【正文】 性趨勢(shì)模型，二次曲線模型等。 ? ②回歸分析法 ：對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象同期影響因素間的練習(xí)進(jìn)行分析，找出預(yù)測(cè)對(duì)象與所能觀察到得相關(guān)度較強(qiáng)的變量間的關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型。模型有一元線性回歸分析，多元線性回歸分析等。 30 ? 指數(shù)平滑法 —— 水平趨勢(shì)模型采用一次指數(shù)平滑法，公式為： ? 對(duì)線性趨勢(shì)模型采用二次指數(shù)平滑法。 1 ( 1 )01t t ttty x yytxt????? ? ? ???其 中 ， 表 示 時(shí) 期 的 預(yù) 測(cè) 值 ， 表 示 時(shí) 期 的 實(shí) 測(cè) 值 ， 表 示 平 滑 系 數(shù) ， 加 權(quán) 系 數(shù) ，2 ( 1 ) ( 2 )1 ( 1 )t t ty y y??? ? ? ?（ ）31 ? 一元線性回歸法 ：取決于某單一因素的影響。 ? 多元線性回歸法 ：市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，會(huì)遇到某一市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)展和變化取決于幾個(gè)影響因素的情況。而且?guī)讉€(gè)影響因素主次難以區(qū)分，需要采用多元回歸分析預(yù)測(cè)法。 A ,BQ A BxQx??其 中 ， 為 預(yù) 測(cè) 對(duì) 象 的 預(yù) 測(cè) 值 ， 為 影 響 變 量 ， 為 回 歸 系 數(shù) 。32 ?⑷ 市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程 確定預(yù)測(cè)目標(biāo) 收集分析歷史資料 選擇預(yù)測(cè)技術(shù) 建立預(yù)測(cè)模型 評(píng)價(jià)模型 預(yù)測(cè) 分析總結(jié)預(yù)測(cè)結(jié)果 預(yù)測(cè)輸出 N Y 33 第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策 ? 決策概念有狹義和廣義之分。 狹義地說(shuō)，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。 廣義地說(shuō)，決策還包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。 ? 經(jīng)營(yíng)決策是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的核心工作。 ? 經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)是市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。 ? 經(jīng)營(yíng)決策的正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。 如何進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策呢？ 最總要的應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 34 一 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 1，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，為謀求生存和不斷發(fā)展而做出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 (1) 戰(zhàn)略思想。 (2) 戰(zhàn)略目標(biāo)。 (3) 戰(zhàn)略重點(diǎn)。 (4) 戰(zhàn)略方針。 (5) 戰(zhàn)略規(guī)劃。 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 (1) 經(jīng)營(yíng)范圍。 (2) 資源配置 (3) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (4) 協(xié)同作用。 35 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的種類(lèi) (1) 按戰(zhàn)略的目的性，可分為 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 和 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。 (2) 按戰(zhàn)略的領(lǐng)域，可以把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略劃分為 產(chǎn)品戰(zhàn)略 、 市場(chǎng)戰(zhàn)略 和 投資戰(zhàn)略 。 (3) 按戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的適應(yīng)度，以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略劃分為 進(jìn)攻戰(zhàn)略 、 防守戰(zhàn)略 和 撤退戰(zhàn)略 。 (4) 按戰(zhàn)略的層次性，可把企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略劃分為 總體戰(zhàn)略 和 職能戰(zhàn)略 。 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn) (1) 全局性。 (2) 長(zhǎng)期性。 (3) 對(duì)策性。 (4) 相對(duì)穩(wěn)定性。 36 2，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 是指為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而對(duì)未來(lái)企業(yè)運(yùn)作所處環(huán)境的信息進(jìn)行收集、預(yù)測(cè)、加工處理和研究的工作，也稱(chēng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境分析。 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析的內(nèi)容 ①企業(yè)外部環(huán)境分析 ②企業(yè)外部環(huán)境分析 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析的方法 —— SWOT分析 37 ① 企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)的外部環(huán)境因素一般可分為兩大類(lèi)：宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。其中宏觀環(huán)境因素是指對(duì)某一特定社會(huì)所有企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會(huì)文化、技術(shù)與自然等因素。宏觀環(huán)境因素分析見(jiàn)如圖 38 ② 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容有：企業(yè)業(yè)績(jī)分析、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析。 