景調(diào)查和計(jì)劃活動(dòng)。 ② 每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)，并在這些負(fù)有職責(zé)的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)。 ? ③總結(jié)和評估階段 達(dá)到預(yù)定期限后，下級提出書面報(bào)告，上下級一起對目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，決定獎(jiǎng)懲、工資和職務(wù)的升降，同時(shí)討論下一輪目標(biāo)，開始新循環(huán)。 e) 目標(biāo)體系的整理和確立。 ? ①目標(biāo)的設(shè)置 a) 最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)。 ?目標(biāo)管理方法，鼓勵(lì)創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)相矛盾的目標(biāo)或者根本沒有目標(biāo)。而 CPM法可以以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)較準(zhǔn)確地確定各工作的持續(xù)時(shí)間。 ? 網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 是根據(jù)項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的延續(xù)時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)圖所計(jì)算的工作、節(jié)點(diǎn)、路線等要素的各種時(shí)間參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃的基本形式是計(jì)劃評審技術(shù) (PERT)和關(guān)鍵路線法(CPM)。甘特圖是一個(gè)二維平面圖，橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱維表示工作內(nèi)容 ? 圖中橫道線顯示每項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線的長度表示該項(xiàng)工作的持續(xù)時(shí)間。 ?項(xiàng)目管理技術(shù) 常用①甘特圖法和②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。 ⑵經(jīng)營計(jì)劃控制： 計(jì)劃的執(zhí)行過程即是控制過程。 ⑤ 連續(xù)性原則 ：編制時(shí)須參考前期經(jīng)營計(jì)劃，并為后期計(jì)劃提供條件。 117 第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營體系 五、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃編制與執(zhí)行 2,編制經(jīng)營計(jì)劃的原則 ① 關(guān)鍵性原則 ：目標(biāo)明確，重點(diǎn)解決關(guān)鍵性問題。 115 第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營體系 某品牌 4S店年度經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)容舉例： ①利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)：利潤總額，企業(yè)留利指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率。 通常是將 1年及其以內(nèi)的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃， 1年以上到 5年以內(nèi)的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃， 5年以上的計(jì)劃稱為長期計(jì)劃。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 是組織的主要計(jì)劃。 111 ? 指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 ? 計(jì)劃按照其對執(zhí)行者的約束力大小，可分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃兩大類。 109 第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營體系 二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃分類 分類原則 按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分 按計(jì)劃制定者的層次劃分 按計(jì)劃的職能標(biāo)準(zhǔn)劃分 按計(jì)劃的范圍劃分 按計(jì)劃的約束力劃分 計(jì)劃分類 長期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 人事計(jì)劃 政策 程序 方法 指令性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃 110 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃 是對組織全部活動(dòng)所作的戰(zhàn)略安排，通常它具有長遠(yuǎn)性、單值性和較大的彈性，需要通盤考慮各種確定性與不確定性的情況。 ③需全面管理和控制：全企業(yè)范圍，全體員工，全部過程。 ? 計(jì)劃有生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、開發(fā)計(jì)劃、采購計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃等。 105 四 企業(yè)經(jīng)營決策的程序 ? 