大客戶(hù)關(guān)系提升策略-wenkub.com
2025-05-10 23:49 本頁(yè)面
【正文】 ③繼 續(xù)享受中期階段的所有 服務(wù)。 中期階段應(yīng)對(duì)措施 ① 開(kāi)展親情化服務(wù)，讓客戶(hù)安心、順心、舒心；②為客戶(hù)度身訂制專(zhuān)業(yè)的整體信息化解決方案，如為客戶(hù)提供年度信息化解決方案、網(wǎng)絡(luò)備份方案等；③提高大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn)；④提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和依賴(lài)；⑤定期召開(kāi)大客戶(hù)服務(wù)例會(huì)；⑥成立大客戶(hù)俱樂(lè)部，加強(qiáng)與客戶(hù)多層面的交流，提高與客戶(hù)溝通的層 次；⑦加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的培 訓(xùn)，如設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維 護(hù)、電信專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。 ? 客戶(hù)關(guān)系間斷的外在原因： ? ①財(cái)務(wù)問(wèn)題（如客戶(hù)單位倒閉等）； ? ②市場(chǎng)地位的變化（如電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)地位發(fā)生變化或客戶(hù)單位市場(chǎng)地位發(fā)生變化等）。新任大客戶(hù)經(jīng)理的工作能力不如前任，或客戶(hù)聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人反對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理的頻繁調(diào)換等；新任客戶(hù)聯(lián)系人或負(fù)責(zé)
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