企業(yè)績(jī)效分析主要借助于各類(lèi)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行，一般包括五大類(lèi)，即成長(zhǎng)性指標(biāo)、效益性指標(biāo)、安全性指標(biāo)、流動(dòng)性指標(biāo)和生產(chǎn)性指標(biāo)。 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析，主要是對(duì)企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素進(jìn)行分析，包括人力、資金、物料、機(jī)器設(shè)備、營(yíng)銷(xiāo)方法、管理、時(shí)間、信息等。 39 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析方法 —— SWOT分析 ?? 方法簡(jiǎn)介 SWOT是一種用來(lái)確定企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (strength)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) (weakness),機(jī)會(huì) (opportunity)和威脅 (threat)，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (S)指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。表現(xiàn)在：技術(shù)技能、有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、人力資源、組織體系、成本等多方面。 ?? SWOT分析的步驟 ① 列出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。 ② 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，從而形成 SO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、 WO戰(zhàn)略、 WT戰(zhàn)略。 ③ 結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況分析，對(duì) SO、 ST、 WO、 WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。 40 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定步驟 ① 確定企業(yè)的宗旨和目標(biāo) ② 分析環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅 ③ 分析企業(yè)資源，識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ④ 綜合分析，擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案 ⑤ 資源配置與預(yù)算 3，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定 41 ?⑴ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施 ： 是指對(duì)已制定的戰(zhàn)略進(jìn)行貫徹與實(shí)施，主要包括 : ① 建立相應(yīng)的組織。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施要靠不同類(lèi)型人的分工協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)； ② 配置戰(zhàn)略資源。即通過(guò)資源恰當(dāng)配置，使其完成戰(zhàn)略目標(biāo)； ③ 調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃。建立適合新戰(zhàn)略要求的行為規(guī)范、工作方法、價(jià)值觀念和精神風(fēng)貌。建立各層次績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工積極向上、向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，以保障經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。 ④ 有效的戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)獲取有關(guān)重要戰(zhàn)略信息，保證組織按照戰(zhàn)略規(guī)劃要求行動(dòng)。同時(shí)，進(jìn)行全面評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并加以糾正。 4,企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 42 ?⑵ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制 ： 是指在戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、采取糾正措施的活動(dòng)。 ① 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制步驟。 第一步確定控制標(biāo)準(zhǔn)，即制定一套科學(xué)有效的戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 第二步是建立檢查監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查，對(duì)照戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)衡量成效，尋找偏差； 第三步分析產(chǎn)生偏差的原因，采取措施，糾正偏差； 第四步繼續(xù)完善實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。 ② 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施控制的方式。按照不同標(biāo)準(zhǔn)，控制方式主要有兩類(lèi)，一是在不同階段控制，分事前控制、事后控制和過(guò)程控制。二是按業(yè)務(wù)內(nèi)容和手段：財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷(xiāo)售規(guī)模控制、質(zhì)量控制和成本控制。 4，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 43 二 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則 ? 1，決策的構(gòu)成要素與特點(diǎn) 決策的構(gòu)成要素 ①?zèng)Q策者 ②決策目標(biāo) ③決策依據(jù) ④備選方案 ⑤決策后果 ⑥決策準(zhǔn)則 決策的特點(diǎn)： ①目標(biāo)性；②風(fēng)險(xiǎn)性；③過(guò)程性；④系統(tǒng)性 44 二 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則 ? 2，經(jīng)營(yíng)決策的原則 ①目標(biāo)明確性原則； ②全局性原則； ③系統(tǒng)性原則； ④經(jīng)濟(jì)性原則； ⑤可行性原則； ⑥時(shí)效性原則； ⑦ 靈活性原則。 