經(jīng)營決策程序 就是決策者運(yùn)用智力解決問題的過程，一般是提出問題，分析問題，解決問題的過程。 兩種自然狀態(tài)下的最大收益值分別為 ： m a x ( 2 0 0 , 1 5 0 , 1 0 0 ) 2 0 0? 各方案的最大后悔值分別為： m a x ( 2 0 , 2 0 , 6 0 ) 6 0?? max(200200,60+20)=80 1()Gd ? max(200150,6020)=50 2()Gd ? max(200100,6060)=100 3()Gd ?103 取最小的最大后悔值 ， 得到 50， 對應(yīng)的為第二方案 。 49? ?若第 二 方案有最大收益 ， 由 21( ) ( ) ,f d f d?23( ) ( ) ,f d f d? 可得 。 98 （ 2） 按 “ 壞中求好 ” 決策方法決策 。 （ 4） 按 “ 最小的最大后悔值 ” 決策方法選擇一決 策方案 。 個(gè)最大后悔值中的最小者 ， 即 : 其對應(yīng)的方案 ， 就是 “ 最小的最大后悔值 ” 決策的最優(yōu)方案 。im?, 21 n??? ?93 在另一種自然狀態(tài)下 ， 各備選方案又都分別有一個(gè)后悔值 。 ( ) ( m a x [ ] ) ( 1 ) ( m in [ ] )jji ij ijf d L L????? ? ?*( ) m a x [ ( ) ]i idf d f d?*d( 1 , 2 , , ) ,id i m?n ijL( 1 , 2 , , 。 概念： 系數(shù)決策準(zhǔn)則 ， 是對 “ 壞中求好 ”和 “ 好中求好 ” 決策準(zhǔn)則進(jìn)行折衷的一種決策準(zhǔn)則 。 12( ) m i n { , , , } ( 1 , 2 , , )i i i i nf d L L L i m??* 1 2( ) m a x [ ( ) , ( ) , , ( ) ]mf d f d f d f d?*d( 1 , 2 , , ) ,id i m?n ijL( 1 , 2 , , 。決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最小。ijL i m?1 , 2 , , ) ,jn? 樂觀決策矩陣表 行動(dòng)方案 自然 狀態(tài) 損益值 n? m axj ijL? ????1d2dmd11L 12L 1nL21L 22L 2nL1mL 2mL mnL? ?m a x m a xij ijd L? ????決 策 1 ? 2 ? 84 ④ 求出每一方案在各自然狀態(tài)下的最大 損益值： 將其填寫在決策矩陣表的最后一列 。 82 ?樂觀決策方法的一般步驟為： ① 確定各種可行方案； ②確定決策問題將面臨的各種自然狀態(tài)。 ? ①悲觀決策準(zhǔn)則 ? ②樂觀決策準(zhǔn)則 ? ③折中決策準(zhǔn)則 ? ④最大最小后悔準(zhǔn)則 ? ⑤機(jī)會(huì)均等準(zhǔn)則 81 不確定決策法 ? ⑴ 樂觀決策準(zhǔn)則，也稱冒險(xiǎn)法，赫威斯決策準(zhǔn)則，大中取大的準(zhǔn)則，好中求好決策方法。 79 所以，在 P，當(dāng)適銷狀態(tài)的概率等于 P時(shí)，新建生產(chǎn)線方案與改造原生產(chǎn)線方案的期望效益值相等。 期望效益值適銷 θ 1 滯銷 θ 2 E ( B i )0 .7 0 .3新建生產(chǎn)線 B 1 500 2 0 0 290改造原生產(chǎn)線 B 2 300 1 0 0 180各方案的效益/ 萬元市場銷售狀態(tài)狀態(tài)狀態(tài)概率表 某企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品產(chǎn)量決策分析表 78 解 :(1)以最大期望效益值為準(zhǔn)則確定最佳方案 。 ⑵ 靈敏度分析法 77 例 ：某企業(yè)擬擴(kuò)大產(chǎn)品產(chǎn)量，現(xiàn)有兩種方案可供選擇：一是新建生產(chǎn)線；二是改造生產(chǎn)線。 綜合以上期望效益值計(jì)算與剪枝過程可知，該問題的決策方案應(yīng)該是：首先采用購買專利方案進(jìn)行工藝改造，當(dāng)購買專利改造工藝成功后，再采用擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（即增加產(chǎn)量）方案進(jìn)行生產(chǎn)。 由于 EV10EV9，所以，剪掉狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V9對應(yīng)的方案分枝，將 EV10的數(shù)據(jù)填入決策點(diǎn) V5。 由于 EV8EV7，所以，剪掉狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V7對應(yīng)的方案分枝，并將 EV8的數(shù)據(jù)填入決策點(diǎn) V4，即令 EV4＝ EV8＝ 95（萬元）。 表中給出了各方案在不同價(jià)格狀態(tài)下的效益值。 現(xiàn)在，取得新的生產(chǎn)工藝有兩種途徑：一是自行研制，但其成功的概率是 ；二是購買專利，估計(jì)談判成功的概率是 。因?yàn)?EV2 EV1, EV2 EV3，所以，剪掉狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V1和 V3所對應(yīng)的方案分枝，保留狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V2所對應(yīng)的方案分枝。試問該企業(yè)究竟應(yīng)該選擇哪一種方案？ 高需求 θ 1 中需求 θ 2 低需求 θ 30 .3 0 .5 0 .2各方案的效益值 改進(jìn)生產(chǎn)線 B 1 200 100 20/ 萬元 引進(jìn)生產(chǎn)線 B 2 220 120 60協(xié)作生產(chǎn)線 B 3 180 100 80需求狀態(tài)狀態(tài)概率表 某服務(wù)企業(yè)采用不同維修服務(wù)方案的效益 值 64 解： 該問題是一個(gè)典型的單級風(fēng)險(xiǎn)型決策問題，用樹型決策法求解這一問題。實(shí)例見例 2。將各個(gè)方案的期望益損值分別標(biāo)注在其對應(yīng)的狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上，進(jìn)行比較優(yōu)選，將優(yōu)勝者填入決策點(diǎn)，用 ||號(hào)剪掉舍棄方案，保留被選取的最優(yōu)方案。