績效管理的過程控制-文庫吧資料
2025-01-16 10:20本頁面
【正文】 法對你的表現(xiàn)做出有效的修正。 ” 你又聽到那個聲音說： “ 請你別吵我，我在這里很忙。但是在你擲球的同時，燈又熄滅了。你告訴自己：“ 嗯！這樣好多了。你沒有聽到球瓶倒的聲音。 ” 你大聲地問： “ 哪兩只？ ” 那個聲音回答你： “ 別吵我，你繼續(xù)玩。聽到球瓶倒下的聲音，但無法確定倒了幾只？環(huán)顧四周無人，大喊： “ 喂！保鈴球瓶上面的燈熄滅了，我看不到倒了幾只。 ? 員工未來工作績效的改善 1. 與員工一起設(shè)法解決現(xiàn)有工作中的具體問題； 2. 與員工一起設(shè)立可以衡量的工作目標(biāo)； 3. 與員工一起制定達(dá)到這些目標(biāo)的行動計劃； 溝通與反饋 ? 應(yīng)該做 1. 維護(hù)員工的面子和自尊心 2. 真誠引導(dǎo)，請他們自問哪些做得好 3. 平衡正面反饋與改進(jìn)性反饋 4. 表現(xiàn)出誠實 5. 反饋具體，提供可選方案 6. 保證反饋是及時和有具體事例支持 7. 具有同情心 ? 避免做 1. 反饋模棱兩可，沒有溝通依據(jù) 2. 口是心非 3. 語言與肢體語言不一致 4. 猜測員工冬季，過早下斷言 5. 只注重好或不好，不關(guān)注基本行為 6. 用 “ 永遠(yuǎn) ” 和 “ 總是 ” ，問題絕對化，引起反感 績效溝通 ?非正式溝通 ? 非正式會議：觀察 ? 開放式辦公：拉近距離 ? 走動式管理：現(xiàn)場解決問題，及時激勵 ? 工作閑暇時的溝通：建立良好人際關(guān)系 績效監(jiān)督和反饋 Case ? 假設(shè)你在保鈴球館里準(zhǔn)備打球。上個月已經(jīng)到了交月報的截止日期，但只有 4個人匆匆將月報交了上來。 ? 在開始的半年時間內(nèi)，員工們都能準(zhǔn)時地將月報交上來。他剛上任時采用了兩種同員工溝通的方式。、 2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通技巧 ? 面談的信息只在特定員工和經(jīng)理間流動，而團(tuán)隊其它成員不能參與溝通，無法共享信息。原本是經(jīng)理和員工間雙向信息交流可能會演變?yōu)榻?jīng)理對員工的訓(xùn)話，甚至引發(fā)矛盾和沖突，從而使面談很難達(dá)到預(yù)期目的。 4. 保護(hù)私密信息，維護(hù)員工的人際關(guān)系和相關(guān)權(quán)益。 2. 可以根據(jù)具體員工的具體績效情況，給予特定的幫助與指導(dǎo)，針對性強(qiáng)?？刂七M(jìn)程、積極參與、做好會議記錄共享會議信息 ? 會議結(jié)束：簡單小結(jié)，表示感謝，預(yù)定下次時間。 ? 會議進(jìn)展：即推進(jìn)會議。 ? 不是所有的績效問題都能在小組座談會或團(tuán)隊中公開討論的，經(jīng)理人員需要對會議交流的內(nèi)容慎重決策。 ? 優(yōu)點： ? 員工和經(jīng)理可以直接探討問題及其解決方案；可以使團(tuán)隊成員共同分享有關(guān)信息，滿足團(tuán)隊交流的需要； ? 經(jīng)理人員也可以借此機(jī)會傳遞公司理念、文化與戰(zhàn)略； ? 良好的會議氛圍也有助于經(jīng)理和員工之間形成親近與合作關(guān)系。 ? 一般書面報告的文字工作量較大，容易引起員工反感，易導(dǎo)致溝通流于形式。 ? 主管人員與員工在異地工作時，書面報告的方式非常方便和適用。 ? 書面報告的方式可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)思考問題的能力，增強(qiáng)思想方法中的邏輯性。 ? 書面報告 ? 會議 ? 正式會談。若去掉績效溝通，就不是績效管理，僅僅是計劃和評估而已！ ? 保持 績效系統(tǒng)的穩(wěn)定與可靠 ，組織需要員工和經(jīng)理的相互理解與共同合作，即需要雙方進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。 ? 記載績效問題的途徑和渠道 績效溝通的目的 三、實施管理，保持績效管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ? 績效管理是一個 持續(xù)的 溝通交流過程，溝通的目的是為了執(zhí)行經(jīng)理與員工之間達(dá)成的績效計劃或績效契約，確保個人和組織 “ 雙贏 ” 。 ? 診斷員工的績效問題。 ? 積極溝通，及時變更工作目標(biāo)和工作任務(wù)，形成新的或不同的任務(wù)重要性次序，以保持工作過程是動態(tài)的、柔性的和敏感的，即具有適應(yīng)性。 ? 績效計劃會隨著環(huán)境因素的變化，變得不切實際或根本無法實現(xiàn)。 ? 連接績效計劃和評估的中間環(huán)節(jié)，且貫穿于績效管理循環(huán)的整個過程。 被評估者 為自己的職業(yè)承擔(dān)起責(zé)任；做現(xiàn)實的自我評估；為評估者提供有效信息；熟悉和學(xué)習(xí)考評體系與有關(guān)技能 ? 績效溝通就是經(jīng)理和員工共同討論員工工作績效，以分享有關(guān)信息的過程。 人員類別
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