45 三 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的分類(lèi)和方法 ? 1，經(jīng)營(yíng)決策分類(lèi) ? 按工作任務(wù)分：戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策 (管理決策、業(yè)務(wù)決策 ) 。 ? 按決策條件分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和非確定型決策。 ? 按決策主體地位分：高層決策、中層決策、基層決策。 ? 按決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)性分：程序化決策和非程序化決策 ? 按決策目標(biāo)分：?jiǎn)我荒繕?biāo)決策，多目標(biāo)決策 ? 按競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)分：競(jìng)爭(zhēng)型決策與和非競(jìng)爭(zhēng)型決策 ? 按決策人數(shù)量分：群體決策和個(gè)人決策 ? 按決策的過(guò)程分：初始決策和追蹤決策 46 三 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的分類(lèi)和方法 ? 3，經(jīng)營(yíng)決策方法 經(jīng)營(yíng)決策方法 定量決策 定性決策 專(zhuān)家意見(jiàn)法 暢談法 淘汰法 排隊(duì)法 歸類(lèi)法 確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 不確定型 單純優(yōu)化法 盈虧平衡法 決策樹(shù)法 敏感性分析 47 定性決策法 ? 運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等有關(guān)方面的知識(shí)，由專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的決策目標(biāo)、方案和實(shí)施提出見(jiàn)解、建議，由決策者選擇決定。 ? ⑴專(zhuān)家意見(jiàn)法（德?tīng)柗品?Delphi） 將決策問(wèn)題交給專(zhuān)家分析討論，并進(jìn)行綜合、歸納、整理、再反饋給專(zhuān)家，再進(jìn)行研究、討論，由此反復(fù)多次，最后形成統(tǒng)一意見(jiàn)。 ? ⑵暢談法（頭腦風(fēng)暴法） 召集有關(guān)人員進(jìn)行集體討論，發(fā)揮集體智慧，然后由決策人做出判斷。 48 定性決策法 ? ⑶ 淘汰法 根據(jù)決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)和條件，將達(dá)不到要求的方案淘汰，最后找出一個(gè)滿意方案。 ? ⑷排隊(duì)法 對(duì)提供的方案進(jìn)行綜合判斷，按優(yōu)劣順序排隊(duì)后，選取最優(yōu)方案。 ? ⑸歸類(lèi)法 將決策的備選方案相類(lèi)似的歸類(lèi)，從而分成幾大類(lèi)，從各類(lèi)中選出優(yōu)良方案，再對(duì)每一類(lèi)選出的優(yōu)良方案進(jìn)行分析比較，選出一個(gè)最滿意的方案。 49 市場(chǎng)份額 明星 問(wèn)題 現(xiàn)金牛 瘦狗 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 高 低 低 高 明星 ? ⑹ 增長(zhǎng)率 —— 相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣法 現(xiàn)金牛 瘦狗 問(wèn)題 50 行業(yè)市場(chǎng)前景 吸引力強(qiáng) 吸引力中等 吸引力弱 1 3 2 6 5 4 7 8 9 強(qiáng) 中 弱 經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力 政策指導(dǎo)矩陣 51 定量決策法 ? 主要是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、概率論等學(xué)科知識(shí)，將決策的變量 (影響因素 )與目標(biāo)用數(shù)學(xué)關(guān)系來(lái)表達(dá)，求出方案的損益值，并據(jù)此作出決策。 有 確定型決策 和 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。 ? 確定型決策 就是在事件的各種自然狀態(tài)完全肯定和明確的條件下，經(jīng)過(guò)分析計(jì)算得到各個(gè)方案的明確結(jié)果。 ? ⑴確定型決策 —— 單純優(yōu)選法（直觀判斷法） 對(duì)于一個(gè)決策問(wèn)題有多個(gè)確定的備選方案，每個(gè)備選方案的結(jié)果已經(jīng)明了，因此可以直接優(yōu)選出最優(yōu)決策方案。（例題） 52 ? ⑵ 確定型決策 —— 盈虧平衡分析法 通過(guò)研究銷(xiāo)量、成本、利潤(rùn)三者關(guān)系，找出盈虧平衡的產(chǎn)銷(xiāo)量水平，從而得到盈利區(qū)間和虧損區(qū)間。該法也叫 量本利法 ， 保本分析法 。 ? 盈虧平衡點(diǎn) ： 是指產(chǎn)品銷(xiāo)售收入等于產(chǎn)品總成本時(shí)的產(chǎn)銷(xiāo)量。其中，產(chǎn)品總成本分為固定成本和可變成本：固定成本是指在一定范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)的成本；可變成本是指隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)的成本。尋找盈虧平衡點(diǎn)可以通過(guò)量本利分析圖來(lái)確定。 53 虧損區(qū) 盈虧平衡點(diǎn)（ QE ）（ QE ） E 盈利區(qū) 保本產(chǎn)量 產(chǎn)量（ Q ） 固定成本（ F ） 可變成本（ V ） 總成本 銷(xiāo)售收入 金額 O 54 根據(jù)分析，在產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入、固定成本、可變成本都已知的情況下，就可以找出盈虧平衡點(diǎn)。假如 P代表單位產(chǎn)品價(jià)格， Q代表產(chǎn)銷(xiāo)量， F代表固定成本， V代表單位可變成本， Q代表盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售量， S0代表盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售額。 則當(dāng)企業(yè)不虧不盈時(shí) VQFPQ ?? 55 則保本產(chǎn)量為 ? 由于盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售額等于盈虧平衡點(diǎn)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量與銷(xiāo)售價(jià)格的乘積，所以得出 ? ? 整理上式得 VP FQ ??0 PVP FQP ???? 0 0 1FS VP? ? 56 例 某汽車(chē)修理廠修理汽車(chē) 5 000輛，每輛修理費(fèi)平均為2 100元，修理每輛車(chē)的變動(dòng)成本為 200元，固定成本為570萬(wàn)元，求盈虧平衡點(diǎn)。 解： ∵ P =2 1 00 ， F =5 70 0 000 ， V = 2 00 ∴05 7 0 0 0 0 0 3 0 0 02 1 0 0 2 0 0FQPV? ? ??? 05 700 0006 300 000200112 100FS