績效管理的過程控制-展示頁
2025-01-19 10:20本頁面
【正文】 承擔(dān)職責(zé) 最高管理層 確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo)，審核績效管理實(shí)施的計(jì)劃和政策；做有關(guān)績效管理的總動(dòng)員，為全面推廣實(shí)施營造氛圍；接受實(shí)施過程的反饋信息；檢查績效管理的整體效果 人力資源部 制定績效管理實(shí)施計(jì)劃和隨附計(jì)劃；組織、落實(shí)動(dòng)員宣傳工作；組織落實(shí)對(duì)管理人員的培訓(xùn)；設(shè)計(jì)并保持反饋渠道暢通，對(duì)整體實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。 ? 評(píng)估審核階段。 ? 宏觀層面：目標(biāo)分解、落實(shí)績效管理責(zé)任、推動(dòng)績效管理按時(shí)間進(jìn)度運(yùn)行、進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲以及保持反饋系統(tǒng)暢通。 ? 可將組織宏觀層面的績效管理實(shí)施計(jì)劃作為制度細(xì)則確認(rèn)下來，形成穩(wěn)定的管理政策，每年再根據(jù)組織戰(zhàn)略對(duì)目標(biāo)加以確認(rèn)。 ? 確定績效目標(biāo)、選擇評(píng)估方案、落實(shí)評(píng)估的時(shí)間、頻率、責(zé)任人等行動(dòng)要項(xiàng)，建立反饋的溝通渠道等。績效管理是貫穿各級(jí)管理者管理工作始終的一項(xiàng)基本活動(dòng)。 ? 績效管理更突出的是 過程管理 ，以加強(qiáng)規(guī)范和改善行為為基礎(chǔ)，通過有計(jì)劃的雙向溝通和培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高員工績效，最終實(shí)現(xiàn)提高部門績效和企業(yè)整體績效的目的。破窗效應(yīng)（從眾效應(yīng)） ? 解決：加強(qiáng)員工申訴處理的制度化建設(shè)，對(duì)員工申訴設(shè)立規(guī)范的處理程序，包括調(diào)查、紀(jì)錄、處理、存檔，建立起員工對(duì)申訴渠道的認(rèn)可和信心 績效管理過程中易出現(xiàn)的問題 ? 績效管理包含著績效考核的管理過程。當(dāng)員工對(duì)上級(jí)主管的評(píng)估意見不滿時(shí)，可以向更上一級(jí)主管申訴，或向人力資源管理部門申訴。 ? 績效反饋失?。褐鞴苋藛T不愿意將評(píng)估信息反饋給評(píng)估者；管理雙方對(duì)評(píng)估結(jié)果認(rèn)識(shí)不一致，發(fā)生沖突 ? 解決：加強(qiáng)宣傳教育，加強(qiáng)監(jiān)督，貫徹落實(shí)績效反饋的制度。 績效管理過程中易出現(xiàn)的問題 如何避免： 1. 加強(qiáng)對(duì)評(píng)估人員的培訓(xùn)指導(dǎo)改善和避免 2. 在評(píng)估系統(tǒng)中制訂完善的反饋控制渠道，給員工以申訴的機(jī)會(huì) 5) 績效反饋失敗 ? 主管人員對(duì)下屬的績效反饋 —— 雙方認(rèn)可績效改進(jìn)計(jì)劃，提高績效的目的。比較常見的有暈輪效應(yīng)、對(duì)照效應(yīng)、類己效應(yīng)、近因效應(yīng)、趨中效應(yīng)等 ? 由于評(píng)估人員主觀上利用評(píng)估權(quán)力造成的偏差。同樣的好、中、差三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可能有的評(píng)估者掌握過寬，有的過嚴(yán)，進(jìn)而影響考評(píng)結(jié)果。 績效管理過程中易出現(xiàn)的問題 4) 評(píng)估過程的誤區(qū) ? 對(duì)系統(tǒng)本身認(rèn)識(shí)不夠。將系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因歸咎于評(píng)估指標(biāo)的不合理上。 ? 忽視資料收集的重要性，導(dǎo)致評(píng)估時(shí)缺少能夠說明問題的可靠數(shù)據(jù)。 ? 重視評(píng)估指標(biāo)的可驗(yàn)證性，描述性指標(biāo)如果能被驗(yàn)證，同樣是適用的 ? 重視信息的收集和記錄、整理，為評(píng)估結(jié)果提供可驗(yàn)證的信息。 ? 管理政策不配套： ? 績效管理的實(shí)施必須和獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、權(quán)責(zé)界定等一系列管理政策相配套。 ? 績效管理的失敗不僅是已經(jīng)發(fā)生的成本，更重要的是會(huì)破壞組織氛圍，降低員工信心，給組織帶來長期的潛在的損失。第四章 績效管理的過程控制 績效溝通，追蹤輔導(dǎo) 績效監(jiān)控與反饋 4 5 績效考核 績效監(jiān)控和反饋 績效追蹤輔導(dǎo) 3 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定 1 2 戰(zhàn)略目標(biāo)分解 績效計(jì)劃制定 6 績效激勵(lì) 0 ? 績效計(jì)劃 —— 計(jì)劃實(shí)施 ? 任何一個(gè)績效評(píng)估系統(tǒng)都不會(huì)自動(dòng)地發(fā)揮管理功能 ? 企業(yè)花費(fèi)了大量的金錢和精力制訂了績效評(píng)估方案，卻推行不下去， “ 匆匆過客 ” ， “ 輪流坐莊 ” 等 ? 管理者應(yīng)付了事，績效目標(biāo)難以衡量，管理者缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，拉不開面子，打分標(biāo)準(zhǔn)不一等等 ? 根本 是忽視了對(duì)績效管理全過程的把握，只問結(jié)果、不問過程，忽視了績效管理的實(shí)施這一重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)致績效管理過程偏離預(yù)定的方向和目標(biāo) Case ? Fournies對(duì)世界各地 2萬經(jīng)理人調(diào)查，列出員工無法完成分配任務(wù)的原因，前 8位 1. 員工不知道該做什么 2. 員工不知道怎么做 3. 員工不知道為什么必須做 4. 員工以為自己正在做（缺乏反饋 ) 5. 員工有他們無法控制的障礙 6. 員工認(rèn)為管理者的方法不會(huì)成功 7. 員工認(rèn)為自己的方法更好 8. 員工認(rèn)為有更重要的事情要做
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