績(jī)效管理的過(guò)程控制-wenkub.com
2025-01-07 10:20 本頁(yè)面
【正文】 主管人員依據(jù)設(shè)定的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)，并與下屬進(jìn)行反饋面談，通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，找到改進(jìn)績(jī)效的方向和措施，進(jìn)而制訂下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)績(jī)效計(jì)劃，主管人員讓下屬明確任務(wù)和完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 監(jiān)督與反饋 —— 高級(jí)人員 ? 詢問(wèn)對(duì)組織目標(biāo)的看法： 1. 公司對(duì)其使命和核心價(jià)值是否有清晰而明確的觀點(diǎn)？ 2. 公司是否有一套明確的目的和目標(biāo)？ ? 詢問(wèn)組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃詢問(wèn)對(duì)績(jī)效考核的看法： 1. 是否廣泛地使用績(jī)效指標(biāo)來(lái)對(duì)投入、產(chǎn)出、服務(wù)效率、和服務(wù)有效性進(jìn)行監(jiān)控？ 2. 當(dāng)定量指標(biāo)不實(shí)際也不相關(guān)時(shí)，是否使用了定性指標(biāo)？ 3. 績(jī)效評(píng)估是否導(dǎo)致了改進(jìn)不良業(yè)績(jī)行為的產(chǎn)生？ ? 詢問(wèn)對(duì)績(jī)效管理實(shí)施中個(gè)體評(píng)價(jià)的看法： 1. 這是否是一個(gè)有效的雙向程序（例如在目標(biāo)設(shè)定中包括自我評(píng)價(jià)、自下而上的評(píng)估和員工參與） ? 詢問(wèn)組織的外部溝通效果詢問(wèn)組織的內(nèi)部溝通情況： 1. 是否有效地將公司目標(biāo)和部門目標(biāo)在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行了傳達(dá)？ 2. 部門經(jīng)理和基層員工是否積極地參與到目標(biāo)開發(fā)之中？ 3. 是否向所有職員提供了有關(guān)公司目標(biāo)完成情況的充足信息？ ? 通過(guò)對(duì)高級(jí)管理者進(jìn)行調(diào)查，掌握績(jī)效管理在組織宏觀層面的實(shí)施效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，通過(guò)及時(shí)反饋實(shí)現(xiàn)有效控制。你又大喊：“ 喂！要不把燈點(diǎn)亮，要不就告訴我到底發(fā)生什么事。過(guò)了片刻燈亮了，你看到保鈴球瓶又排好了。 ” 在球瓶附近有一個(gè)聲音回答你： “ 有兩只沒(méi)倒。 ? 問(wèn)題： 員工不能按時(shí)上交月報(bào)的原因到底是什么？是因?yàn)閱T工卻實(shí)太忙？還是月報(bào)這種溝通形式本身有問(wèn)題？或者兩者兼而有之？ 1. 喝咖啡時(shí)同員工進(jìn)行非正式交談 2. “ 走動(dòng)式管理 ” 適當(dāng)看望員工并進(jìn)行隨機(jī)溝通 3. 每周一上午召開一次簡(jiǎn)短的全體員工會(huì)議，指出一些必須立即引起注意的問(wèn)題 績(jī)效溝通的成功標(biāo)準(zhǔn) ? 員工對(duì)評(píng)估面談的滿意度 ? 在面談過(guò)程中不會(huì)感到威脅； ? 有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受，并對(duì)面談的過(guò)程有所影響； ? 有一位樂(lè)于助人和富有建設(shè)性的上級(jí)主管者來(lái)主持面談。 1）要求每人每月準(zhǔn)時(shí)上交月度報(bào)表； 2）每月就月報(bào)情況同每位員工面談 1015分鐘。 1. 要向員工闡述組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和發(fā)展方向，同時(shí)指出員工個(gè)人工作在組織生存與發(fā)展中的重要意義，以激勵(lì)個(gè)人行為與組織目標(biāo)相一致。 3. 體現(xiàn)尊重與重視，激發(fā)員工對(duì)談話的開放、坦誠(chéng)與投入，對(duì)于發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服困難、提前識(shí)別并及時(shí)排除績(jī)效障礙有顯著的激勵(lì)和指導(dǎo)作用。會(huì)議應(yīng)圍繞主題按既定程序逐漸展開。 ? 局限 ? 會(huì)議的組織既耗時(shí)又費(fèi)力，對(duì)經(jīng)理人員的管理和溝通技能要求較高。 ? 局限： ? 非面對(duì)面 ? 書面報(bào)告的信息是從員工單向傳遞至經(jīng)理人，缺乏雙向的信息交流，不能及時(shí)商定問(wèn)題的解決方案。 績(jī)效溝通的形式 —— 書面報(bào)告 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 書面報(bào)告的方式比較嚴(yán)謹(jǐn)，反映的信息真實(shí)度高，便于保存與核查。 ? 將受益的組織、員工和經(jīng)理真正融入績(jī)效系統(tǒng)，從而達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)的穩(wěn)定性。 二、獲取信息，保持員工和經(jīng)理工作行為的方向性 ? 員工： ? 經(jīng)常的、具體的有關(guān)他們工作現(xiàn)狀和績(jī)效的反饋信息 ? 識(shí)別與排除績(jī)效障礙的指導(dǎo)與幫助 ? 了解他們的工作與其他人的工作、本單位的任務(wù)、組織使命及目標(biāo)之間的關(guān)系，產(chǎn)生自豪感和激勵(lì) ? 提高和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ? 經(jīng)理 ? 掌握下屬員工的工作狀況，以便適時(shí)的給予激勵(lì)和指導(dǎo)，促使員工產(chǎn)生持續(xù)的優(yōu)秀表現(xiàn)和績(jī)效。 ? 績(jī)效溝通目的： ? 應(yīng)對(duì)變化，保持工作過(guò)程的適應(yīng)性 ? 獲取信息，保持員工和經(jīng)理工作行為的方向性 ? 實(shí)施管理，保持績(jī)效管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性 績(jī)效溝通的目的 一、應(yīng)對(duì)變化，保持工作過(guò)程的適應(yīng)性 ? 高度動(dòng)蕩與混沌的環(huán)境，適時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃以回應(yīng)巨變的環(huán)境對(duì)組織戰(zhàn)略的不斷挑戰(zhàn)，是績(jī)效溝通的首要目的。 部門經(jīng)理和基層管理人員 熟悉績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并掌握績(jī)效管理的技能；明確本部門績(jī)效目標(biāo)；負(fù)責(zé)在本部門按人力資源部制訂的績(jī)效管理計(jì)劃落實(shí)實(shí)施績(jī)效管理。 ? 在整體實(shí)施之前，先在局部范圍內(nèi)進(jìn)
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