把一個(gè)具體的決策問題，由決策點(diǎn)逐漸展開為方案分支、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，以及概率分支、結(jié)果點(diǎn)等。 60 ?樹型決策法的決策原則 樹型決策法的決策依據(jù)是各個(gè)方案的期望益損值，決策的原則一般是選擇期望收益值最大或期望損失（成本或代價(jià)）值最小的方案作為最佳決策方案。常用方法有 決策樹法 和 敏感性分析法 。 53 虧損區(qū) 盈虧平衡點(diǎn)（ QE ）（ QE ） E 盈利區(qū) 保本產(chǎn)量 產(chǎn)量（ Q ） 固定成本（ F ） 可變成本（ V ） 總成本 銷售收入 金額 O 54 根據(jù)分析，在產(chǎn)品的銷售收入、固定成本、可變成本都已知的情況下，就可以找出盈虧平衡點(diǎn)。該法也叫 量本利法 ， 保本分析法 。 有 確定型決策 和 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。 48 定性決策法 ? ⑶ 淘汰法 根據(jù)決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)和條件，將達(dá)不到要求的方案淘汰，最后找出一個(gè)滿意方案。 ? 按決策主體地位分：高層決策、中層決策、基層決策。二是按業(yè)務(wù)內(nèi)容和手段：財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)模控制、質(zhì)量控制和成本控制。 ① 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制步驟。 ④ 有效的戰(zhàn)略控制。經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施要靠不同類型人的分工協(xié)作來實(shí)現(xiàn)； ② 配置戰(zhàn)略資源。 ?? SWOT分析的步驟 ① 列出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會(huì)與威脅。 對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析，主要是對企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素進(jìn)行分析，包括人力、資金、物料、機(jī)器設(shè)備、營銷方法、管理、時(shí)間、信息等。 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析的內(nèi)容 ①企業(yè)外部環(huán)境分析 ②企業(yè)外部環(huán)境分析 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析的方法 —— SWOT分析 37 ① 企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)的外部環(huán)境因素一般可分為兩大類：宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。 (2) 長期性。 (2) 按戰(zhàn)略的領(lǐng)域，可以把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略劃分為 產(chǎn)品戰(zhàn)略 、 市場戰(zhàn)略 和 投資戰(zhàn)略 。 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 (1) 經(jīng)營范圍。 (2) 戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 經(jīng)營決策的依據(jù)是市場調(diào)查和預(yù)測。32 ?⑷ 市場預(yù)測流程 確定預(yù)測目標(biāo) 收集分析歷史資料 選擇預(yù)測技術(shù) 建立預(yù)測模型 評價(jià)模型 預(yù)測 分析總結(jié)預(yù)測結(jié)果 預(yù)測輸出 N Y 33 第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策 ? 決策概念有狹義和廣義之分。 1 ( 1 )01t t ttty x yytxt????? ? ? ???其 中 ， 表 示 時(shí) 期 的 預(yù) 測 值 ， 表 示 時(shí) 期 的 實(shí) 測 值 ， 表 示 平 滑 系 數(shù) ， 加 權(quán) 系 數(shù) ，2 ( 1 ) ( 2 )1 ( 1 )t t ty y y??? ? ? ?（ ）31 ? 一元線性回歸法 ：取決于某單一因素的影響。模型有水平趨勢模型，線性趨勢模型，二次曲線模型等。 慣性原理 ：任何事物發(fā)展變化都具有一定延續(xù)性，是一個(gè)漸變過程，現(xiàn)在狀態(tài)會(huì)影響事物的未來，因此，可以根據(jù)事物變化的過去和現(xiàn)在來推算估計(jì)未來。 ? ?本企業(yè)經(jīng)營政策執(zhí)行情況調(diào)查： 主要調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、市場定位、廣告宣傳等政策的執(zhí)行情況，包括用戶反映、實(shí)施效果、改進(jìn)意見等。 ? ?實(shí)施階段： ①選擇資料搜集方式和調(diào)查方法；②設(shè)計(jì)調(diào)查表格 (使被調(diào)查者負(fù)擔(dān)??；問題應(yīng)具體，語言應(yīng)準(zhǔn)確；被選答案應(yīng)完備，問題不應(yīng)具有誘導(dǎo)性，問題應(yīng)簡明，邏輯關(guān)系明確；方便應(yīng)用現(xiàn)代信息處理工具 )；③抽樣設(shè)計(jì)；④現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查。 ③調(diào)研的時(shí)間成本。 間接調(diào)查法 ?入戶訪問 ?街頭攔截訪問 ?中心定點(diǎn)訪問 ?電話訪問 ?預(yù)約面訪 ?郵寄訪問 入戶、街訪及電話訪問是最基本的調(diào)研