沃爾瑪?shù)拇黉N策略-wenkub.com
2024-08-31 21:35 本頁面
【正文】 相比之下，我們看到，國內(nèi)一些商店里經(jīng)常出現(xiàn)排長隊、挨白眼、甚至強行搜身現(xiàn)象，究其原因就是沒有堅持 “以人為本 ”的經(jīng)營理念。沃爾瑪員工們呼喊的口號是： 一個 Wal ! 一個 Mart ! 那是什么？ 沃爾瑪！ 誰是上帝？ 顧客！ 沃爾瑪中國公司總裁鐘浩威先生在談到這一點時曾說到，顧客要求什么就做什么，這是沃爾瑪走遍世界的信心所在。在內(nèi)部經(jīng)營管理上，沃爾瑪講求平價，讓利給顧客，同時利用高科技手段，壓低成本，終于在同行業(yè)中取得了競爭優(yōu)勢。但令人遺憾的是，這些裝演亮麗的建筑沒多久就掛上了停業(yè)的牌子。隨著 “入世 ”步伐的加快，中國零售商業(yè)將在更大程度上對外開放，更多的外國零售商將進入中國市場。 1992 年，國務(wù)院批準(zhǔn)部分地區(qū)可以在商業(yè)零售業(yè)中進行利用外資的試點。 沃爾瑪開業(yè)時擺出的 100 臺低價位超大屏幕投影電視，一周之內(nèi)全部售出。 沃 爾瑪創(chuàng)始人山姆 ?；； 沃爾頓在談到沃爾瑪?shù)慕?jīng)營特色時說： “我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。 ”“天天平價，始終如一 ”, “我們所做的一切，都是為您省錢！ 39。這一天，《 深圳特區(qū)報》 、《 深圳商報》 等各大報都登出了沃爾瑪 “中國第一家 ”的大幅廣告。選擇深圳為第一站是因為，深圳是一個移民城市，匯集了全國各地的精英，深圳沃爾瑪是培養(yǎng)銷售人才的學(xué)校。 深圳攻勢 沃爾瑪進軍中國，首先看中深圳經(jīng)濟特區(qū)，是有其長遠戰(zhàn)略考慮的，與其他歐美大型零售商一樣，沃爾瑪在進入中國前，對中國市場進行了數(shù)年研究，對人口、收入、地域環(huán)境、文化、政府宏觀政策等因素都進行了細(xì)致分析。反之，一個低效運營的企業(yè)，盡管顯赫一時，但最終會失敗。出現(xiàn)過錯時，要真心道歉，不要找借口。 7 ．傾聽每一個人的意見，讓大家暢所欲言。應(yīng)當(dāng)感謝員工對 公司的貢獻，任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時而真誠的感激言辭。凡事都要與同事溝通，他們知道的越多，就越能理解，也就越關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。 3 ．激勵員工。通過工作中的熱情克服身上的缺點。 1998 年 5 月，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會舉行中國零售經(jīng)營管理技術(shù)研討會，邀請沃爾瑪與全國近 300 家零售商見面。 ” 在沃爾瑪，這種 “超值 服務(wù) ”的事例屢見不鮮。 向顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)。沃爾瑪要求它的員工，當(dāng)天的事情必須在當(dāng)天做完，也就是說，要在日落之前結(jié)束當(dāng)天該干的工作。為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價的精髓所在，在顧客花費一定的條件下，如能享受到超值服務(wù)，實際上就是獲得了平價 服務(wù)。 平價觀。在零售業(yè)中使用計算機進行控制也許并不新鮮，但使用衛(wèi)星手段在世界上可以說是獨一無二的，也許只有沃爾瑪能做得到。 1983 年，沃爾瑪與美國休斯公司合作，花費 2400 萬美元發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星，在此基礎(chǔ)上，又投入 7 億美元的巨資，建立了目前的計算機及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。難怪有人驚呼：這哪里是連鎖店，簡直是一個 “沃爾瑪商業(yè)帝國 ”! 與其他建立了分銷中心的商店相比，沃爾瑪分銷中心的效率可以說是非常之高。分銷中心的地點都是經(jīng) 過認(rèn)真研究的，產(chǎn)品由分銷中心運到分店的時間不能超過一天。各分店的訂貨都先匯總到總部，然后由總部統(tǒng)籌訂貨。在沃爾瑪工作的職員也因企業(yè)的紅火而暴富，通過利潤分享計劃，許多經(jīng)理在退休時都成了百萬富翁 ，據(jù)報一位在沃爾瑪工作了 24 年的收銀員，退休時賬戶中有26 . 2 萬美元。公司每星期六早上召開經(jīng)理人員會議，如果有分店報告某商品在其他商店比沃爾瑪便宜， 則立即決定降價，沃爾瑪?shù)目谔柺?“為顧客
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